2009年5月高級人力資源管理師考試試題-綜合評審

1、.2009 年 5 月高級人力資源管理師（國家職業(yè)資格鑒定一級）考試試題-綜合評審2009 年 5 月人力資源和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格一級卷冊二：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容?！厩榫场枯x騰集團成立于 1995 年，以生產(chǎn)家具為主， 產(chǎn)品主要面向歐美市場， 從 2000 年開始， 銷售額逐年上升， 2007 年達到 4

2、000 萬美元，員工人數(shù)達到 1200 人，受金融危機的影響， 2008 年的國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近50% 。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2009年的業(yè)務還會持續(xù)下滑。當前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應收貨款難以收回，虧損越來越大。如不采取措施，會面臨破產(chǎn)的危險。3 天前，集團管理層做出決定，精簡少量一線員工，所有員工薪酬下調(diào)20% ，逐步開拓國內(nèi)市場，爭取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場扭虧為盈。您（章琳）作為集團的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團的各個層面，人力資源管理方面的變革也不可避免?，F(xiàn)在是 2009 年 5 月 17 日下午 2 點，你來到辦公室，

3、需要處理完積累下來的郵件和電話錄音等信息文件，您必須在3 小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5 點還有一個重要會議需要您主持，在這3 小時里，秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。在處理文件的過程中，你可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將意見和辦法做出書面表述。好，可以開始工作了，祝你一切順利！【任務】在接下來的 3 小時中，請您查閱文件框中的各種信函， 電話錄音以及電子郵件等， 并用如下的回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見，并做出書面表述。具體答題要求是：(1) 確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“口”里劃 “”；(2) 請給出您的處理意見，并準確，詳細地寫出您將要

4、采取的措施及意圖：(3) 在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)。，;.【回復表示例】關(guān)于文件的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)【文件一】類別：電子郵件來電人：張華招聘主管接受人：章琳人力資源總監(jiān)日期： 5 月 16 日章總：最近部分車間管理人員反應，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，宏泰國際近期正進行大規(guī)模招聘，我們的很多員工參加了他們的棉試。由于宏泰在國內(nèi)市場起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國內(nèi)市場的增長需招聘大量人員。實際上，他們開出的薪酬和我們的差不

5、多。但由于集團近兩年業(yè)務下滑，獎金減少，員工對前景缺乏信心，所以已有 15% 左右的人提出了離職。希望你能關(guān)注此事，我也會進一步收集資料。張華關(guān)于文件一的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談;.口不予處理口其他處理方式，請注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)得分評分人【文件二】類別：電話錄音來件人：劉鐵 分管營銷副總裁收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 16 日小章：這些天大家都辛苦了。關(guān)于開拓國內(nèi)市場的問題，我想和你深入的聊聊。集團目前資金非常緊張，不可能投入過大，也不能以連鎖專賣的形式進行推廣。你曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)

6、絡銷售模式，我比較認同， 最好能盡快選聘網(wǎng)絡銷售部經(jīng)理，原來負責歐洲市場的王可凌還不錯，曾在網(wǎng)絡公司干過幾年。當然，對于這個職位的招聘，我還是很想聽聽你的意見。關(guān)于文件二的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)【文件三】類別：電子郵件來件人：吳玲勞動關(guān)系主管收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 16 日章總，您好！;.現(xiàn)將今年工齡滿 10 年的員工名單呈報給您。按勞動合同法的規(guī)定，這些員工要和企業(yè)簽定無固定期限的合同。由于集團目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力

7、都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團給出合理補償，也可以接受辭職這一方式。情況比較復雜，希望能和您當面溝通。勞動關(guān)系主管吳玲關(guān)于文件三的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)得分評分人【文件四】類別：電話留言來件人：芮惠玲財務總監(jiān)收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 16 日章琳：關(guān)于前幾天提出的減薪方案，周總讓我和你碰一下。我們能否充分討論后，先提出一個方案向領導匯報。我這周都有空，隨時靜候。關(guān)于文件四的回復表回復方式： (請在

8、相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談;.口不予處理口其他處理方式，請注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)得分評分人【文件五】類別：電話留言來件人：周齊力總裁收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 17 日小章：有幾件事情需要你準備，減薪的事你盡快和惠玲碰一下，下周給我一個方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個部門仔細協(xié)商，我建議原則上不超過 10% 。關(guān)于拓展國內(nèi)業(yè)務，雖然競爭激烈，難度很大，但應快速打開市場。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔當起開拓國內(nèi)市場的重任，這件事情請盡快進行。關(guān)于文件五的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃

9、“”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)得分評分人【文件六】類別：便函來件人：魯英黨第四車間主任收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 15 日;.章總：我們車間制模小組這幾個月一直在研究如何降低原料的損耗，組長肖衛(wèi)國帶領大家日夜攻關(guān)，成績顯著，木材的損耗下降 11% ，現(xiàn)在原材料普遍漲價，他們的成果對公司的成本控制意義重大。希望能聯(lián)合技術(shù)部、人力資源部向領導申請一次特殊獎勵，我知道集團目前經(jīng)費緊張，這項申請可能有困難，希望你能支持我。魯英黨關(guān)于文件六的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子

10、郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)得分評分人【文件七】類別：電子郵件來件人：李麗娜質(zhì)量檢測中心主任收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 15 日章總，您好 !最近六車間的產(chǎn)品合格率下降得非常明顯，比以前的平均水平低8% 左右。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車間員工在工作過程中明顯注意力不集中，工作效率不高，病假率為各車間最高，我們覺得質(zhì)量的下降主要在于認為因素，希望人力資源部能配合我們做更進一步的調(diào)查。期待您盡快答復。李麗娜關(guān)于文件七的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話;.口面談口不予處理口其他處理方式，請

11、注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)得分評分人【文件八】類別：信函來件人：蘭輕鶴市人力資源協(xié)會會長收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 15 日尊敬的人力資源部門負責人，您好！5 月 26 日由市勞動局和市人力資源協(xié)會共同主辦的金融危機下的人力資源管理研討會在市政協(xié)禮堂第 3 會議室召開。 研討會邀請了市勞動局的領導和高校、企業(yè)等各方面專家，誠邀您蒞臨并做主題報告，您的報告題目暫定為金融危機下出口企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對策，不知妥否？此致蘭 輕鶴關(guān)于文件八的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明

12、回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)得分評分人【文件九】類別：信箋來件人：譚同 薪酬主管;.收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 15 日章總：集團目前的財務情況不容樂觀，現(xiàn)金流吃緊。我認為這是推廣員工持股的好時機。既能使集團的資金更加充裕，也能增強員工的責任感。我草擬了一份方案，希望能盡快和你探討下。譚同關(guān)于文件九的回復表回復方式： (請在相應選項前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內(nèi)容： ( 請做出準確、詳細的回答)得分評分人【文件十】類別：便箋來件人：魏長利培訓主管收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 17 日章總：上周您讓我擬定壓縮培訓費用預算的計劃， 現(xiàn)已初步完成。 主要措施為： 一