工作計劃流程管理與崗位工作標準化方案

1、流程管理與崗位工作標準化項目建議書悅?cè)A商務(wù)有限責(zé)任公司人力資源部編制目錄一、項目目標2二、項目成果2三、進行“流程管理與崗位工作標準化”的目的21、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標落地2 2、避免管理斷層3四、開展“標準化管理”對提升企業(yè)競爭力的作用4五、“流程管理與崗位工作標準化”項目實施的步驟和方法6六、項目跟蹤和延伸服務(wù)8一、項目目標、建立流程管理標準和流程管理制度，讓流程管理落地生根，建立從戰(zhàn)略向績效轉(zhuǎn)變的有效途徑。、通過精細化流程管理，實現(xiàn)從崗位的行為管理向流程的目標及績效管理的轉(zhuǎn)變。、實現(xiàn)崗位工作標準化管理。二、項目成果1、建立流程管理標準，形成流程管理手冊2、建立崗位管理標準，形成崗位工作標準化

2、操作細則3、形成流程文件和流程績效控制點以及必要的流程記錄表單，制定流程管理制度三、進行“流程管理與崗位工作標準化”的目的1、使得企業(yè)戰(zhàn)略目標落地我們悅?cè)A的企業(yè)戰(zhàn)略目標是在3年內(nèi)成為江西省有知名度有高度的企業(yè)，5年內(nèi)達成集團產(chǎn)業(yè)化，成為上市公司。這些目標能實現(xiàn)嗎？怎樣實現(xiàn)？實現(xiàn)的具體途徑？也許高層領(lǐng)導(dǎo)知道，中層管理者、基層主管和員工了解嗎？知道該怎樣具體實現(xiàn)嗎？具體標準和績效指標明晰嗎？企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程中，我們需要建立一系列基礎(chǔ)的標準流程。2、避免管理斷層高層提出戰(zhàn)略目標，基層也在加班忙碌，但就是實現(xiàn)不了；中間缺少了“精細化流程管理和崗位標準化”的可操作的制度體系。表現(xiàn)為：1、“只有能

3、人執(zhí)行力，沒有企業(yè)整體執(zhí)行力”。2、“管理和績效兩張皮”。3、“自己犯過的錯誤還在犯，別人犯過的錯誤同樣還在犯”。4、“各部門之間推諉扯皮，開會互相抱怨，缺乏細化可衡量標準”。5、“流程目標、價值不清，缺少優(yōu)化和持續(xù)改進”。6、“在一個人執(zhí)行流程時，會出現(xiàn)很多流程分叉執(zhí)行不下去，從流程和作業(yè)標準中找不到工作指導(dǎo)。缺少了流程管理原則”。7、“流程執(zhí)行人在執(zhí)行時受到干擾，無所適從，不知道該怎樣做了”。8、“各種制度繁多、零散、不成體系。流程職責(zé)不清，也就很難做到職、權(quán)、利的統(tǒng)一”。9、“老板抱怨員工不執(zhí)行，員工抱怨老板不支持”。10、“流程優(yōu)化一次又會帶來什么？企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化了，流程跟不上該怎

4、么辦？”不能建立完整管理循環(huán)體系帶來的顧慮重重。等等。很多很多隨著流程管理與崗位工作標準化的制定，將會有效避免管理斷層所出現(xiàn)的一系列問題。四、開展“標準化管理”對提升企業(yè)競爭力的作用一般認為，流程管理，是一種以規(guī)范卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)績?yōu)槟繕说南到y(tǒng)方法。流程不但是基本的管理對象，而且是最基礎(chǔ)的管理工具，它隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要不斷被優(yōu)化。流程管理是一種對現(xiàn)實企業(yè)復(fù)雜管理的內(nèi)在規(guī)律的揭示。許多復(fù)雜事物實際在我們的頭腦中只有形成體系，即形成一種清晰的結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)的要素以及結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系我們才能認識這一事物。只有實現(xiàn)流程管理，才能整理、分類、細化企業(yè)的流程，才能把表面雜亂無章的一

5、大堆流程給它們一個內(nèi)在的，有規(guī)律的邏輯聯(lián)系。流程描述是必須的，但它是初步和原始的東西，光有流程描述對企業(yè)管理沒有意義，企業(yè)管理是以分析為原則，和解決問題為結(jié)果的。而從流程描述到流程分析再到流程優(yōu)化必須構(gòu)建系統(tǒng)的流程管理。沒有流程管理的系統(tǒng)性就談不到流程分析和流程優(yōu)化。流程管理是企業(yè)從戰(zhàn)略到績效的必經(jīng)之路。流程管理的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：、具體流程只是一個載體，是把流程管理的核心理念、流程的績效目標、流程的業(yè)務(wù)原則落地實現(xiàn)的載體，一直落實到各崗位具體怎么干，這也是我們說的不依賴于個人執(zhí)行力的企業(yè)整體執(zhí)行力。、指導(dǎo)操作人員工作。無論是新員工還是老員工，無論是新工作還是舊工作，都可以借鑒流程

6、進行學(xué)習(xí)、交流和指導(dǎo)。、分析、優(yōu)化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各項工作之間的關(guān)系，有效地利用它，管理人員不僅可以了解公司層面的價值鏈形成情況，而且可以對其合理性進行分析、并對各項工作進行優(yōu)化、記錄、評價和控制等。、可以提高以最終產(chǎn)出為導(dǎo)向的工作系統(tǒng)性。加強流程管理，具體工作人員易于了解最終產(chǎn)出及其形成環(huán)節(jié)。員工以最終產(chǎn)出為尺度更容易消除分歧和實現(xiàn)前后環(huán)節(jié)的銜接；管理人員能夠明確最終產(chǎn)出及實現(xiàn)產(chǎn)出的各個環(huán)節(jié)，從而容易對工作進行設(shè)計和優(yōu)化。、“凡事有章可循”。百年管理，始于標準。我們的工作標準、管理標準、技術(shù)標準和有關(guān)的制度、規(guī)定、辦法轉(zhuǎn)化到流程管理當中；通過流程的系統(tǒng)化管理和運行實踐，

7、不斷深化細化；在適應(yīng)市場變化、滿足顧客需求為導(dǎo)向，以及機構(gòu)、人員的不斷變化時，及時做出評估、優(yōu)化和完善，做到凡事有章可循。、“凡事有人負責(zé)”。就是說流程流暢、職責(zé)分明、接點清晰、行為規(guī)范，這是我們力求達到的目標。在實際運行中，難免會發(fā)現(xiàn)管理不順、職責(zé)不清或管理上的真空死角，要及時按照一定的程序進行調(diào)整完善，做到凡事有人負責(zé)。、“凡事有人監(jiān)督”。就是說監(jiān)督檢查是管理中的重要環(huán)節(jié)，在流程中已經(jīng)做出了明確的規(guī)定，這就要求我們一定嚴格監(jiān)督檢查，不能走過場，流于形式，做到凡事有人監(jiān)督。、“凡事有據(jù)可查”。就是說所有管理活動要留下痕跡，有依據(jù)、可追溯，在流程運行中按照文件規(guī)定做好記錄，注意收集信息、積累資

8、料，為流程管理體系的有效運行和管理決策提供依據(jù)，做到凡事有據(jù)可查。五、“流程管理與崗位工作標準化”項目實施的步驟和方法、形成項目小組、流程調(diào)研和宣傳培訓(xùn)、流程梳理和優(yōu)化、制定流程文件、提煉流程績效控制指標和流程管理原則、建立流程管理體系、制定崗位標準化操作細則、培訓(xùn)、試運行、流程評審和優(yōu)化改進與完善、項目評價、項目持續(xù)進行項目階段負責(zé)人工作項目組員工作項目階段成果日期、時間、形成項目小組確定項目負責(zé)人客戶項目組員項目啟動2月21日、流程調(diào)研和宣傳培訓(xùn)、項目小組成員流程管理和崗位標準化知識、對項目建議書進行說明、組織項目組制定實施計劃、進行流程現(xiàn)狀調(diào)查、繪制流程現(xiàn)狀草圖、在流程調(diào)查過程中宣傳流程

9、管理和崗位標準化知識、按照項目計劃要求，合理安排工作，積極配合、主動學(xué)習(xí)流程管理和崗位標準化知識、利用各種途徑向員工宣傳流程管理和崗位標準化、統(tǒng)一認識、項目具體計劃、流程現(xiàn)狀草圖、現(xiàn)有管理制度收集3月1日、流程梳理和優(yōu)化、進行流程梳理構(gòu)建流程網(wǎng)絡(luò)、運用流程分析方法進行流程分析、運用流程優(yōu)化工具，結(jié)合企業(yè)實際管理、資源狀況、人員能力進行流程優(yōu)化、參與配合負責(zé)人工作、客觀地反映企業(yè)實際管理環(huán)境、涉及企業(yè)其他部門的流程時積極協(xié)調(diào)各部門配合、流程目錄清單、確定流程目標和流程價值、優(yōu)化流程、繪制優(yōu)化后的流程圖，并對主要活動加以說明描述3月7日、制定流程文件、提煉流程績效控制指標和流程管理原則、按照優(yōu)化后

10、的流程圖編制流程文件、確定具體流程的關(guān)鍵控制點，說明控制方法和記錄、對具體流程的實際運行制定流程管理原則，以便在流程不能完整描述時，能夠按此原則處理，不至于影響工作的開展、參與流程文件的編制、按照實際情況協(xié)助負責(zé)人確定關(guān)鍵控制點、共同研究制定流程管理原則、設(shè)計或整理表格，注意要適合自己企業(yè)信息化的要求、流程文件、流程績效控制點、每個具體流程的管理原則、有關(guān)流程記錄表格3月14日、建立流程管理體系、依據(jù)流程網(wǎng)絡(luò)、以一級流程為核心、可以部分擴展到二級流程、建立流程管理體系流程管理手冊3月21日、制定崗位標準化操作細則依據(jù)流程文件、流程管理手冊，把各個流程活動對入崗位中，同時指導(dǎo)項目組員編寫崗位標準

11、化操作細則編寫崗位標準化操作細則崗位標準化操作細則3月21日和第項可同時進行、培訓(xùn)、試運行指導(dǎo)和實施全員培訓(xùn)參與和實施全員培訓(xùn)發(fā)布文件、試運行4月1日開始、評審和優(yōu)化改進主持審核、評審。進行改進和完善參與審核、評審。積極主動進行改進和完善最總定稿運行4月1日開始，每周做一次小結(jié)、項目評價、持續(xù)進行參與進行項目的跟進與評估持續(xù)進行與改善5月1日六、項目跟蹤和延伸服務(wù)1、項目跟蹤：項目結(jié)束后，作為項目發(fā)起方，人力資源部將定期跟蹤運行效果。2、項目延伸服務(wù)：為確保項目結(jié)束后，流程管理和崗位標準化體系能有效運行和持續(xù)改進和完善，建議各部門負責(zé)人要及時跟進和建立科學(xué)的績效與薪酬管理體系和信息化管理的建設(shè)。人力資源部將愿意繼續(xù)為各部門提供績效與薪酬管理咨詢服務(wù)；在信息化管理建設(shè)中提供信息化管理體系建設(shè)的實施參考服務(wù)。3、可以根據(jù)流程標準和崗位標準及考核標準，建立起完善的檔案備份與資料管理，使管