社區(qū)醫(yī)院特色工作匯報精品課件

1、,1,基本概況,基本規(guī)模 建筑面積： 4000余平方米下設(shè)村衛(wèi)生室： 14個 現(xiàn)有職工： 150余人其中衛(wèi)生技術(shù)人員： 120余人 特聘三級醫(yī)院專家： 40余人高級職稱： 5人中級職稱： 14人住院部床位： 60 張門診人次： 12.14 萬（2013年）,中心概況,2,基本概況,中心概況,3,二、轄區(qū)概況 服務(wù)范圍： 10個自然村 戶籍人口： 約4.7萬人 60歲以上老年人： 約5300人,取得的成績,三、成績展示,年 收 入：由2008年的100多萬元攀升到2013年的2209.39萬元， 其中藥占比46.46%,年門診人次：從2010年的3.8萬人次提升到2013年的12.14萬人次,現(xiàn)

2、在已成為：中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會會員單位、中國農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會會員 單位、天津市社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會理事會會員單位,4,取得的成績,榮譽：, 2011年，通過了全市首批30家“示范化預(yù)防接種門診”的驗收 2012年在申報天津市“示范化衛(wèi)生院”的18個單位中，以第一 名的好成績順利通過驗收 2013年榮獲天津市首批“中醫(yī)藥特色突出國醫(yī)堂” ,5, 接待西青區(qū)衛(wèi)生局觀摩考察團,完成的接待任務(wù), 接待局離退休老干部觀摩指導(dǎo), 接待青海省黃南州衛(wèi)生局考察, 接待河北省黃驊市衛(wèi)生局考察, 代表市衛(wèi)生局迎接國家衛(wèi)計委檢查, 代表市衛(wèi)生局迎接國務(wù)院醫(yī)改辦監(jiān)督檢查,6,7,發(fā)展模式整體架構(gòu),一條主線,積極踐行黨的群眾路線實踐教

3、育活動，堅持“制度為本 獎懲分明”原則，在管理和發(fā)展過程中，以“制度形成習(xí)慣”為主線貫穿始終。,8,力爭成為中西醫(yī)相結(jié)合、中醫(yī)氛圍濃厚的衛(wèi)生院,力爭成為一個規(guī)模逐步向二級醫(yī)院靠攏，同時承擔(dān)著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,兩個力爭,力爭 （一）,力爭 （二）,發(fā)展模式整體架構(gòu),9,力爭（一）,10,力爭（二）,加強配置，引入先進醫(yī)療設(shè)備 與國際接軌，提供新式服務(wù)項目,13,承擔(dān)了政府及學(xué)校工作人員的健康體檢業(yè)務(wù)，力爭轄區(qū)居民不出鎮(zhèn)就能享受高質(zhì)量健康體檢服務(wù)，并附帶免費的出診服務(wù)，安排專家走入體檢單位，針對體檢報告為體檢者進行健康分析和答疑。,力爭（二）,21,力爭（二）,我中心的急救車承擔(dān)了鎮(zhèn)政

4、府的保障工作，完成轄區(qū)內(nèi)臨時的急救任務(wù)。,23,24,三個理念,扁平化的管理,賓館式的服務(wù),企業(yè)化的運營,發(fā)展模式整體架構(gòu),25,扁平化的管理理念,領(lǐng)導(dǎo)班子扁平化 責(zé)任制度扁平化 績效工資核算扁平化,扁平化管理體系,26,我中心最早采用金字塔型管理模式，但由于金字塔型的組織結(jié)構(gòu)過于依賴高層決策，無論從上到下還是從下到上的信息傳遞效率不高。 我中心采取的扁平化管理體系，減少了管理層次，擴大了管理幅度，中層可在不請示院長、副院長的情況下直接安排工作，科室負(fù)責(zé)人也可以直接向院長反應(yīng)相關(guān)問題，從而簡化反饋流程，提高工作效率。,扁平化管理體系,領(lǐng)導(dǎo)班子扁平化,27,對中層干部及科室負(fù)責(zé)人實行責(zé)任追究制度

5、。科室人員出現(xiàn)的工作失誤，不僅處理當(dāng)事人，主管領(lǐng)導(dǎo)也有連帶責(zé)任，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在享受管理層優(yōu)勢的同時，也要承擔(dān)一定的壓力和責(zé)任。,扁平化管理體系,責(zé)任制度扁平化,28,扁平化管理體系,所有職工績效工資都是由財務(wù)科直接核算 避免科室負(fù)責(zé)人截留,績效工資核算扁平化,30,賓館式的服務(wù)理念,整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境 細(xì)致周到的醫(yī)護服務(wù) 整齊劃一的精神面貌,31,賓館式的服務(wù)理念,安排專人打掃、消毒，保證科室、病房整潔無塵 各樓層設(shè)有導(dǎo)向指示牌，門急診掛號、就診、取藥等事項流程清晰易懂； 設(shè)置了無障礙通道，方便盲人及坐輪椅的患者就診； 病房內(nèi)安裝排風(fēng)系統(tǒng)，有效排除異味； 實行WIFI全覆蓋，滿足患者上網(wǎng)需求 ,

6、整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境,32,賓館式的服務(wù)理念,細(xì)致周到的醫(yī)護服務(wù),33,1、開展24小時急診、中午連診、下午延診的應(yīng)診服務(wù)模式，方便農(nóng)村患者隨時就診； 2、組成一支7人輪班的“導(dǎo)醫(yī)團隊”。兩個醫(yī)療區(qū)各安排2名導(dǎo)醫(yī)人員，為患者提供應(yīng)診專家預(yù)約服務(wù)，指導(dǎo)協(xié)助患者使用一卡通進行就診，進行專家應(yīng)診時間和診療項目咨詢服務(wù)，以及入職體檢或健康體檢的協(xié)助服務(wù)；B超室安排1名導(dǎo)醫(yī)人員，負(fù)責(zé)患者排號，防止擁擠，避免男性患者貿(mào)然闖入，使得女性患者面臨尷尬；防疫科安排1名導(dǎo)醫(yī)人員，維持秩序，幫助父母安撫寶寶情緒。 3、建立出院回訪制度?；颊叱鲈汉笥蓪Ｈ诉M行電話回訪，了解患者恢復(fù)情況及對我中心醫(yī)護服務(wù)滿意度。產(chǎn)婦出院3

7、-5天，即由特聘的天津市中心婦產(chǎn)醫(yī)院專家張主任親自入戶觀察和指導(dǎo)。 4、發(fā)展會員服務(wù)，滿足不同患者需求。（VIP服務(wù)卡、孕產(chǎn)婦之家會員卡） 在門診處設(shè)立便民服務(wù)臺，開展免費測量血壓、健康咨詢等便民服務(wù)。 5、為行動不便的患者提供輪椅、平車借用服務(wù)。,賓館式的服務(wù)理念,整齊劃一的精神面貌,不同科室的人員著不同顏色的工作服； 統(tǒng)一佩戴胸牌，黨員佩戴黨徽； 禮貌待人，微笑服務(wù)，讓患者有賓至如歸的感覺。,34,企業(yè)化的運營理念,管理制度 人才管理 財務(wù)管理 績效管理,35,嚴(yán)格的管理離不開健全的管理制度,企業(yè)化的運營理念-管理制度,2、 公文由專人負(fù)責(zé)收發(fā)并詳細(xì)記錄，嚴(yán)格按照公文管理要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱批后

8、予以分發(fā)，并由辦公室負(fù)責(zé)催辦，直到按公文要求辦結(jié)為止。,1、 建立健全各項管理制度，形成“以制度管人、靠制度辦事”的工作機制。,37,企業(yè)化的運營模式-嚴(yán)格的管理制度,38,企業(yè)化的運營理念-管理制度,3、 加強細(xì)節(jié)管理，建立健全例會制度，各科室負(fù)責(zé)人每月遞交工作總結(jié)，年底以PPT形式公開述職。,39,企業(yè)化的運營理念-管理制度,4、加強人員管理，人盡其才，解決人員閑置問題。,40,企業(yè)化的運營理念-人才管理,1、 為取得本科以上后學(xué)歷報銷部分學(xué)費，為取得外語、計算機、育嬰師、心理咨詢師等相關(guān)專業(yè)資格證的人員報銷全部費用，出資鼓勵專技人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和年會等。 2、 高度重視崗位練兵、技術(shù)

9、比武活動，要求各科室采取理論培訓(xùn)、實際操作、書面考核、組織競賽等多種形式相結(jié)合的方式認(rèn)真落實練兵比武活動，并每月遞交一份活動總結(jié)。,中心的發(fā)展離不開人才引進和培養(yǎng),41,3、 聘請市內(nèi)大醫(yī)院40余名專家定期來我中心坐診，并為特需專家制作名片，方便患者隨時咨詢。,42,企業(yè)化的運營理念-人才管理,人才 引進,4、 利用智聯(lián)招聘網(wǎng)平臺招聘了多名專技人員，助推了人才隊伍建設(shè)。,43,企業(yè)化的運營理念-人才管理,支出審核,人員管理,財務(wù)相關(guān)工作人員的任命，需由中心領(lǐng)導(dǎo)班子及職工代表會議通過。,所有支出 逐級簽字。,收費室屬財務(wù)科外派科室，由財務(wù)科統(tǒng)一管理并對相關(guān)人員定期進行指導(dǎo)、培訓(xùn)。,收費室,企業(yè)化

10、的運營理念-財務(wù)管理,根基的穩(wěn)定需要不斷加強財務(wù)管理,44,企業(yè)化的運營理念-績效管理,績效組成：,=,科學(xué)的績效方案是發(fā)展的有力推手,通過一系列的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵手段，有效促進職工提升個人能力，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)態(tài)度。,46,基 數(shù),系 數(shù),考核百分比,讓科室負(fù)責(zé)人肩負(fù)起科室財務(wù)管理工作,崗位系數(shù)激勵職工提升個人能力,加強人員管理，在提高服務(wù)效率和服務(wù)滿意度方面起到推動作用,47,企業(yè)化的運營理念-績效管理,=,-,/,=,=,+,科室收入：按照一定項目核算的科室收入 科室支出：水電、取暖及科室工作人員的工資、保險、公積金等費用 系數(shù)：科室負(fù)責(zé)人系數(shù)是2，負(fù)責(zé)人助理系數(shù)是1.5，普通員工系

11、數(shù)是1.,48,企業(yè)化的運營理念-績效管理,我院對于公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費的列支，制定了成立社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作組、社區(qū)工作的經(jīng)費列支及績效管理辦法，同時與相關(guān)工作人員簽訂了崗位責(zé)任書。,49,企業(yè)化的運營理念-績效管理,人才 培,63,四個建設(shè),缺陷管理 體系建設(shè),物質(zhì)精神 文化建設(shè),信息化 平臺建設(shè),醫(yī)療保障 體系建設(shè),64,四個建設(shè)-缺陷管理,缺陷管理的最終目標(biāo)是最大限度地減少缺誤的出現(xiàn)率，我們對每項診療服務(wù)的全過程進行跟蹤管理，盡可能發(fā)現(xiàn)所有缺陷并給予解決，同時采取相應(yīng)措施避免該類型缺陷再次出現(xiàn)。,缺陷管理體系建設(shè),65,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),缺陷管理方法,持續(xù)改進,四個建設(shè)-缺陷管理,積極推進社區(qū)公

12、共衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，多次組織內(nèi)部培訓(xùn)，共收集、制定各類標(biāo)準(zhǔn)170份，引用法律法規(guī)60頁； 成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，繪制組織結(jié)構(gòu)圖并下達任命書； 通過“寫你所做、做你所寫、持續(xù)改進”，使得我們重塑崗位職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)章制度和工作流程。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：,67,標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義,1,標(biāo)準(zhǔn)化實施步驟和方法,3,標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義,裝訂成冊進行申報,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),1,4,標(biāo)準(zhǔn)化實施步驟和方法,評估申報,裝訂成冊進行申報,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),2,68,GB/T 20000.1-2002中對標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。 注1：上述活動主要包

13、括編制、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。 注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進技術(shù)合作。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-定義和意義,定義：,引用 ISO 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強化了醫(yī)療質(zhì)量，彌補了我院以往質(zhì)量管理中存在的缺陷與不足，使之更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。,意義：,69,1、成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，繪制組織結(jié)構(gòu)圖并下達任命書。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,70,2、制定實施方案,設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化專兼職管理人員，發(fā)布授權(quán)書。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,3、組織培訓(xùn),71,4、制定方針目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制說明。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,72,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,5、繪制服

14、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖，收集國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)。,73,6、制定標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法。 7、編制公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，繪制標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,74,8、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系編號規(guī)則和記錄標(biāo)號規(guī)則。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,75,9、組織編制體系標(biāo)準(zhǔn)并進行修訂完善。 10、制定標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃。 11、繪制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系統(tǒng)計表。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,76,12、下達發(fā)布令，組織全員培訓(xùn)，開始標(biāo)準(zhǔn)體系試運行。 13、3月后，組織自評（現(xiàn)場確認(rèn)），下達整改通知書并形成自評報告。,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,77,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-實施步驟和方法,78,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-裝訂成

15、冊進行申報,制定各類TCS標(biāo)準(zhǔn)共計176份，引用受控圖表類文件326件，引用法律法規(guī)60項。,79,1、按照目錄要求整理評估申報材料 2、利用360云盤公共賬號共享標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，并收集各類意見、建議,負(fù)責(zé)人賬號用于工作交流。 3、金山快盤用于職工個人工作備份,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-評估申報,評估申報,83,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-評估申報,84,缺陷管理-持續(xù)改進,持續(xù)改進,加強基礎(chǔ)培訓(xùn)及崗位練兵，規(guī)避風(fēng)險,抗菌藥物培訓(xùn),鄉(xiāng)醫(yī)技能培訓(xùn),心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn),動態(tài)血壓儀培訓(xùn),85,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),為患者辦實事、辦好事,開設(shè)北辰區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)首家心理衛(wèi)生門診； 成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊開展幫扶；,87,四個建設(shè)-物質(zhì)

16、精神文化建設(shè),專人負(fù)責(zé)的糖尿病門特鑒定，為患者提供天津一中心診療預(yù)約、組團發(fā)車往返、掛號、檢查治療、血糖檢測結(jié)果取回一條龍服務(wù)，并提供免費愛心早餐，滿足糖尿病患者的三甲醫(yī)院就診需求；,89,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),為中心家庭醫(yī)生配備手機及專用號碼，統(tǒng)一印制名片，他們會為簽約居民提供定期體檢和隨訪服務(wù)、護理和診療電話指導(dǎo)服務(wù)、專家預(yù)約服務(wù)、專人協(xié)診服務(wù)，為行動不便的居民提供上門服務(wù)，為有住院需求的患者提供綠色通道，定期打電話進行滿意度跟蹤調(diào)查。簽約居民如不幸生病住院，我中心社區(qū)家庭醫(yī)生會致電問候，了解病情以及住院地點，再由行政辦公專員專程探視。,89,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),組織開展八段

17、錦健身隊、健康堂知識講座、孕婦學(xué)校等。,90,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),關(guān)心職工內(nèi)心世界，激發(fā)職工工作熱情,每年為全體職工進行免費健康體檢 在職工生日當(dāng)天送去生日蛋糕和群發(fā)短信祝福,91,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),給予外地職工探親假并報銷往返路費。,為住宿職工安裝無線路由、空調(diào)、飲水機、太陽能熱水器，保證他們的生活質(zhì)量,不定期為住宿的外地職工舉辦聚餐和出游，讓職工感受到家的溫暖。,為外地且不住宿的職工提供租房補貼。,在建立嚴(yán)格制度的前提下，制定溫馨政策，為職工更好的工作提供保障。,溫馨政策,92,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),5.12護士節(jié)期間組織護理技能競賽和文藝匯演，為全體醫(yī)護人員送上祝

18、福。 年底舉辦跨年聯(lián)歡會，讓全體職工歡聚一堂，享受到集體生活帶來的愉悅。 多次組織文藝骨干參加區(qū)政府組織的文藝競賽和演出，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評，也為中心爭得了榮譽。,94,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),這些舉措不僅豐富了職工的業(yè)余生活，更重要的是凝聚了人心和力量，激發(fā)了職工的工作熱情，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 所以，幾年來中心多個科室和職工收到了患者贈送的表揚信和錦旗。,94,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),1、院訓(xùn)是醫(yī)院文化的高度凝煉，我院制定了切合實際的院訓(xùn)、科訓(xùn)，充分反映出科室的管理理念和目標(biāo)追求，通過制定院訓(xùn)及科訓(xùn)，指明了前進的方向和目標(biāo)，形成催人奮進的精神動力，增強了職工凝聚力，促

19、進了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。,積極發(fā)掘、激發(fā)、傳播“正能量”,96,2、通過報信息及時向全院職工傳達醫(yī)院及各科室工作動態(tài)，將醫(yī)護人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及感人的先進事跡進行廣泛宣傳。,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),97,四個建設(shè)-物質(zhì)精神文化建設(shè),3、加強媒體宣傳，將“正能量”廣泛傳播。,36,98,四個建設(shè)-醫(yī)療保障體系建設(shè),醫(yī)療保障體系建設(shè),1、 安裝了28個監(jiān)控攝像頭，并聘請2名保安； 2、 為夜間8個值班科室配備對講機，方便應(yīng)急聯(lián)絡(luò)； 3、 重點位置安裝煙感報警器，提高防火能力； 4、 消防設(shè)施由專人負(fù)責(zé)，按時檢查滅火器壓力值是否處于正 常范圍，保險銷和鉛封是否完好，并做好檢查記錄； 5、 統(tǒng)一為中層負(fù)責(zé)人培訓(xùn)發(fā)電技巧，以防他們在周末值班時 遇到停電而措手不及。,100,四個建設(shè)-信息化平臺建設(shè),信息化平臺建設(shè),360云盤 、建立“意見和建議征集”文件夾，