微博微信運(yùn)營(yíng)方案講義(PPT 28頁).ppt

1、主講人 譚 麗,天 倫 微博微信運(yùn)營(yíng)方案,天倫官方微博運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,長(zhǎng)沙同行醫(yī)院微博調(diào)查調(diào)查表,長(zhǎng)沙天倫醫(yī)院微博現(xiàn)狀分析,關(guān)注126 粉絲43 微博278（關(guān)注基本不要超過100人，并且粉絲數(shù)太少）微博的裝修也不專業(yè)（下面有介紹）。 內(nèi)容為王，內(nèi)容沒有板塊，沒有策劃開展任何線上活動(dòng)。 關(guān)注的人沒有特別分析（基本以同行，媒體，威信力高的粉絲為主） 微博與博客之間的協(xié)調(diào)，微博應(yīng)以短小精悍的語言取勝，現(xiàn)在把微博當(dāng)博客玩。,一、 認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷,微博營(yíng)銷策略,微博=關(guān)系+分享+互動(dòng),定位：應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的營(yíng)銷戰(zhàn)略制定微博營(yíng)銷定位，具體結(jié)合本醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為天倫醫(yī)院作為一家私立醫(yī)院的連鎖品牌，可成立天倫醫(yī)

2、院管理集團(tuán)官方微博。長(zhǎng)沙天倫醫(yī)院作為天倫醫(yī)院旗下的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)天倫管理集團(tuán)為指導(dǎo)思想，再根據(jù)長(zhǎng)沙其獨(dú)特的地理風(fēng)俗民情制定個(gè)性的發(fā)展規(guī)劃?？傊?，兩者既有共性，又要表現(xiàn)長(zhǎng)沙天倫醫(yī)院的個(gè)性。筆者認(rèn)為長(zhǎng)沙天倫醫(yī)院官方微博的定位應(yīng)該體現(xiàn)一個(gè)字“愛”。愛即包含和諧之美，也包含天倫之樂。更符合“健康和諧，共享天倫”。所以，微博呈現(xiàn)的圖片和文字以暖色調(diào)為主，再配以幽默詼諧的語言，形成健康、快樂、愛的文化 傾聽：當(dāng)我們有了一部分自己的患者（粉絲）之后，整個(gè)醫(yī)院的所有醫(yī)務(wù)人員（醫(yī)生、咨詢、醫(yī)助等等）應(yīng)該認(rèn)真傾聽患者的病情，并給出專業(yè)的意見。特別是咨詢，對(duì)于患者的咨詢，一定要給予專業(yè)回答。當(dāng)我們的微博正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)

3、后，我們也將承擔(dān)起一部分咨詢的功能，這個(gè)在接下來的互動(dòng)我會(huì)詳細(xì)解答。,分享：為我們的患者分享有價(jià)值的信息，微博將在第一時(shí)間分享醫(yī)院最新的研究成果，最新的優(yōu)惠信息，最新愛心活動(dòng)。 互動(dòng)：通過活動(dòng)來達(dá)到互動(dòng)目的，從而形成良好的關(guān)系，我們應(yīng)該引導(dǎo)患者來醫(yī)院就醫(yī)，充當(dāng)專業(yè)老師的意見，醫(yī)院作為特殊產(chǎn)業(yè)，患者的情緒安慰也應(yīng)該做好專業(yè)管理。 評(píng)估：讓患者投票評(píng)出最專業(yè)最有愛心的醫(yī)生，塑造醫(yī)院典型，進(jìn)行一系列事件營(yíng)銷，從而提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。其次，建立一套完整的評(píng)估體系，就微博而言，從活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)、增加粉絲數(shù)、微博數(shù)等大數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析。,微博營(yíng)銷有何作用？,二、微博裝修,標(biāo)簽,圖像,昵稱,個(gè)性域

4、名,背景,企業(yè)微博認(rèn)證（長(zhǎng)沙天倫醫(yī)院官方微博v）,五、日常運(yùn)營(yíng),時(shí)間安排：上午 9-10（早安） 下午4-5點(diǎn) 晚上8-23點(diǎn)（晚安）,內(nèi)容管理,企業(yè)相關(guān)信息 企業(yè)動(dòng)態(tài)/領(lǐng)導(dǎo)新聞/新品上市/活動(dòng)促銷/產(chǎn)品相知識(shí) 受眾相關(guān)信息 女人話題：美容 養(yǎng)身 明星 男人話題：汽車 足球 時(shí)政 熱點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)：笑話 美圖 語錄,天倫醫(yī)院微博內(nèi)容構(gòu)建,早安（平和、淡然、心態(tài)） 晚安（比較溫馨，隨和） #魅力女人（“倫”）#（婦科）長(zhǎng)沙話諧音 #絕對(duì)男人（“倫”）#（男科） #完美整形#（私密整形） #天倫之樂#（不孕不育） #術(shù)后無憂#（各大手術(shù)） #天倫樂事#（搞笑圖片 語錄）|,信息維護(hù),刪除言語惡劣留言，并做

5、好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評(píng)論,話題制造,要求：,微博的風(fēng)格和語言都應(yīng)該表現(xiàn)出人性化，微博就應(yīng)該像一個(gè)活生生的人，特別是在與患者互動(dòng)時(shí)，要讓患者感覺到它就是來拯救他的醫(yī)生，來改變他的天使。,活動(dòng)策劃,新浪平臺(tái)活動(dòng)新浪抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng) 大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā) 企業(yè)自建活動(dòng)獨(dú)立活動(dòng)/聯(lián)合活動(dòng)（就是與其它異業(yè)微博聯(lián)合起來開展活動(dòng)）。 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)/曬單有禮/蓋樓/隨手拍,微博推廣,活動(dòng)推廣/主動(dòng)關(guān)注/博客/論壇/貼吧/官網(wǎng)（官網(wǎng)主動(dòng)跳出微博界面）/醫(yī)院宣傳資料,活動(dòng)策劃（7月）,活動(dòng)主題關(guān)愛女性*術(shù)后無憂 活動(dòng)時(shí)間2013年7月14日（暫定） 活動(dòng)載體微博平臺(tái) 活動(dòng)內(nèi)容長(zhǎng)沙天倫醫(yī)院人流手術(shù)趣味競(jìng)答賽，提出三個(gè)問題回答最快的10個(gè)人分別獲得長(zhǎng)沙天倫醫(yī)院體檢卷一張。 問題設(shè)置？ 獎(jiǎng)品設(shè)置？ 活動(dòng)發(fā)布的時(shí)間，互動(dòng)與維護(hù)（專人負(fù)責(zé)） 活動(dòng)數(shù)據(jù)采集與分析（指標(biāo)：轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)/評(píng)論數(shù)/粉絲增長(zhǎng)數(shù)/粉絲總數(shù)/訪問量。 活動(dòng)總結(jié)，呈報(bào)上級(jí),微博評(píng)估系統(tǒng),活動(dòng)報(bào)表 可以每周為單位進(jìn)行分析，報(bào)表中一般包括活動(dòng)類型、時(shí)間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、獎(jiǎng)品價(jià)值 微博日志 粉絲增量（增長(zhǎng)率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)（增長(zhǎng)率）活動(dòng)數(shù)量,思考與討論,1、百度推廣（長(zhǎng)沙中山醫(yī)院、長(zhǎng)沙長(zhǎng)海醫(yī)院） 醫(yī)院的目標(biāo)客戶群？ 主打產(chǎn)品？ 微博營(yíng)銷定位？,微信運(yùn)營(yíng)方案,1，微博的活動(dòng)可以直接