管理學(xué)試卷A-b-c及答案

1、管理學(xué)A卷一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題1分。共20分) 1根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是( )。 A. 組織活動 B組織目標 C. 組織資源 D組織活動和組織資源 2“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤? ) 的重要性。 A協(xié)調(diào) B激勵 C. 計劃 D人事 3. 計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責(zé)制定( )。 A戰(zhàn)術(shù)性計劃 B生產(chǎn)作業(yè)計劃 C. 戰(zhàn)略性計劃 D財務(wù)成本計劃4以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力（ ）。A、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力

2、 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力5定量預(yù)測是運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要 完整有效的( )作基礎(chǔ)。 A. 信息 B數(shù)據(jù)資料 C. 科學(xué)技術(shù) D模擬試驗室6統(tǒng)一命令原則是指（ ）。A、每人只能有一個上司 B、權(quán)責(zé)對等C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系7梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了( )。 A.人文關(guān)系學(xué)說 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.行為科學(xué)學(xué)說 D.社會關(guān)系學(xué)說8.下面決策方法中，具有“匿名性”特點的是()。 A.群眾評議法 B，哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法， D.特爾菲法9. 20世紀初期，有一位社會學(xué)家提出了

3、建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是( )。 A.赫伯特西蒙 B.哈羅德孔茨 C.馬克斯韋伯 D.林德爾厄威克10.法約爾被稱為（ ）A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營管理之父” C.“組織管理之父”. D.“管理第一夫人” 11. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越 ( ) A. 高 B低 C. 般 D不能確定12控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 A前饋控制 B現(xiàn)場控制 C. 即時控制 D反饋控制13.人本管理中人的假設(shè)是（ ）A.自然人 B.管理人 C.經(jīng)濟人 D.社會人14.（ ）是指一位主管人員所能直接

4、有效地管轄的下級人數(shù)。A.管理層次 B.管理幅度 C.管理規(guī)模 D.管理結(jié)構(gòu)。15.某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場需求面前，你認為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是( )A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D矩陣結(jié)構(gòu) 16、以下不屬于管理職能的是（ ）。A、組織活動 B、控制活動 C、有效獲取資源 D、計劃與決策17、（ ）是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨18、（ ）提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛19、（ ）可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、公平

5、理論 B、期望理論C、雙因素理論 D、需求層次理論20、企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的( )原則。 A.現(xiàn)實性 B.協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D.關(guān)鍵性二、判斷題（每題1分，共15分）1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（ ）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（ ）3. 彼得圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。（ ） 4.霍桑實驗證明：人是“經(jīng)濟人”，不是“社會人”。（ ）5.管理效益原理認為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（ ）6.管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，

6、可以等同。（ ）7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（ ）8.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（ ）9.運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（ ）10.計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（ ）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（ ）12. 經(jīng)驗管理學(xué)派認為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進行管理。（ ）13、目標并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（ ）14. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需

7、要具有良好的心理素質(zhì)， 這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。（ ）15、科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)。（ ）三、簡答題(每小題5分，共15分)1簡述決策的一般程序2設(shè)計和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持什么原則？3控制一般要經(jīng)過哪幾個步驟？四、論述題（20分） 1、結(jié)合自己的實際情況，談?wù)勗鯓永霉芾韺W(xué)知識全面地提高自己學(xué)習(xí)的效益和效率。2、試述目標管理的基本思想五、案例分析題：（每題10分，共30分）1、某大學(xué)管理學(xué)教授在講授古典管理理論時，竭力推崇科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅的歷史功勛，鼓吹泰羅所主張的“有必要用嚴密的科學(xué)知識代替老的單憑經(jīng)驗或個人知識行事”的觀點，并且宣傳法約爾的14條管理原則。 后

8、來，在介紹經(jīng)驗主義學(xué)派的理論時，這位教授又強調(diào)企業(yè)管理學(xué)要從實際經(jīng)驗出發(fā)，而不應(yīng)該從一般原則出發(fā)來進行管理和研究。他還說，E.戴爾(Ernest Dale)在其著作中故意不用“原則”一詞，斷然反對有任何關(guān)于組織和管理的“普遍原則”。 在介紹權(quán)變理論學(xué)派的觀點時，這位教授又鼓吹在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。 不少學(xué)生卻認為這位教授的講課前后矛盾，胸?zé)o定見，要求教授予以解答。教授卻笑而不答，反到要求學(xué)生自己去思考，得出自己的結(jié)論。 問題： 1、 你是否認為教授的上述觀點是前后矛盾的?為什么? 2、 在組織管理中，有無可能將管理原

9、理原則與實踐正確結(jié)合起來? 3、管理學(xué)究竟是一門科學(xué)，還是一門藝術(shù)? 2、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？3、美國西北航空公司董事長H.凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)

10、法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點和方法。A卷參考答案一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題1分，共 20分) 1D 2A 3C 4B 5. B 6A 7B 8D 9C 10C 11A 12A 13D 14B 15. C

11、16、C 17、A 18、D 19、B 20、C 二、判斷(下列各題有對有錯，對的劃；錯的劃X。每小題1分，共15分)答案：15 610 1115 三、簡答題(每小題5分，共15分)1簡述決策的一般程序提出問題、分析問題、制定方案、比較和選定方案、執(zhí)行方案、檢查處理控制反饋2設(shè)計和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持什么原則? 合理的設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該堅持下列原則: (1)目標任務(wù)原則。 (2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作及精干高效原則。 4)適宜的管理幅度原則。 (5)統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。3. 控制一般要經(jīng)過那幾個步驟？建立標準：確立控制對象衡量績效：根據(jù)標準來衡量實際結(jié)

12、果，發(fā)現(xiàn)是否有偏差糾正偏差：找出偏差原因，采取糾正措施。四、論述題（20分）（僅供參考）1、答: 學(xué)習(xí)也可以視為一個計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的循環(huán)過程。計劃：首先設(shè)立一個學(xué)習(xí)的盡可能高的合理目標。即使達不到這個目標，也比設(shè)立一個低目標做得好。確定目標可為自己提供一幅路線圖，從而減少不確性和模糊性，并對資源作出合理分配。在日常中，要對稀缺的資源時間，按時間管理的方法進行管理，提高時間利用率。組織：加入一個學(xué)習(xí)互助組織，將學(xué)習(xí)效益和效率提高到僅僅依靠個人達不到的高度。領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)會自我指導(dǎo)、自我協(xié)調(diào)及自我激勵，使自己長久地保持一種高效率的狀態(tài)?？刂疲弘A段性地對學(xué)習(xí)計劃進行檢查、糾偏，以保證計劃的順利實施

13、和目標的實現(xiàn)。在一般情況下，按這樣的方法進行學(xué)習(xí)，效益與效率都能從整體上大大提高。2、目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起來制定組織目標，并把其具體化展開至組織每個部門、每個層次、每個成員，與組織內(nèi)每個單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎勵報酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。 目標管理的中心思想就是讓具體化展開的組織目標成為組織每個成員、每個層次、部門等行為的方向和激勵，同時又使其成為評價組織每個成員、每個層次、部門等工作績效的標準，從而使組織能有效運作。

14、五、案例分析(共30分)1、略2、a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。3、答：要點：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的

15、作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。管理學(xué)試題B卷一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題1分。共20分) 1.管理的最終目的是( )。 A.實現(xiàn)人與人

16、之間關(guān)系的協(xié)調(diào) B.有效地組織資源和組織活動 C.以最少的投人獲得最大的產(chǎn)出 D.制定組織目標2.梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了( )。 A.人文關(guān)系學(xué)說 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.行為科學(xué)學(xué)說 D.社會關(guān)系學(xué)說3.關(guān)于計劃工作基本特征的描述，錯誤的是 ( )。 A.計劃是高層管理者的職責(zé)范疇 B.計劃工作居首要地位 C.計劃工作是有目的的行為 D.計劃工作要講究效率 4.企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的( )原則。 A.現(xiàn)實性 B.協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D.關(guān)鍵性 5.下面決策方法中，

17、具有“匿名性”特點的是( )。 A.群眾評議法 B，哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法， D.特爾菲法 6. 典型的風(fēng)險型決策的決策方法是（ ）A.盈虧平衡分析法 B.決策樹法 C.線形規(guī)劃法 D.淘汰法7. 20世紀初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是( )。 A.赫伯特西蒙 B.哈羅德孔茨 C.馬克斯韋伯 D.林德爾厄威克 8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要（）A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現(xiàn)需要 9.評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于( )。 A.上級人員 B.下屬人員 C.高層領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)作部

18、門 10.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，()側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A性格理論階段 B行為理論階段 C效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D權(quán)變理論階段11組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是( )。 A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系 B企業(yè)目標 C. 分工合作關(guān)系 D企業(yè)面臨的環(huán)境12企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，( )的選聘多采用 外源渠道。 A基層管理者 B. 中層管理者 C. 高層管理者 D普通管理者13在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是( )。 A專權(quán)命令式 B. 溫和命令式C. 參與式 D協(xié)商式14. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越

19、( ) A. 高 B低 C. 般 D不能確定15控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 A前饋控制 B現(xiàn)場控制C. 即時控制 D反饋控制16. 決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（ ）A.管理一般職能. B.管理的性質(zhì). C.管理的方法. D.管理具體職能. 17. 計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責(zé)制定( )。 A戰(zhàn)術(shù)性計劃 B生產(chǎn)作業(yè)計劃 C. 戰(zhàn)略性計劃 D財務(wù)成本計劃18. （ ）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。A.管理層次 B.管理幅度 C.管理規(guī)模 D.管理結(jié)構(gòu)。19. 關(guān)于企業(yè)文化，正

20、確的理解是( )。 A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響 B.企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變 C.企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人 D.企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造20.人本管理中人的假設(shè)是（ ）A.自然人 B.管理人 C.經(jīng)濟人 D.社會人二、判斷題(下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X。每小題1分.共25分)1.( )泰羅科學(xué)管理的中心問題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。2.( )計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。3.( )阿吉利斯認為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依

21、賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。4.( )組織作為人的集合，就是每個人的加總。5.( )當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。6.( )表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。7.( )企業(yè)目標是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。8.( )組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。9.( )全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全體管理人員參與的全過程的質(zhì)量管理。10.( ) 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏

22、輯延續(xù)。11、（ ）科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)。12、（ ）經(jīng)驗管理學(xué)派認為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進行管理。13、（ ）目標并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。14、（ ）在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。15、（ ）決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標。16、（ ）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。17、（ ）赫茨伯格認為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。18、（ ）衡量績效是控制活動的最終目的。19、（ ）

23、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。20、（ ）根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。21、（ ）管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).22、（ ）管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。23. （ ）按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。24. （ ）頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。25.（ ）運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。三、簡答題(每小題5分，共15分)1.簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。2.簡述馬斯洛的需要層次理論。3. 設(shè)計和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持什么原則?四、論述題（10分）結(jié)合自己的實際情況，談?wù)?/p>

24、怎樣利用管理學(xué)知識全面地提高自己學(xué)習(xí)的效益和效率。五、案例分析（三個小題，每題10分，共30分)1、甲研究所設(shè)備先進，人才濟濟，卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟還是

25、自我實現(xiàn)的？（2）這種假設(shè)的基本觀點是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟的還是自我實現(xiàn)的？2、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到

26、工作環(huán)境極不舒暢。問：面對這些問題，你認為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運用激勵學(xué)說來改觀公司的不良面貌3、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對公司進行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執(zhí)行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個這樣的獨立公司，預(yù)計到2000年將達到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎(chǔ)，熱

27、電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經(jīng)理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。問：你認為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點？又存在哪些不足？ 參考答案 B卷一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題1分，共20分)1. C 2. B 3. A 4. C 5. D 6. D 7.C 8. D 9. B l0. A 11B 12C 13C 14A 15A

28、 16.D 17.C 18.B 19.C 20.D二、判斷改錯(下列各題有對有錯，對的劃丫;錯的劃X。每小題1分，共25分) 1. (X) 2. (X) 3. () 4. (X) 5. ()6. (X) 7. (X) 8. () 9. X) 10. )11、 12、 13、 14、1 5、 16、 17、 18、 19、 20、21. 22. 23. 24. 25. 三、簡答題(每小題5分，共20分)1.簡述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。 組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是社會環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。 (1)社會環(huán)境對組織的作用。 A.社會環(huán)境對組織具有決定作用。 B.

29、社會環(huán)境對組織具有制約作用。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。C.社會環(huán)境對組織具有影響作用。(2)組織對環(huán)境的適應(yīng)。 組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài):一是消極、被動的適應(yīng);二是積極、主動的適應(yīng)。 2.簡述馬斯洛的需要層次理論。 馬斯洛把人類的需要分為五大層次: 第一層次的需要是生理上的需要。 第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。 第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 3.設(shè)計和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持

30、什么原則? 合理的設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該堅持下列原則: (1)目標任務(wù)原則。 (2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作及精干高效原則。 4)適宜的管理幅度原則。 (5)統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。四、論述題（10分）答: 學(xué)習(xí)也可以視為一個計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的循環(huán)過程。計劃：首先設(shè)立一個學(xué)習(xí)的盡可能高的合理目標。即使達不到這個目標，也比設(shè)立一個低目標做得好。確定目標可為自己提供一幅路線圖，從而減少不確性和模糊性，并對資源作出合理分配。在日常中，要對稀缺的資源時間，按時間管理的方法進行管理，提高時間利用率。組織：加入一個學(xué)習(xí)互助組織，將學(xué)習(xí)效益和效率提高到僅僅依靠個人達不

31、到的高度。領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)會自我指導(dǎo)、自我協(xié)調(diào)及自我激勵，使自己長久地保持一種高效率的狀態(tài)?？刂疲弘A段性地對學(xué)習(xí)計劃進行檢查、糾偏，以保證計劃的順利實施和目標的實現(xiàn)。在一般情況下，按這樣的方法進行學(xué)習(xí)，效益與效率都能從整體上大大提高。五、案例分析(30分)(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原理，即可得分?？梢杂胁煌娊?，但要自圓其說)1、答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟人”假設(shè)。（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。（3）“自我實

32、現(xiàn)人”假設(shè)。2、答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求：第一，恢復(fù)原先承諾的三個月試工期；第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現(xiàn)的需要，充分激勵員工的上進心。（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會人”看待，主動關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵

33、程度3、你認為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點？又存在哪些不足？(8分)答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點包括：（1）因為每個事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨立開來經(jīng)營不會影響公司整體目標的實現(xiàn)；（2）每個事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財務(wù)職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權(quán)與獨立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負責(zé)任，有利于激勵經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。（4）事業(yè)部獨立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營業(yè)績不用加總計算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營不好的

34、事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動力經(jīng)營。（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務(wù)費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控撠?zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。管理

35、學(xué)C卷一、名詞解釋（每題2分，共10分）1、 激勵2、 控制3、 計劃4、 溝通5、 決策二、判斷題（下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X，每題1分，共10分）1( )控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。 2( )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素； 3( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標準。 4. ( )彼得圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。 5( )定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準確。 6. ( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的

36、外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。 7( )電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是個組織。 8( )按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用 這種方法進行部門設(shè)計。 9( )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)， 這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 10( )管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。三、選擇題1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管

37、理所下定義也各異。法約爾認為，( )。 A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干 C.管理就是決策 D.管 理 就是由其他人去完成一定的工作 2.關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是( )。 A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響 B.企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變 C.企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人 D.企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造 3.關(guān)于計劃工作的基本特征，下列各種說法中不準確的是( )。 A.計劃是一種無意識形態(tài) B.計劃工作在管理職能中居首要地位 C.計劃工作普遍存在 D

38、.計劃工作要講究效率 4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是( )。 A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B企業(yè)目標 C.分工合作關(guān)系 D企業(yè)面臨的環(huán)境5.需求層次理論的提出者是( ) A.赫茨伯格 B.馬斯洛 C.麥克萊蘭 D.弗魯姆 6.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越 ( ) A.高 B低 C.般 D不能確定7控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 A前饋控制 B現(xiàn)場控制 C.即時控制 D反饋控制8.關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下( )選項的描述是錯誤的。 A全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程 B全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程 C.全面質(zhì)量管

39、理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控 D全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制9.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是( ) A.組織的一般含義 B.組織的動態(tài)含義 C.組織的靜態(tài)含義 D.組織的管理學(xué)含義 10.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是( )。 A.職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標 C.職工的分工合作關(guān)系 D.一項管理職能 11.企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是( )。 A.按產(chǎn)品劃分 B.按職能劃分 C.按人數(shù)劃分 D.按時間劃分 12.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是( )。 A.財力資源 B.文化資源 C.物力資源 D.人力資源 13.西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要

40、集中于( ) A.領(lǐng)導(dǎo)者個性特征 B.領(lǐng)導(dǎo)行為模式 C.人際關(guān)系模式 D.被領(lǐng)導(dǎo)者特征 14.計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責(zé)制定( )。 A戰(zhàn)術(shù)性計劃 B生產(chǎn)作業(yè)計劃 C.戰(zhàn)略性計劃 D財務(wù)成本計劃15.控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的( )過程。 A.信息反饋 B.信息擴散 C.信息上傳 D.信息下達四、簡答題（每題5分，共25分）1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?2、簡要說明部門劃分應(yīng)遵循的具體原則。3.簡要說明影響管理寬度的主要因素。4、 淺析目標管理的優(yōu)缺點5、 簡述需要層次理論五、論述題（每題10

41、分，共20分）1、試述雙因素理論2、聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用六、案例分析題（每題10分，共20分）1、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。2、 “宇宙”冰箱廠的組織結(jié)構(gòu) 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略

42、眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，

43、口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撒，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系(因為該廠隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就

44、去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李莢升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，

45、于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢?這不是機構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是因事設(shè)人，咱們廠怎么是因人設(shè)事，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯了嗎? 問題： 1企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)時到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?(4分) 2你認為王教授的建議是否合適?(4分) 3你怎樣看待小劉的疑問?(2分)管理學(xué)C卷答案1、 名詞解釋（每題2分，共10分）1、激勵，上級主管

46、激發(fā)下屬的某種動機和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為是新組織目標的過程。2、控制，組織在動態(tài)的環(huán)境下，監(jiān)視各種活動保證其按計劃實行，并糾正各種偏差的過程3、計劃，根據(jù)實際情況，通過科學(xué)預(yù)測，權(quán)衡內(nèi)、 外條件，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標以及實現(xiàn)目標的途徑。4、溝通，是指人、群體、組織之間傳達思想、交流情報、交流信息的過程，是群體發(fā)生聯(lián)系的必然形式5、決策，組織或個人為實現(xiàn)某種目標對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。2、 判斷題（下列各題有對有錯，對的劃;錯的劃X，每題1分，共10分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 101( )控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。 2( )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素； 3( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，