房務(wù)部客房通開門卡和萬能鑰匙管理規(guī)定

1、 房務(wù)部客房工作（總）卡和通開鑰匙管理規(guī)定 為了完善部門安全工作，特對(duì)客房工作（總）卡和通開鑰匙管理進(jìn)行補(bǔ)充修訂，制度如下： 1、領(lǐng)用領(lǐng)用人必須在客房工作交接記錄本上寫明領(lǐng)用時(shí)間并簽名總卡一張（通開培訓(xùn)樓和商務(wù)樓所有房間，客房經(jīng)理使用），每個(gè)樓層各一張層卡，三星客房樓區(qū)域卡2張（領(lǐng)班、主管各一），四星客房樓區(qū)域卡3張（3個(gè)領(lǐng)班各一），商務(wù)樓區(qū)域卡2張（領(lǐng)班、主管各一）。房務(wù)中心將房卡鑰匙發(fā)放給各樓層服務(wù)員。提示：- 客房樓層卡，區(qū)域卡、總卡有效日期設(shè)置為一月（每月最后一天房務(wù)中心零點(diǎn)前至前臺(tái)更新）。- 突發(fā)門鎖故障等，所有房卡不能打開房門時(shí)使用通開機(jī)械鑰匙。通開機(jī)械鑰匙存放在前臺(tái)保險(xiǎn)柜7號(hào)箱，

2、由房務(wù)中心和前廳部共同管理。通開機(jī)械鑰匙放于信封內(nèi)，騎縫處簽名和日期。每次使用，需上報(bào)房務(wù)總監(jiān)和安?？偙O(jiān)同時(shí)到場(chǎng)啟封后領(lǐng)取。用后立即歸還，房務(wù)中心和前臺(tái)人員分別在鑰匙領(lǐng)用表簽字。房務(wù)總監(jiān)和安?？偙O(jiān)檢查無誤后，在信封騎縫處簽名和日期。一切操作須在監(jiān)控下完成。- 保險(xiǎn)箱鑰匙存放前臺(tái)鑰匙箱，鑰匙箱鑰匙在前臺(tái)存放，做為每班交接項(xiàng)目之一，領(lǐng)用時(shí)需記錄領(lǐng)用時(shí)間，鑰匙名稱，領(lǐng)用事由等并簽字。2、使用持卡員工對(duì)門卡有保管責(zé)任，如工程維修、普通客人參觀房間等情況，需持卡員工本人確認(rèn)后開啟，不得將客房樓層卡，區(qū)域卡或總卡委托他人開啟?？腿艘箝_門時(shí)，必須進(jìn)行身份核實(shí)，確認(rèn)后方可開門，具體操作按客房開門流程執(zhí)行。開

3、門后須在客房服務(wù)員工作報(bào)表記錄時(shí)間。提示：- 非工作需要不得擅自開啟門鎖；- 客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡鑰匙嚴(yán)禁外借；- 每次客人在樓層要求開門時(shí)，服務(wù)員按客房開門流程操作后，房務(wù)中心同時(shí)做好記錄，客房主管在下班前對(duì)兩份記錄核對(duì)開啟時(shí)間，房號(hào)等，無誤后存檔。3、保管 客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡鑰匙嚴(yán)禁當(dāng)取電卡使用。 客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡鑰匙需隨身攜帶，不得隨意涂寫，折損或做其它工具使用。 如樓層卡、區(qū)域卡消磁、損壞等情況不能使用，需報(bào)客房經(jīng)理確認(rèn)后收回重做，總卡須報(bào)房務(wù)總監(jiān)確認(rèn)。提示：- 任何員工客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡鑰匙遺失，須馬上報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)并尋找。- 客房樓層卡、區(qū)域卡、總卡丟失，

4、需報(bào)總經(jīng)理知曉，并重新對(duì)區(qū)域房門進(jìn)行清零處理，保證失卡無效，同時(shí)對(duì)失卡人員進(jìn)行嚴(yán)重過失處罰。4、歸還員工下班時(shí)，必須將客房樓層卡，區(qū)域卡、總卡鑰匙歸還給房務(wù)中心，并在客房工作交接記錄本上簽字。5、客房通開機(jī)械鑰匙盤點(diǎn)每月月末，前廳主管或經(jīng)理與房務(wù)總監(jiān)要對(duì)客房通開機(jī)械鑰匙進(jìn)行檢查，檢查信封是否有損壞，騎縫簽名和日期與鑰匙領(lǐng)用表簽字是否有差別，無誤后在鑰匙領(lǐng)用表簽字，備注注明“盤點(diǎn)”。一切操作須在監(jiān)控下完成。6、特殊情況，總卡、通開鑰匙管理如酒店長(zhǎng)時(shí)間閉店等特殊情況，為保證房間發(fā)生突發(fā)情況能及時(shí)處理，制作一張總卡，有效期為閉店時(shí)間段。保險(xiǎn)柜鑰匙兩把（通開和對(duì)應(yīng)箱號(hào)鑰匙各一）。- 總卡、商務(wù)中心及保

5、險(xiǎn)柜鑰匙，由房務(wù)總監(jiān)與安保總監(jiān)共同確認(rèn)交接后，分別簽封放至消控中心；提示：總卡附加疊放一張無效卡。封包時(shí)，信封按照卡大小折疊后騎縫處簽字和封包日期、時(shí)間，并用膠帶封存，保證總卡只有在拆包后方能使用。- 需要使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)天總值同意后，使用部門員工，消控中心值班人員與當(dāng)天總值三方現(xiàn)場(chǎng)簽領(lǐng)后，總卡由總值領(lǐng)用，不得外借他人。- 在總卡不能打開房門時(shí)，可使用通開機(jī)械鑰匙。保險(xiǎn)柜在商務(wù)中心內(nèi)，領(lǐng)取商務(wù)中心大門鑰匙，保險(xiǎn)柜鑰匙兩把同時(shí)插入打開007號(hào)保險(xiǎn)柜后取出客房通開機(jī)械鑰匙（有簽封）；啟封時(shí)需當(dāng)天總值同意后，使用部門員工，消控中心值班人員與當(dāng)天總值三方現(xiàn)場(chǎng)簽領(lǐng)后，通開機(jī)械鑰匙由總值領(lǐng)用，不得外借他人。- 歸還時(shí)，客房機(jī)械鑰匙放入007號(hào)保險(xiǎn)柜后，保險(xiǎn)柜鑰匙、商務(wù)中心大門鑰匙連同總卡分別簽封。客房總卡按照要求包裝后封包，騎縫處簽字；簽封需使用部門員工，消控中心值班人員與當(dāng)天總值三方現(xiàn)場(chǎng)，由總值簽字封存后，歸還消