涉外禮儀的心得體會精選5篇

1、涉外禮儀的心得體會精選5 篇涉外禮儀的心得體會1進出口商要想成功就得掌握談判技巧。貿(mào)易談判實際上是一種對話，在這個對話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點，傾聽對方的提案、發(fā)盤、并作反提案，還盤、互相讓步，最后達成協(xié)議。掌握談判技巧，就能在對話中掌握主動，獲得滿意的結(jié)果。我們應(yīng)掌握以下幾個重要的技巧：多聽少說缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言，他們認為自己的任務(wù)就是談自己的情況， 說自己想說的話和反駁對方的反對意見。因此，在談判中，他們總在心里想下面該說的話，不注意聽對方發(fā)言，許多寶貴信息就這樣失去了。 他們錯誤地認為優(yōu)秀的談判員是因為說得多才掌握了談判的主動。其實成功的談判員

2、在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己完全正確的理解對方。他們仔細聽對方說的每一句話，而不僅是他們認為重要的，或想聽的話，因此而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。有效地傾聽可以使我們了解進口商的需求，找到解決問題的新辦法， 修改我們的發(fā)盤或還盤?！罢劇笔侨蝿?wù)，而“聽”則是一種能力，甚至可以說是一種天份。 “會聽”是任何一個成功的談判員都必須具備的條件。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，我們要向?qū)Ψ秸f：“yes”，“pleasegoon ”，并提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。巧提問題談判的第二個重要技巧是巧提

3、問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息， 而且還能證實我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題 ( 即答復(fù)不是“是”或“不是”， 需要特別解釋的問題 ) 來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：“canyoutellmemoreaboutyourcampany? ”“ whatdoyouthinkofourproposal? ”對外商的回答，我們要把重點和關(guān)鍵問題記下來以備后用。發(fā)盤后，進口商常常會問：“cannotyoudobetterthanthat?”對此發(fā)問，我們不要讓步，而應(yīng)反問：“whatismeantbybetter?”或“betterthan

4、what?”這些問題可使進口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進口商會說：“yourcompetitorisofferingbetterterms. ”這時，我們可繼續(xù)發(fā)問，直到完全了解競爭對手的發(fā)盤。然后，我們可以向?qū)Ψ秸f明我們的發(fā)盤是不同的， 實際上要比競爭對手的更好。 如果對方對我們的要求給予一個模糊的回答，如：“ noproblem”，我們不要接受，而應(yīng)請他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應(yīng)征求對方同意，這樣做有兩個好處：一是若對方同意我方提問，就會在回答問題時更加合作 ; 二是若對方的回答是“ yes”，這個肯定的答復(fù)會給談判制造積極的氣氛并帶來一個良好的開端。使

5、用條件問句當雙方對對方有了初步的了解后，談判將進入發(fā)盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤。條件問句 (conditionalquestion) 由一個條件狀語從句和一個問句共同構(gòu)成， 這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有“ whatif ”，和“ if then ”這兩個句型。例如：“whatwouldyoudoifweagreetoatwo - yearcontract? ” 及“ifwemodifyourspecifications,wouldyouconsideralargerorder?”在國際商務(wù)談判中，

6、條件問句有許多特殊優(yōu)點。(1) 互作讓步。用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話說，只有當對方接受我方條件時，我方的發(fā)盤才成立，因此我們不會單方面受發(fā)盤的約束， 也不會使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達成。(2) 獲取信息。如果對方對我方用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“whatifweagreetoatwo-yearcontract?wouldyougiveuse_clusivedistributionrightsinourterritory?”對方回答：“wewouldbereadyt

7、ogiveyoue_clusiverightsporvidedyouagreetoathree- yearcontract.”從回答中，我們可以判斷對方關(guān)心的是長期合作。新獲得的信息對以后的談判會很有幫助。(3) 尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件， 我們可以另換其它條件構(gòu)成新的條件問句，向?qū)Ψ阶鞒鲂碌囊?_盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續(xù)磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點。(4) 代替“ no”。在談判中，如果直接向?qū)Ψ秸f“ no”，對方會感到?jīng)]面子，雙方都會感到尷尬，談判甚至會因此陷入僵局。如果我們用條件問句代替“ no”，上述的情況就不會發(fā)生。例如：當對方提出我 們 不 能

8、同意 的 額 外 要 求時 ， 我 們 可用 條 件 問 句 問對 方 ： “wouldyoubewillingtomeetthee_tracostifwemeetyouradditional requirements? ”如果對方不愿支付額外費用， 就拒絕了自己的要求，我們不會因此而失去對方的合作涉外禮儀的心得體會2談判的第二個重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息， 而且還能證實我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題 ( 即答復(fù)不是“是”或“不是”， 需要特別解釋的問題 ) 來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：“canyoutellm

9、emoreaboutyourcampany? ”“ whatdoyouthinkofourproposal? ”對外商的回答，我們要把重點和關(guān)鍵問題記下來以備后用。發(fā)盤后，進口商常常會問：“cannotyoudobetterthanthat?”對此發(fā)問，我們不要讓步，而應(yīng)反問：“whatismeantbybetter?”或“betterthanwhat?”這些問題可使進口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進口商會說：“yourcompetitorisofferingbetterterms. ”這時，我們可繼續(xù)發(fā)問，直到完全了解競爭對手的發(fā)盤。然后，我們可以向?qū)Ψ秸f明我們的發(fā)盤是不同的，實際

10、上要比競爭對手的更好。如果對方對我們的要求給予一個模糊的回答，如：“noproblem”，我們不要接受，而應(yīng)請他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應(yīng)征求對方同意，這樣做有兩個好處：一是若對方同意我方提問，就會在回答問題時更加合作 ; 二是若對方的回答是“ yes”，這個肯定的答復(fù)會給談判制造積極的氣氛并帶來一個良好的開端涉外禮儀的心得體會3苦練二十多年內(nèi)功，你終于進入向往已久的外企，但這并不意味著從此就一馬平川。 外企里有許多看似瑣碎的細節(jié)，實則是考驗一個新員工品質(zhì)的試金石，你不可不防。1 、信封：很多外企在收到應(yīng)聘簡歷時，都會把一些信封上印有原公司名字的簡歷第一輪就淘汰掉。 原

11、因很簡單，將公司業(yè)務(wù)交往用的信函私自挪為己用，是一種對原單位的極不尊重， 同時也是應(yīng)聘者個人行為很不負責任的一種表現(xiàn)。我曾收到過這樣一封簡歷，信封是他第一家工作單位的，信紙是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不錯， 只是在每頁的右下角都打印有他所在第三家公司的標記。 我十分驚佩此人居然能將跨度為四年的三家單位的歷史濃縮在一封簡歷里， 想必并非打算以此證明他的履歷的真實性，而是習慣成自然的一種表現(xiàn)。 此人一貫的工作方式以及個人素質(zhì)都值得認真商榷。2 、電話：在外企公司一般說來每個人的辦公桌上都安有電話，而且因為業(yè)務(wù)需要通常都開通了國內(nèi)或國際長途。 但仍有一些公司在走廊或休息區(qū)專門設(shè)置了供員工撥打私

12、人電話的投幣電話，目的是讓大家明白，公司電話僅是用于公司業(yè)務(wù)用途， 而不是可以隨意聊天或處理私人事務(wù)。3 、手機：前些年，在社會上還未普及的時候，很多銷售人員因為業(yè)務(wù)需要由公司配備了手機， 外人看來頗有為風光， 可當電話是由朋友打來的時候，他們?nèi)允菚喍灾笱杆賿鞌嗔穗娫?，因為他們心里明白，每月的電話使用清單上這部分私人電話是要計入自己賬單的。4 、電腦：很多外企公司不允許員工在公司電腦上打游戲，網(wǎng)上聊天自然也是被公司禁止的， 但仍有人利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)“笑傲江湖”。 一位員工通過互聯(lián)網(wǎng)到一家國外的成人網(wǎng)站下載了許多圖片， 卻不料這筆高額費用算到了公司的頭上， 清查之下這位員工很快失去了這份

13、相當不錯的工作，并且在個人形象方面也大為受損。5 、紙張：很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，例如：在打印機和復(fù)印機旁一般都設(shè)有三個盒子， 一個是盛放新紙的， 一個是盛放用過一面留待反面使用的， 另一個才是盛放兩面都用過可以處理掉的。 如果用過一面的紙張不便于再用作打印或復(fù)印， 可以簡單裝訂起來作為草稿紙，或者用于財務(wù)報銷時貼發(fā)票，總之一定可以另找到用途，而不可隨意廢棄。6 、水杯：有的公司規(guī)定一次性紙杯只能供客人使用。在公司開會時，經(jīng)?？梢钥吹娇腿艘粋?cè)是清一色的紙杯， 而公司職員這一側(cè)則是風格各異的瓷杯或玻璃杯，充分體現(xiàn)了主人的風格與愛好。7 、用電：在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，

14、須自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。如果在中午時間你到了一家公司，發(fā)現(xiàn)里面燈光暗淡、電腦也似乎沒有開機，不要擔心，這一定是吃飯和午休時間，辦公室的主人們也許正在公司的餐廳或樓下咖啡座里享受人生呢。8 、私人會談：對私人朋友來訪很多公司都專門設(shè)有會談室，通常說來不會允許客人進入到工作區(qū)。而且， 在時間方面也有著較為嚴格的規(guī)定，一般只允許在休息時間接待這種來訪， 除非是急事，并且也要求盡可能的簡短。很多人都覺得白領(lǐng)們大都喜歡下班后搞個聚餐或是找個酒吧、咖啡廳聊聊天， 似乎特別在意搞些情調(diào)， 其實很大程度上是因為他們在工作時間根本沒機會閑聊或是與朋友們交流感情，一個白領(lǐng)自嘲說：“工作中像一個上了發(fā)條的機器

15、零件， 下班了也得像上足了弦的玩具兔子，從這個餐廳蹦到那個酒吧， 而且不得不讓自己不停地動起來，不然朋友們會以為他消失了。”9 、報銷：大部分外企在審核出租車票的報銷時，都要求列出起止地點及時間明細等等細節(jié)，并且對因工作需要或加班后乘坐出租車也制定了非常詳細的規(guī)定。 白領(lǐng)們固然也不至于蒙受風吹雨打， 但很多人也有著這樣的痛苦經(jīng)驗：回到辦公室后需要極其耐心地將幾日來積攢下的出租車票分門別類地貼好， 并注明相應(yīng)的起止地點以及乘坐的原因， 再按財務(wù)制度將它們整齊地裝訂成冊送給上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。 如果其中有意或無意地混入些個人票據(jù)，那后果當然是不言自明的涉外禮儀的心得體會4禮儀是在社會生活中，由于風俗習慣

16、而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風度等行為規(guī)則和形式。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感 ; 其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)， 有利于我國的對外開放， 有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌 ; 最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮 , 待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服 ( 燕尾服或西裝

17、) ，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規(guī)定( 如典扎活動，禁止婦女穿長褲或超短裙 ) 外，穿著趨于簡化。我國服裝無禮服、便服的嚴格劃分。一般地講，在正式場合，男同志著上下同質(zhì)同色的中山裝， 或著上下同質(zhì)同色的深色西服并系領(lǐng)帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋 ; 非正式場合 ( 如參觀、游覽等 ) ，可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配額色相宜的皮鞋或布質(zhì)鞋。在涉外交往中，著裝應(yīng)注意下列事項:任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。兩

18、扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。 均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋， 穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。參加各種涉外活動，進入室內(nèi)場所均應(yīng)摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。 西方婦女的紗手套、 紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。有限疾須戴有色眼鏡時，應(yīng)向客人或主人說明，并在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時來訪的外國客人時 , 如來不及更衣，應(yīng)請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。在

19、交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手 ; 遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意 ; 關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起 ; 在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、 身份低者對身份高者時應(yīng)稍稍欠身， 雙手握住對方的手，以示尊敬。 男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞

20、信仰佛教的國家見面時雙手合什致意; 日本人行鞠躬孔 ; 我國傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。公共場合遠距離遇到相識的人， 一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可 ; 對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽 ; 有事需與某人談話，可待別人談完 ; 有人主動與自己說話，應(yīng)樂于交談

21、 ; 發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話， 可主動詢問 ; 第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎 ; 若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。談話時若超過三人，應(yīng)不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情， 而冷落其他人。 如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應(yīng)適時發(fā)表個人的看法。 對于對方談到的不便談?wù)摰膯栴}，不應(yīng)輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩

22、的樣子， 或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位 ( 國家 ) ，對方則會隨后自我介紹。為他人介紹時還應(yīng)說明與自己的關(guān)系， 以便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先后之別。應(yīng)先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。 介紹時，除婦女和年紀長者外，一

23、般應(yīng)起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。 交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。涉外交往在談話時，內(nèi)容不能涉及疾并死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應(yīng)徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等私人生活方面的問題。對方不愿回答的問題不應(yīng)究根尋底，對方反感約問題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。在談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人， 不要隨便議論宗教問題。男子一般不參

24、加婦女圈內(nèi)的議論。與婦女談話更要謙讓、謹慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說對方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。 不要與婦女開玩笑， 更不要無休止的攀談以免引起對方和他人的反感。談話中要使用禮貌語言， 如“你好”， “請”，“對不起”、 “打擾了”，“再見”等。見面對一般先問好，如“身體好嗎 ?”“最近如何 ?”“一切順利嗎 ?”對新結(jié)識的人常問“你是第一次到中國 ( 或本地 ) 嗎?”“來中國多久了 ?”“你喜歡我們的城市嗎 ?”分別時講“很高興與你結(jié)識，希望今后再見面，”“晚安，請代向朋友 ( 夫人、丈夫等 ) 致意，”“請代問全家好”等。社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國家秘密涉外禮儀的心得體會5無論您是出國旅游還是出差，如果有人邀請您參加正式宴會，那么您需要了