電信分公司綜合部的年度總結(jié)

1、電信分公司綜合部的年度總結(jié)歲月如梭， 20XX年即將走向盡頭，我們綜合部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的積極配合協(xié)作下、團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績?，F(xiàn)將 2020 年工作情況總結(jié)如下：我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、 保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競爭中贏得主動(dòng)。 對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析， 真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手， 及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，各部門都取得驕人業(yè)績。（一）、大力發(fā)展新用戶通過包括計(jì)劃、餐飲、娛樂，無線寬帶、政企行業(yè)應(yīng)用四大方面的發(fā)展。努力構(gòu)建與維系新老用戶

2、，取得了很好的成績。工商局誠信通業(yè)務(wù)，共發(fā)展 200 戶，同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù) 14 戶。工商銀行集團(tuán)，發(fā)展 3G智能手機(jī) 83 戶，同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)， 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)互打和員工的管理。校園市場(chǎng)集團(tuán)，全年發(fā)展華為 C8650；酷派 E239智能手機(jī) 296 戶，同時(shí)辦理校園無線插卡臺(tái)式電話 20 戶。 _ 集團(tuán)，辦理手機(jī)與旺鋪 E 通融合業(yè)務(wù)，發(fā)展 41 戶。同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)考勤、食堂、支付功能。（二）、經(jīng)營情況一到十月份，公司共發(fā)展移動(dòng)用戶 5683 戶，固網(wǎng)家庭寬帶用戶 1100 戶，固定電話 84 戶。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶達(dá)到 14524 戶，固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶達(dá)到 2899 戶，固網(wǎng)

3、語音出賬用戶達(dá)到 1250 戶。一至十二月移動(dòng)完成 766.6 萬元收入，固網(wǎng)完成 196 萬元，合計(jì) 864.7 萬元，與預(yù)測(cè)均出現(xiàn)缺口，總計(jì)缺口 85.4 萬元。（三）、基礎(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展一是八月份傳輸環(huán)路基本建成， 總長度近 300 公里，共 6 條線路，基本實(shí)現(xiàn)主干傳輸無障礙， 大大降低了客戶投訴率。 二是成功制作電信 3G基站分布圖。三是提前完成培訓(xùn)工作， 順利與海蒙得公司交接，為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們分公司一直堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注， 在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象， 促進(jìn)用戶對(duì)公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時(shí)，加強(qiáng)

4、和客戶交流溝通，健全售后服務(wù)體系。（一）、成功擴(kuò)容2 千兆由于用戶量不斷激增，數(shù)據(jù)帶寬達(dá)到了飽和狀態(tài)，上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)砣?，出現(xiàn)了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。 為了解決這個(gè)問題，向市公司不斷申請(qǐng)解決方案 . 于 4 月 21 日成功擴(kuò)容升級(jí) 2 千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。 為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。（二）、運(yùn)維部做好后臺(tái)服務(wù)工作一是針對(duì)我公司的光纖 LAN小區(qū)資源緊張的情況，運(yùn)維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號(hào)， 確保賬目明了、準(zhǔn)確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、 信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。IAD、光節(jié)點(diǎn)原有線路必須改遷維護(hù)部提前在單元門張貼宣傳單，現(xiàn)

5、場(chǎng)為用戶講解國家政策。實(shí)現(xiàn) 11 棟樓房改遷零投訴率。三是運(yùn)維部建立了三條政企大用戶專線，包括網(wǎng)吧專線，賓館專線和銀行專線。VIFI 建設(shè)也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內(nèi)的5 處 VIFI場(chǎng)所。另外，針對(duì)固網(wǎng)機(jī)房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區(qū)交換機(jī)電費(fèi)居高不下的現(xiàn)狀，維護(hù)部在春季利用季節(jié)特點(diǎn)，關(guān)閉了部分機(jī)房的空調(diào)；并和各管片的電工溝通做到當(dāng)月電量當(dāng)月劃清，杜絕“估電量”的現(xiàn)象發(fā)生；有效的控制了電量，為公司節(jié)約電費(fèi)近萬元前面已經(jīng)說了，雖然今年成績可喜，但與我們預(yù)計(jì)的目標(biāo)都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過全員營銷方式突破專業(yè)市場(chǎng)，通過制定的營銷方案，配合相應(yīng)的資費(fèi)套餐，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶市場(chǎng)，推廣無線網(wǎng)卡和3G智能手機(jī)，確保完成5000 戶的任務(wù)，以保證20XX年的任務(wù)指標(biāo)順利完成?；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ?，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營銷活動(dòng)中， 營銷渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。 二是在客服工作方面， 主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)也需進(jìn)一步加強(qiáng)?？偨Y(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進(jìn)一