提高患者滿意度品管圈90891

1、品管圈,提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度 神經(jīng)內(nèi)科,圈 名： 護(hù)腦圈圈名寓意： 夕陽(yáng)無(wú)限好， 我們共守護(hù) 圈 徽：,手上一圈笑臉，代表著護(hù)士用勤勞、溫暖的雙手，用心呵護(hù)著老年患者，使他（她）們康復(fù)，露出滿意而甜蜜的笑容。,中間的太陽(yáng)代表著夕陽(yáng)，也就是我們的老年患者,并攏的雙手代表我們護(hù)士人員的雙手，綠色代表著活力,改善主題：提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度活動(dòng)科室：神經(jīng)內(nèi)科活動(dòng)人員：岳麗萍、歐巧明、李惠冰、況霞、楊鳳嬌、洪燕芳、許婉婷、張小千、何素英、陳曉婷活動(dòng)時(shí)間：2018-03-05至2018-07-15,品管圈成員基本數(shù)據(jù),圈名選定過(guò)程,品管圈圈會(huì)記錄（組圈）,一 主題選定,注：以排序法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)

2、，共10人選題過(guò)程，每人兩票。得票多的兩項(xiàng)在以評(píng)價(jià)法選出。,1.選題過(guò)程 廈門市第五醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科開(kāi)展QCC活動(dòng)，共有成員十名。通過(guò)頭腦風(fēng)暴，提出以下問(wèn)題，采用排序法（每人兩票）選定主題，結(jié)果如下：,本期改善主題為“提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度”。,2.名詞定義 患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度：患者住院期間對(duì)所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度。 衡量指標(biāo)：調(diào)查表采用本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)第三方對(duì)本科室在院 3天以上的病人隨機(jī)選出10名，進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，計(jì)算出各滿意程度所占比例,3.選題理由 （1）對(duì)患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，促進(jìn)身心健康，加強(qiáng)護(hù)患溝通。 （2）對(duì)醫(yī)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使

3、護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。 （3）對(duì)護(hù)理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。 （4）對(duì)個(gè)人而言：有利于樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。,二 活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表,注：表示計(jì)劃線 表示實(shí)施線，2月份為籌備階段未列入,三 現(xiàn)狀把握,發(fā)放滿意度調(diào)查表,患者提出不滿意,護(hù)士查找不滿意原因,解決處理問(wèn)題,1.與主題相關(guān)的 流程圖,再次調(diào)查護(hù)理滿意度,患者提出不滿意,結(jié)束,是,否,否,否,2.數(shù)據(jù)收集,該數(shù)據(jù)為神經(jīng)內(nèi)科1-4月份出院497名出院患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)的缺陷匯總,3.改善前柏

4、拉圖,4.結(jié)論 根據(jù)1-4月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)護(hù)士未提供健康教育、對(duì)護(hù)士態(tài)度不滿、護(hù)士未提供相關(guān)幫助、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿是患者對(duì)護(hù)理工作不滿的原因，根據(jù)8020法則，最主要原因是“護(hù)士未提供健康教育”、“護(hù)士態(tài)度不滿”及”護(hù)士未提供相關(guān)幫助”。,四 目標(biāo)設(shè)定,1.目標(biāo)值設(shè)定：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值改善重點(diǎn)圈能力）=140-（140 84.29 60 %）=69 2.設(shè)定理由：,降幅49.2%,五 解析系統(tǒng)圖,六 對(duì)策擬定,p,D,C,A,七 對(duì)策實(shí)施與檢討,p,D,C,A,三維柱狀圖2,p,D,C,A,三維柱狀圖 3,p,D,C,A,三維柱狀圖 4,p,D,C,A,七 對(duì)策實(shí)施與檢討,三維柱狀圖 5,p,D,C,A,七 對(duì)策實(shí)施與檢討,三維柱狀圖 6,p,D,C,A,七 對(duì)策實(shí)施與檢討,三維柱狀圖 7,p,D,C,A,七 對(duì)策實(shí)施與檢討,三維柱狀圖 8,p,D,C,A,七 對(duì)策實(shí)施與檢討,三維柱狀圖 9,八 效果確認(rèn)2.改善后柏拉圖,3.成果比較,4.目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）100% =（79-140）（69.2-140）100% =86.15 % 5.進(jìn)步率 進(jìn)步率=（改善后-改善前）/改善前100% =（