海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

1、一、企業(yè)域名二、企業(yè)簡介海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，2007年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元。海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段。創(chuàng)業(yè)24年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。2007年，海爾品牌價值高達(dá)786億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)6年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)

2、、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。2005年8月，海爾被英國金融時報評為“中國十大世界級品牌”之首。2006年，在亞洲華爾街日報組織評選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。三、網(wǎng)站的主要特點(diǎn)、網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格、網(wǎng)頁設(shè)計框架海爾網(wǎng)站總體以白色為基調(diào)，配以藍(lán)色為背景，標(biāo)題欄的文字則以灰色顯示，文字主題選擇了黑色，產(chǎn)品價格則以枚紅色標(biāo)出。整體布局簡單大方并且沒有很多電子商務(wù)網(wǎng)站的漂浮廣告，整體

3、顯得非常大氣。圖文上的配合也比較和諧，從視覺上給消費(fèi)者比較輕松質(zhì)之感。網(wǎng)站以銷售產(chǎn)品為主，同時輔助一些關(guān)于海爾公司的咨詢介紹，會員會自發(fā)的形成內(nèi)容，在銷售商品的同時，向大眾推廣介紹海爾的產(chǎn)品。主題有標(biāo)題欄，左側(cè)內(nèi)容及右側(cè)內(nèi)容構(gòu)成。標(biāo)題欄主要是海爾的熱點(diǎn)產(chǎn)品冰箱，洗衣機(jī)和空調(diào)的宣傳廣告，左側(cè)內(nèi)容除了產(chǎn)品分類之外。還包括用戶登錄，熱點(diǎn)介紹等內(nèi)容。進(jìn)入電子商城的網(wǎng)站。網(wǎng)頁的上部有兩個導(dǎo)航條，位于最上面的是有關(guān)會員管理的導(dǎo)航條，會員可以直接選擇登陸后注冊完成網(wǎng)上購物的功能。網(wǎng)站的瀏覽不需注冊。主導(dǎo)航條則是按產(chǎn)品類型分類的，方便消費(fèi)者的瀏覽、選擇及購買。四、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)、目標(biāo)消費(fèi)者特征然而隨著信息化

4、的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新的競爭點(diǎn)。電子商務(wù)將在人們的生活中占據(jù)越來越重要的地位。新的一輪競爭已經(jīng)從街道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來了。作為中國家電零售業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，海爾一直以細(xì)致縝密的超前戰(zhàn)略和前后臺同步配套實(shí)施的發(fā)展策略而在喧囂熱鬧的家電連鎖業(yè)內(nèi)顯得異常穩(wěn)健。海爾集團(tuán)也同樣建立了網(wǎng)上企業(yè)，開展了電器網(wǎng)絡(luò)營銷的第一家。同時網(wǎng)絡(luò)營銷也為企業(yè)帶來了巨大的效益，同時也加快了企業(yè)的發(fā)展速度。通過網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣品牌。網(wǎng)下品牌產(chǎn)品在網(wǎng)上也得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷也勢必隨著電子商務(wù)在中國進(jìn)程的加速變得愈加重要，傳統(tǒng)的家具渠道商越來越早涉足網(wǎng)絡(luò)營銷，對于企業(yè)自身來說越明智 。海爾開展網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)生存、發(fā)展的

5、需要，也是一個國家贏得國際競爭力的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷目的是為了最終增加銷售手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售色支持，其對于網(wǎng)下的銷售同樣也很有價值。 而且網(wǎng)上營銷可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。電器業(yè)變得不斷發(fā)展，信息的不斷通暢，會吸引更多的消費(fèi)者。海爾目標(biāo)消費(fèi)特征是針對的每一個需要電器的人，擴(kuò)大了營銷的范圍，為企業(yè)的拓寬的業(yè)務(wù)范圍。五、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式海爾的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式從以下幾個方面展開的：（一）營銷客體的改變：從“有形具體產(chǎn)品”到“無形企業(yè)整體形象”海爾人最初對營銷客體的認(rèn)識很自然，也很簡單，那就是根據(jù)消費(fèi)者的需求把每一件產(chǎn)品做好，滿足消費(fèi)者對高質(zhì)量產(chǎn)品的要求。這是因為海爾雖然是電冰箱行業(yè)國家

6、最后一個定點(diǎn)企業(yè)，但當(dāng)時電冰箱既是奢侈品，又是緊俏商品，只要商品適銷對路且質(zhì)量好，根本不愁賣不掉。在這種客觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，海爾人很自然地以“市場導(dǎo)向”為 核心內(nèi)容的市場營銷觀念作為自己的經(jīng)營管理指導(dǎo)思想，因此也便產(chǎn)生了海爾創(chuàng)建之初的一系列旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)與措施（二）品牌策略的改變：從“名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略”走向“名牌企業(yè)戰(zhàn)略。雖然海爾人從一開始就把實(shí)施名牌戰(zhàn)略作為自己在市場競爭中的立足點(diǎn)和重要策略，但是今天我們所認(rèn)識、熟悉，并認(rèn)同和信賴的馳名海爾企業(yè)品牌實(shí)際上是海爾人經(jīng)過十幾年痛苦的自我否定之否定，經(jīng)過不斷完善，并伴隨著海爾人從“名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略”逐步走向“名牌企業(yè)戰(zhàn)略”而逐步形成的名牌企業(yè)品

7、牌，并最終成為海爾企業(yè)整體形象的物質(zhì)載體和象征的（三）營銷對象的升級：“從目標(biāo)市場”到“目標(biāo)社會公眾。最初的海爾與許多企業(yè)一樣，在“市場營銷觀念”指導(dǎo)下，以具體產(chǎn)品為營銷客體，把營銷對象主要定位于目標(biāo)市場的消費(fèi)者身上。但是隨著海爾人因經(jīng)營觀念變化而導(dǎo)致營銷客體變成無形的企業(yè)整體形象和名牌企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的深入發(fā)展。從90年代開始，海爾人開始把營銷對象的選擇從目標(biāo)市場的消費(fèi)者擴(kuò)大到目標(biāo)社會公眾，在廣泛且可能對企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)生影響的目標(biāo)社會公眾中傳播、維護(hù)和完善目標(biāo)企業(yè)形象，這是海爾經(jīng)營觀念改變的必然結(jié)果。六、網(wǎng)站推廣模式 為了是廣大的消費(fèi)者可以從不同的地方的得到關(guān)于網(wǎng)站產(chǎn)品的信息，搜索引擎也成為海

8、爾的首選推廣模式，提高了網(wǎng)站的知名度和影響力，這為企業(yè)網(wǎng)站帶來許多的潛在用戶。這樣海爾借助其他的各大網(wǎng)站通過鏈接的方法，可以從任何一個網(wǎng)頁中搜索到。這種的推廣才能達(dá)到預(yù)期的目的，能更快讓用戶搜索到自己網(wǎng)站的頁面。然而海爾還通過其他的方法來做宣傳，例如郵件群發(fā)、博客推廣、黃頁和分類信息、社區(qū)(論壇)推廣、軟文、病毒性營銷等推廣方式。七、網(wǎng)站的營銷產(chǎn)品策略海爾采取三種不同的方式為商品營銷，其中有產(chǎn)品定價、定位及其品牌戰(zhàn)略 、（一）定價定位：“要么不干，要干就要爭第一”，海爾名牌戰(zhàn)略的核心思想就是要干最好的，爭最優(yōu)、創(chuàng)最佳、追求卓越。海爾這個名牌并不是靠鋪天蓋地的廣告狂轟濫炸吹出來的，而是憑借高科技

9、，以質(zhì)量取勝。（二）品牌戰(zhàn)略：所謂品牌戰(zhàn)略就是把品牌看成企業(yè)發(fā)展的第一要素，強(qiáng)調(diào)通過品牌樹立企業(yè)及產(chǎn)品的差異化形象。品牌使海爾集團(tuán)在參與國內(nèi)外的市場競爭中獲得了持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的競爭力。在缺乏誠信和好的服務(wù)理念的時期，海爾的策略更加關(guān)注于服務(wù)。這時期，海爾以其獨(dú)特性、差異性、價值性和延展性獲得了消費(fèi)者的信賴。（三）海爾品牌：除表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等方面外，更重要的是它獨(dú)特的成長過程。海爾品牌策略經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段，它們分別是-名牌戰(zhàn)略階段、品牌多元化戰(zhàn)略階段和品牌國際化戰(zhàn)略階段。作為最顯著的品牌個性，它在其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平上表現(xiàn)出與其它產(chǎn)品的差異，它的獨(dú)到之處決定了

10、企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。海爾品牌凝聚了高質(zhì)量的產(chǎn)品、人性化的服務(wù)、迅速反應(yīng)市場的能力和強(qiáng)大的市場整合力等一系列競爭資源及其資源的相互協(xié)調(diào)與融合，這也形成了海爾今天的品牌優(yōu)勢。海爾憑借其高質(zhì)量、人性化、“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)贏得了廣大用戶的尊重和忠誠。其理念的領(lǐng)先水平的差距，也造就了海爾品牌與其他家電品牌的差距和差異。八、網(wǎng)站營銷價格策略在營銷4P中，價格是非常重要的競爭手段。尤其對價格需求彈性比較明顯的耐用消費(fèi)品家電行業(yè)更是如此。但怎樣打一場漂亮的價格戰(zhàn)，卻是業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)孜孜以求的事。本文以海爾在電熱水器行業(yè)發(fā)動的一場價格攻略為題材，探究怎樣打贏價格戰(zhàn)并最終大幅提升市場份額而取得絕對性的市場領(lǐng)先

11、地位。舉例來說，電熱水器是海爾的一個業(yè)務(wù)單元，在海爾的小家電中是經(jīng)營比較成功的一個產(chǎn)品，年營業(yè)額在5、6億元。在2003年以前，市場份額一直維持在11左右。雖然排在第一，但與阿里斯頓（10）、史密斯、萬和等前幾名品牌的市場占有率始終差距不大。且有些月份稍不小心就被阿里斯頓追上。雖然海爾也經(jīng)常采取一些市場推廣手段力圖取得更大的市場份額，但競爭品牌也都在紛紛加大推廣力度，所以海爾的電熱水器始終未能如愿以償。為進(jìn)一步提升市場占有率，03年底，海爾對電熱水器進(jìn)行了一系列的組合式價格戰(zhàn)役：普通機(jī)械式的產(chǎn)品價格在局部市場、局部時間段進(jìn)行了降價促銷；中高端產(chǎn)品-線控系列的全線降價，如：老品銀海象200型原價

12、1380，經(jīng)常性特價999-1059。高檔產(chǎn)品在04年初開始實(shí)行買贈促銷或特價的活動。至于新品A5/A3等在上市一段時間后，為進(jìn)一步刺激市場也階段性的采取了特價促銷。到04年底時，海爾產(chǎn)品的平均零售價格已經(jīng)低于阿里斯頓，只有1100左右（可參見圖：賽諾市場研究0304年主要品牌熱水器平均價格走勢）。在整個價格調(diào)整期間，海爾并沒有大張旗鼓的曝光或炒作自己的價格大戰(zhàn)，而是采取了循序漸進(jìn)、不同區(qū)域不同產(chǎn)品價格組合的辦法在最終決定消費(fèi)者購買的場所“終端”進(jìn)行價格讓利。且當(dāng)其他主要品牌在紛紛猜測和議論其價格大調(diào)整時，海爾卻堅持自稱不是價格戰(zhàn)而是提高性價比；所以從04年主要品牌的價格走勢上看，除了美的價格

13、稍有降低外，其他品牌的價格反而有了不同程度的提升。 到04年5月份時，海爾的市場占有率已經(jīng)到了20，已遙遙領(lǐng)先于其他品牌，且一直維持該領(lǐng)先優(yōu)勢。九、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略不同的企業(yè)在實(shí)際的營銷中采取了會員制，積分兌換禮品，購物返還積分，積分購買商品等促銷策略。然而海爾在這樣的一種促銷中既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。它通過廣告、公關(guān)、服務(wù)的價值等效應(yīng)促進(jìn)消費(fèi)者的了解，消除消費(fèi)者的疑慮，獲得消費(fèi)者的信任。同時通過贈品促銷、降價促銷、技術(shù)促銷、文化促銷等方式來吸引公眾的的眼球，擴(kuò)大知名度，以此擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。十、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略現(xiàn)如今電視廣告已經(jīng)成為許多企業(yè)宣傳自己爭奪顧客的市場，海爾沒有像其他企業(yè)那樣在廣告媒體宣

14、傳。而是獨(dú)辟蹊徑。制作了大型系列動畫片-海爾兄弟。受到兒童和家長的好評，也奠定了它在中國家庭的重要地位，不僅影響了家長的購買力傾向，而且也影響著孩子，為以后的銷售打下了基礎(chǔ)。這樣的效果持久，獨(dú)樹一幟，無可比擬。與此同時，海爾還利用廣播廣告、平面廣告、DM廣告、pop廣告對電視進(jìn)行一元化整合。以達(dá)到消費(fèi)者的最大程度的認(rèn)知，保持一種與消費(fèi)者的親和力。海爾有句格言：“質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的?！焙柸酥溃挥薪o市場提供了最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才會給企業(yè)回報最好效益。十一、存在的問題及對策：（一）網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范： 據(jù)目前的狀況來說，我認(rèn)為海爾面臨首當(dāng)其沖的問

15、題是網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范。它是網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)范本、政府文件、法律文書等的集合，其中標(biāo)準(zhǔn)最為重要。網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)規(guī)范的完備程度是影響網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基本因素，它為網(wǎng)絡(luò)營銷的有序開展提供了技術(shù)上的解決手段。規(guī)范在國外網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中得到了相當(dāng)?shù)闹匾暎貏e是網(wǎng)絡(luò)營銷。（二）消費(fèi)者心目中的定位：企業(yè)在創(chuàng)牌過程中,一旦顧客接受了某個品牌,那么這個品牌極易成為它的第一種產(chǎn)品的代名詞,也就是說,消費(fèi)者趨向于把某個品牌看成某種特定產(chǎn)品。如“娃哈哈”本來是兒童果奶的代名詞,“娃哈哈=兒童食品”的印象在消費(fèi)者的心目中已根深蒂固,隨著“娃哈哈”紅豆沙、“娃哈哈”八寶粥、“娃哈哈”純凈水的出現(xiàn),消費(fèi)者的心目中

16、的品牌意象也就出現(xiàn)了模糊,從而沖淡了“娃哈哈”在兒童食品領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位,“娃哈哈”這一牌子在人們心目中的定位被擾亂了?！把┓鹛m”汽車是美國家庭轎車的代名詞,但是在“雪佛蘭”將生產(chǎn)線擴(kuò)展到卡車、賽車領(lǐng)域后,消費(fèi)者心目中的“雪佛蘭就是美國家庭轎車”的定位模糊了,而“福特”汽車則乘虛而入坐上了第一品牌的寶座。實(shí)施品牌擴(kuò)展策略過程中可以采取三個方面的對策:（一）企業(yè)進(jìn)行品牌擴(kuò)展時,應(yīng)充分考慮現(xiàn)有品牌的定位及其適應(yīng)范圍在多元化的市場上,企業(yè)都意識到它無法為該市場的所有顧客提供產(chǎn)品或服務(wù),所以要進(jìn)行市場細(xì)分,確定目標(biāo)市場并進(jìn)行品牌的具體定位。品牌定位的目的就是要建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象以吸引目標(biāo)顧

17、客。而一旦品牌定位確立后,在實(shí)施品牌擴(kuò)展策略時,要考慮到品牌的一致性和“兼容性”。如“金利來”是“男人的世界”就決定了“金利來”公司不宜生產(chǎn)經(jīng)營女性用品。“雅戈爾”是名牌襯衫,就決定了“雅戈心”必須保持較高的質(zhì)量,并且一般只能從事服裝的生產(chǎn)與經(jīng)營。一般情況下,品牌定位的最大范圍就是第一次使用這一品牌的產(chǎn)品所屬的行業(yè)。因此,如果企業(yè)想跨行業(yè)經(jīng)營,受原品牌定位的限制,應(yīng)考慮選擇多品牌策略。(二)是否進(jìn)行品牌擴(kuò)展,要看新產(chǎn)品與原產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)程度“關(guān)聯(lián)程度”是指新產(chǎn)品與原產(chǎn)品在生產(chǎn)技術(shù)、分銷渠道、售前售后服務(wù)方面的相關(guān)程度。如果關(guān)聯(lián)程度大,品牌擴(kuò)展就容易得到消費(fèi)者的認(rèn)同;如果是跨行業(yè)經(jīng)營或是關(guān)聯(lián)程度小,往往就不適宜采取品牌擴(kuò)展策略。如“長虹”品牌在彩電領(lǐng)域獲得極大成功之后,擴(kuò)展到空調(diào)領(lǐng)域,在保證長虹空調(diào)高性能、高品質(zhì)的前提下,利用其原有的龐大的售后服務(wù)系統(tǒng),很快贏得了市場。（三）在進(jìn)行品牌擴(kuò)展之前,準(zhǔn)備評估品牌資產(chǎn)價值品牌擴(kuò)展的目的就是要借助已有品牌的聲譽(yù)和影響迅速向市場推出新產(chǎn)品,因此品牌擴(kuò)展的前提就是這一品牌具有較高的知名度、美譽(yù)度和市場占有率,在消費(fèi)者心目中有很高的地位。當(dāng)品牌資產(chǎn)價值并不是很高,并且受到許多競爭對手強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)時,就急于進(jìn)行品牌擴(kuò)展,很容易給企業(yè)造成被動局面。比如,巨人集團(tuán)在最初經(jīng)營的電腦行業(yè)沒有取得絕對優(yōu)勢的情況下,迫不