公共關(guān)系基礎(chǔ)課件第五章╲t培養(yǎng)素質(zhì).ppt

1、第五章 培養(yǎng)素質(zhì),案例導(dǎo)入,主要內(nèi)容,互動訓(xùn)練,思考練習(xí),學(xué)習(xí)目標(biāo),通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，我們可以具體了解一名 合格的公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，從而在 日常學(xué)習(xí)和生活中加強自我修養(yǎng)和自我鍛煉，能 夠根據(jù)公共關(guān)系人員的形象特點和素質(zhì)要求進行 自我評價，并能圍繞特定專題印制宣傳材料，實 施宣傳。,主 要 內(nèi) 容,第一節(jié) 公共關(guān)系人員的形象,第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本條件,第三節(jié) 公共關(guān)系人員的能力,第一節(jié) 公共關(guān)系人員的形象,概述,一、尊重知識、計劃周密的風(fēng)范,二、審時度勢、臨危不亂的風(fēng)度,三、豁達(dá)開朗、寬以待人的氣度,四、儀表端莊、言談適度的風(fēng)采,概 述,人的形象是指引起人們 思想與感情活動的具

2、體形態(tài)、 姿態(tài)和面貌。 公共關(guān)系人員要從文化 底蘊、心理特征、人格境界、 風(fēng)度儀表等方面塑造自己的 整體形象，展現(xiàn)個人的獨特 魅力，以增強對公眾的吸引 力和感染力。,進入21世紀(jì)，知識經(jīng)濟時代呼喚知識型公共關(guān)系人 員，即尊重科學(xué)，頭腦冷靜，善于計劃，體現(xiàn)出一種嚴(yán) 密周正、溫文爾雅的學(xué)者風(fēng)范，給公眾一種信賴感。 知識經(jīng)濟時代，作為關(guān)鍵的資源知識，將從根本 上改變社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化要求公共關(guān)系 人員在工作中要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律辦事，思考問題 要建立在理性思維的基礎(chǔ)上；做每一件事情時，要事先 制定計劃，進行周密安排。,一、尊重知識、計劃周密的風(fēng)范,21世紀(jì)呈現(xiàn)給人們的將是一個無奇不有

3、的大千世界，社會生活越來越復(fù)雜多樣，社 會競爭越來越公開激烈。一些公關(guān)活動在進 行過程中，常常會出現(xiàn)意想不到的情況或非 常狀態(tài)，這就要求公關(guān)人員具有審時度勢、 臨危不亂、以變應(yīng)變的風(fēng)度。,二、審時度勢、臨危不亂的風(fēng)度,公共關(guān)系人員的主要工作是與各類公眾打交道， 與社會各界溝通聯(lián)系，參加各種社交活動。因此， 作為一個優(yōu)秀的公關(guān)人員，與人交往時要坦誠相待， 寬容大度。 首先，公共關(guān)系人員要有誠懇的待人態(tài)度； 其次，作為一個公共關(guān)系人員，不僅要善于向 公眾表達(dá)自己的意向和愿望，以誠懇的態(tài)度說服公 眾，而且還要有極大的耐心，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地聽取公 眾的意見和反映。,三、豁達(dá)開朗、寬以待人的氣度,人們在交往

4、中，給對方最直接的感覺就是儀 表，它是人的精神狀態(tài)的直接體現(xiàn)。不同的衣著 款式、外表容貌、風(fēng)度舉止能在別人心目中留下 不同的印象。 首先，公共關(guān)系人員要保持衣冠整潔、舉止 大方，表現(xiàn)出積極向上、朝氣蓬勃的精神面貌； 其次，公共關(guān)系人員要做到談吐文雅、得體。,四、儀表端莊、言談適度的風(fēng)采,第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本條件,一、強烈的公關(guān)意識,二、高尚的職業(yè)道德,三、合理的知識結(jié)構(gòu),四、良好的心理素質(zhì),1.對新事物、新情況的敏感性 公共關(guān)系人員的“嗅覺”要特別靈敏，對組織 所處環(huán)境的微妙變化能及時察覺出來，能從普通 的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出 潛伏的危機。 公共關(guān)系人員要具備敏銳的頭

5、腦，及時捕捉 信息，預(yù)測競爭方向，使自己的組織不失時機地 采取對策，從而在競爭中立于不敗之地。,一、強烈的公關(guān)意識,2.善于捕獲靈感,人們在創(chuàng)造性活動中，有時整天冥思苦想 也找不出問題的答案，但是有時卻在無意中忽 然大徹大悟，問題便迎刃而解了。這種現(xiàn)象稱 為靈感。 公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性的工作，如何 把每一項活動組織得新穎生動、別具一格，對 公眾產(chǎn)生深刻的影響，是公共關(guān)系人員追求的 理想境界。,捕獲靈感的途徑如下：,公共關(guān)系的職業(yè)道德，是在實踐中逐漸形成的對公 共關(guān)系職業(yè)行為的道德要求。這些由公共關(guān)系職業(yè)特性 所決定的道德要求比較。這是因為： 第一，公共關(guān)系是要通過塑造組織的良好形象，擴 大

6、組織的知名度和美譽度，來追求組織經(jīng)濟效益和社會 效益的統(tǒng)一，因而從事這一職業(yè)的人需要有高尚的道德 品行； 第二，從事公共關(guān)系職業(yè)的個人主要代表某一組織 其公關(guān)工作中反映出的道德的好壞不只是影響個人，更 重要的是影響整個組織，因而，這一職業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)要 更高一些。,二、高尚的職業(yè)道德,公共關(guān)系的職業(yè)道德包括以下四個方面（見圖5-1）。,圖5-1 公共關(guān)系職業(yè)道德,公共關(guān)系工作的特點決定了公共關(guān)系人員需同各 行各業(yè)、各種公眾打交道，因此要具有豐富的知識和 合理的知識結(jié)構(gòu)（見圖5-2）。,三、合理的知識結(jié)構(gòu),圖5-2 合理的知識結(jié)構(gòu),公共關(guān)系人員要處理復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，要想成 為一個具有堅強意志的人，

7、必須具備良好的心理素 質(zhì)（見圖5-3）。,四、良好的心理素質(zhì),圖5-3 良好的心理素質(zhì),第三節(jié) 公共關(guān)系人員的能力,一、宣傳表達(dá)能力,二、社會交往能力,三、開拓創(chuàng)新能力,四、終身學(xué)習(xí)能力,公共關(guān)系工作在很大程度 上是信息傳播工作。它需要及 時、準(zhǔn)確地向各類公眾傳播、 發(fā)布、解釋組織的各種有關(guān)信 息，并且經(jīng)常采取面對面的方 式進行傳播。,一、宣傳表達(dá)能力,因此，公共關(guān)系人員要具備較強的文字表 達(dá)能力、口頭表達(dá)能力、感情和體態(tài)表達(dá)能力。,公共關(guān)系工作需要與各種背景 的人打交道。在社會交往中，就需 要公共關(guān)系人員了解不同公眾的心 理特征與行為特征。,二、社會交往能力,公關(guān)人員要主動出擊，不斷拓展自己

8、的交往范圍。 在與公眾的交往中表現(xiàn)出入鄉(xiāng)隨俗、愿意從眾的姿態(tài)， 要善于尋找交際和增進交際深度的契機，要遵循人際 交往中的各種禮儀，以高雅、隨和、誠實和開朗的形 象，博得公眾的信賴和好感。,根據(jù)組織的性質(zhì)和特色，設(shè)計出別具一格的公共 關(guān)系活動，塑造出新穎別致和富有個性的組織形象。 對公共關(guān)系人員有兩點要求（見圖5-4）。,三、開拓創(chuàng)新能力,圖5-4 開拓創(chuàng)新能力,在知識經(jīng)濟時代的今天，如果只憑 在學(xué)校里學(xué)過的知識，終究會消耗殆盡。 只有具備了繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，才會有取 之不盡、用之不竭的財富。,四、終身學(xué)習(xí)能力,每人準(zhǔn)備好紙和筆，邊思考邊回答“我是誰”這一問題 看看能否寫20個不同的答案。然后在小組內(nèi)交流，勇 敢地、開放地表達(dá)自己，形成健康的自我形象。 以“現(xiàn)實生活中的我”為題。寫一篇小