iso9000培訓(xùn)講義內(nèi)審員培訓(xùn)

1、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程知識(shí)講座視點(diǎn)網(wǎng)校2002.7.1視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心講座目錄一、 ISO9000內(nèi)審員的需求二、什么是ISO9000內(nèi)審員？ 三、 ISO9000內(nèi)審員的作用四、什么是ISO？五、什么是ISO9000？六、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？ 七、推行ISO9000對(duì)企業(yè)的作用八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證培訓(xùn)與考試課程1、發(fā)證機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介2、舉辦機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介3、課程簡(jiǎn)介4、考試與證書(shū)簡(jiǎn)介常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)5、培訓(xùn)課時(shí)及其他6、2視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心一、ISO9000內(nèi)審員的需求隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，業(yè)

2、的ISO認(rèn)證。更要求全國(guó)三年內(nèi)完成10萬(wàn)家企國(guó)內(nèi)企業(yè)界對(duì)ISO9000方面專(zhuān)業(yè)人才的需求呈幾何級(jí)數(shù)遞增，而國(guó)內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。按規(guī)定200人左右的小型企業(yè)至少需2-3名內(nèi)審員，是每個(gè)需認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到相當(dāng) 關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培養(yǎng) 對(duì)象，并有機(jī)會(huì)成為組織最高管理者得力的左右手， 通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。3視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心二、什么是ISO9000內(nèi)審員？隨著質(zhì)量認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展，各企業(yè)單位紛紛建立了自己的質(zhì)量管理體系，并謀求獲得第三方認(rèn)證注

3、冊(cè)的資格。同時(shí)各企業(yè)在內(nèi)部都制訂了內(nèi)部質(zhì)量審核的程序，經(jīng)常開(kāi)展質(zhì)量審核工作，不斷自我完善質(zhì)量管理體系，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。從事該類(lèi)工作的人就稱(chēng)為內(nèi)部質(zhì)量體系審核員（簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)審員）。4視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心二、什么是ISO9000內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員所從事的主要工作是對(duì)本單位的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，即所謂第一方審核，內(nèi)審員也常常擔(dān)任對(duì)分承包方的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方審核。內(nèi)審員要有一定的數(shù)量，足以應(yīng)付例行的和特殊的內(nèi)部質(zhì)量體系審核的任務(wù)，還要考慮派往本組織的供方去作第二方審核。所有內(nèi)審員需經(jīng)一定的培訓(xùn)，由權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估、審核合格后，由組織領(lǐng)導(dǎo)正式任命，授予進(jìn) 行審核的權(quán)力。5視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中

4、心三、ISO9000內(nèi)審員的作用內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。這種作用表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：一質(zhì)量體系的運(yùn)行需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用。二在內(nèi)部審核時(shí)，對(duì)質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起作用。三內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門(mén)的職工群眾有著廣泛的交流和接觸，在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的渠道和紐帶作用。四在第二、三方審核中起內(nèi)外接口的作用。五內(nèi)審員一般在企業(yè)的各部門(mén)都有自己的本職工作， 在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用。6視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心四、什么是ISO？ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，ISO是希臘文“ 平等” 的意思。該組織的英文全稱(chēng)是

5、International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。它成立于1947年2月23日。ISO的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換， 在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作?！?視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心四、什么是ISO？ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制訂出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范。ISO制訂出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)）8視點(diǎn)網(wǎng)校AUT

6、C授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng) 。 根 據(jù) ISO9000-1 ： 1994 的 定 義 ： “ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！盩C176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)。它成立于1980年，全稱(chēng)是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。9視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？ISO/TC176的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，

7、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷(xiāo)往世界各地?！?0視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來(lái)作為外部認(rèn)證之用。11視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？1. ISO9001：1994質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，用于自身具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)功能的組織；2. ISO9002：1994質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，用于自身不具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)功能的組織；3. ISO9003：1

8、994質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，用于對(duì)質(zhì)量保證能力要求相對(duì)較低的組織。注：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個(gè)要素（ 即標(biāo)準(zhǔn)中的“ 質(zhì)量體系要求”） 來(lái)進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個(gè)“設(shè)計(jì)控制”要素。12視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心五、什么是ISO9000？2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)：1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求；3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；4

9、、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。13視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心六、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是： “由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)?！迸e例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。14視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心六、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？現(xiàn)在，各國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開(kāi)展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：1.產(chǎn)品

10、品質(zhì)認(rèn)證2.品質(zhì)管理體系認(rèn)證15視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心七、推行ISO9000對(duì)企業(yè)的作用1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額2.獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用4.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任6.有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流16視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程1、發(fā)證機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介URS（UnitedRegistrarofSystemsLtd.）是由英國(guó)認(rèn)證組織UKAS授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。URS的總公司位于英國(guó)，分支機(jī)構(gòu)遍及歐美及亞洲各國(guó)，現(xiàn)已在世界各地幾十個(gè)國(guó)家

11、給各行各業(yè)的客戶(hù)簽發(fā)質(zhì)量、環(huán)保、安全等體系和產(chǎn)品的認(rèn)證證書(shū)，驗(yàn)證服務(wù)達(dá)到了全球化。CCXQ 即 中 國(guó) 興 輕 質(zhì) 量 體 系 認(rèn) 證 中 心 （ ChinaCertificationCenterofXingQingQualitySystem），經(jīng)中國(guó)輕工總會(huì)同意組建，后經(jīng)中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)CNACR評(píng)定，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式批準(zhǔn)設(shè)置的具有國(guó)家認(rèn)可資格的質(zhì)量體系專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。17視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程2、舉辦機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介視點(diǎn)網(wǎng)校 （ ） 是廣西首家開(kāi)展微軟（Microsoft）、思科（CISCO）、等國(guó)際IT專(zhuān)業(yè)認(rèn)

12、證培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)，并同時(shí)獲得Prometric國(guó)際認(rèn)證考試中心授權(quán)，進(jìn)行相關(guān)IT認(rèn)證考試服務(wù)。學(xué)校還是國(guó)家信息信息化推進(jìn)司指定的電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣西培訓(xùn)基地，提供權(quán)威電子商務(wù)信息化認(rèn)證培訓(xùn)。視點(diǎn)網(wǎng)校擁有全新的多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)， 標(biāo)準(zhǔn)的CISCO教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證考試和考試管理員，經(jīng)驗(yàn)豐富的認(rèn)證講師，為廣大學(xué)員考取認(rèn)證資格、提升自身價(jià)值提供極大的幫助。18視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程2、舉辦機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介上海智廣網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司（即AUTC中國(guó)總部， 網(wǎng)址： ） 是由國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)基金SOFTBANK（曾投資過(guò)YAHOO、

13、新浪等許多著名網(wǎng)站及IT企業(yè)）投資的企業(yè)，成立于2000年4月，是目前國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)化考試服務(wù)商（先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化考試系統(tǒng)供應(yīng)商+優(yōu)秀的考試服務(wù)支持商）。AUTC即Authorized U Testing Center的縮寫(xiě)，在中國(guó)的30多個(gè)省109個(gè)城市設(shè)有數(shù)百個(gè)AUTC授權(quán)考試中心，憑借獨(dú)立開(kāi)發(fā)的考試系統(tǒng)軟件提供各種電腦化考試認(rèn)證服務(wù)。授權(quán)的AUTC具有完備的考試系統(tǒng)設(shè)施各考場(chǎng)管理規(guī)則，具備認(rèn)證的公正性和權(quán)威性。19視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程3、課程簡(jiǎn)介教材：使用專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部質(zhì)量體系審核教程教師：由國(guó)家注冊(cè)審核員及認(rèn)證培訓(xùn)專(zhuān)

14、家擔(dān)任教師進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容為：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹，條文的釋義，質(zhì)量體系的文件與結(jié)構(gòu)，質(zhì)量體系認(rèn)證；質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核，內(nèi)部質(zhì)量體系審核的策劃、準(zhǔn)備和實(shí)施， 糾正措施，對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的總體分析和年度審核報(bào)告，內(nèi)部質(zhì)量體系審核和外部質(zhì)量體系審核的比較；審核員應(yīng)具備的素質(zhì)和正確的工作方法等。20視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程4、考試與證書(shū)簡(jiǎn)介考試方式：計(jì)算機(jī)無(wú)紙化標(biāo)準(zhǔn)考試，考試完畢后計(jì)算機(jī)自動(dòng)閱卷及評(píng)分。證書(shū)任何考生只要通過(guò)考試就可同時(shí)申請(qǐng)兩張證書(shū)，一是國(guó)際認(rèn)可的URS頒發(fā)的內(nèi)審員證書(shū)，二是中國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)CCXQ頒發(fā)的此證書(shū)，考生可自由選擇或二者兼得。兩份證書(shū)

15、的性質(zhì)是一樣的，拿什么證書(shū)主要在于你自己選擇的從業(yè)方向以及用人單位的喜好，（一般的外企都認(rèn)可URS所頒發(fā)的證書(shū)，而國(guó)內(nèi)的一些民營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)則比較看重國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的證書(shū)）。21視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程4、考試與證書(shū)簡(jiǎn)介22視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程4、考試與證書(shū)簡(jiǎn)介23視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程5、培訓(xùn)課時(shí)與其他培訓(xùn)課時(shí)：2030課時(shí)。證書(shū)：通過(guò)考試的考生可自由選擇或二者兼得。24視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)問(wèn)：

16、證書(shū)的效力？區(qū)別？期限多久？適用范圍？答：證書(shū)是由國(guó)際機(jī)構(gòu)URS和中國(guó)的CCXQ中心認(rèn)證的， 具有權(quán)威性，ISO本身就是一個(gè)國(guó)際性的聯(lián)盟組織，所以到國(guó)內(nèi)外任何一家企業(yè)都可以得到認(rèn)可，而且證書(shū)沒(méi)有使用期限，具有永久性。不過(guò)每一次更新版本，就要重新進(jìn)行考核，更換新版本的證書(shū)。持有內(nèi)審員的證書(shū)可以到任何一家需要通過(guò)或已經(jīng)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)工作，適用于各個(gè)行業(yè)，具有很寬的適用范圍。25視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)問(wèn)：證書(shū)的真?zhèn)涡裕吭谀抢锟梢圆樵?xún)？答：由英國(guó)URS機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)上具有編號(hào)，而且每一個(gè)都具有唯一性，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象，由中國(guó)

17、CCXQ中心頒布的證書(shū)上蓋有CCXQ的公章，如果想核實(shí)自己所持有證書(shū)的真實(shí)性，可登陸到AUTC的網(wǎng)站查詢(xún)，如果再有懷疑可以登陸到URS的網(wǎng)站查詢(xún)。26視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)問(wèn)：考試是否容易通過(guò)？通過(guò)率是多少？答：可以這么說(shuō)，只要你在培訓(xùn)期間認(rèn)真聽(tīng)講，并努力復(fù)習(xí)，一般情況下都是可以通過(guò)考試的。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，一考的通過(guò)率基本上在70%以上，而補(bǔ)考的通過(guò)率更達(dá)到95%。因此只要參加培訓(xùn)并參加考試基本上都可以通過(guò)。另外，我們是提供兩次考試機(jī)會(huì)的。27視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)問(wèn)：為什么

18、學(xué)習(xí)的時(shí)間這么短？在這么短的時(shí)間內(nèi)可 以學(xué)到些什么？答：這主要是考慮到大家現(xiàn)在的學(xué)習(xí)時(shí)間都不是很充裕，而且ISO9000本身的內(nèi)容也不是很復(fù)雜，它是一門(mén)比較淺顯易懂的課程，因此你不需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力就可以掌握這門(mén)知識(shí)。通過(guò)短期的培訓(xùn)時(shí)間，你可以全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的介紹， 內(nèi)審員的職責(zé)和審核技巧，案例分析以及年度審核報(bào)告等內(nèi)容。我們是聘請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家注冊(cè)審核員來(lái)進(jìn)行講課，我們希望通過(guò)培訓(xùn)可以使你對(duì)ISO9000有一個(gè)全面詳細(xì)的了解。28視點(diǎn)網(wǎng)校AUTC授權(quán)培訓(xùn)與考試中心八、ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證課程6、常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)問(wèn)：考試時(shí)要不要打字？會(huì)不會(huì)夠時(shí)間？答：內(nèi)審員的考試題型都是選擇題的形式，只要用鼠標(biāo)在屏幕上點(diǎn)擊答案就可以完成考試，不需要打字， 因此60分鐘的時(shí)間是完全可以做完題目的。問(wèn)：考試后怎知分?jǐn)?shù)，結(jié)果？答：在考試結(jié)束后，計(jì)算機(jī)將會(huì)自動(dòng)閱卷和評(píng)分，考生當(dāng)場(chǎng)就可以知道考試的結(jié)果和自己的分?jǐn)?shù)，