問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法概述(PPT 63頁(yè)).ppt

1、問(wèn) 卷 設(shè) 計(jì) 方 法,問(wèn)卷是國(guó)際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥?wèn)題轉(zhuǎn)化為定量分析。 調(diào)查問(wèn)卷，又稱問(wèn)卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。,一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義,調(diào)查問(wèn)卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問(wèn)答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。具體表現(xiàn)為： 主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)緊湊； 用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受

2、； 問(wèn)題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答； 易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。,目的性原則,可接受性原則,邏輯性原則,簡(jiǎn)明性原則,匹配性原則,目的性原則 詢問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián) 重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題 主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問(wèn)形式,可接受性原則 問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和 提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味 可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì) 強(qiáng)調(diào)保密性,邏輯性原則 容易回答的問(wèn)答(如行為性問(wèn)題)放在前面； 較難回答的問(wèn)題(如態(tài)度性問(wèn)題)放在中間； 敏感性問(wèn)題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問(wèn)題)放在后面； 關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問(wèn)題放在末尾； 封閉性問(wèn)題放在前面；開(kāi)放性問(wèn)題放在后面； 邏輯順序：時(shí)間順序，

3、類別順序,簡(jiǎn)明性原則 內(nèi)容簡(jiǎn)明 時(shí)間簡(jiǎn)短 格式易懂易讀,匹配性原則 答案便于分類及解釋調(diào)研目的 答案便于檢查處理 答案便于數(shù)據(jù)處理和分析,二、調(diào)查問(wèn)卷的類型,(一)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同分類 （1）自填式問(wèn)卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查 者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。 （2）代填式問(wèn)卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷 或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。,(二)根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同分類 （1）送發(fā)式問(wèn)卷。由調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。 （2）郵寄式問(wèn)卷。通過(guò)郵局將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷郵寄

4、給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。 （3）報(bào)刊式問(wèn)卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問(wèn)卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問(wèn)題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。 （4）人員訪問(wèn)式問(wèn)卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷對(duì)被調(diào)查者提問(wèn)，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問(wèn)卷。 （5）電話訪問(wèn)式問(wèn)卷。通過(guò)電話來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查的問(wèn)卷類型。 （6）網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷類型。,適合于規(guī)模較大、內(nèi)容 較多的市場(chǎng)調(diào)查,適合于小規(guī)模的深層訪 談或試探性調(diào)查,請(qǐng)問(wèn)：兩種問(wèn)卷類型分別適 用于什么樣的調(diào)查情況？,封閉式問(wèn)題,開(kāi)放式問(wèn)題,(三)根據(jù)問(wèn)卷問(wèn)題類

5、型的不同分類,調(diào)查問(wèn)卷的類型,2020/9/28,9,由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。,由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。,“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：?jiǎn)柧眍愋?小組任務(wù)一,小組任務(wù)一：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，討論確定本小組調(diào)查問(wèn)卷類型,第二節(jié) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu),1. 標(biāo)題,2. 說(shuō)明信,3. 填表說(shuō)明,4. 正文,5. 作業(yè)記錄,請(qǐng)問(wèn)：一份標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？,第二節(jié) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu),(一) 標(biāo)題 問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確

6、定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。而不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。,二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu),(二)說(shuō)明信問(wèn)候語(yǔ) 說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信。,小組任務(wù)二：請(qǐng)根據(jù)內(nèi)容基本介紹，從樣本問(wèn)卷中找出各組成部分，并討論總結(jié)各組成部分的功能作用及其設(shè)計(jì)要求,“公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷”問(wèn)候語(yǔ),女士/小姐/先生： 您好！ 我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見(jiàn)。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您

7、的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您的合作。,問(wèn)候語(yǔ),主持調(diào)查機(jī)構(gòu),調(diào)查目的,資料保密,訪問(wèn)所需時(shí)間,意見(jiàn)的重要性,感謝,（三）填表說(shuō)明 填表說(shuō)明，也稱指導(dǎo)語(yǔ)，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。 不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣：,指導(dǎo)語(yǔ)分為： 卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說(shuō)明” 卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示,如： 請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“”內(nèi)打“” 如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容,如:（可選多個(gè)答案）,例子： 注： 無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng) ! 您心中理想的出

8、國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）：,例：,(四)正文調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。 它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。 主要包括：各類問(wèn)題及其答項(xiàng)、問(wèn)題的編碼。,1問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)） 2編碼 編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。 預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼。 后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。 常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種： (1)以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。 (2)從問(wèn)卷編號(hào)開(kāi)始編。 (3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于

9、填入式問(wèn)答題。 (4)對(duì)于無(wú)反應(yīng)的問(wèn)答題可采用“0”、“9”編碼。,例：,(五) 作業(yè)記錄,小組任務(wù)三：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)討論設(shè)計(jì)本小組調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題、說(shuō)明詞、填表說(shuō)明和作業(yè)記錄四大部分,返回,設(shè)計(jì)出一份有效的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（正文部分）,問(wèn)題 類型,問(wèn)題 次序,提問(wèn) 方法,第三節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程,一、確定問(wèn)題類型,問(wèn)題內(nèi)容,問(wèn)題形式,事實(shí)性問(wèn)題,意見(jiàn)性問(wèn)題,闡述性問(wèn)題,請(qǐng)問(wèn)：每種問(wèn)題內(nèi)容分別 可以選用哪些問(wèn)題形式？,開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式,開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式、 順位式、態(tài)度評(píng)比式,開(kāi)放式、多項(xiàng)選擇式、過(guò)濾式,(一)開(kāi)放式問(wèn)題(open-end questions) 開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)

10、方式很多，主要有以下幾類： 1自由回答法 它要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求，用文字形式自由表述。 例： “你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見(jiàn)？”,2詞語(yǔ)聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。 例： “當(dāng)你聽(tīng)到下列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？” 航空公司_ 美國(guó) _ 旅行 _,3句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。 例： “當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí)，在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 ”,4文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無(wú)尾或有尾無(wú)頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來(lái)完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。

11、例：“我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨” （現(xiàn)在請(qǐng)你完成這一故事）,5角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說(shuō)出自己對(duì)某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過(guò)觀察別人對(duì)這種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來(lái)間接暴露自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度。,(二)封閉式問(wèn)題(closed-end questions) 封閉式問(wèn)題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做 出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。,1是否式兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒(méi)有”等。 這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非

12、此即彼，不能有更多的選擇。 例如： “您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?” 答案只能是“有”或“無(wú)”。 又如： “您是否打算在近五年內(nèi)購(gòu)買住房?” 回答只有“是”或“否”。 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。 缺點(diǎn)：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。,2多項(xiàng)選擇式（多項(xiàng)選擇題） 多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。 這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。 例：“在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？” 沒(méi)有 只有孩子 配偶 同事/朋友/親屬 配偶和孩子 一個(gè)游覽組 其它 例：“您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏

13、中華 芳草 潔銀康齒靈 美加凈 黑妹,3填入式問(wèn)題 填入式問(wèn)題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問(wèn)題。 （對(duì)于答案不固定的問(wèn)題，只能設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題）。 例： 您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。,4順位式問(wèn)題 順位式問(wèn)題，又稱序列式問(wèn)題，是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。 例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3填寫在口中) 價(jià)格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 制冷效果 噪音低 其他,順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于

14、對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。 這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。,5態(tài)度評(píng)比測(cè)量題 態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。 例： “您喜不喜歡喝礦泉水?” 很不喜歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 例： “小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！?堅(jiān)決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對(duì) 3 同意 4 堅(jiān)決同意 5 注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。,6矩陣式問(wèn)題 矩陣式問(wèn)題，是將若干同類問(wèn)題及幾組答案集

15、中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。 矩陣式問(wèn)題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問(wèn)卷篇幅；同類問(wèn)題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。 缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。,7比較式問(wèn)題 比較式問(wèn)題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。,例如，“請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格中劃) 黃山 天府 天府口 百齡口 百齡口 奧林 奧林 可口 可口口 百事口 百事口 黃山,比較式適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)

16、題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。,有些問(wèn)題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問(wèn)題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果而定，這樣的問(wèn)題即相倚問(wèn)題。,例一： 金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷 Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？ 1 、經(jīng)常（跳到Q11題） 2、 偶爾 3、 從不 Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要原因是 1、沒(méi)時(shí)間 2、自己本身不感興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道,8過(guò)渡式問(wèn)題相倚式問(wèn)題,例二： 三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎? （只選一項(xiàng)） 1

17、.喜歡 2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開(kāi)始） 3.不喜歡 四. （第三題回答“喜歡”者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因? (可選多項(xiàng)) 1.可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼 2. 充實(shí)課余生活 3. 既然交了電影費(fèi)，就去看看 4. 對(duì)播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6. 其它(請(qǐng)注明)_ 五. （第三題回答“不喜歡”者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因? (可選多項(xiàng)) 1. 電影的時(shí)間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3. 電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5. 放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5. 對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣 6. 其它(請(qǐng)注明)_,(三)混合型問(wèn)題 混合型問(wèn)題，又稱半開(kāi)放半

18、封閉式問(wèn)題，是一種介于開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問(wèn)題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。 半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。,選擇式,評(píng)價(jià)式,比較式,組合式,請(qǐng)問(wèn)：每種形式類別的 功能作用分別是什么？,是否式、多項(xiàng)選擇式、填入式問(wèn)題,態(tài)度評(píng)比式問(wèn)題、矩陣式問(wèn)題,順位式問(wèn)題、比較式問(wèn)題,過(guò)濾式問(wèn)題,形式歸類,了解基本情況,分析態(tài)度傾向,進(jìn)行對(duì)象比較,解決條件問(wèn)題,1. 避免一句多問(wèn)現(xiàn)象,您為何不看電影而看電視？,您為何不看電影？,您為何要看電視？,什么原因使您改看電視？,二、

19、確定問(wèn)題的措辭,2. 避免提斷定性的問(wèn)題,您抽煙嗎？,您一天抽多少支煙？,您一天抽多少支煙？,這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。 正確的處理辦法是此問(wèn)題可加一條“過(guò)濾”性問(wèn)題。,如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終止提問(wèn),3. 避免使用專業(yè)詞匯,您理發(fā)的頻率如何？,您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？,4. 避免提一般性問(wèn)題,您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？,您認(rèn)為百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？,修改：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?” 這樣的問(wèn)題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問(wèn)：“您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”,5. 避免使用不確切的詞,您是否經(jīng)常

20、購(gòu)買洗發(fā)液？,您上月共購(gòu)買了幾次洗發(fā)液？,這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。 例如 “普通”、“經(jīng)?！?、“些”等， 以及部分形容詞，如“美麗” 等。,6. 避免引導(dǎo)性問(wèn)題,人們都說(shuō)A牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？,您認(rèn)為A牌和B牌哪個(gè)好？,如果提出的問(wèn)題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問(wèn)就是“引導(dǎo)性提問(wèn)”。,7. 避免存在過(guò)多計(jì)算,您家每人平均每年的食品支出是多少？,您家每月食品支出大概是多少？,您家有幾口人？,8. 避免提時(shí)間久遠(yuǎn)問(wèn)題,您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？,您家上月生活費(fèi)用支出是多少？,9. 避免直問(wèn)敏感問(wèn)題

21、,您有痔瘡嗎？,許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？,又如，直接詢問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。,出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是,10. 避免使用含糊不清的句子,你最近是出門旅游，還是休息?,你最近是出門旅游，還是在家休息?,11.注意前后呼應(yīng) 通過(guò)前后有繼承性的問(wèn)題，來(lái)檢查是否為被訪者的真實(shí)態(tài)度。 例如 問(wèn)題2“您認(rèn)為我國(guó)國(guó)民整體福利變化情況如何？” 變好；沒(méi)變；變壞； 問(wèn)題15“您認(rèn)為我國(guó)福利性財(cái)政支出情況如何” 增加；沒(méi)變；減少；,答案設(shè)計(jì)的要求 要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用“其他” 問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào) 例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？” 經(jīng)濟(jì)生活；新聞；