政務(wù)服務(wù)中心工作計劃表范例

1、政務(wù)服務(wù)中心工作計劃表范例【篇一】一、全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施， 進一步完成內(nèi)設(shè)機構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整， 切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)， 窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行新機制。按照前臺受理接件、 后臺負(fù)責(zé)審批的要求， 所有行政審批和行政許可事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心辦理， 徹底實現(xiàn)“一站式、 一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管， 做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空

2、間。進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”， 分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限， 實際辦理時限再全面提速的要求， 努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

3、、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。不斷完善管理、考核、評議等各項 () 制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實行嚴(yán)格問責(zé)。以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平， 一流的對外形象為目標(biāo)， 全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、 互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式， 將部門之間審批流程科學(xué)排序， 實行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”， 鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項目并聯(lián)審

4、批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目， 需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料， 立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟建設(shè)項目有序開展。以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項目、審批依據(jù)、審

5、批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、 審批時限和收費依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程， 縮短辦事時間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。四、深化效能建設(shè)，提高行政效能按照“合法規(guī)范、 簡明高效、方便辦事”的原則， 減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責(zé)任人?！酒恳弧⑸罨姓徟贫雀母?，提升審批效能1. 優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。 規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。 對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查， 推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。

6、梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程， 充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。2. 推進”一口受理”。 推進”一站式”辦結(jié)試點工作， 確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)”四進”中心，真正實施”一窗式”受理，”一站式”辦結(jié)，”一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化”四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)”體外循環(huán)”問題的發(fā)生。3. 推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)， 實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。 規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示， 推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受

7、社會監(jiān)督。二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系1. 構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的” * 市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺 - ”微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。2. 全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。 堅持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅克難，積極推動第三批 15 個鄉(xiāng)鎮(zhèn) ( 街道 ) 政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達(dá)標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑， 既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)

8、準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。3. 充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照”四個統(tǒng)一”的模式，加強對 7 個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管， 重點盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心1. 推進政府信息公開。 認(rèn)真貫徹落實長沙市政府信息公開實施辦法，強化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體

9、，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。 發(fā)揮市檔案館、 市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。2. 做好” 12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上 12345 平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)， 拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。3. 加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持”中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念， 進一步實施規(guī)范化、 精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行”三大紀(jì)律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出