員工培訓(xùn)企業(yè)新員工的非制度性培訓(xùn)

1、企業(yè)新員工的非制度性培訓(xùn)一、非制度性培訓(xùn)：一種新的培訓(xùn)理念和方式培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的三大重要職能之一。一般意義上的、有組織的、正規(guī)的培訓(xùn)通常要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，在此基礎(chǔ)上制定出周密可行的計(jì)劃，然后依計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，最后要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。這類培訓(xùn)我們可以稱之為制度性培訓(xùn) (systematic training) ，它有嚴(yán)格的計(jì)劃，有既定的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn)。 這類培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)師們所熟知的。 相對(duì)于制度性培訓(xùn)，非制度性培訓(xùn) (non-systematic training) ，人們通常還感到陌生，但在實(shí)踐中許多企業(yè)已在有意無意地實(shí)踐這類培訓(xùn)， 這類培訓(xùn)的作用也日益引起人們

2、的關(guān)注。非制度性培訓(xùn)通常指領(lǐng)導(dǎo)和管理者對(duì)下屬進(jìn)行指揮、激勵(lì)、組織、協(xié)調(diào)的過程中所包含的教育培訓(xùn)， 即企業(yè)對(duì)員工的管理過程也就是對(duì)員工的非制度性培訓(xùn)過程。 它是培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者在日常工作生活中隨機(jī)進(jìn)行的培訓(xùn)， 沒有事先經(jīng)過規(guī)劃， 沒有既定的時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)形式。從培訓(xùn)內(nèi)容上看，制度性培訓(xùn)側(cè)重于使1 / 7員工掌握某一具體的技能、知識(shí)，了解某一具體的信息，培訓(xùn)內(nèi)容較為明確具體； 而非制度性培訓(xùn)由于未經(jīng)事先安排， 主要傾向于使員工在日常工作生活中受到企業(yè)精神、 價(jià)值觀、工作作風(fēng)和態(tài)度的熏陶與培訓(xùn)， 使員工在潛移默化中對(duì)企業(yè)文化從感受到了解，再到認(rèn)同，最終與企業(yè)融為一體。從培訓(xùn)的效果上看，某些制度性培訓(xùn)

3、可能造成受訓(xùn)者的逆反心理 (如培訓(xùn)過程中過多的說教 )，或者可能使他們的自信心受到影響 (如對(duì)新員工培訓(xùn)鍛煉的時(shí)間過長 )。而非制度性培訓(xùn)由于是在工作中隨機(jī)進(jìn)行的，方式靈活，易于使受訓(xùn)者接受， 這種培訓(xùn)在特定情況下能達(dá)到制度性培訓(xùn)難以達(dá)到的效果。 此外，相對(duì)于制度性培訓(xùn)， 由于沒有時(shí)間、地點(diǎn)、形式的特殊要求，非制度性培訓(xùn)還有省時(shí)省力、成本低的特點(diǎn)。二、非制度性培訓(xùn)的實(shí)踐形式之一：新員工企業(yè)文化培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。 與其他培訓(xùn)相比，新員工培訓(xùn)因其培訓(xùn)對(duì)象的特殊性，其培訓(xùn)內(nèi)容有所側(cè)重。培訓(xùn)專家認(rèn)為， 新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一是企業(yè)文化培訓(xùn)， 即通過培訓(xùn)使新員工的職業(yè)觀念、

4、工作態(tài)度和作風(fēng)符合企業(yè)文化的基本方向，使新員工與企業(yè)有機(jī)體盡快磨合、協(xié)調(diào)、渾然一體。2 / 7應(yīng)該承認(rèn)， 在這方面， 對(duì)新員工的制度性培訓(xùn)也是能起到一定作用的，如通過企業(yè)培訓(xùn)部門的精心策劃， 有意識(shí)地組織新員工接受集中培訓(xùn)，向他們宣講企業(yè)的經(jīng)營理念，規(guī)章制度，說明企業(yè)提倡什么， 反對(duì)什么， 作為一名合格的員工應(yīng)該具備什么樣的思想、情操和作風(fēng)等等。通過培訓(xùn)，能使新員工在這些基本問題上形成有利于企業(yè)的心理定勢， 并對(duì)其今后的行為發(fā)揮指導(dǎo)和約束作用。要使新員工的行為規(guī)范、 態(tài)度、價(jià)值觀和信念符合企業(yè)的要求，僅憑幾天的崗前教育培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)?，根?jù)心理學(xué)的觀點(diǎn)，人們對(duì)某一事物尤其是文化、 價(jià)值觀

5、等的認(rèn)同和接受有一個(gè)從認(rèn)識(shí)，到理解，到內(nèi)化的過程。要達(dá)到內(nèi)化這一層，需要使受訓(xùn)者在心理上產(chǎn)生共鳴，通過領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的言傳身教，使其在潛意識(shí)里認(rèn)同這一觀點(diǎn)，這遠(yuǎn)非簡單的說教所能做到的。在這方面，能在日常工作中潛移默化地給予新員工以心理影響的非制度性培訓(xùn)有其獨(dú)到的優(yōu)勢。通?？梢圆扇∫韵路绞竭M(jìn)行：一是重視心理強(qiáng)化。強(qiáng)化是使心理品質(zhì)變得更加牢固的手段，它指通過對(duì)一種行為的肯定 (正強(qiáng)化 )或否定 (負(fù)強(qiáng)化 )，從而使該行為得到重復(fù)或制止的過程。 當(dāng)新員工通過制度性培訓(xùn)形成3 / 7了有利于企業(yè)的心理定勢之后， 可以進(jìn)一步運(yùn)用正負(fù)強(qiáng)化手段使其思想和行為與企業(yè)文化保持一致。著名的海爾公司在創(chuàng)建之初，總裁

6、張瑞敏就著眼于牢固樹立全體員工的質(zhì)量意識(shí)。一次，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)的 76 臺(tái)冰箱不合格時(shí)，首先讓全廠職工輪流參觀，之后當(dāng)著全廠職工宣布， 由生產(chǎn)這批產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人親手砸毀這些冰箱。當(dāng)這 76 臺(tái)冰箱在生產(chǎn)者的錘子下變成一堆廢鐵時(shí)，全廠職工深受震撼。 接著張瑞敏又宣布包括他本人在內(nèi)的所有管理人員全部受罰。從此， “質(zhì)量高于利潤”的經(jīng)營理念扎根于每一位 “海爾” 人的心里， 成為“海爾” 創(chuàng)世界名牌的基礎(chǔ)。當(dāng)然，像這種難得的。機(jī)會(huì)在新員工的培訓(xùn)中未必能遇到，但只要企業(yè)的各級(jí)管理者嚴(yán)格依照企業(yè)精神和理念進(jìn)行管理， 就必然會(huì)對(duì)新員工產(chǎn)生重大的影響。二是利用從眾心理。 從眾是在群體影響下， 放棄個(gè)人意

7、愿而與大家保持行為一致的心理行為。 從眾的前提是實(shí)際存在或想象存在的群體壓力。 在對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)過程中， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)利用一切手段， 大力宣傳企業(yè)精神和經(jīng)營理念， 主動(dòng)利用從眾心理， 促成新員工與企業(yè)其他員工在思想和行動(dòng)上保持一致，改變與企業(yè)文化不相適應(yīng)的個(gè)人作風(fēng)、態(tài)度和價(jià)值觀。新員工如果身處一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、 愛崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)中， 其協(xié)作精神和敬業(yè)精神必能逐步得到培養(yǎng)。 另一方面， 企業(yè)也必須警惕新員工消4 / 7極從眾行為的發(fā)生，比如，雖然新員工被教導(dǎo)要按規(guī)章辦事，如果他發(fā)現(xiàn)周圍做同樣工作的老員工并未如此行事， 也許他們就會(huì)不以為然了。 再說新員工初來乍到， 他們通常不愿意在同事中獨(dú)

8、樹一幟，最終為同事們所孤立。因此，為了避免新員工受到不良影響，企業(yè)管理層應(yīng)對(duì)正在基層運(yùn)作的組織文化進(jìn)行診斷和評(píng)估，在基層組織的廣大員工中明確是非曲直，對(duì)不良風(fēng)氣、不正確的輿論和行為采取措施予以制止和糾正， 并嚴(yán)格監(jiān)控對(duì)新員工的早期誘導(dǎo)和社會(huì)化過程。三是培養(yǎng)和激發(fā)認(rèn)同、 模仿心理。 認(rèn)同感的產(chǎn)生是使新員工盡快成為 “企業(yè)人 ”的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)認(rèn)同達(dá)到一定深度，人們通常會(huì)有某種行動(dòng)上的表現(xiàn)， 比如模仿。 模仿是指個(gè)人受到社會(huì)刺激后引起的一種按照別人行為的相似方式行動(dòng)的傾向， 它是一種常見的人際互動(dòng)現(xiàn)象，也是促成新員工與企業(yè)文化保持一致的重要機(jī)制。模仿的前提和依據(jù)是榜樣，企業(yè)中的模范人物、先進(jìn)人物、主

9、要負(fù)責(zé)人、 新員工的直接主管人員， 都通常被新員工看做是企業(yè)文化的人格化代表， 也是新員工的主要模仿對(duì)象。 新員工對(duì)他們由了解、 認(rèn)同到模仿的過程， 也就是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐過程。尤其是新員工的第一任主管， 其言傳身教及對(duì)待新員工的態(tài)度，對(duì)培養(yǎng)新員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、待人接物的方式，影響極大，甚至可能影響其整個(gè)職業(yè)生涯。因此，對(duì)于新員工的第一任主管，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)慎重選擇。他們必須辦事公正、真誠坦率、待人熱情、善于溝通，具有民主精神，能模范遵守企業(yè)5 / 7規(guī)章制度。這樣，新員工自然會(huì)把他們視做良師益友，并自覺自愿地把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范當(dāng)做自己的價(jià)值觀和行為規(guī)范，盡

10、快融入企業(yè)，成為企業(yè)有機(jī)體的一分子?？梢姡瑢?duì)于新員工作風(fēng)、態(tài)度和觀念的養(yǎng)成，非制度性培訓(xùn)的確有著制度性培訓(xùn)不可比擬的優(yōu)勢。它沒有時(shí)間、地點(diǎn)、形式上的約束， 也不會(huì)對(duì)受訓(xùn)者造成明顯的心理壓力，一切都在對(duì)新員工的日常管理中自然地展開，充分體現(xiàn)出 “人性化 ”的現(xiàn)代管理理念。三、非制度性培訓(xùn)的實(shí)踐形式之二：新員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)新員工培訓(xùn)除了企業(yè)文化方面的培訓(xùn)之外， 業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)也舉足輕重。實(shí)踐表明，制度性培訓(xùn)的效果在這方面更勝一籌，但非制度性培訓(xùn)也有其獨(dú)到之處， 比如，在酒店服務(wù)行業(yè)的企業(yè)中，當(dāng)有新員工加入時(shí)，老員工一句很親切的 “您好，我是某某某，歡迎您，您需要什么幫助嗎 ?”會(huì)讓新員工備感溫暖，這樣的次數(shù)多了之后， 他們會(huì)將這種感覺不知不覺地帶給客人， 使客人產(chǎn)生一種 “賓至如歸 ”的感覺。 或者可以給新員工一次免費(fèi)晚餐的機(jī)會(huì)，讓他們感受一下服務(wù)接待的真正涵義， 學(xué)習(xí)老員工如何接待客人，這對(duì)于新員工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)很有幫助。6 / 7在這方面的培訓(xùn)， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍必須充分重視新員工第一任主管的作用。新員工進(jìn)入某一具體部門工作后，由于工作關(guān)系，與之接觸最多的就是其部門主管。通常企業(yè)中某一部門