服務(wù)中心6S管理細(xì)則

1、班組“ 6S”管理實(shí)施細(xì)則為進(jìn)一步提升班組管理水平，樹立班組外在形象，改善中心辦公、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)面貌，提高員工素質(zhì)及工作效率，根據(jù)公司班組“ 6S”管理實(shí)施方案得要求制定中心制定了現(xiàn)場(chǎng)“6S 管理實(shí)施細(xì)則，望遵照?qǐng)?zhí)行。一、指導(dǎo)思想以培育“ 6S”管理標(biāo)桿班組為主線，通過(guò)制度建設(shè)、考核評(píng)價(jià)、習(xí)慣養(yǎng)成，實(shí)現(xiàn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理定置定責(zé)、規(guī)范有序、安全暢通、整潔優(yōu)美得根本目標(biāo)， 為公司得持續(xù)健康發(fā)展打下良好得基礎(chǔ)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立中心班組“6S”管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：中心主任副組長(zhǎng)：中心副主任成員：中心各部門、車間主任中心綜合管理室就是班組“ 6S”管理得主管部門，負(fù)責(zé)制定班組“ 6S”管理實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)組織實(shí)

2、施與驗(yàn)收評(píng)價(jià)工作。三、推行步驟本次班組“ 6S”管理活動(dòng)分為 宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、成果驗(yàn)收三個(gè)階段。第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月 15日前）1、根據(jù)公司要求，制定班組“6S”管理實(shí)施細(xì)則及推行計(jì)劃。2、通過(guò)月度例會(huì)、周例會(huì)與中心“向日葵”月報(bào)等形式搞好宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，形成全員參與得氛圍。3、通過(guò)觀瞧視頻講座、相關(guān)書籍等方式組織“6S”管理專題培訓(xùn)。第二階段：組織實(shí)施階段（6月 15日 10月中旬）第一步：整理（SEIRI ）（ 6月28日前）6S 管理實(shí)施范圍：辦公區(qū)域得侯工室、學(xué)習(xí)室、更衣室、材料室（庫(kù)房） 、操作間、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生所轄區(qū)域等場(chǎng)所組織各部門班組對(duì)以上所述區(qū)域范圍進(jìn)行全面得

3、清查，明確區(qū)分“必要”與“非必要”得物品，清理“非必要品”，將“非必要”得廢舊物品按公司廢舊物資管理辦法與工屬具管理辦法中有關(guān)要求進(jìn)行處理。目標(biāo)：騰出空間，防止誤用，消除過(guò)多得積壓物品。第二步：整頓（SEITON）（ 7月 18日前）對(duì)留下得必要物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類 ， 形成定置管理圖，對(duì)作業(yè)場(chǎng)所、物品放置區(qū)、通道位置進(jìn)行規(guī)劃；地面劃線定位，場(chǎng)所、物品明顯標(biāo)識(shí)、通道暢通，無(wú)物品占??；確定放置得方法、明確數(shù)量、 規(guī)格、責(zé)任人與使用注意事項(xiàng)等，安排好現(xiàn)場(chǎng)得每一樣物品，做到擺放整齊，有條不紊，物各有位，物在其位；目標(biāo)：工作場(chǎng)所一目了然， 減少尋找物品得時(shí)間， 塑造有序、清爽得工作場(chǎng)所。第三步：清掃（S

4、EISO）（ 8月15日前）各部門、班組對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（附 1），對(duì)辦公區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等場(chǎng)所進(jìn)行徹底清掃， 尤其就是各場(chǎng)所衛(wèi)生死角， 從源頭上解決發(fā)現(xiàn)得問(wèn)題。目標(biāo)：創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全得工作環(huán)境，提高工作效率與質(zhì)量。第四步：清潔（SEIKETSU）（9月 10日前）在達(dá)到預(yù)期效果后， 各班組要制定相應(yīng)鞏固措施， 不定期進(jìn)行自查，并形成制度，運(yùn)用制度化與可視化管理方法，將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底， 使前 3個(gè) S 管理得成果成為一種日常行為。目標(biāo)：形成制度、固化標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)成習(xí)慣，建立持續(xù)提升改進(jìn)得良性機(jī)制，推動(dòng)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理。第五步：安全（SECURITY）（9月底前）開展安全教育，牢固樹立“安全第一

5、，防患于未然”得安全理念，嚴(yán)格遵循安全管理相關(guān)制度、規(guī)定，結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)得開展，徹底查找安全隱患， 排除不安全因素， 杜絕不安全行為，創(chuàng)建安全、舒適、健康得作業(yè)環(huán)境。目標(biāo)：建立安全得生產(chǎn)環(huán)境，保證員工得人身安全，提升班組得安全管理水平。第六步：素養(yǎng)（SHITSUKE）（10月 20日前）以“港鐵文化”為引領(lǐng)，不斷完善相關(guān)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，梳理各班組文化，將規(guī)則或約定目視化；加強(qiáng)宣傳教育， 培養(yǎng)員工自覺遵守規(guī)章制度與工作紀(jì)律得思想意識(shí)；持續(xù)推行以上5個(gè) S得管理，使其變成員工得自覺行為，激發(fā)員工得熱情與責(zé)任感。目標(biāo)：養(yǎng)成認(rèn)真規(guī)范得工作習(xí)慣，形成良好得班組文化氛圍，鑄造陽(yáng)光向上得卓越團(tuán)隊(duì)。第三階

6、段：成果驗(yàn)收階段（10月下旬）中心組織對(duì)班組“6S”管理推進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)收自評(píng)，并擇優(yōu)推薦參加公司“6S”管理標(biāo)桿班組評(píng)選。四、有關(guān)要求1、高度重視，精心組織。班組“6S”管理就是公司及中心規(guī)范管理得重要舉措。各部門、班組要從思想上高度重視，嚴(yán)把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用表格化管理方式檢查督促班組落實(shí)計(jì)劃?！?6S”管理推行情況將納入站對(duì)車間月度績(jī)效考核。2、問(wèn)題導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)。為快速提升班組“6S”管理水平，中心將組織開展“6S”管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)，向“6S”管理推進(jìn)好得班組進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，班組應(yīng)明確自身存在問(wèn)題與不足，做到以問(wèn)題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)管理。3、閉環(huán)推行，注重改進(jìn)。各班組要按計(jì)劃要求落實(shí)推行工作，遵循P

7、DCA閉環(huán)管理，重點(diǎn)改進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐步提升“ 6S”管理水平。4、各班組可以采取打造標(biāo)桿、重點(diǎn)推進(jìn)、對(duì)標(biāo)瞧齊、步步滲透得方法，但就是全年所有班組必須全面達(dá)標(biāo)。附： 1、服務(wù)中心班組“6S”管理推進(jìn)計(jì)劃表2、服務(wù)中心班組現(xiàn)場(chǎng)“6S”管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù) 中 心2016年 6 月 12 日附 1服務(wù)中心班組“ 6S”管理推進(jìn)計(jì)劃表序號(hào)階段時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任部門1、制定服務(wù)中心“6S ”管理推進(jìn)計(jì)劃，明1宣傳發(fā)動(dòng)6月15日前確推行目標(biāo)與步驟。階段2、召開動(dòng)員會(huì)，并通過(guò)中心“向日葵”月報(bào)等形式組織“6S ”管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。2組整理6月28日前1、明確整理范圍各部門、班組織2、班組區(qū)分“必要”與“非

8、必要”物品，清理實(shí)“非必要”物品施階3、班組做好管理制度整理，做好廢改立段4、開展設(shè)備設(shè)施及工屬具整理各部門、班組對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查，中心6月30 日前對(duì)部門、班組推進(jìn)情況檢查。1、對(duì)物品進(jìn)行分類2、對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、定置管理（固定位整頓7月18日前 各部門、班組置、責(zé)任到人）3、繪制定置圖各部門、班組對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查，中心7月20 日前對(duì)部門、班組推行檢查。1、依照清掃標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行區(qū)域劃分2、班組落實(shí)清掃責(zé)任到個(gè)人清掃8月13日前3、掃除區(qū)域內(nèi)一切垃圾、灰塵、無(wú)死角各部門、班組4、查明污垢得發(fā)生源（跑、滴、冒、漏）5、整治在清掃中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題得地方部門車間督促檢查，中心8月15日前檢查，并評(píng)選清掃標(biāo)桿。1、

9、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，明確整理、整頓、清掃工作區(qū)域得責(zé)任人（誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)）2、有明確得要求。即：確定應(yīng)該怎樣做與做到怎樣得程度， 并形成制度、 固化標(biāo)清潔9月8日前各部門、班組準(zhǔn)3、進(jìn)行定期檢查評(píng)比，監(jiān)督檢查前面采取得措施就是否有效，使整理、整頓、清掃工作保持高水準(zhǔn)部門班組做好清潔階段督促檢查，中心9月10 日前督導(dǎo)檢查。1、服務(wù)中心組織開展安全培訓(xùn)教育安全9月28日前2、結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)，重點(diǎn)做好安全隱各部門、班組患排查3、扎實(shí)開展“雙預(yù)防”工作，做好事前防控4、嚴(yán)格按規(guī)定操作，工作場(chǎng)所安全標(biāo)識(shí)明顯；5、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理推行，提升標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行自覺性做好安全階段督促檢查，中心9月 30 日對(duì)部門、班組

10、進(jìn)行檢查1、修訂完善管理制度及操作規(guī)程等，健全制度體系，并目視化10 月10日2、提煉班組子文化素養(yǎng)各部門、班組前 3、繼續(xù)推動(dòng)前 5S 活動(dòng)，并養(yǎng)成習(xí)慣，注意保持4、教育培訓(xùn)部門、班組做好素養(yǎng)階段督促檢查，中心10 月10 日前對(duì)部門、班組進(jìn)行檢查。10 月20日中心對(duì)班組“6S”管理推進(jìn)情況進(jìn)行“6S ”管理領(lǐng)導(dǎo)3檢查驗(yàn)收驗(yàn)收自評(píng)，指導(dǎo)班組改進(jìn)完善， 擇優(yōu)推薦前小組參加公司“6S”管理標(biāo)桿評(píng)選。服務(wù)中心6S 管理細(xì)則附 2：服務(wù)中心班組現(xiàn)場(chǎng)“ 6S”管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目一（一）辦公（候工）室1寫字臺(tái)式桌面允許放置物品： 電腦、電話、臺(tái)歷、筆筒、水杯。玻璃板下不得鋪壓與工作無(wú)關(guān)得圖、表。

11、2 櫥、柜頂部不允許放置物品，表面保持干凈無(wú)積塵。（二）墻 面1 辦公場(chǎng)所上墻圖表標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)與方法辦公場(chǎng)所1）除工作期間，凡上下班、外出桌面只放置固定物品；離開辦公室，辦公椅要正對(duì)辦l、工作臺(tái)、辦公桌面公桌擺放整齊。每天自我檢查一次，2）辦理過(guò)程中得資料，在下班、外出離開面上只能放置當(dāng)日使辦公室時(shí)，須放抽屜與櫥柜內(nèi)存放。用 得 物 品 與 文 件 資3）文件櫥柜應(yīng)分出資料類別按文件類、資料；料類、報(bào)表類、臺(tái)賬類、圖紙類、記錄類六2、垃圾箱（廢紙簍）大分類建檔入盒存放資料廚內(nèi)。應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整理，4）凡辦理完畢得資料，及時(shí)放置于資料盒每天至少整理一次。內(nèi)。廚內(nèi)資料主要就是本年度得，跨年度得3、辦公桌

12、（工作臺(tái)）打包封存?zhèn)洳?，根?jù)保存年限及時(shí)處理。抽屜、文件柜每周至5）更衣櫥掛、疊放安全帽、工作服、工作少整理一次，并保持鞋。放凡固定物品，均應(yīng)確定擺放位置點(diǎn)，整潔；始終保持整齊有序。4、所有場(chǎng)所每月必須6）辦公電器設(shè)備導(dǎo)線、電纜集束，布置合整理一次；理、整潔。統(tǒng)一上墻圖標(biāo)：1）班組榮譽(yù)榜2）班務(wù)公開欄、違章曝光欄；備注辦公場(chǎng)所繪制定置圖，按定置擺放所有墻面保持干凈、整潔，不得隨意在墻服務(wù)中心6S 管理細(xì)則序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)與方法備注3）操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書或工藝流程。面釘釘子或懸掛物品；墻面應(yīng)經(jīng)常清掃，不得有灰塵或蜘蛛網(wǎng)；按根據(jù)設(shè)備數(shù)量懸掛設(shè)備操作規(guī)程或作業(yè)按統(tǒng)一制定得樣式、2操作間上墻圖表

13、尺寸懸掛上墻；指導(dǎo)書。（三）地面1地面物品（ 桌、椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、掛衣架、臉整理、整頓確定固定物品，不放置與辦公無(wú)按定置圖擺放盆架、飲水機(jī)）關(guān)用品，對(duì)固定物品 100%定點(diǎn)（位） 。操作間配置得櫥柜， 放置個(gè)人工具、 小材料、統(tǒng)籌安排，有序擺放、2操作間櫥柜、工作臺(tái)配件等。 工作臺(tái)面除固定得工具不得存放它固定位置物，并保持潔凈。標(biāo)志牌適用于作業(yè)1、標(biāo)志牌色彩： 綠底間、庫(kù)房白字。2、標(biāo)志牌規(guī)格：定置區(qū)得區(qū)域線用黃色，通道用黃線，定位大 ： 80cm*45cm ，3定置區(qū)域標(biāo)志規(guī)范60cm*35cm（懸掛）；線用白線標(biāo)出中：45cm*25cm（掛），30cm*20cm（貼墻壁）；?。?15

14、cm*8cm（貼格架）。（四）工屬具1存放櫥柜或支架存放，定置擺放，名稱位置對(duì)應(yīng)做出定置標(biāo)識(shí)，對(duì)應(yīng)存放服務(wù)中心6S 管理細(xì)則序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)與方法備注2檢查試驗(yàn)配備齊全、定期檢查試驗(yàn)合格合格標(biāo)識(shí)齊全二各類庫(kù)房（一）材料備件1）根據(jù)備品備件得數(shù)量、庫(kù)容確定多少貨適用于物資庫(kù)架；1）根據(jù)大小、 重量確房、各類班組2）凡存放貨架得實(shí)行“四號(hào)定位”（庫(kù)號(hào)、倉(cāng)庫(kù)定存放位置；架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)） 、“五五化”擺放，存放2）對(duì)庫(kù)號(hào)、 架號(hào)、層1規(guī)范存放地面或室外得劃區(qū)分類存放； 室外存放得物號(hào)、位號(hào)做出標(biāo)識(shí)；資須排列整齊，對(duì)長(zhǎng)度不一得物資碼垛時(shí)，3）貨架下得劃分區(qū)域外端整齊。各類物資做到賬、卡、物相符；并

15、做出標(biāo)識(shí)。3）賬目、出入庫(kù)、 領(lǐng)用手續(xù)齊全， 符合倉(cāng)庫(kù)管理辦法標(biāo)準(zhǔn)要求。1）底層架柜存放重量重得物品；2）中層架適用于物資庫(kù)柜存放重量較重得物品；3）上層架柜存放房、各類班組2分類存放及分類存放原則重量輕得物品；每月底清理、 盤點(diǎn)核倉(cāng)庫(kù)4）離門口近得架柜存放常用得物品；5）架實(shí)柜上側(cè)、旁側(cè)要密封，以利于防塵；6 ）架柜上得標(biāo)簽與物品上得標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)；3保管臺(tái)帳完善，保管領(lǐng)用符合倉(cāng)庫(kù)管理辦法按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行得要求。4倉(cāng)庫(kù)存放條件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不放置其她與關(guān)物品，倉(cāng)庫(kù)整潔、干倉(cāng)庫(kù)符合要求燥，符合存放條件。（二）墻面1）庫(kù)房物資分類圖示。僅限于在此范上墻圖表2）崗位職責(zé)、庫(kù)房管理規(guī)定。按規(guī)定尺寸制作圍內(nèi)3）物資保管規(guī)定。服務(wù)中心6S 管理細(xì)則序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)與方法備注確定固定物品，不放1、地面貨架、落地?cái)[放得物資、搬運(yùn)器具、消防器置與庫(kù)房管理無(wú)關(guān)用材、衛(wèi)生用具。品，對(duì)固定物品 100%定點(diǎn)（位）。標(biāo)志牌1、標(biāo)志牌色彩： 綠底（三）白字。2、標(biāo)志牌規(guī)格：定置區(qū)得區(qū)域線用黃色，通道用黃線，定位大 ： 80cm*45cm ，2、定置區(qū)域標(biāo)志規(guī)范60cm*35cm（懸掛）；線用白線標(biāo)出中：45cm*25cm（掛），30cm*20cm（貼