企業(yè)文化建設(shè)五要素

1、企業(yè)文化的建設(shè)是一個隨著企業(yè)發(fā)展壯大不斷規(guī)范、成形、優(yōu)化、再發(fā)展的一個過程。相信今天這個話題大部分朋友應(yīng)該都有興趣，這是一個仁者見仁智者見智的話題，誰都可以出來滔滔不絕地談幾個小時，但是也是最容易陷入難有實質(zhì)意義的泛泛而談，因為這個話題很大、 也是老生常談。首先聲明，如剛才的自我介紹所見，本人絕非企業(yè)文化方面的專家，目前從事品牌宣傳、營銷策劃等工作，個人較熱衷企業(yè)文化研究，在任職成都某集團公司期間， 主導(dǎo)過該公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，主導(dǎo)完成了企業(yè)制度的完善、企業(yè)文化體系的梳理和規(guī)范、獨立完成了公司多項企業(yè)品牌（及內(nèi)部文化品牌）的設(shè)計規(guī)劃工作，規(guī)劃并主編了集團內(nèi)刊等相關(guān)工作。這里的所有文字全部是

2、本人原創(chuàng)，與大家一起分享在主導(dǎo)該集團企業(yè)文化建設(shè)工作中的點滴經(jīng)驗心得。觀點或有偏頗，歡迎大家拍磚。事實上， 很多企業(yè)的文化建設(shè)工作都陷入類似的尷尬 領(lǐng)導(dǎo)言必文化， 但是他的企業(yè)文化是什么、應(yīng)該形成怎樣的企業(yè)文化甚至如何建設(shè)企業(yè)文化，其實自己都說不清道不明，甚至不客氣的說，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本來就 “沒文化 ”，至少沒有達到足夠的高度。真正要做好企業(yè)文化建設(shè)是一個復(fù)雜而長期的工作。在準備這次網(wǎng)絡(luò)交流內(nèi)容的時候，對于應(yīng)該講什么、 從哪些方面講起這些問題讓我很是糾結(jié)。 因為，對于大多數(shù)人來說，并不會真正直接從事企業(yè)文化建設(shè)工作，其實應(yīng)該更多地談?wù)勂髽I(yè)文化與我們自身的關(guān)系，但是顯然這個話題太泛，也不是我的優(yōu)

3、勢。由于企業(yè)文化是一個很寬泛的話題，可以將企業(yè)經(jīng)營中的方方面面囊括其中，由于時間的關(guān)系，今天的交流將集中有限的幾個實際切入點和話題與大家分享，將重點放到我的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗分享上，最后談?wù)勂髽I(yè)文化與個人的關(guān)系。另外，由于所談案例牽涉到的企業(yè)具有軍工背景， 鑒于敏感性， 我在這里將不提及這家企業(yè)的名字等相關(guān)信息， 這也給案例的闡述以及大家對案例的理解帶來一定困難， 希望大家諒解。企業(yè)文化特質(zhì)診斷良好的企業(yè)文化是任何企業(yè)所渴求的， 但是通常只有企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后才會真正關(guān)注到企業(yè)文化的建設(shè)。 企業(yè)文化體系的完善與否、 在企業(yè)日常工作的方方面面是否深刻體現(xiàn)、是否獲得員工的廣泛和深刻認同， 將決定

4、這個企業(yè)能否進一步做大做強， 也是一個企業(yè)管理水平高低的體現(xiàn)。因此， 企業(yè)文化的建設(shè)是一個隨著企業(yè)發(fā)展壯大不斷規(guī)范、成形、 優(yōu)化、 再發(fā)展的一個過程。 而且，很多企業(yè)是在面臨到企業(yè)發(fā)展瓶頸的時候才開始反思企業(yè)文化的缺失 （比如員工缺乏歸屬感導(dǎo)致鬧情緒、離職率上升等等） ，因此企業(yè)文化建設(shè)有其現(xiàn)實緊迫性和必要性。如何開展企業(yè)文化建設(shè)工作？個人認為首先需要進行企業(yè)文化特質(zhì)的診斷。通常我們會發(fā)現(xiàn)， 同類企業(yè)的企業(yè)文化也有其共性，例如高科技企業(yè)的創(chuàng)新文化、國企的官僚文化和派系文化（企業(yè)文化并非全是正面的）、軍工企業(yè)的愛國和保密文化，等等。這是因為同類企業(yè)有其管理方式、人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)模式等共性因素，因此

5、，要著手進行企業(yè)文化建設(shè)，需要企業(yè)的各種特征要素進行綜合分析，進行企業(yè)文化特質(zhì)的診斷，根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)（以及在該行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中的位置等，例如同位IT 行業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)型企業(yè)將有很大的差異性）特點、老板的綜合背景 （教育背景、 職業(yè)背景、 性格特征、 思維習慣、 主要的觀點理念，等等）、高層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成情況、 員工人員構(gòu)成情況 （學(xué)歷情況、 部門分布比例、 在職時間等等） 、已有的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀梳理（企業(yè)宗旨、主要的理念、發(fā)展戰(zhàn)略、遠景和愿景、企業(yè)已有的文化活動、文化品牌、文化載體 ）等情況進行綜合分析，確定企業(yè)文化現(xiàn)狀和特質(zhì)，為企業(yè)的文化體系建設(shè)提供指導(dǎo)。 （事實上， 對于具有半年以上在職

6、工作時間的中層及以上的管理者來說，這些信息應(yīng)該掌握。）中國的民營企業(yè)絕大部分是近 20 年來成長起來的，因此有很大的獨特性，普遍規(guī)模比較小、管理不夠規(guī)范、人治色彩濃烈。因此，很多人認為民營企業(yè)文化即是老板文化，即老板的行事風格、 理念等決定了企業(yè)的文化特點。 事實上也是如此， 只不過隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，高層領(lǐng)導(dǎo)的行事風格理念等在企業(yè)的逐層傳遞中會發(fā)生變形，從而形成一些部門文化、小團隊文化等亞文化現(xiàn)象，這種亞文化又會對整個公司的文化發(fā)生影響。最終形成復(fù)雜的、具有該企業(yè)特點的獨特企業(yè)文化。 而企業(yè)文化建設(shè)工作的目的就是要在這中間發(fā)揮積極干涉、引導(dǎo)、規(guī)范的作用。本人在過去幾年內(nèi)曾經(jīng)為成都某集團公司開

7、展過企業(yè)文化建設(shè)工作， 就采用了以上的思路進行了基本診斷分析， 這里簡單概述如下： 該集團公司發(fā)展了十年， 主要的業(yè)務(wù)有中國自主 xx 產(chǎn)品品研發(fā)和生產(chǎn)、集成電路設(shè)計、系統(tǒng)集成等，屬技術(shù)密集、人才密集型企業(yè)，并涉及國防行業(yè)； 集團老板曾長期部隊服役，具有極強烈的軍人作風和獨特個人管理風格，是非觀強、行事雷厲風行，但缺乏正規(guī)大企業(yè)的管理經(jīng)驗，管理的規(guī)范性不足；集團下屬多家子公司，各公司的業(yè)務(wù)類型、人員特點、管理風格等多方面具有較大的差異；集團化管理時間較短， 缺乏統(tǒng)一的管理制度；該集團是3 年前從其母集團公司分拆而成，一定程度上繼承了原集團公司的文化屬性，因此新集團的文化建設(shè)將面臨推陳出新的問題

8、。建立企業(yè)文化一、完善企業(yè)管理制度一個缺乏規(guī)范管理制度的企業(yè)如何奢談文化？文化是軟性的東西，必須有硬性的制度保障，而且制度應(yīng)該視為企業(yè)文化的重要組成部分。鑒于該集團公司成立時間較短，一些制度尚欠缺或不夠完善、或者已經(jīng)不合時宜（部分繼承原母集團公司的制度體系）。為此，集團組織主要的職能部門開展了為期超過半年的制度重建工作。通過完善集團統(tǒng)一的制度并強化實施，加強了集團的統(tǒng)一管理和集團主要職能部門的權(quán)威和管理規(guī)范性。制度只是死的文字條款， 而如何有效執(zhí)行才是關(guān)鍵，該項工作取得集團高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，因而為后期的推行減少了阻力。 同時，由于完善的制度從而逐漸改變過去的人治色彩，公司各項管理工作逐漸規(guī)范

9、化（特別是在研發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量管理方面取得了顯著的效果）。二、完善企業(yè)文化核心內(nèi)容企業(yè)文化的核心是什么？個人認為就是企業(yè)的經(jīng)營宗旨/使命、管理理念、人才理念、企業(yè)口號、 企業(yè)發(fā)展遠景和愿景，等等。其重要性有如世界觀之于個人人生的發(fā)展一樣。這些是企業(yè)各項工作開展的總體指導(dǎo)思想。這些內(nèi)容需要企業(yè)老板等核心高層與企業(yè)文化建設(shè)主導(dǎo)部門或第三方（企業(yè)文化咨詢公司）共同完善這些內(nèi)容，將老板的經(jīng)營思路、理念、價值觀、 品德修養(yǎng)等正面的東西與企業(yè)發(fā)展需求相結(jié)合，高度概括提煉出符合企業(yè)特點、發(fā)展要求的核心文化理念。這是一項非常抽象、高難度的工作。三、完善企業(yè)文化體系企業(yè)的文化建設(shè)需要形成一個體系， 我們反對文化的教

10、條化， 但是必須形成一個文字表述的、可內(nèi)部學(xué)習傳播的、持續(xù)發(fā)揮影響、多維度全方位的文化體系。由于很多企業(yè)文化是在企業(yè)長期發(fā)展中自然形成的， 具有其不規(guī)范性甚至不合理性，業(yè)文化體系，需要對已有的文化進行梳理、引導(dǎo)、引申和規(guī)范。要完善企例如，在這個集團公司中長期形成了老板對犯錯中高層 （以及其他高層對企業(yè)中層管理人員）進行高額罰金處罰的習慣，這種處罰有極大的隨意性和個人色彩，極不規(guī)范。為此，將罰款與企業(yè)制度建設(shè)相結(jié)合， 同時融合進員工責任文化中， 在不違反勞動法的條件下使其更加規(guī)范有 “法 ”可依。類似的還有， 集團高層領(lǐng)導(dǎo)對員工獎勵也有隨意性，可能因為你提了一句很有見地的話而受到嘉獎、表揚，年終

11、評獎缺乏標準和透明，導(dǎo)致高額的獎勵并不能獲得應(yīng)有示范效應(yīng)，并沒有有效促進員工的積極性。為此，通過制定相關(guān)管理辦法讓員工明確如何積極表現(xiàn)來爭取表彰，同時通過評獎、頒獎等相關(guān)活動及配合的宣傳營造爭做先進、學(xué)習先進、 獎勵先進的氛圍， 獎勵優(yōu)秀先進員工的示范效應(yīng)彰顯。公司高層多次對生重病或家庭有困難的員工給予經(jīng)濟支持， 在 512 地震發(fā)生后迅速組織人員深入災(zāi)區(qū)救助員工家屬，我們將企業(yè)的這些行動進行梳理， 認為可以建立獨具特色并有極大的影響作用的“員工關(guān)愛文化 ”，將這些偶發(fā)性的行動上升到企業(yè)的文化層面，通過組建內(nèi)部愛心基金和相關(guān)“民間 ”組織，在集團領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立一個企業(yè) “愛心平臺 ”，通過配

12、合企業(yè)內(nèi)部宣傳和不定期活動來讓每個員工深刻感受到公司的溫暖和關(guān)愛。類似地，例如結(jié)合質(zhì)量制度實施的質(zhì)量生命文化、配合保密教育樹立“保密就是企業(yè)的生命線 ”等意識，對企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行企業(yè)文化內(nèi)容的規(guī)范和文字化，形成成體系的企業(yè)文化文字描述。為長期持續(xù)開展企業(yè)文化提供指導(dǎo)規(guī)范。此外，企業(yè)文化體系還包括建立企業(yè)文化品牌、宣傳平臺、企業(yè)VIS 等。例如根據(jù)集團口號提煉出的企業(yè)內(nèi)刊名稱就高度融合了企業(yè)核心文化內(nèi)涵，成功地將其打造成了一個集團文化品牌， 并將這個名字作為年終集團優(yōu)秀員工授獎的“名稱 ”，進一步發(fā)揮品牌的效力并更深化了品牌的內(nèi)涵；同時，利用內(nèi)刊的強大文化宣傳作用，創(chuàng)立了具有獨特企業(yè)文化特

13、色的欄目品牌，形成長期的宣傳平臺。此外，集團下屬企業(yè)要創(chuàng)建新的企業(yè)品牌，本人獨立主導(dǎo)了該項工作， 成功地將集團的文化內(nèi)涵、企業(yè)愿景、產(chǎn)品特點等揉進了品牌中，有利于強化品牌的文化內(nèi)涵以及企業(yè)文化的長期傳承；針對社會和員工關(guān)愛的文化，設(shè)立了“愛心飛揚”基金品牌及圖標；將企業(yè)年終員工表彰常規(guī)化和規(guī)范化，形成了一個獎勵“先進 ”的文化“品牌 ”；將年度團拜活動打造成集團內(nèi)部的一個全員期待、融合高度文化內(nèi)涵的文化品牌；定期組織內(nèi)部技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干開展的自主技術(shù)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立了企業(yè)學(xué)習文化平臺 所有這些綜合起來就構(gòu)成了一個較系統(tǒng)的企業(yè)文化品牌 /平臺體系，與前面談到的構(gòu)成多維的全方位文化體系。四、將企

14、業(yè)文化建設(shè)工作落地企業(yè)文化必須與企業(yè)的各項工作緊密結(jié)合起來才有意義和生命力，必須避免教條化的“文化制度 ”。例如在該集團的工作中， 我們將質(zhì)量管理制度的實施與質(zhì)量文化理念關(guān)聯(lián)起來，將保密制度的實施與企業(yè)保密文化關(guān)聯(lián)起來， 通過宣傳、 口號和日常管理等多種方式，將制度在員工中形成一種自主養(yǎng)成，形成一種有利于企業(yè)發(fā)展的規(guī)范管理工作氛圍。企業(yè)文化的建設(shè)和貫徹必須獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，有效實施，相反，將沒有任何生命力。中層的理解、 基層的認同， 才能企業(yè)文化的落地還包括文化建設(shè)的落地 必須結(jié)合企業(yè)自身特點引導(dǎo)、 規(guī)范和制定企業(yè)的文化體系。 很多第三方咨詢公司在幫助企業(yè)做企業(yè)文化建設(shè)項目時， 落地是很

15、大的問題。五、企業(yè)文化宣傳平臺文化氛圍的形成需要規(guī)范管理、引導(dǎo)和宣傳， 因此建立有效的宣傳平臺非常重要，將文化的正面影響最大化、 持續(xù)化。前面也談到了企業(yè)內(nèi)刊的作用，除了各種會議的正式宣傳外，內(nèi)刊是一個有效的正規(guī)宣傳平臺，能發(fā)揮持續(xù)性影響。同樣，前面提到的企業(yè)團拜會、各種活動也是文化建設(shè)的平臺， 如何利用好這些平臺， 組織部門需要將文化理念巧妙地貫穿其中，例如體育競技活動中建立團隊榮譽感、提高團隊融合度， 等。當然長期下來， 這些活動本身也是一種企業(yè)內(nèi)部文化品牌。上面簡單談及一點企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，希望對大家有點滴的啟發(fā)作用。鑒于這里絕大部分都是企業(yè)高層、 自主創(chuàng)業(yè)者或者部門主管， 基本上不會

16、直接參與到企業(yè)文化建設(shè)的具體工作中，因此這里簡單闡述一下我們個人與企業(yè)文化的關(guān)系。1. 自主適應(yīng)企業(yè)文化。適者生存，對于職場來說也是如此，這其中就有對企業(yè)文化的適應(yīng)問題， 特別是對于一個剛加盟一家新企業(yè)的職場人士來說更是如此。要求你快速熟悉企業(yè)的文化（這里面就包括企業(yè)管理制度、領(lǐng)導(dǎo)的形式風格、團隊特點、同事關(guān)系等），并主動適應(yīng)。 對于公司高層或主管來說，也存在適應(yīng)企業(yè)文化的問題，因為隨著企業(yè)的發(fā)展企業(yè)文化特點也會改變，特別是有些通過企業(yè)文化建設(shè)（例如引進企業(yè)文化咨詢公司的方案）希望建立完善的企業(yè)文化或改善企業(yè)文化的企業(yè)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)和主管都必須經(jīng)過企業(yè)文化建設(shè)的培訓(xùn)和洗腦，改變不能適應(yīng)的工作方

17、式和風格。例如前面談到的領(lǐng)導(dǎo)隨意獎罰的問題，在相關(guān)辦法出臺后，領(lǐng)導(dǎo)必須自律， 才能真正建立起新的風氣。以企業(yè)文化體系來規(guī)范每個人，否則將流于形式或口號而已。2. 改變企業(yè) /團隊文化。如果你是公司高層，該公司的企業(yè)文化好壞是你的責任，也從側(cè)面能反映出你的能力和風格；如果你是部門主管，這個部門的工作氛圍很差、績效低下，你難辭其咎。 因此，作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)或部門主管， 你必須去引導(dǎo)并形成一個良好的團隊文化，你同樣可以利用行面的類似方式來改善企業(yè)文化的建設(shè)。 希望每個管理者能從文化建設(shè)的高度去審視自己的團隊建設(shè)工作不足，改善并營造最佳的團隊氛圍或企業(yè)文化。3. 上面談到的內(nèi)容適合于一定規(guī)模的企業(yè)。對于初創(chuàng)公司或規(guī)模很小的