旅游服務(wù)人員的心理保健知識模板.ppt

1、第四章旅游業(yè)員工的心理保健,項目一什么是心理健康,任務(wù)一心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn),任務(wù)二如何做一個心理健康的人,項目二正確認(rèn)識挫折,任務(wù)一為什么會產(chǎn)生挫折,任務(wù)二受挫后行為反應(yīng)的影響作用,項目三如何提升自信,任務(wù)一什么是自信,任務(wù)二如何提升自信,項目四調(diào)控好自己的情感,任務(wù)一什么是情感,任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控,項目五培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì),任務(wù)一什么是意志,任務(wù)二如何培養(yǎng)堅強的意志力,任務(wù)一 心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn),任務(wù)二 如何做一個心理健康的人,第一節(jié)心理健康,開篇有疑,“沒病沒痛”就是健康嗎？,情景聯(lián)想,案例：1、“不敢乘坐纜車”的旅游者,情景聯(lián)想,例如：在黑山谷旅游中，一位肌肉結(jié)實、高大強壯的游客

2、，乘坐上山纜車中因為恐懼而手腳抽搐。 為什么他會如此的害怕？,在心理學(xué)上，我們稱為“畏高癥”。,情景聯(lián)想,案例：2、“公眾發(fā)言”的焦慮者,情景聯(lián)想,例如：一位平時口齒伶俐、談笑風(fēng)生的女同學(xué)， 為什么一站到講臺上面對臺下的觀眾，她就不由自 主地變得口吃起來，講話結(jié)結(jié)巴巴，不知所言。,在心理學(xué)上，我們稱為“嚴(yán)重的焦慮障礙”。,健康：是一種身體的、心理的和社會適應(yīng)的健全狀 態(tài)，而不僅是沒有疾病或虛弱現(xiàn)象,一、健康,心理健康的標(biāo)準(zhǔn)： 1. 正確認(rèn)識自己，接納自己； 2. 能較好地適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境； 3. 具有和諧的人際關(guān)系； 4. 能控制情緒，心境良好； 5. 智力正常，行為合理。,二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn),1

3、、心理健康狀況 影響因素,三、努力做個心理健康的人,圖7-1 心理健康狀況公式,奧特曼與小怪獸,心理健康的保健： 1. 增強自己的心理應(yīng)付技能； 2. 提高自信心； 3. 擴(kuò)大自己的社會支持系統(tǒng)。,三、努力做個心理健康的人,1. 增強自己的心理應(yīng)付技能；,2. 提高自信心,3. 擴(kuò)大自己的社會支持系統(tǒng)。,一、挫折的內(nèi)涵,三、挫折容忍力,二、挫折產(chǎn)生的原因,第二節(jié)從業(yè)人員的心理挫折,四、挫折后的行為表現(xiàn),1、唐僧遇到過挫折么？ 2、沉香呢？ 3、孔子呢？ 4、屈原呢？,你曾經(jīng)遇到過挫折嗎？,挫折是指個體從事有目的活動時，遇到 障礙或干擾，使其需要和動機(jī)不能獲得滿足 的情緒狀態(tài)。,一、挫折的內(nèi)涵,

4、課堂討論,回想我們生活中的挫折，分析產(chǎn)生的原因。,圖7-2 挫折產(chǎn)生的原因,二、挫折產(chǎn)生的原因,圖7-3 影響挫折容忍力的因素,三、挫折容忍力,圖7-4 挫折后的行為分類,四、挫折后的行為表現(xiàn),（一）挫折后的非理性行為,圖7-5 挫折后的非理性行為,四、挫折后的行為表現(xiàn),黑心導(dǎo)游,（二）挫折后的理性行為,圖7-6 挫折后的理性行為,四、挫折后的行為表現(xiàn),情景聯(lián)想,感情的升華 我們聽見有人說“化悲痛為力量”，其實這就是感 情升華的一種表現(xiàn)。 古今中外采取類似升華方式成名成家的人很多不 乏其人。 例如戰(zhàn)國時的孫臏，在被龐涓處以臏刑（去膝蓋 骨）后，依然奮發(fā)圖強，著下孫子兵法；例如德 國著名詩人歌德

5、，青年時因失戀曾欲自殺，但他后來 將這種傷痛轉(zhuǎn)化為文學(xué)創(chuàng)作的力量，寫出了不朽的文 學(xué)巨著少年維特的煩惱。 這些都是我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。,資料閱讀,挫折后的自我調(diào)節(jié)方法 第一步：正確認(rèn)識挫折，客觀分析挫折產(chǎn)生的 原因。 第二步：運用合理的心理防衛(wèi)機(jī)制（如合理化 作用、幽默、轉(zhuǎn)移等），以減輕心理壓力和傷害。 第三步：調(diào)整自我的抱負(fù)水平和目標(biāo)。 第四步：改善挫折情境（如暫時離開挫折情境、 避免消極的自我斷言、與親朋好友交流溝通等）。 第五步：進(jìn)行自我鼓勵，積極尋找和嘗試解決 問題的途徑。,一、自信概述,二、自信的表現(xiàn),第三節(jié)從業(yè)人員的自信心,三、自信心的培養(yǎng),一、自信概述,(一)、自信的涵義 自信

6、：是一個人對自己的積極感受。 1積極 2感受,肯定、認(rèn)可、支持、接受,感覺、認(rèn)識、評價,一、自信概述,圖7-7 三者的聯(lián)系與區(qū)別,2010的年奇葩星“鳳姐”,自信的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在三個方面（見圖 7-8）。,二、自信的表現(xiàn),圖7-8 自信的表現(xiàn),1. 正確認(rèn)識自己、接納自己； 2. 對自己實施積極的自我暗示； 3. 調(diào)整不現(xiàn)實的生活目標(biāo)； 4. 開放自己，積極樂觀與人相處； 5. 努力嘗試并提高自己的能力。,三、自信心的培養(yǎng),資料閱讀,自信是生命的力量。 托爾斯泰 有自信心的人，可以化渺小為偉大， 化平庸為神奇。 蕭伯納,與自信有關(guān)的名言,資料閱讀,相信自己 最初的夢想 蝸牛,與自信有關(guān)的歌曲,

7、一、情感概述,二、激情與心境的自 我調(diào)整,第四節(jié)調(diào)控好自己的情感,1、中了五百萬大獎 2、你成了“super star ”,（一）情感的定義 情感是人對待客觀事物的態(tài)度體驗。,任務(wù)一什么是情感,一、情感的概述,任務(wù)一什么是情感,（二）情感與認(rèn)識、需要的聯(lián)系 1、認(rèn)識 隨著發(fā)生，變化而變化。 2、需要 滿足積極情感 不滿足消極情感,（三）情感的外部表現(xiàn),任務(wù)一什么是情感,PK 誰是“情感帝”?,任務(wù)一什么是情感,面部表情,（四）情感的分類 1、根據(jù)情感發(fā)生的形式和強度：激情、心境和應(yīng)激等； 2、根據(jù)情感的社會內(nèi)容：道德感、理智感和美感等。,任務(wù)一什么是情感,二、情感的作用,任務(wù)一什么是情感,圖是

8、2010年廣州亞運會上，中國女排在全場落后的不利情況下，逆轉(zhuǎn)取勝韓國隊的情形。當(dāng)10號隊員一記重扣落地，中國隊取得了決勝的一分，這時所有隊員都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜極而泣，而場邊的教練也難掩心中的激動，振臂高呼。隊員們和教練此時為什么會“失控”，如果當(dāng)時你也在賽場上你會產(chǎn)生怎樣的情感？,任務(wù)一什么是情感,圖4-3 決勝一刻,任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控,三、激情與心境,（一）、激情的自我控制 激情是一種猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情感體驗。,任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控,二、心境的自我調(diào)節(jié) 心境是一種比較微弱、平靜而持久的情感體驗。,任務(wù)二激情與心境的自我調(diào)控,樹立理想,關(guān)心社會，善于 發(fā)現(xiàn)生活中的樂 趣。,保持必要的社會 交往和情感交流。,主動創(chuàng)設(shè)情境， 學(xué)會合理宣泄 消極情緒。,當(dāng)代畢昇王選院士,項目五培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì),以小組為單位，收集一個關(guān)于意志力的名人故事，并談?wù)剬@個故事的感想。學(xué)習(xí)成果用電子幻燈片（PPT）或角色扮演等的形式在課堂上進(jìn)行演示，時間在5分鐘左右。,一、意志概述,二、培養(yǎng)堅強的意志,第四節(jié)培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì),（一）、意志的定義 意志就是人們自覺地克服困難，以達(dá)到預(yù)定目的的心理過程。,任務(wù)一什么是意志,一、意志的概述,（二）、影響意志的因素,任務(wù)一什么是意志,一、意志的概述,1、唐僧意志力如何呢