天津工程8月工作總結(jié)與9月計劃.ppt

1、8月工作總結(jié) 9月工作計劃,7月份工作總結(jié),本月度服務(wù)改進(jìn)結(jié)果：,改進(jìn)措施： 1、對景觀設(shè)備加大檢查力度，使其在良好的狀態(tài)下運行； 2、對不能及時處理的工程遺留項，按物業(yè)工程遺留問題處理流程處理； 3、6#樓地下室漏水、潮濕的問題做成ppt向地產(chǎn)匯報進(jìn)行處理； 4、跟進(jìn)現(xiàn)場的施工管理，把不符合要求的及時提出整改意見； 5、對部門員工加強培訓(xùn)，改變觀念，提高服務(wù)意識和工作態(tài)度及效率； 6、繼續(xù)強調(diào)工作的細(xì)節(jié)，對所轄范圍內(nèi)的工程事項多巡、多檢、多發(fā)現(xiàn)、勤整改，不放過一個小問題；,熱力站供暖系統(tǒng)停運、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)正常；排水系統(tǒng)不正常，1#、7#、13#、14#樓外網(wǎng)污水系統(tǒng)排水不暢；廣場路面積

2、水現(xiàn)象嚴(yán)重；,分析一下。,主要的問題及原因分析： 1、；化糞池內(nèi)水位高,導(dǎo)致外網(wǎng)管道內(nèi)水位不符合標(biāo)準(zhǔn)，容易使管道堵塞；,改進(jìn)措施： 1、對外網(wǎng)管線疏通，沖洗查驗排水管道有無堵塞現(xiàn)象； 2、根據(jù)檢查情況向地產(chǎn)匯報進(jìn)行處理； 3、定期檢查發(fā)現(xiàn)堵塞及時處理；,組織管理,其他。,7月份KMA 完成情況,本月工作重點：跟進(jìn)對房屋漏點的處理；跟進(jìn)示范區(qū)工程的驗收移交；繼續(xù)開展“春雷行動”與客戶接觸點圍繞“三個一”的實施學(xué)習(xí)狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)；對樣板房進(jìn)行每天巡檢，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題；15樓漏水、返潮現(xiàn)象嚴(yán)重上報地產(chǎn)，研究解決方案有物業(yè)組織進(jìn)行沖洗疏通；6樓的裝修進(jìn)場；草坪燈、射燈噴編號； 完成情況概要：按照工作

3、計劃已基本完成； 未完成事項及主要原因分析：上報地產(chǎn)不能及時出解決方案并維修；物業(yè)尋找解決渠道開始有點滯后；,7月份工程部工作 計劃,月份主要經(jīng)營服務(wù)策略,1、春雷行動的總結(jié)， 繼續(xù)培訓(xùn)落實：“五星服務(wù)，感動常在”及三個一的內(nèi)容； 2、跟進(jìn)15號樓負(fù)一返潮的處理； 3、對樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備保證每天正常運行； 4、音樂噴泉燈不亮的維修； 5、內(nèi)部員工工作中應(yīng)注意的事項； 6、需移交項的查驗； 7、6號樓的裝修跟進(jìn)； 8、員工思想意識的培訓(xùn)；,8月份KMA,主要的矛盾與處理措施： 一、移交工程項，出現(xiàn)質(zhì)量問題較多，維保單位維修不及時；6#樓地下室返潮嚴(yán)重；籃球場積水；人行便道比綠化帶低，積污泥嚴(yán)重；維保人員工種招聘應(yīng)抓緊，現(xiàn)在出現(xiàn)問題只靠電工不能完成；出現(xiàn)的保修問題不能及時處理；15號樓地下室漏水、返潮并且墻面脫皮發(fā)霉需緊急處理； 二、措施：對報修問題匯總拍照報予地產(chǎn)進(jìn)行維修，若不能及時處理匯報集團(tuán)大會進(jìn)行協(xié)調(diào)處理或走工程遺留問題處理流程；已有兩項按流程處理（17#漏水；外網(wǎng)管道沖洗）； 三、對管轄范圍內(nèi)的工程，多巡、