常用的BSC與KPI舉例

1、常用的 BSC與KPI舉例績效指標(biāo)表次評(píng)主要要單價(jià)責(zé)方面類型項(xiàng)目責(zé)任性質(zhì)計(jì)算方法任位周部門期部門一、財(cái)務(wù)方面：略略略略1、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)成果度量產(chǎn)品銷量銷售原成差邊際貢獻(xiàn)利潤額2、資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo)成果度量原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應(yīng)收帳款額3、償還負(fù)債能力指標(biāo)成果度量資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率營運(yùn)現(xiàn)金流量凈現(xiàn)金流量4、衡量發(fā)展能力指標(biāo)績效驅(qū)動(dòng)營業(yè)額增長率新產(chǎn)品百分比高檔產(chǎn)品比率5、成本費(fèi)用指標(biāo)成果度量噸產(chǎn)品可控銷售費(fèi)用噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用噸產(chǎn)品制造費(fèi)用6、其他財(cái)務(wù)指標(biāo)成果度量產(chǎn)銷率分部門費(fèi)用明細(xì)1 / 6二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度1、市場占有率產(chǎn)品 1 市場占有

2、率產(chǎn)品 2 市場占有率市場覆蓋率2、客戶維系力客戶流失數(shù)客戶維系率3、顧客取得力新客戶數(shù)新客戶銷售量新客戶開發(fā)成本4、顧客滿意度顧客滿意率客戶投訴率5、企業(yè)獲利率凈毛利率新產(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價(jià)值主張1、產(chǎn)品和服務(wù)特征功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運(yùn)輸質(zhì)量不良率價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)產(chǎn)品 1產(chǎn)品 2時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長到達(dá)時(shí)間汽車運(yùn)貨最長到達(dá)時(shí)間庫房汽車發(fā)貨效率現(xiàn)場顧客最長等待時(shí)間技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間最長商務(wù)處理時(shí)間成果度量成果度量成果度量成果度量成果度量績效驅(qū)動(dòng)2 / 62、顧客關(guān)系績效驅(qū)動(dòng)顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)對顧客

3、的經(jīng)營影響度雙向信息溝通業(yè)代對客戶的拜訪次數(shù)公司對客戶的拜訪次數(shù)3、形象和商譽(yù)績效驅(qū)動(dòng)包裝形象促銷手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點(diǎn)（三）內(nèi)部顧客服務(wù)成果度量1. 財(cái)務(wù)之于各部門稅收與資金籌劃滿意度采購付款計(jì)劃完成率出納、收款服務(wù)滿意度部門帳務(wù)滿意度會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性報(bào)帳核銷滿意度原成差、利潤預(yù)測之準(zhǔn)確性與及時(shí)性存貨管理2. 辦公室之于各部門成果度量文秘工作滿意度車輛管理滿意度行政后勤滿意度員工食堂滿意度信息系統(tǒng)滿意度安全保衛(wèi)滿意度人事管理滿意度3. 技術(shù)品管之于儲(chǔ)運(yùn)、生產(chǎn)、銷售成果度量原輔料檢驗(yàn)滿意度生產(chǎn)過程控制滿意度產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度計(jì)量工作滿意度質(zhì)量事故處理滿意度ISO 質(zhì)量體系有效性

4、3 / 6三、內(nèi)部營運(yùn)流程：（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例獨(dú)家產(chǎn)品比例新產(chǎn)品上市速度新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量BET(收支平衡時(shí)間）（二）營運(yùn)流程1. 采購環(huán)節(jié)采購計(jì)劃完成率原料合格率包裝物合格率輔料合格率原料價(jià)格指數(shù)車皮計(jì)劃準(zhǔn)確率合同履約率采購及時(shí)率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度2. 儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)原料噸裝卸費(fèi)產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)零工費(fèi)用破袋回機(jī)比例車皮接收滿意度車皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運(yùn)準(zhǔn)確率盈虧比率倉儲(chǔ)管理滿意度裝卸隊(duì)伍管理滿意度3. 加工環(huán)節(jié)技術(shù)方案滿意度生產(chǎn)計(jì)劃完成率技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率產(chǎn)品出率凈生產(chǎn)率成果度量成果度量成果度量成果度量4 / 6單位產(chǎn)品電耗安全運(yùn)轉(zhuǎn)率工藝故障率電氣故障率機(jī)械故障率入庫出庫損耗比例生產(chǎn)回機(jī)比例4. 檢驗(yàn)環(huán)節(jié)一次交驗(yàn)合格率不合格產(chǎn)品數(shù)量百萬產(chǎn)品不合格率成品合格率5. 銷售環(huán)節(jié)銷售計(jì)劃完成率產(chǎn)品 1 比例產(chǎn)品 2 比例銷售退貨比例滯銷產(chǎn)品比例不合格銷售記錄數(shù)（三）售后服務(wù)流程對帳單簽回率收貨確認(rèn)單簽回率技術(shù)服務(wù)比例技術(shù)服務(wù)滿意率退貨速度商務(wù)處理成本四、學(xué)習(xí)與成長：1. 員工能力員工滿意度員工離職率員工流動(dòng)率行政管理員工培訓(xùn)率生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率成果度量成果度量成果度量績效驅(qū)動(dòng)5 / 62. 信息系統(tǒng)績效驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力3. 激勵(lì)、授權(quán)、