客戶溝通技巧PPT.ppt_第1頁(yè)
客戶溝通技巧PPT.ppt_第2頁(yè)
客戶溝通技巧PPT.ppt_第3頁(yè)
客戶溝通技巧PPT.ppt_第4頁(yè)
客戶溝通技巧PPT.ppt_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩13頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、客戶溝通技巧,主講：羌玥伊 ,客戶溝通與技巧,客戶服務(wù),客戶服務(wù)包含著解決實(shí)際問(wèn)題的功能服務(wù) 與滿足心理需要的心理服務(wù) 。,客戶服務(wù),了解客戶的需求 觀察,聆聽(tīng),詢問(wèn) 知道解決問(wèn)題的方法,WHAT CAN I DO?,回答客戶的問(wèn)題 提供更多的幫助,溝通的基礎(chǔ)聽(tīng),眼耳并用，發(fā)現(xiàn)言外之意 了解客戶，增進(jìn)溝通，讓客戶多說(shuō)話 客戶感受到尊重和欣賞,聆聽(tīng)的目的是要明白對(duì)方的意圖 緩解壓力，幫助思考 有助于贏得主動(dòng),不 要 輕 易 下 結(jié) 論 使自己受歡迎,即 使 不 同 意， 也 不 要 立 即 打 斷 對(duì) 方,聊天技巧,和客戶聊天,聊什么,不能涉及的話題,聊天需要技巧,聊天技巧,態(tài)度,態(tài)度,心態(tài)就是

2、決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。,積極樂(lè)觀,平常心,感恩,付出心態(tài),自律心態(tài),謙恭的心態(tài),態(tài)度,有效溝通,坦誠(chéng),委婉,模糊,幽默,溝通的方式,有效溝通,語(yǔ)言的表達(dá) 請(qǐng) 謝謝 巧妙的贊賞對(duì)方 使用技巧引導(dǎo)對(duì)方 ,有效溝通,肢體語(yǔ)言 微笑 眼睛 握手,與不同類型的人溝通,不同的客戶種類,沉默型,撒謊型,謹(jǐn)慎型,與不同類型的人溝通沉默型,與不同類型的人溝通不善交際型,與不同類型的人溝通撒謊型,原則性用語(yǔ)小提示,急事，慢慢地說(shuō) 大事，清楚地說(shuō) 小事，幽默地說(shuō) 沒(méi)把握地事，謹(jǐn)慎地說(shuō) 沒(méi)發(fā)生地事，不要胡說(shuō) 做不到地事，別亂說(shuō) 傷害人地事，不能說(shuō) 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō),開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō) 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō) 別人的事，小心的說(shuō) 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心如何說(shuō)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論