商務(wù)著裝及商務(wù)禮儀【知識薈萃】

1、商務(wù)禮儀,Wang Maojie,No Protocol, No Successful Cause,為什么學(xué)禮儀?,第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子 第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng) “不學(xué)禮，無以立” 孔子 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度,2,行業(yè)重點,什么是禮儀,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。,3,行業(yè)重點,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分

2、自尊與尊他。,4,行業(yè)重點,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。,5,行業(yè)重點,尊重他人的三原則,接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 贊美對方：懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,6,行業(yè)重點,尊重,尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),7,行業(yè)重點,關(guān)于禮儀,接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮

3、儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 儀態(tài)禮儀 儀表禮儀 電話禮儀,8,行業(yè)重點,Agenda,展臺著裝 儀表儀容 站姿坐姿 介紹技巧 名片禮儀 握手禮儀 餐飲禮儀 行走引路 其它事宜,9,行業(yè)重點,著裝,三大功能,舒適實用 地位身份 審美品位,2,符合身份 揚長避短 注意場合,職業(yè)著裝,三大原則,10,行業(yè)重點,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,男士,11,行業(yè)重點,西裝,皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色,全身不超過三種顏色,不拆商標 穿白色或尼龍絲襪 非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶,12,行業(yè)重點,西裝,合身、筆挺 顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉 日版西裝最適合亞洲人,宜：

4、,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上 腰間掛鑰匙、手機 上衣口袋放東西 手揣上衣口袋,13,行業(yè)重點,鞋襪,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,襯衣,14,行業(yè)重點,襯衣,穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣 袖口、領(lǐng)口干凈、平整 襯衣下擺要扎進褲子里 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分 不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開 不要穿太舊、起皺或起球的襯衣 加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣,15,行業(yè)重點,配飾,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,領(lǐng)帶,16,行業(yè)重點,領(lǐng)帶,顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣 質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主 圖案：條紋、格紋、點紋為主 長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣 領(lǐng)夾：簡潔實用、公司Logo,17,行業(yè)重點

5、,西裝,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,男士儀表,18,行業(yè)重點,鞋襪,男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，根不要太高 襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪,19,行業(yè)重點,襯衣,領(lǐng)帶,鞋襪,配飾,西裝,男士儀表,20,行業(yè)重點,配飾,名牌 袖扣 領(lǐng)帶夾 手表 腰帶,21,行業(yè)重點,女士,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,首飾,22,行業(yè)重點,職業(yè)套裝六注意,著裝六注意,殘破,雜亂,鮮艷,暴露,透視,短小,23,行業(yè)重點,女士商務(wù)正裝,絲襪的顏色首選肉色，冬季可以選擇黑色，第三是深咖啡色，避免三節(jié)腿,24,行業(yè)重點,女士儀表,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,首飾,25,行業(yè)

6、重點,鞋,不要穿露腳趾的鞋 不穿涼鞋去商務(wù)場合 顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損 鞋面干凈，裝飾物不宜過多 無跟鞋會使女士缺少女人味,26,行業(yè)重點,發(fā)型,職業(yè)裝,鞋,發(fā)型,首飾,27,行業(yè)重點,職業(yè)女性得發(fā)型應(yīng)干凈整潔，不要過于凌亂或夸張。要體現(xiàn)出端正、干練得形象,發(fā)型,28,行業(yè)重點,首飾,職業(yè)裝,鞋,首飾,發(fā)型,29,行業(yè)重點,首飾,原則：符合身份 不戴有礙于本職工作的首飾 不戴展示財力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色 以少為宜，數(shù)量不超過兩件,30,行業(yè)重點,男士儀容,發(fā)型干凈大方，不留長發(fā) 鼻孔內(nèi)外要清潔干凈 鬢角與胡子要刮干凈 耳朵內(nèi)外要清潔干凈 適當?shù)牟列?/p>

7、面霜，保持臉部的光潔 適當?shù)氖褂靡恍┳o唇膏 保持口腔的清潔,31,行業(yè)重點,女士妝容,女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： 化妝要自然，妝成若有無 化妝要美化，不能化另類妝 補妝應(yīng)避人 不用味道濃郁，怪異的香水,32,行業(yè)重點,男士站姿,33,行業(yè)重點,女士站姿,34,行業(yè)重點,不能這樣坐,正,的,做法,確,女士入座,35,行業(yè)重點,36,行業(yè)重點,蹲姿,一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。 女士應(yīng)靠緊雙腿，男士可適度分開,37,行業(yè)重點,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,視線向下

8、表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。,眼神交流,38,行業(yè)重點,親切的微笑是最美麗的語言 心笑臉就笑, 臉笑眼就笑 帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人 眼光柔和的注視對方（親切） 向前邁出一步打招呼（親密） 抬頭挺胸（自信） 腳步穩(wěn)重，站姿淡定（心胸寬大） 身體與目光正對對方（表示信賴）,微笑言行,39,行業(yè)重點,在不妨礙客戶工作和交際的情況下進行介紹 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名 給對方一個自我介紹的機會,您好！我是強生公司MIP(微創(chuàng)外科)部門的* 請問老師您怎樣稱呼？,自我介紹,40,行業(yè)重點,順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者 常用敬語（姓名和職位）。如：張

9、主任，請允許我向您介紹王小二總監(jiān) 手勢：手指并攏，掌心向上，切忌指點江山 避免對某個人，特別是女性的過分贊揚 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立,互相介紹,41,行業(yè)重點,交換名片,交易法：主動將名片給對方。 激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？” 謙恭法：“不知道以后如何向您請教？” 平等法: “認識您很榮幸，不知道以后怎么和您聯(lián)系？”,42,行業(yè)重點,名片禮儀,遞名片 尊卑有序、由近至遠、順時針 接名片 站起來 雙手接 注視名片13秒以示尊重 名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放 禮尚往來要將自己的名片給對方,43,行業(yè)重點,名片禮儀,禁忌 無意識地玩弄對方的名片 把名片放

10、入褲兜里 當場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片,44,行業(yè)重點,握手禮儀,握手的順序 主人、長輩、上司、女士主動伸手 客人、晚輩、下屬、男士再迎握手 握手的方法 右手握手 不可交叉握手 稍用力，1-3秒為宜 切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下 注視對方，態(tài)度真摯親切，不可東張西望，漫不經(jīng)心,45,行業(yè)重點,餐飲禮儀,5M原則 Meeting 約會（時間、對象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿） Money 費用（少而精） Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）,46,行

11、業(yè)重點,用餐坐次,1、左高右低 （中餐） 2、三人以中為上 3、面門為上 4、觀景為佳 5、臨墻為好,47,行業(yè)重點,餐飲禮儀-中餐舉止禁忌,1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可 揉成 一團。 2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 3、喝湯用湯匙，不出聲。 4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 5、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。,48,行業(yè)重點,餐飲禮儀-中餐舉止禁忌,6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 7、忌諱筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤

12、深處。 9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,49,行業(yè)重點,餐飲禮儀-中餐舉止禁忌,11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 13、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。,50,行業(yè)重點,走姿,全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內(nèi)，不左右搖晃,51,行業(yè)重點,肢體語言,探出身體,時時看手表,有時間壓力,想結(jié)束,打哈欠,希望改變話題,環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意,沒有看著對方,不感興趣,有興趣,52,行業(yè)重點,聆聽他人講話的正確姿勢,切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 作筆記對主講