影樓接單人員話術(shù)參考

1、.影樓接單人員話術(shù)參考旗艦店的要加上顧問(wèn)式銷售的概念以及顧問(wèn)式銷售與喜慶業(yè)的結(jié)合1：如遇到顧客進(jìn)門， 就問(wèn)價(jià)格，覺(jué)得貴，沒(méi)辦法留住客人，怎么半？答：門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力 , 然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算 , 如果顧客及早地介入到價(jià)格中 , 門市人員可以運(yùn)用一些像 沒(méi)關(guān)系 , 價(jià)格一定會(huì)讓您滿意 , 先看看喜不喜歡我們的照片 , 如果不喜歡的話再便宜 , 你也不會(huì)拍的 , 是不是 ? 然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通 , 刺激顧客的購(gòu)買欲望 , 若顧客剛進(jìn)門就詢問(wèn)價(jià)格 , 此時(shí)顧客的購(gòu)買欲望并不足 , 價(jià)格很難讓顧客滿意 . 要主動(dòng)說(shuō)出店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。 提高顧客購(gòu)買欲望。2：如遇到顧客很有主

2、見(jiàn)，見(jiàn)識(shí)很廣，略帶有攝影和設(shè)計(jì)的技巧的顧客怎么半？答：有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識(shí)， 他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)， 顯示他自己是行家。我想很多門市可能都會(huì)碰過(guò)這樣子的客戶。 碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)， 即使他所講的事情是錯(cuò)誤的。 為什么呢？因?yàn)檫@種表現(xiàn)型抗拒的客戶他之所以想要顯現(xiàn)他是很專業(yè)的，他比你還要厲害的原因是因?yàn)樗Ｍ玫侥愕淖鹬兀?他希望得到你的認(rèn)可，他希望得到你的敬佩。 所以透過(guò)這樣子的方式你稱贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對(duì)于你這個(gè)門市人員的認(rèn)可度及好感。所以切記千萬(wàn)不要去跟這種客戶爭(zhēng)辯，千萬(wàn)不要去批評(píng)他

3、。.“哎呀，孩子爸爸你 的 是不 的，事 上是怎么 怎么 ”你 么一 那么 個(gè)表 型抗拒的客 他的抗拒可能會(huì) 得更大或者他 就走了。所以你 告 他：“哎呀，王先生我非常的驚 你 我 的套系 么的了解，你 么的 。 我想既然你都 么的 了，相信你 我 的品 和效果 都非常的清楚喏，所以呢我相信我 在只是站在一個(gè)比 客 的立 來(lái)向你解 一下我 的套系除了 才您所 的以外 有哪些新的 惠或特色。 當(dāng)我介 完了以后，我相信您完全的能 有 個(gè)能力判斷到底我 是不是您最佳的 喏?！彼酝?他的表 反而 了你一個(gè)很好的機(jī)會(huì) 你去介 解 。3：怎 才能使促成定 的 客交全款呢？答：客 是沒(méi)有了解你的公司， 客

4、 不相信你所解 的拍 效果和品 ，他一直保持著一種 疑的 度，他不相信你所 的。所以 你推廣的 售加委有一定的 疑 度，包括你特惠價(jià)目的推廣。 候你需要做的事情是要趕快的去 明你所 的 是具有信服力的。影樓 在最常用的就是會(huì)拿出事先 留的客片 客 看，以做 明。也可以 客了解你店的 模與 力。 促 期 活 的所有套系都是 成本直 的，只有全 才可以享受 個(gè) 惠的。否 是冤家 售的，活 只有 2 天才有的，同 在與 客交 前要 全款 可以。有 候客 會(huì)作出一些無(wú)病呻吟的抗拒。 他可能 得 西不提出一點(diǎn)抗拒心里不舒服， 所以當(dāng)你 客 的抗拒只是一種無(wú)病呻吟型的抗拒的 候， 可能你所需要做的事情很

5、， 只要笑一.笑，不要理會(huì)他這種抗拒。 直接用假設(shè)成交的方式去解除他這種無(wú)病呻吟的抗拒。你可以笑一笑說(shuō)： “李小姐你覺(jué)得明天你是幾點(diǎn)鐘來(lái)拍比較方便呢？是八點(diǎn)還是九點(diǎn)？” 接著你就保持沉默等待客戶的回答。一個(gè)好的門市人員， 需要具備的能力就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗(yàn)去分析出來(lái)顧客的抗拒是真的抗拒還是無(wú)病呻吟型的抗拒。 并不是客戶提出來(lái)的每一個(gè)抗拒我們都需要處理。4：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊(cè)對(duì)我們的風(fēng)格是我們沒(méi)有的，沒(méi)試過(guò)拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？答：可以。我們是專業(yè)的兒童影樓，有專業(yè)的兒童引導(dǎo)員，我們的攝影師都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的， 對(duì)兒童攝影的風(fēng)格有一定的了解， 你可以在拍

6、攝的時(shí)候和他提前溝通， 把你的想法告訴他， 他會(huì)在您的想法的基礎(chǔ)上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子， 兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。在風(fēng)格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對(duì)您來(lái)說(shuō)，對(duì)攝影師來(lái)說(shuō)都是見(jiàn)高興的事情， 我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀， 放心了，沒(méi)問(wèn)題的。5老顧客介紹顧客來(lái)時(shí)要求享受原來(lái)顧客的優(yōu)惠可不可以？答：如果顧客要求是沒(méi)有問(wèn)題的。同時(shí)告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動(dòng)，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對(duì)性是不一樣的。 你可以了解一下。比較一下在下定。 看你喜歡那些東西。 我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。.6價(jià)格貴，近來(lái)隨便看看？答：我們影樓門市比較常見(jiàn)的也是最頭痛的。 這類客戶在跟你接觸的整

7、個(gè)的過(guò)程當(dāng)中他是表現(xiàn)得很冷漠的， 什么話都不說(shuō)， 他只是很安靜的坐在那里很沉默， 這時(shí)候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶多說(shuō)話，要多問(wèn)客戶一些問(wèn)題。 因?yàn)樗匠聊臅r(shí)候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購(gòu)買意愿。 所以我要讓他多說(shuō)話， 你要多問(wèn)他一些開(kāi)放式的問(wèn)題。 你要讓他們多回答， 引導(dǎo)他們多談?wù)勊麄冏约簩?duì)套系、對(duì)效果和服務(wù)的看法，對(duì)他們的需求和感興趣的事情的看法。只要你能夠多引起他們說(shuō)話， 那么他們就更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的套系介紹上。所以鼓勵(lì)這種沉默型的客戶多說(shuō)話，多問(wèn)一問(wèn)他們的看法， 多問(wèn)一問(wèn)他們的意見(jiàn)。 從他們的回答的過(guò)程當(dāng)中你就比較容易的找出他們的需要， 所以

8、接下來(lái)你就能夠集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。7如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說(shuō)？答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。 過(guò)了這個(gè)優(yōu)惠，沒(méi)有了，那就差這幾天， 我們是預(yù)約拍攝一年內(nèi)拍攝有效。 現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都是提前預(yù)約的，到您要拍時(shí)直接打預(yù)約就可以。8：有顧客進(jìn)了影棚覺(jué)得衣服少或是不適合怎么辦？.答：很多服裝穿著不一定好。但是拍攝效果是很好的，這個(gè)攝影師會(huì)很有眼光的，你要相信他呀！ ！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來(lái)讓我們攝影師看一下效果好， 可以給您拍一下， 主要是自然可愛(ài)活潑。9：客人以前拍過(guò)，只想拍幾張單片，不想相冊(cè)怎么辦？答：可以呀，但是你要了解

9、拍單片價(jià)格和套系。進(jìn)行比較，其實(shí)拍攝相冊(cè)會(huì)比單片劃算的多， 單片不好保存的，容易折掉。相冊(cè)就不一樣。10：顧客交錢沒(méi)錢，沒(méi)卡怎么半？一是確定是真沒(méi)錢，還是不信任，分析原因，解決問(wèn)題，如果真沒(méi)帶錢，要叫他先交一小部分定金，明天有時(shí)間送來(lái)，活動(dòng)是限量的門市接單誘惑第一招：名額有限1. 公司最近推出的優(yōu)惠活動(dòng)，反應(yīng)熱烈，限額發(fā)行。拿出事先準(zhǔn)備好的單子，（如預(yù)約單， CASE安排表），在有意無(wú)意地， 詢問(wèn)她：“請(qǐng)問(wèn) XX號(hào)有空拍嗎？”告訴他這個(gè)套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因?yàn)槊~有限。2. 同學(xué)、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當(dāng)優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來(lái)我把他的單子先轉(zhuǎn)給你。第二招：參觀體

10、驗(yàn)在真誠(chéng)耐心服務(wù)帶動(dòng)下，客人處處倍受尊重，從中.讓客人親身體驗(yàn)別人或自己的美好感覺(jué)，會(huì)可能一時(shí)沖動(dòng)，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。第三招：炒熱賣場(chǎng)氣氛每天定時(shí)簽發(fā)店經(jīng)理賀卡、送玫瑰花。開(kāi)辟【老實(shí)說(shuō)】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動(dòng)其它桌的客人馬上下單。第四招：用客照推銷客人有可能在別家店受門市教育，說(shuō)我們店的樣照是買回來(lái)的。因?yàn)樗麄儧](méi)有本事拍。 我們最好的見(jiàn)證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時(shí)，留意有些客人自身?xiàng)l件好，就要主動(dòng)拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設(shè)計(jì)招牌套水平。放六套不同客人樣本在門市特定地方。告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平， 一

11、點(diǎn)都不會(huì)比樣相差！ ” “我給你看多幾套，但你不要對(duì)外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風(fēng)格， 我可以幫你們指定這對(duì)客人的化妝師和攝影師為兩位服務(wù)”。第五招：贈(zèng)品買人心1. 不要一開(kāi)始就放出底。 2. 顯出你的誠(chéng)意。 3. 告訴她，幸福來(lái)之不易。 4. 再小的禮品，都要請(qǐng)主管簽字同意。第六招：非常套非常價(jià).1. 此方法在雙休日， 人潮多的時(shí)候運(yùn)用最恰當(dāng)。 2. 在公司門口最顯眼的地方，寫(xiě)上“非常周未非常價(jià)格”海報(bào)，使客人因好奇心而進(jìn)店。 3. 熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應(yīng)該真的優(yōu)惠， 并有一兩樣特色賣點(diǎn)才可以，一般周未套系，可以使進(jìn)店量成交率達(dá)

12、98%以上。第七招：車輪耐力戰(zhàn)運(yùn)用于理智型客人的身上較實(shí)用。職業(yè)因素所造成（律師、保險(xiǎn)推銷員、老師、經(jīng)濟(jì)人、電腦工作者。外資企業(yè)白領(lǐng)層），本身具有一定知識(shí)，較有主見(jiàn)。心理準(zhǔn)備，“有我一定能 OK”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷?！坝刑釂?wèn)就有商機(jī)” ，憑著自身豐富的專業(yè)知識(shí)，以及門市應(yīng)有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。步驟與權(quán)職使力方式：1. 門市介紹主題內(nèi)容、特色服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望。2. 主管加籌碼（贈(zèng)品、禮服加穿、化妝）讓人感覺(jué)來(lái)之不易感到倍受尊崇。 3. 店經(jīng)理價(jià)格，福利再次詳細(xì)介紹，換一個(gè)方式（欲擒故縱）施加壓力。.第八招：運(yùn)作紅白臉在適當(dāng)時(shí)刻

13、，請(qǐng)出主管。講話要站在客人的立場(chǎng)，讓客人欠你人情。做戲要事先支會(huì)主管。舉例：客人一定要￥ 1200。門市說(shuō)：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學(xué)，給個(gè)人情我吧！”主管說(shuō)：“人情可以給， 不過(guò)你要倒扣獎(jiǎng)金哪！ ” 門市說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！老同學(xué)一定會(huì)報(bào)答我的， 幫我介紹生意嗎？佩芳，對(duì)不對(duì)？”同時(shí)加用第三招?？腿藭?huì)被你感動(dòng)，覺(jué)得你很有誠(chéng)意，欠你情。第九招：送客八步遠(yuǎn)只要你用心思， 有蠻多是在門外成交的。 門市一定要知道為什么客人還要去比較。詢問(wèn)客人： “還有什么不滿意？” （禮服、攝影、價(jià)格、美工設(shè)計(jì)、語(yǔ)氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。送客八步遠(yuǎn)時(shí)，邊走邊說(shuō)，手搭在小姐肩說(shuō)： “佩芳，其實(shí)我們真愛(ài)的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二， 名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說(shuō)嘛，小麗再去想辦法為兩位爭(zhēng)取。 ”一般客人會(huì)告訴實(shí)情，舉例如： “最好送我結(jié)婚化妝，這樣可以省掉麻煩。”向主管申請(qǐng)，引客人返回簽單。誠(chéng)心 +內(nèi)心 =成功第十招：送禮金券每個(gè)門市每月二張， 目的是讓員工親朋好友能實(shí)實(shí)在在得到福利。送.禮金券一般是用在最后一招（在送客時(shí)） 。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲。或請(qǐng)進(jìn)辦公室。休息區(qū)談。送禮金券 - 人家會(huì)把門市變成他們的親朋好友。作為婚慶公司 , 怎樣與客戶進(jìn)行很好的溝通與談判 , 從而能把單子接下來(lái) , 是有一定的技巧的 .一 . 接待客戶既要熱情又不能過(guò)度 , 不要給客戶一個(gè)你