員工手冊.ppt

1、企業(yè)文化員工手冊,國耀大家庭歡迎你的加入！ 這是一支健康與的奮進(jìn)的隊(duì)伍 這是 一支充滿激情與活力的隊(duì)伍 這是一支和睦團(tuán)結(jié)與高效的隊(duì)伍,國耀金剛經(jīng),金剛經(jīng)是佛教重要經(jīng)典，全名金剛般若（br）波羅蜜經(jīng)。金剛指最為堅(jiān)硬的金屬，喻指勇猛的突破各種關(guān)卡，讓自己能夠順利的修行證道；般若為梵語妙智慧一詞的音譯；波羅意為完成（舊譯：到達(dá)彼岸）；密意為無極。經(jīng)者徑也，學(xué)佛成佛之路。全名是指按照此經(jīng)修持能成就金剛不壞之本質(zhì)，修得悟透佛道精髓智慧，脫離欲界、色界、無色界 三界而完成智慧（到達(dá)苦海彼岸），也就是所有十方法界的眾生，如果想要修行成就佛菩薩，成就無上正等正覺，都要經(jīng)過金剛經(jīng)的真修實(shí)證，開悟而后成就。,我們

2、最重要的成功標(biāo)準(zhǔn)，是客戶滿意和實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值。 我們的企業(yè)精神：誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、謙恭；概括就是誠信謙恭做人，創(chuàng)新敬業(yè)做事。 杰出和有奉獻(xiàn)精神的員工將無所不能，特別是當(dāng)他們團(tuán)結(jié)在一起成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，更是能夠創(chuàng)造奇跡。,保持我們的創(chuàng)新精神，快樂工作，充滿精神，迎接挑戰(zhàn)，不斷突破，執(zhí)著向上。 客戶導(dǎo)向工作思維，善待客戶，為直接服務(wù)于客戶的部門提供更多幫助；精益求精，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。 工作中“沒有借口”,“不要講理由”，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，克服一切困難做好自己的工作。要時(shí)刻有挑戰(zhàn)“高難度、超常規(guī)”事情的思想準(zhǔn)備和具體行動(dòng) 。,時(shí)刻注意降低成本，選擇最優(yōu)的解決方案和最佳供應(yīng)商，以降低成本。 一

3、專兩高三精：專業(yè)、高效率、高效用，精細(xì)、精簡、精準(zhǔn)。 保持學(xué)習(xí)精神，從一切可能的學(xué)習(xí)途徑學(xué)習(xí)新思想、新知識(shí)、新方法。 保持思想和行動(dòng)的緊迫感，工作要有計(jì)劃，按計(jì)劃完成工作非常重要。,珍惜得到的信任，不要做任何辜負(fù)信任的事情，在我們的事業(yè)中，失去被信任就失去一切。 溝通，及時(shí)溝通，主動(dòng)溝通，特別是部門主管這一級(jí)要有開放的胸懷，積極采用各種方式，如面談、會(huì)議、短信等，口頭、書面保持順暢的溝通，確保信息的對(duì)稱，及時(shí)解決問題；百分之九十的誤解來自于沒有溝通。 強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。最大限度減少錯(cuò)誤，出現(xiàn)錯(cuò)誤要勇于面對(duì)，不要推卸，推卸過錯(cuò)只能讓自己一時(shí)口快，卻失去信任，承認(rèn)不足雖

4、然自己一時(shí)難過，卻能夠換得諒解和幫助。,注重細(xì)節(jié)，尤其在與客戶、客人交往過程中，在客戶和客人面前，每個(gè)員工都代表公司形象。 對(duì)客戶有熱情，對(duì)工作有激情，對(duì)同事有感情；對(duì)下屬的傳帶幫，對(duì)同事的服務(wù)熱情。 不要僅僅把工作“做完”就可以，要把工作“做好”，要“做優(yōu)”。時(shí)刻想著工作成果做出來后應(yīng)該是“優(yōu)良品”，而不是機(jī)械不動(dòng)腦筋做出來的“合格品” 。,才能就像皮球，掉下去了還能彈起來；品德就像玻璃球，掉下去了就彈不起來了。品德的基礎(chǔ)是誠實(shí)、誠信，恪守職業(yè)道德，絕不謀取非正當(dāng)所得。 每個(gè)人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己才能成功。所謂戰(zhàn)勝自己就是克服自己的弱點(diǎn)，這些弱點(diǎn)包括：懶惰、畏難、自大自吹、自卑、不能

5、堅(jiān)持、貪婪、逃避等 。,企業(yè)標(biāo)志詮釋,圖案標(biāo)識(shí)： 將大寫G（代表國耀）設(shè)計(jì)成一雙騰飛的翅膀，同時(shí)整個(gè)圖案又是中文的“國”字，象征我們的企業(yè)正騰飛在中華大地上，并將逐步走向世界； 大寫G字設(shè)計(jì)的圖案猶如綿延不息的萬里長城，象征我們的企業(yè)將在地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)恒久發(fā)展。 標(biāo)準(zhǔn)色：紅、黑、白。 黑色象征高貴、莊重、嚴(yán)謹(jǐn)； 紅色象征激情、活力； 白色象征高效、透明的管理體制。 紅、黑、白組合在一起象征我們的企業(yè)是由一個(gè)高效、透明、富有戰(zhàn)斗力和持續(xù)創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)組成，并且始終貫徹創(chuàng)新、精細(xì)、以客為尊的經(jīng)營理念，以不斷打造高端精品和滿足客戶的需求為己任。,集團(tuán)簡介,集團(tuán)概況,國耀集團(tuán)創(chuàng)建于2007年，成長于廈門

6、，是一家專注細(xì)節(jié)品質(zhì)，從事高品質(zhì)物業(yè)開發(fā)及運(yùn)營的專業(yè)地產(chǎn)企業(yè)。公司目前投資區(qū)域涉及上海、江蘇、天津、福建、安徽等地。 國耀集團(tuán)深入研究城市創(chuàng)富群體的需求，以“創(chuàng)新空間、創(chuàng)優(yōu)生活”為企業(yè)使命，秉持“創(chuàng)新、精細(xì)、以客為尊”的開發(fā)理念，不斷引領(lǐng)物業(yè)型態(tài)的創(chuàng)新，為客戶打造具有國際視野的高品質(zhì)產(chǎn)品。所開發(fā)物業(yè)類型以高檔別墅、花園洋房、高層住宅為主，涵蓋時(shí)尚商業(yè)、甲級(jí)寫字樓、酒店等，力爭所開發(fā)每一個(gè)項(xiàng)目都成為所在城市的標(biāo)桿性樓盤。公司現(xiàn)有土地儲(chǔ)備2000多畝。 國耀集團(tuán)全心追求品質(zhì)和細(xì)節(jié)，提供超出客戶預(yù)期的超值產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶、股東、員工和政府滿意，不斷贏得社會(huì)的認(rèn)可和尊重，我們是一家快速發(fā)展的成長型企

7、業(yè)，立志成為一家在中國房地產(chǎn)行業(yè)的“優(yōu)”公司。,組 織 架 構(gòu),公司概況,安徽國耀物業(yè)服務(wù)有限公司是國耀集團(tuán)下屬全資子公司之一，并于2009年成功收購天津高盛君安物業(yè)管理有限公司，進(jìn)一步拓展北方市場，與客戶共創(chuàng)溫馨家園。國耀物業(yè)秉承“以人為本，以客為尊”的經(jīng)營理念，從一開始運(yùn)作就嚴(yán)格導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，立志從事高端物業(yè)服務(wù)。目前公司服務(wù)項(xiàng)目有合肥“國耀一方城”、“國耀大千世界”、“國耀園上園”及 天津“國耀紫溪?jiǎng)e墅”、“國耀上河城”等。 2009年，國耀物業(yè)通過了香港品質(zhì)保證局ISO9001：2008物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，并聯(lián)袂翡翠湖建國迎賓館，全面嫁接五星級(jí)酒店服務(wù)模式，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，

8、為客戶提供全方位超值物業(yè)服務(wù)。,企業(yè)文化,企業(yè)理念 以人為本，以客為尊 企業(yè)價(jià)值觀 社會(huì)、股東、員工、企業(yè)共贏 企業(yè)精神 忠信、友愛、專業(yè)、創(chuàng)新 企業(yè)目標(biāo) 物業(yè)服務(wù)行業(yè)模式制定者 企業(yè)口號(hào) 共創(chuàng)溫馨家園,企業(yè)行為理念,團(tuán)隊(duì)精神 任人為賢 鼓勵(lì)創(chuàng)新 服務(wù)至上,國耀物業(yè)架構(gòu)圖,服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖,職能簡介,公司各職能部門的工作職能主要包括二個(gè)方面： 監(jiān)督職能：對(duì)各服務(wù)中心實(shí)施監(jiān)督、檢查并按照公司實(shí)際情況做出合適的整改。 服務(wù)職能：對(duì)各服務(wù)中心提供充足而必要的專業(yè)工作指引及技術(shù)支持；對(duì)各服務(wù)中心提供充足而及時(shí)的人、財(cái)、物的后勤服務(wù)。,綜合服務(wù)部：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政、人事制度的檢查落實(shí)，公司日常物資的管

9、理。負(fù)責(zé)公司各部門定編、員工招聘、考核、錄用等人事工作。力求最大限度的開發(fā)員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并為各部門、服務(wù)中心提供完備而及時(shí)的后勤保障；負(fù)責(zé)各類證照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申辦并與政府相關(guān)主管部門建立及維護(hù)良好的關(guān)系。 財(cái)務(wù)部：通過實(shí)施成本控制，資金及帳目管理，為公司營運(yùn)提供財(cái)務(wù)指引，創(chuàng)造一個(gè)資金流通、暢順、良性、健康的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，幫助公司取得最大的利潤回報(bào)。 品質(zhì)管理部：對(duì)服務(wù)中心各工種提供專業(yè)的培訓(xùn)及技術(shù)支持，努力提高員工素質(zhì)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的監(jiān)督檢查，維護(hù)及提升公司的品牌形象。,服務(wù)中心職能,客戶服務(wù) 工程維修服務(wù) 環(huán)境綠化服務(wù) 安全管理服務(wù),客戶服務(wù),客戶接待、投訴處理；

10、 物業(yè)檔案資料管理； 組織社區(qū)文化活動(dòng)； 費(fèi)用代收繳服務(wù)。,工程維修服務(wù),建筑物及其附屬公用設(shè)施、設(shè)備、場地養(yǎng)護(hù)和維修； 家政維修。,環(huán)境綠化服務(wù),環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)； 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)； 家政服務(wù)。,安全管理服務(wù),安全防范； 車輛引導(dǎo)； 消防管理 。,國耀46項(xiàng)超值服務(wù) 無償服務(wù)18項(xiàng) 有償服務(wù)28項(xiàng),無償服務(wù),介紹保姆 代請家教 無償配備急救箱、急救藥品 代購車船飛機(jī)票 代寄、代領(lǐng)郵件 代訂報(bào)刊、雜志 臨時(shí)代為保管小件物品 代訂牛奶 電話留言服務(wù) 代訂酒店 提供圖書閱覽 組織圖書、音像制品交流 組織各種展銷活動(dòng) 組織郊游 舉辦棋牌類比賽活動(dòng) 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情

11、況、宣傳消防活動(dòng) 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí),有 償 服 務(wù),洗手盆安裝 坐廁安裝 安裝抽油煙機(jī) 安裝熱水器 安裝吊燈（小型） 換門鎖 更換、檢修開關(guān)、插座 查線路、換線路（電路） 換鎮(zhèn)流器 清洗排風(fēng)扇 清洗抽油煙機(jī) 安裝音響與家用電器 安裝燈具、門鈴 修理、更換電表、水表等（不含材料） 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 修理窗簾、拉窗等 疏通下水管道 疏通下水管道（支管） 代買蔬菜 代訂快餐 家庭保潔 木地板打蠟 鐘點(diǎn)工 代接代送客人 電話、傳真、打字、復(fù)印 洗車 棋牌活動(dòng),工作要點(diǎn),注重細(xì)節(jié)，不要忽略任何一個(gè)客戶能接觸到地方的觀感

12、。 盡一切可能給戶幫助與方便。 快速響應(yīng)客戶與銷售的相關(guān)需求。 微笑和禮貌是給客戶營造尊貴感的必備條件。 高度重視隱性服務(wù)。 在條件許可的情況下應(yīng)給客戶提供更多的增值服務(wù)。 各種溫馨提示、維修提示、危險(xiǎn)提示，應(yīng)在需要的地方、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間規(guī)范地提示到位。 以訓(xùn)練有素的、鐵的安全管理隊(duì)伍展示公司的安全管理能力。 安管人員見到客戶應(yīng)微笑，問好，行軍禮。換崗采用三步換崗法。車輛指揮應(yīng)按照交通民警指揮手勢圖進(jìn)行，同時(shí)做好開關(guān)車門，登記出租車牌號(hào)工作。應(yīng)友好提示客戶戴好安全帽，并在雨雪天氣為客戶撐傘。主動(dòng)幫助客戶提攜重物等。夜間崗位運(yùn)作應(yīng)按照15分鐘報(bào)崗及輪崗執(zhí)行。二人以上行進(jìn)應(yīng)以隊(duì)列方式出現(xiàn)。,客服人員在

13、接待過程中應(yīng)做到大方、熱情、細(xì)致。 加強(qiáng)保潔人員的細(xì)部保潔意識(shí)提高保潔專業(yè)水準(zhǔn)。 銷售示范區(qū)維修應(yīng)迅速及時(shí)，同時(shí)彌補(bǔ)設(shè)計(jì)及施工方面的不足，以達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果。 銷售示范區(qū)景觀維護(hù)應(yīng)保證無枯枝，無黃土裸露，及時(shí)修剪，保持造型。 時(shí)令花卉擺放應(yīng)參照氣候條件并和周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。 飾品擺放應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖冊要求，不可隨意更換或移動(dòng)位置。 服務(wù)中心經(jīng)理每天對(duì)銷售示范區(qū)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，維修技工隨時(shí)對(duì)示范區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢維修。同時(shí)按期對(duì)重要設(shè)施設(shè)備如水泵等進(jìn)行仔細(xì)檢查。,工作口訣,客戶服務(wù),五米之內(nèi)見微笑，三米之內(nèi)聽問候 業(yè)主意見須靜聽，態(tài)度熱誠有回應(yīng) 走路說話要小聲，物品拿放更要輕 煙頭三個(gè)換

14、煙缸，茶水供應(yīng)溫度當(dāng) 迎送起立欠身禮，陪客應(yīng)靠左邊行 牢騷埋怨和謾罵，包容感化角色轉(zhuǎn),安全管理,見客微笑把禮敬，禮貌問詢加指引 人員物品詳?shù)怯?，車輛憑卡停整齊 人車熟記麻煩少，可疑人員要盯牢 切莫把人分等級(jí)，來者是客都應(yīng)敬 立崗要把軍魂記，三步換崗有神氣 撐傘提攜抱小孩，幫助客戶都應(yīng)該,環(huán)境綠化,您早您好勤問候，恭立一旁請客過 全員保潔記心頭，人過地面無污垢 藥劑領(lǐng)用按規(guī)程，工具物品常在手 細(xì)微之處必注意，衛(wèi)生死角別忘記 消殺施肥應(yīng)定期，喬灌苗木修整齊 垃圾未滿先換袋，日產(chǎn)日清氣味新 （樓道單元與轎廂，亂貼亂畫及時(shí)清）,工程維修,接到報(bào)修必迅捷，工完應(yīng)把場來清 設(shè)施設(shè)備日巡檢，記錄應(yīng)該更詳盡

15、電梯被困客人急，解救一定按程序 家政服務(wù)解客憂，六個(gè)不準(zhǔn)加六一 跑冒滴漏莫放過，浪費(fèi)染成大災(zāi)禍 停水停電早通知，機(jī)房重地標(biāo)識(shí)齊,家政服務(wù)“六個(gè)一”和“六個(gè)不準(zhǔn)”,“六個(gè)一”服務(wù)：家政服務(wù)見到客戶時(shí)“一聲問候”、進(jìn)門前套上“一雙鞋套”、工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”、配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場、配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物 ，離開時(shí)“一聲再見”。 “六個(gè)不準(zhǔn)”：家政服務(wù)過程中不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)喝水，不準(zhǔn)接受客戶任何饋贈(zèng)，不準(zhǔn)與客戶聊與工作無關(guān)的話題，不準(zhǔn)使用客戶家任何設(shè)施設(shè)備，不準(zhǔn)向客戶提出任何與工作無關(guān)的要求。,溝 通,有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)員工與員工之間的交流，使員工在情感上相互依靠，在價(jià)

16、值觀念上高度統(tǒng)一，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，因此，提倡各種形式的有效溝通。,公司的溝通實(shí)行層級(jí)溝通,溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息和指令在部門、員工之間及上下級(jí)間得以傳遞。部門與部門之間，員工與員工之間，上級(jí)與下級(jí)之間的有效溝通，能及時(shí)消除部門之間的由于缺乏溝通而造成的信息不對(duì)稱問題，理順工作流程，增強(qiáng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率。,溝通方式,電話溝通 書面溝通 會(huì)面溝通,溝通的有效性,有效的溝通可以使公司各項(xiàng)信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)和高效，溝通的雙方要積極傾聽，溝通是雙向行為，要求溝通的雙方要善于表達(dá)、善于傾聽，在溝通前，溝通的雙方提前前要做好

17、溝通的準(zhǔn)備工作，溝通的內(nèi)容要明確 。,員 工 守 則,敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。 遵紀(jì)守法 自覺遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 公私分明 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處 。,服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 嚴(yán)于職守 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 正

18、直誠實(shí) 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶（業(yè)主）要以誠相待，不得陽奉陰違，挑撥離間，搬弄事非。 團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題，不得相互推諉，相互猜忌。 勤勉高效 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 主動(dòng)熱情 禮貌待人，注重禮儀，耐心周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡心盡職。,工 作 態(tài) 度,工 作 紀(jì) 律,守時(shí) 不遲到、不早退。 重質(zhì) 工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，不馬虎應(yīng)付、得過且過。 重量 不偷懶，不推諉，當(dāng)日工作當(dāng)日完成。 廉潔奉公 遵紀(jì)守法，不得利用工作職務(wù)之便謀個(gè)人私利，中飽私囊。 愛護(hù)集體 維護(hù)集體榮譽(yù)，不拉幫結(jié)派，散布不利團(tuán)結(jié)的流言。 保密義務(wù) 講究社會(huì)公德和職業(yè)道

19、德，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)；未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。,我們最關(guān)心什么？,什么與此有關(guān)？,薪酬與福利,工資管理,員工每月薪金于下月十五日以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付。 工資及與工資有關(guān)的人事資料屬機(jī)密內(nèi)容，任何人不得談?wù)摚蚵牷蛐孤杜c工資有關(guān)內(nèi)容。 每月20日前由各部門匯總對(duì)工資有疑問的人員名單，由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部溝通，并予以答復(fù) 。,薪資調(diào)整,公司實(shí)施目標(biāo)管理體系，每年第一季度，公司會(huì)根據(jù)上年度的業(yè)績及管理、服務(wù)指標(biāo)完成情況，結(jié)合員工的工作表現(xiàn)及考評(píng)成績并充分考慮公司薪酬在社會(huì)同行業(yè)的競爭力，呈報(bào)公司決策高層，作為員工每年調(diào)整薪金的依據(jù)。,員工福利,工齡工資：

20、工齡工資是對(duì)員工長期為公司服務(wù)所給予的一種補(bǔ)償。其計(jì)算方法為從員工正式進(jìn)入企業(yè)之日起計(jì)算，工作每滿一年可得工齡工資30元/月；工齡工資實(shí)行累進(jìn)計(jì)算，滿10年不再增加。按月發(fā)放。于每年的4月1日調(diào)整工齡工資。,考 勤 管 理,各項(xiàng)目現(xiàn)場的工作時(shí)間由各服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況申報(bào)，總經(jīng)理審批后提交至綜合服務(wù)部備案。如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。,工作時(shí)間,員工上下班應(yīng)自行在指紋打卡機(jī)上打卡。當(dāng)聽到“謝謝”即表示打卡成功。 員工因公務(wù)而未能打卡的，需填寫出勤情況說明表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，作出勤處理。 員工因疏忽而忘記打卡者，除應(yīng)于次日下班前由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)外，在月末考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)每次作遲

21、到十分鐘累計(jì)。忘記打卡又不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)說明原因者作缺勤處理。,簽到管理,排班管理,服務(wù)中心在每月25日前按照公司標(biāo)準(zhǔn)表格填制排班表（一式兩聯(lián)），由服務(wù)中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，一聯(lián)留服務(wù)中心執(zhí)行，另一聯(lián)呈送公司綜合服務(wù)部備案。員工因個(gè)人原因須休息或調(diào)休的，需提前向部門/服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提出書面申請，報(bào)綜合服務(wù)部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自休息或私自換班，否則作曠工處理。,服務(wù)中心的排班原則上應(yīng)確保每日有主任以上管理人員當(dāng)值，只有一個(gè)主任級(jí)以上人員編制的單位除外。 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行排班表定班定崗安排休息，需要調(diào)班者應(yīng)提前四十八小時(shí)填報(bào)請假單交部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，未經(jīng)許可私自調(diào)班者，按曠工處理。,外勤管理,員工因公務(wù)

22、需要外出時(shí)，必須在外出登記表備注欄完整填寫有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，做出勤處理； 外出公干者，事先必須征得上級(jí)主管的同意； 外勤不登記的，按曠工處理； 擅離崗位辦理私人事情者，作曠工處理。,加班管理,實(shí)行加班津貼制，每月公司對(duì)部門/服務(wù)中心經(jīng)理助理以下人員（不含經(jīng)理助理）支付一定金額的加班津貼。 公司原則上不鼓勵(lì)員工加班。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)合理安排工作時(shí)間，提高工作效率，盡量減少不必要的加班。如確需加班，必須先申請，填寫員工加班申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、綜合服務(wù)部審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加班。核批后的員工加班申請表須提交至綜合服務(wù)部備案，否則不計(jì)為加班；由于個(gè)人原因未按時(shí)完成工作，或領(lǐng)導(dǎo)限定時(shí)間而

23、沒完成，或未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的超時(shí)工作，不計(jì)為加班。,什么情況不視為加班？,公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動(dòng)； 公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動(dòng)； 各部門管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長。,違反考勤制度的處分,公司管理人員遲到或早退一次15分鐘以內(nèi)，扣除績效分?jǐn)?shù)10%；遲到或早退一次15分鐘以上兩小時(shí)以內(nèi)，扣除績效分?jǐn)?shù)20%；曠工一天扣除當(dāng)天工資并罰扣除當(dāng)月全部績效分?jǐn)?shù)。其他員工遲到或早退一次15分鐘以內(nèi)，扣除績效分?jǐn)?shù)5%；遲到或早退一次15分鐘以上兩小時(shí)以內(nèi)，扣除績效分?jǐn)?shù)10%；曠工一天扣除當(dāng)天工資并罰扣除當(dāng)月全部績效分?jǐn)?shù)。公司各崗位員工遲到（早退）兩小時(shí)以上，按事假一

24、天處理，并罰扣除當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)20%。,每月遲到或早退三次，按曠工一天計(jì)算，連續(xù)曠工2日或全月累計(jì)曠工3日或1年累計(jì)曠工達(dá)4日者，予以辭退。 若對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失，該員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。,指紋打卡機(jī)不能正常使用時(shí)，請于簽到本上簽到。未簽到處理同上。 正常工作時(shí)間請勿使用考勤機(jī)，否則視為離崗，并做相應(yīng)處理。 打卡時(shí)間以考勤機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。 其他請參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。,考勤統(tǒng)計(jì),公司本部及各服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)考勤工作。各部門考勤員必須在次月3日之前，嚴(yán)格按員工簽到表真實(shí)、詳細(xì)地填報(bào)當(dāng)月出勤、遲到、早退、曠工、請/休假等統(tǒng)計(jì)資料，由服務(wù)中心經(jīng)理簽名確認(rèn)后，呈報(bào)公

25、司綜合服務(wù)部統(tǒng)計(jì)審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放當(dāng)月工資。如遇法定節(jié)假日出勤，考勤合計(jì)欄中“實(shí)出勤天數(shù)”，當(dāng)日出勤天數(shù)按3倍計(jì)算；公休日加班，考勤合計(jì)欄中“實(shí)出勤天數(shù)”，當(dāng)日按2倍計(jì)算。,請 假,病 假,員工請病假須持有縣級(jí)以上的醫(yī)院蓋章的病例證明。3天以上病假還須有縣級(jí)以上醫(yī)院開具的病歷及診斷證明，經(jīng)綜合服務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可計(jì)為病假。病假期間發(fā)放基本工資。 員工在醫(yī)療休息期間，若證實(shí)在外工作，公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同，并保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。,如急診不能按時(shí)上班，需由員工本人或親屬在上班前電話通知部門負(fù)責(zé)人，并在上崗后持急診證明辦理請假手續(xù)。 出差或其他休假時(shí)間，因病不能如期返回，需

26、及時(shí)通知公司綜合服務(wù)部。返回后持當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院急診證明經(jīng)總經(jīng)理審批后到綜合服務(wù)部銷假。,事 假,員工一般情況下不得請事假。若確有實(shí)際困難需請事假，必須提前3天填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。員工請事假期間扣發(fā)全部工資，全年事假不得超過10天。 事假必須提前申請，不得事后補(bǔ)假。遇急事來不及事先請假者，應(yīng)及時(shí)電話告知部門負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。 試用期員工事假超過3天，則順延試用期。,審批權(quán)限,員工請假或調(diào)休應(yīng)按審批權(quán)限報(bào)批，一天以內(nèi)部門負(fù)責(zé)人（主任）批準(zhǔn)，三天以內(nèi)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）批準(zhǔn)，七天以內(nèi)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，七天以上需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。,辭 職,辭職申請,員工辭職需提前

27、30天（試用期提前3天）向所在部門提出申請，填寫員工離職申請表報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后一天內(nèi)報(bào)綜合服務(wù)部審核，并逐級(jí)上報(bào)直到得到批準(zhǔn)。若未按規(guī)定提前申請，公司將追究違約責(zé)任。違約金額按勞動(dòng)合同約定月工資額執(zhí)行。 員工辭職申請?jiān)跊]有獲得批準(zhǔn)前必須堅(jiān)守崗位，服從管理，在辦理好交接手續(xù)后方可離開崗位。,離職手續(xù),員工辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)歸還公司的資料、文件、辦公用品及所借公款等，同時(shí)按照個(gè)人物品卡如實(shí)交還工作服、工作牌、辦公桌鑰匙等有關(guān)證件和物品。由員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)離職交接單中內(nèi)容加以確認(rèn)。 住公司宿舍員工必須二日內(nèi)辦理好退房手續(xù)。,離職人員應(yīng)于離職時(shí)辦理好各項(xiàng)離職手續(xù)。沒有完結(jié)離職手續(xù)的，暫緩發(fā)放其

28、工資。每月十五日前離職的，須于十四日前將離職人員手續(xù)完結(jié)情況匯總提交至綜合服務(wù)部；每月十五日后離職的，須隨本月度考勤附離職人員手續(xù)完結(jié)情況匯總，于次月三日前匯總至綜合服務(wù)部。若未按時(shí)提交離職人員手續(xù)完結(jié)情況匯總而造成經(jīng)濟(jì)損失的，由服務(wù)中心經(jīng)理承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。,員工獎(jiǎng)懲制度,根據(jù)國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序，提高工作效率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，特制訂本獎(jiǎng)懲制度。,員工的獎(jiǎng)勵(lì),公司在崗員工的獎(jiǎng)勵(lì)，分為嘉獎(jiǎng)、記功、記大功及員工特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)四種。,嘉 獎(jiǎng),積極維護(hù)公司形象，在客戶中樹立良好公司形象和口碑

29、。 品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。 拾金不昧者。 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。 有顯著的善行佳話，為公司樹立形象并獲得榮譽(yù)者。,記 功,提出合理化建議，經(jīng)采納施行，卓有成效者。 節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。 遇有災(zāi)難，處置得宜者。 檢舉違反公司規(guī)定或損害公司利益者。 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥善防止損害有較大功績者。,記 大 功,遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。 有其他重大功績者。 研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤顯著增加者。 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁做表率者。 一年內(nèi)記功二次者。 服務(wù)每

30、滿5年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。,特 殊 獎(jiǎng),一年內(nèi)曾記大功三次以上者。 工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失顯著者。 最佳服務(wù)獎(jiǎng)：在各崗位上工作認(rèn)真、表現(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度好的員工。原則上每月每個(gè)班組可評(píng)選一名，獎(jiǎng)金300元。 特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：在公司或客戶需要的時(shí)候，不需領(lǐng)導(dǎo)安排，主動(dòng)及時(shí)地幫助解決，工作中任勞任怨，團(tuán)結(jié)同事，不計(jì)個(gè)人得失的員工。原則上每月每個(gè)服務(wù)中心可評(píng)選一名，獎(jiǎng)金500元。 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：表彰一心為公司著想，提出確實(shí)可行的、能提高公司服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的建議和方案，或受到客戶和銷售部門多次表揚(yáng)的員工。原則上每季度每個(gè)服務(wù)中心可評(píng)選一名，獎(jiǎng)金800元。,罰 則,懲

31、罰分為警告、記過、記大過、及辭退四種。懲罰以教育為主，處罰為輔。,警 告,未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者。 上班時(shí)間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。 因個(gè)人過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。 妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。 不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。 不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。 不能按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)者。 受警告處分的員工每次扣除績效分?jǐn)?shù)25%。由個(gè)人行為引起的相關(guān)責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。,記 過,對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無故未能如期完成，導(dǎo)致影響公司權(quán)益者。 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者。 對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。 因工作

32、疏忽或過錯(cuò)導(dǎo)致客戶有理申告者。 工作中酗酒導(dǎo)致影響自己或他人工作者。 輪班制工作人員未經(jīng)許可不等候接班人員接班而先行下班者。 因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。 未經(jīng)許可攜帶外人入公司要害部門參觀者。 受記過處分的員工每次扣除績效分?jǐn)?shù)50%。由個(gè)人行為引起的相關(guān)責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。,記 大 過,在公司或宿舍內(nèi)滋事，妨害秩序者。 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等團(tuán)體秩序者。 損毀涂改重要文件或公物者。 怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受損失者。 不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。 輪班制員工拒不接受輪班者。 工作時(shí)間內(nèi)，做其他事情，如睡覺、吃飯、上網(wǎng)炒股或娛樂

33、游戲等與工作無關(guān)事情等(部門、服務(wù)中心經(jīng)理連帶處分)。 設(shè)備、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人及部門負(fù)責(zé)人同意擅自操作者(如因而損害并負(fù)賠償責(zé)任)。 明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。 其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施)。 受記大過處分的員工每次扣除績效分?jǐn)?shù)100%，并留職查看。由個(gè)人行為引起的相關(guān)責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。,辭退 （解除勞動(dòng)關(guān)系）,對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。 毆打同仁或相互毆打者。 在公司、宿舍內(nèi)賭博者。 偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者。 無故損毀公司財(cái)物，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。 在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。 一年中記大過滿2次功過無法平衡抵銷者。 連續(xù)曠工2日或全月累計(jì)曠工3日或1年累計(jì)曠工達(dá)4日者。 煽動(dòng)怠工或罷工者。 吸食海洛因或其他毒品者。 散播不利于公司的謠言者或挑撥離間造成不良影響者。 偽造或變造或盜用公司印信者。,在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。 故意泄漏公司機(jī)密致公司蒙受重大損害者。 利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。 擅離職守，使公司蒙受重大損害者。 明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙而引發(fā)事故，