“微笑服務、主動服務月”活動方案

1、關于全面開展 “微笑服務、主動服務”活動的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。作為服務行業(yè)的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務既是物業(yè)行業(yè)的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求。為使員工培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業(yè)形象，不斷推動個人和企業(yè)的健康發(fā)展，公司決定開展“微笑服務、主動服務”活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：一、活動目的 通過開展“微笑服務、主動服務”活動，樹立以客戶為中心的服務意識，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成

2、微笑服務、主動服務的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業(yè)形象。 （一）提高保安、保潔服務水平，全面加強企業(yè)服務文化的建設，提高公司在物業(yè)行業(yè)的競爭能力，保持各項目物業(yè)管理健康快速發(fā)展。 （二）提高員工綜合素質，建立一支形象好、作風正派、服務優(yōu)的高素質文明服務的物業(yè)隊伍。 （三）促使廣大員工樹立“在服務中微笑，在微笑中服務”的良好工作心態(tài)，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供高效、熱情的服務。 （四）通過開展“微笑服務、主動服務”活動，讓每個物業(yè)員工學會微笑和主動。1、微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資。2、學會微笑，養(yǎng)成

3、微笑服務、主動服務的習慣，展現(xiàn)良好的個人精神風貌。3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認可，減少客戶的刁難。4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態(tài)，可養(yǎng)成同事和諧、家庭和睦、完善自我、奮發(fā)向上的良好風氣。二、組織機構 1、成立領導小組組 長： xxx副組長：xxx組 員：各項目負責人2、成立督察小組 督察小組由公司綜合管理部督導人員及項目督導人員組成，項目每天自查，公司每周不定期的抽查，檢查各項目的目標管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察并參與考核工作。3. 活動時間：2017年4月1日2017年12月31日。四、活動要求 （一）對崗位人員的“五點要求”

4、： 1、練習微笑：微笑是一項技能，每個物業(yè)人都必須掌握，練習是關鍵。4月份啟動階段每天晨會或者下午例會練習咬筷子（咬手指）3分鐘，實行檢查和考核。 2、微笑標識：每個上崗人員、管理人員、督導人員上班佩帶“微笑標識牌”。 3、微笑待人：對客戶微笑服務，微笑待人，主動服務，熱情有禮。 4、三聲服務：實行“三聲”服務，即來有迎聲（早上好、下午好、晚上好），問有答聲，走有送聲（謝謝、慢走）；提倡“三心”即服務熱心，解釋耐心，接受意見虛心。 5、遵章守紀：上班時間不做與工作無關的事情，不脫崗、串崗，不玩手機、不聊天；堅守工作崗位，著裝整齊、注重儀表，禮貌待人，主動服務。 （二）對管理者的要求 堅持實行“

5、微笑服務、主動服務”關鍵在管理。對微笑服務活動開展情況實行逐級考核打分，與各級人員服務質量績效分掛鉤考核。一是提高認識，加強練習；二是上下齊心，營造氛圍；三是持之以恒，加強管理；四是監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰差。五、活動內容1、召開全體員工動員會，做好宣傳發(fā)動工作；2、懸掛橫幅標語，營造活動氛圍；3、開展以“細節(jié)、微笑、貼心”為主題的系列活動；4、查找和解決工作中存在的問題；5、開展組織形式多樣的崗位技能培訓、測試和考核；6、開展一次各項目之間的比賽活動。六、文明禮貌標準 （一）儀表：1、容貌端莊，修飾得體，衣著整潔美觀，保持面部清潔，口腔衛(wèi)生； 2、保持頭發(fā)干凈、長短適宜，發(fā)型端莊整齊，符合崗位要求；

6、 3、保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指； 4、工作裝干凈整潔，外觀平整、搭配合理，工號牌端正佩帶于左胸，符合崗位要求； （二）表情：1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出牙齒，嘴角微微上翹，微笑幅度大小適宜； 2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、發(fā)自內心，充滿愛心； （三）儀態(tài)：1、抬頭挺胸，目光平視前方，不可東張西望； 2、精神飽滿、注意力集中、不依不靠和無不規(guī)范動作； 3、行走時頭部端正，目光平視前方，不搖不晃，步幅均勻，不跑不跳、不東張西望； 4、遵守在所有場合靠右側行走、推右側門出入的規(guī)定；行走過程中，應禮讓客人，不從交談中的客人面前穿過。 （四）敬禮：1、 上體正直，右手迅速抬起五指并攏、自然伸直； 2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 3、手腕平直，右大肩略平，與兩肩成一條直線； 4、 行禮的同時，要注視受禮者。 七、活動要求1. 微笑一定要發(fā)自內心；2. 微笑服務要始終如一； 3. 微笑服務要做到“五個一樣”領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣