家電維修店宣傳推廣方案

1、家電維修店宣傳推廣方案針對家電維修的經(jīng)營狀況，結(jié)合目前家電維修市場現(xiàn)狀，特制訂如下推廣方案：總體策略誠信經(jīng)營造聲勢 有形服務(wù)招客源 拓展模式 促銷推廣 精準(zhǔn)打擊 基地建設(shè) 如果貴店要讓顧客盡快了解自己的與眾不同，從而為建設(shè)品牌做好第一步工作，那么利用這種陣地戰(zhàn)的推廣方式不僅能提升銷量還能鎖定第一批客戶，這種親歷親為，讓消費(fèi)者眼見為實(shí)的推廣模式不僅是信任度、美譽(yù)度的豐收，更讓客戶感覺到零距離的服務(wù)。方案的指導(dǎo)思想：因此必須將此項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展活動納入貴店經(jīng)營指導(dǎo)思想的范圍內(nèi)，為了在家電維修市場上盡快脫穎而出我建議貴店打誠信牌。將貴店的經(jīng)營指導(dǎo)思想確定為“誠信經(jīng)營奠基業(yè)、打造百年維修行”。在統(tǒng)一共同愿景

2、的前提下組織員工做一次規(guī)范、專業(yè)、不同尋常的促銷活動，使這次活動既要有聲又要有形，扎實(shí)細(xì)致地打好市場拓展的第一炮。方案實(shí)施的方法程序：1、 促銷活動市場的選擇：根據(jù)貴店所在市場的同行業(yè)競爭狀況我建議進(jìn)行深耕細(xì)作的社區(qū)推廣活動，主要集中在以貴店所在地為半徑的方圓幾公里范圍內(nèi)，集中5至10個(gè)社區(qū)做推廣活動。家庭客戶從眾心理強(qiáng)，如果服務(wù)到位。其口碑效應(yīng)將使貴店收益無窮。2、 促銷的首要目標(biāo)顧客選擇：一部分可以考慮現(xiàn)有顧客的重新回訪活動，借次機(jī)會深入小區(qū)做宣傳推廣活動；另一部分顧客選擇社區(qū)意見領(lǐng)袖或?qū)ν茝V活動有重要幫助的社區(qū)人員。還可以考慮社區(qū)內(nèi)行動不變的老人、殘疾人和貧困家庭。預(yù)計(jì)每個(gè)社區(qū)10家，共

3、100家。3、 促銷產(chǎn)品的選擇：抓住人們當(dāng)下生活最關(guān)注的產(chǎn)品展開促銷活動，冰箱、冰柜、空調(diào)是日常家居生活的必用品。針對這些產(chǎn)品的維修推出優(yōu)惠活動：每個(gè)社區(qū)的前十家報(bào)名客戶可享受免費(fèi)檢測、免收人工維修費(fèi)，活動期間所有報(bào)名顧客均免收上門服務(wù)費(fèi)，輔料費(fèi)，只收取零配件費(fèi)用。4、 促銷活動主題：溫暖冬日生活、溫暖內(nèi)心世界。 XX家電維修回饋百家冬日促銷活動5、 促銷的配套資源：時(shí)間：每個(gè)小區(qū)兩天人數(shù)：每個(gè)小區(qū)3-4人。分工：至少有一名宣傳講解員，兩名維修員。宣傳時(shí)最好有兩名工作人員在場。設(shè)施：條幅一個(gè)、展板一個(gè)、桌子一個(gè)、椅子一把、客戶登記簿一本、服務(wù)折疊卡若干、家電維修知識宣傳頁若干、海報(bào)幾十張。（維

4、修設(shè)施及配套工具零件自行安排）要求：工作人員統(tǒng)一制服、佩帶胸卡或工作證。6、 配套資源操作細(xì)節(jié)：條幅：內(nèi)容為活動主題，建議為綠色背景條幅展板：包括本次活動的優(yōu)惠項(xiàng)目具體說明、同類服務(wù)的市場明碼標(biāo)價(jià)服務(wù)卡（折疊狀）：一面為貴店的聯(lián)系方式、另一面為貴店的服務(wù)承諾；在服務(wù)折疊卡醒目位置將貴店經(jīng)營的指導(dǎo)思想突出來，折疊卡設(shè)計(jì)要相對精美，最好把綠色設(shè)置為主色調(diào)（根據(jù)季節(jié)不同，可以適當(dāng)更換宣傳色調(diào)，如夏天是清涼色調(diào)，針對制冷降溫家電維修；冬天可以將名片等宣傳品主色調(diào)設(shè)為紅色，既象征進(jìn)行的是取暖保溫家電維修，又象征家電維修部服務(wù)的熱情與溫暖。） 貴店的服務(wù)承諾應(yīng)針擊時(shí)弊，解決焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題，建議在以下方面予以

5、考慮：十項(xiàng)承諾遵守規(guī)定 明碼標(biāo)價(jià)拆機(jī)檢測 概不收費(fèi)更換配件 當(dāng)場明示維修價(jià)格 事前說明遵守時(shí)間 及時(shí)服務(wù)上門維修 佩帶標(biāo)志維修診斷 詳盡記錄有形服務(wù) 開據(jù)發(fā)票超限維修 提供備機(jī)質(zhì)量第一 效率至上十項(xiàng)杜絕杜絕漫天要價(jià)杜絕小題大做杜絕無中生有杜絕偷梁換柱杜絕南郭先生杜絕花言巧語杜絕調(diào)虎離山杜絕埋下伏筆杜絕狐假虎威杜絕違規(guī)操作7、 其它配套活動：在活動期間與社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人爭取到社區(qū)墻報(bào)和板報(bào)宣傳陣地（一般不用爭取，自行宣傳即可），借以作為長久宣傳陣地，活動過后仍可宣傳）墻報(bào)內(nèi)容為冬季使用電器常識須知，板報(bào)張貼貴店的介紹和酬賓活動。8、活動推廣前一定要做好員工的思想動員工作，做好培訓(xùn)工作。精準(zhǔn)打擊適應(yīng)

6、癥：市場沒有足夠的需求，工作人員都有基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)可采用此辦法。所謂精準(zhǔn)打擊就是直接瞄準(zhǔn)擁有較多電器的大客戶，如：賓館、酒店、旅館、寫字樓、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校等。發(fā)現(xiàn)需求后溝通洽談上門服務(wù)。這種獲取優(yōu)質(zhì)客戶資源的辦法就是精準(zhǔn)打擊。這些客戶每家都有幾臺故障機(jī)子放在那里等人修理，只要我們變坐商為行商直接上門服務(wù)，他們就會欣喜若狂。通過這種辦法既降低了推廣成本，又在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了效益。實(shí)施辦法：1、 電話銷售：找一本當(dāng)?shù)攸S頁，根據(jù)上面提供的電話號碼撥打，挖掘客戶。此種辦法較多針對于小單位小團(tuán)體客戶。2、 派維修人員直接上門洽談。(針對大客戶)3、 在單位團(tuán)體接觸較多的平面媒體上做幾次廣告，以

7、軟文為主，也可考慮直郵刊物。4、 上門服務(wù)時(shí)注意服務(wù)內(nèi)容與程序的規(guī)范性。服務(wù)人員不僅要身著工作服，佩帶胸卡，還要用語文明得體，要具備業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)。5、 貴店對上門洽談的人員要按照業(yè)務(wù)人員的日常管理進(jìn)行，并將開發(fā)客戶的數(shù)量作為業(yè)績與待遇掛鉤。6、 與這些大客戶簽定長期維修保養(yǎng)協(xié)議?；亟ㄔO(shè)適應(yīng)癥：貴店所在地人流量較大，同行業(yè)競爭對手經(jīng)營手段落后，專業(yè)化形象差?？芍攸c(diǎn)采用此中辦法。該辦法也可配合上述兩種方式同時(shí)進(jìn)行，效果更好。此種辦法投入少，工作重點(diǎn)明確。該辦法旨在做好店面形象建設(shè)，立足長遠(yuǎn)，通過與傳統(tǒng)家電維修行業(yè)的外在形象區(qū)別，在客戶心中樹立獨(dú)樹一幟的嶄新面貌從而改變客戶的心智模式，其賣點(diǎn)

8、是專業(yè)、規(guī)范、服務(wù)新潮。1、 進(jìn)行VI設(shè)計(jì)，通過裝飾貴店適當(dāng)裝飾，以在同行業(yè)中突出店面形象為原則，不必鋪張浪費(fèi)。2、 店內(nèi)布置要改變臟亂差的局面，要明快、簡潔，具有現(xiàn)代時(shí)尚感，力爭按照現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)模式運(yùn)做。3、 設(shè)計(jì)好服務(wù)流程。從來電（來人接待）、記錄、下定單、派工單、上門服務(wù)、收銀結(jié)帳，最后的售后服務(wù)跟蹤等不僅要分工明確，還要有可執(zhí)行的表單等相關(guān)軟件配套設(shè)施。4、 店面外布置要有迎賓氣氛，掛促銷主題條幅，店門外可放置展版，易拉寶等宣傳工具。5、 在店面門前進(jìn)行促銷宣傳，可以科普知識宣傳為重點(diǎn)，印發(fā)關(guān)于家電維修保養(yǎng)常識的宣傳頁.。宣傳頁主題設(shè)計(jì)要引人注目，具有視覺沖擊力，如：家電保養(yǎng)必備常識、家電壞了找誰修、冬季家電使用怕什么等人們一看就關(guān)注的話題。在宣傳頁的另一面把貴店的服務(wù)寫上去。6、門頭主題設(shè)計(jì)：家電醫(yī)院 XX市首家專業(yè)化家電醫(yī)院7、 店內(nèi)必須有服務(wù)價(jià)位公示牌，十項(xiàng)承諾、十項(xiàng)杜絕。為適應(yīng)客戶特殊需求可增設(shè)急診服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。8、 也可發(fā)放貴店名片，突出家電維修工作性質(zhì)與客服電話。9、 將自己的現(xiàn)有客服電話申請為簡單易記的號碼。在推廣時(shí)處處突出該電話號碼。力爭將自己的客服號碼變成XX市家電維修客服電話。上述三種推廣模式各有利弊，可以靈活組合，不受限制，總之我建議還是在調(diào)查和把握清楚競爭對手的情況、消費(fèi)者情況和市場需求規(guī)模的情況下再針