.中小型裝修公司管理制度

1、中小型裝修公司管理制度一、 總經(jīng)理職責(zé)1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。2 統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。3 負責(zé)組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。4 負責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。5 負責(zé)審核預(yù)結(jié)算書、裝飾工程施工合同、裝飾設(shè)計委托合同等。6 負責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計變更。7 負責(zé)落實各部門經(jīng)理的工作安排。二、 工程部經(jīng)理職責(zé)1、 秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程秉接、施工管理工作；并接受總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。2、 負責(zé)宣

2、傳、執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、工程施工的各項管理辦法。結(jié)合集團的年度經(jīng)營目標(biāo)，制定本公司的經(jīng)營計劃并具體落實、實施、匯報。3、 配合總公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務(wù)工作，樹立公司良好形象。4、 負責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費用的分解、控制和實施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報。5、 本公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理和考核，以及業(yè)務(wù)報表的編制和本部門員工的培訓(xùn)考核及工作目標(biāo)的設(shè)定、分解、督查。6、 收集和饋市場信息，作好市場調(diào)查與分析、研究和報告。7、 組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會審，參與工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保管，具體負責(zé)項目經(jīng)理責(zé)任書以及工班長責(zé)任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進行工程款的催收、催

3、繳。 三、 材料采購制度 （一）、材料采購人員應(yīng)本著對公司高度負責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司成本。 （二）、本公司的材料采購由設(shè)計人員確定品種、規(guī)格；由工程部負責(zé)詢價；在洽談過程中必須由兩人以上參加。 （三）、材料采購人員應(yīng)熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。積極采取各種有效手段保證材料的及時供應(yīng)。 （四）、大宗材料的采購 事先簽訂供銷合同，并報公司財務(wù)中心存檔。 （五）、材料采購人員在購銷過程中玩勿職守、以權(quán)謀私，在材料質(zhì)量、價格上給公司造成損失的，公司將是情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。四、市場部管理制度 （一）、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

4、 （二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。 （三）、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （四）、要有團隊精神，主倡員工之間的團結(jié)合作理念。 （五）、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。 （六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。 （七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。 （八）、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。 （九）、應(yīng)勤奮工作，積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。 （十）、要熟悉市場，人工費，材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。 （十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。 （十二）、尊重客戶合理化建議

5、。 （十三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。 （十四）、接單后要積極配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。 （十五）、做好施工后的保修服務(wù)工作。 （十六）、了解杭州所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟實力。 （十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。 （十八）、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。五設(shè)計部管理制度 （一）、嚴(yán)格遵守公司的各項考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。 （二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。 （三）、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考勤分1分。 （四）、有事外出時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫外出登記表，

6、事后準(zhǔn)確注明回公司時間。 （五）、設(shè)計人員上門量房時，應(yīng)理會客戶的意圖，標(biāo)注尺寸要明確。施工圖需經(jīng)圖紙會審以后方可出圖。 （六）、在與客戶交談中，要靈活應(yīng)變，尊重客戶的合理化建議。 （七）、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給以嚴(yán)肅處理。 （八）、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。 （九）、工作要認真負責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到精益求精。 （十）、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。六出勤及工休制度1、根據(jù)本公司實際、實行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應(yīng)加班。2、每周星期一上午

7、9:00 鐘全體員工必須準(zhǔn)時參加工作例會，并作好工作小結(jié)或匯報的準(zhǔn)備，同時帶上筆記本認真記錄。3、人員上班作席時間：9:00-18:00。（因臨時工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作需要延長下班時間。）4、國家法定節(jié)日休息時間到時根據(jù)公司工作實際情況而定。5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補休的應(yīng)視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負責(zé)人根據(jù)工作需要而定，并報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、員工加班后，部門負責(zé)人安排了補休或自己申請了補休則不能算作加班。8、員工加班后未能補休者，可在當(dāng)月內(nèi)補發(fā)加班津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟狀況由總經(jīng)理確定。七、招、解聘

8、制度 （一）、施工單位負責(zé)人招聘（晉升）制度。 1、招聘負責(zé)單位為裝修公司質(zhì)管中心工程管理部； 2、施工單位負責(zé)人（項目經(jīng)理）應(yīng)聘（晉升）條件； （1）從事室內(nèi)裝修施工工作五年以上、從事室內(nèi)裝飾施工管理工作二年以上； （2）有固定施工隊伍； （3）中專以上文化，身體健康。 3、招聘（晉升）者報名工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個人資料、施工隊伍工人工資）面試（口頭考核、書面考核）總經(jīng)理對固定施工工人施工能力考核總經(jīng)理對施工實景考核； 4、錄用：考核合格的應(yīng)聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對其所屬施工工人按招聘程序進行考核招聘并進行上崗前培訓(xùn)。 （二）、施工單位解聘制度 1、解聘標(biāo)準(zhǔn)： （1）發(fā)生重大質(zhì)量

9、事故或客戶對媒體曝光事件，對企業(yè)美譽度造成傷害者； （2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實際施工水平相差懸殊者； （3）施工水平低下，經(jīng)培訓(xùn)及指導(dǎo)后仍無改進者； （4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者； （5）私自炒單，對企業(yè)利益造成傷害者； （6）連續(xù)二個季度，客戶投訴率最高者 八、施工操作管理制度 1、施工單位負責(zé)人（工長）在開工前須通讀工程技術(shù)文件（工程預(yù)算、施工方案、施工合同），并 就技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。 2、須按工程合同文件要求制定施工計劃（人員安排及施工進度），并報監(jiān)理員審核備案。 3、正式施工前，聯(lián)系業(yè)主與

10、主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場管理員、施工工人）一道召開工程預(yù)備會議，向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。 4、統(tǒng)一按公司制定的施工工藝規(guī)范施工。 5、嚴(yán)格按設(shè)計方案施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案有誤的，須及時通知設(shè)計師修改方案。 6、隱蔽工程施工前須由設(shè)計師、業(yè)主、工長進行施工定位，客戶簽字認可后，方能施工。7、隱蔽工程完工，須及時通知業(yè)主驗收，驗收合格業(yè)主簽字認可后方能進行下道工序施工。8、施工過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負責(zé)人須及時通知合同簽署人或設(shè)計師，及時簽署工程變更確認單及設(shè)計方案。 9、須嚴(yán)格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加

11、施工工程或其他原因?qū)е率┕すて谘悠诘?，須及時通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。 10、工程完工，須由工長先行驗收合格后交工程監(jiān)理員驗收，然后交客戶驗收。 11、工程結(jié)算完畢，施工單位負責(zé)人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關(guān)部門，并由公司、工程管理部出具結(jié)算意見，結(jié)算中心進行結(jié)算分配；未按規(guī)定上繳相關(guān)管理表格的，不予結(jié)算。 九、施工現(xiàn)場管理制度 1、進駐施工現(xiàn)場當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格施工許可證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。 2、工程進度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。3、須根據(jù)施工工人進場施工時間辦理相應(yīng)的出入手續(xù)。4、施工現(xiàn)場不得生火或使用電爐

12、做飯、燒水、取暖。 5、施工用料須分門類堆放整齊，置于干爽地段。 6、每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。 7、妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施，對易損件須加以保護處理。 8、遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定，不得違章作業(yè)。 9、施工過程中，須關(guān)閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。 10、對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關(guān)問題給予解答。 11、施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時間逗留。 12、施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆；不準(zhǔn)酒后進入施工現(xiàn)場、不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場落意破壞。 13、工余時間，留宿工人不得賭博或進行其

13、他影響鄰居休息的活動。 14、工程竣工，須做到人走場清、窗明幾凈。 十、工程驗收管理制度 1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。 2、隱蔽工程施工完畢，工長須及時通知工程監(jiān)理員進行自驗。 3、經(jīng)工程監(jiān)理員驗收合格后，工長通知業(yè)主進行驗收。 4、業(yè)主驗收合格或業(yè)主無時間驗收同意監(jiān)理員驗收的，經(jīng)業(yè)主簽字認可后方能進行下道工序施工。 5、隱蔽工程驗收資料由工長負責(zé)落實后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。 7、竣工工程驗收、須由工長在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗收，監(jiān)理員驗收合格后，通知業(yè)主驗收。 8、業(yè)主驗收時，須由工長、監(jiān)理員、合同簽署人一道進行

14、；合同簽署人、工長與業(yè)主進行工程量驗收，監(jiān)理員、工長與業(yè)主進行工程質(zhì)量驗收。 9、驗收完畢，簽署驗收表，對業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復(fù)驗；復(fù)驗合格后，須在驗收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認可。 10、驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。 十一、工程監(jiān)理制度 1、監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓(xùn)考核合格的人員擔(dān)任。 2、工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。 3、工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員工作情況、工作能力、工作態(tài)度進行統(tǒng)一管理。 4、監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長安排，按時參加開工預(yù)備會議。 5、監(jiān)理員對其所分管的工程須對以下內(nèi)容進行監(jiān)理并對監(jiān)理情況進行記錄； （1

15、）工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）姓名、業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、施工單位負責(zé)人及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、施工時間、工程開、竣工時間、技術(shù)難點要點等。 （2）對工長開工前通讀工程技術(shù)文件情況進行并記錄。 （3）對工程開工預(yù)備會議情況進行監(jiān)理并記錄。 （4）對工長的工程進度安排、人員安排、工器具準(zhǔn)備情況進行監(jiān)理并記錄。 （5）對施工現(xiàn)場管理用品陳設(shè)擺放情況進行監(jiān)理并記錄。 （6）對施工現(xiàn)場施工人員安全文明施工情況進行監(jiān)理并記錄。 （7）對施工單位是否按設(shè)計方案施工、 工程預(yù)算施工情況進行監(jiān)理并記錄。 （8）對施工用料采購?fù)緩郊安牧掀焚|(zhì)進行監(jiān)理并記錄。 （9）對施工現(xiàn)場材料堆放情況及清

16、潔情況進行監(jiān)理及記錄。 （10）對施工操作程序及工程質(zhì)量進行監(jiān)理并記錄。 （11）對施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進行監(jiān)理并記錄。 （12）對工程驗收情況及退場交接情況進行監(jiān)理并記錄。 7、監(jiān)理員對其所分配監(jiān)理的工程，最少要按開工預(yù)備會議、材料進場、隱蔽工程驗收、施工檢查、竣工驗收六個階段到施工現(xiàn)場進行現(xiàn)場工作八次（其中施工檢查三次）。 8、監(jiān)理員對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性的問題及時處理或執(zhí)罰；處理結(jié)果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工程管理部協(xié)商處理。 9、監(jiān)理員在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)工長由重大違紀(jì)事件（如炒單、使用偽劣材料等）時，須及時向工程管理部經(jīng)理反映，并協(xié)助相關(guān)工作人員對違紀(jì)事件進行處理。 1

17、0、監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經(jīng)理匯報。 11、每個工程竣工完畢三日內(nèi)，監(jiān)理員須將獎勵記錄交工程監(jiān)理部經(jīng)理，做結(jié)算依據(jù)。 12、監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結(jié)算總額的3%提取監(jiān)理費；因監(jiān)理失職，導(dǎo)致結(jié)算額未能按實際工程量收取，監(jiān)理員須按損失部分的40%承擔(dān)責(zé)任。 十二、施工安全制度 1、臨時用電要規(guī)范，做到兩極保護，正確使用標(biāo)準(zhǔn)配電箱。施工現(xiàn)場臨時用電，應(yīng)有專業(yè)人員完成。 2、施工中嚴(yán)禁損壞房屋原有絕熱設(shè)施。 3、嚴(yán)禁損壞受力鋼筋。 4、嚴(yán)禁超荷載集中堆放物品。 5、進入施工現(xiàn)場，要自覺遵守消防安全生產(chǎn)規(guī)定和文明施工時不準(zhǔn)規(guī)定。 6、拆墻、砌墻，要防護設(shè)施，要定型化，并安全可靠。 7、高處

18、作業(yè)，必須打好腳手架，做好安全防護。 8、機械設(shè)備要安全，防護裝備要齊全。 9、各種機械設(shè)備、電器設(shè)備和防護用品要定期檢測。 10、腳手架要牢固，做好安全防護。 十三、消防保衛(wèi)制度 1、預(yù)防為主，防護結(jié)合，綜合治理，確保平安。 2、教育措施到位，責(zé)任到人。 3、明火作業(yè)，需經(jīng)審批。 4、施工現(xiàn)場禁止吸煙。 5、要建立防火安全責(zé)任制。 6、在編制施工圖時，設(shè)計師應(yīng)付有防火安全要求。 7、不準(zhǔn)違反消防安全規(guī)定、無證操作施工機具。 8、禁在運行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進行焊接和切割。 9、施工現(xiàn)場要有滅火裝置。 十四、辦公環(huán)境及著裝禮儀管理制度 （一）、員工著裝應(yīng)樸素大方，服裝整齊，

19、清潔，上班或洽談業(yè)務(wù)時必須著工作服，佩戴工號上崗。 （二）、員工儀表應(yīng)端莊，整潔； 1、頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。 2、口腔清潔，不帶異味。指甲不宜過長，注意修剪。 （三）、員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是： 1、站姿：會見客戶出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把雙手交叉抱在胸前。 2、坐姿：不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要蹺二郎腿，更不能抖動。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 3、行姿：行走時，不要把手插進口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免當(dāng)?shù)馈?4、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點

20、頭微笑行禮表示致意。 5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 6、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。注意敲門聲音的大小和間隔時間。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?7、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 8、走通道、走廊時要放輕腳步

21、。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶走。 9、與同事或客戶交談時應(yīng)盡量使用普通話，不可在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，口出穢語及不文雅動作，如：挖鼻等。以免影響他人工作。 10、對待物品應(yīng)輕拿輕放，借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。 11、不隨意翻看他人文件、資料等。 （四）、員工每天提前10分鐘到崗，做好清潔準(zhǔn)備工作，盡量避免私人物品堆放于桌上。 （五）、員工工作時間應(yīng)面帶微笑、保持良好的精神面貌，不將私人感情帶入工作中。 （六）、辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，不看與工作無關(guān)的報紙雜志，不

22、到其它辦公室隨意走動閑聊。 （七）、除接待來客外，禁止在辦公室吸煙。 （八）、正確、迅速、謹慎地打、接電話。 1、電話來時，聽到鈴響，至少在第五聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。如：“您好，德高裝飾業(yè)務(wù)部，”對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。不使用免提鍵，以免影響他人。 3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 十五、獎懲制度 為了更好地激勵員工努力工作，增強企業(yè)的忠誠度和凝聚力，特

23、制定本制度。 （一）、書面獎勵與經(jīng)濟獎勵合并使用 1、書面獎勵 （1）通報表揚（2）良好表現(xiàn)（3）優(yōu)秀表現(xiàn) （4）優(yōu)異表現(xiàn)（5）杰出表現(xiàn) 2、經(jīng)濟獎勵 （1）良好表現(xiàn)100元（2）優(yōu)秀表現(xiàn)300元 （3）優(yōu)異表現(xiàn)500元（4）杰出表現(xiàn)800元 3、獎勵特例 季度最佳員工評選：公司按照目標(biāo)任務(wù)，對完成或超額完成任務(wù)的員工，於每季度評選出一名最佳業(yè)務(wù)員，通報表揚及現(xiàn)金500元獎勵。 4、有以下情形按程序酌情給予經(jīng)濟獎勵 （1）好人好事樂于助人者。 （2）敢于維護公司利益，同不法分子作斗爭者。 （3）提出合理方法或改進建議被采用并取得良好的效果者。 （4）改進工程流程，提高效率降低成本顯著者。 （5）發(fā)現(xiàn)、排除事故隱患，避免重大損失或傷害者。 （二）、行政處罰與經(jīng)濟處罰合并使用 1、行政處罰 （1）口頭警告示 （2）輕微過失 （3）一般過失 （4）嚴(yán)重過失 （5）惡意過失 2、經(jīng)濟處罰 （1）輕微過失50元 （2）一般過失100元 （3）嚴(yán)重過失200元 （4）惡意過失、立即除名 3、處罰分類 （1）輕微過失、一般過失和嚴(yán)重過失的有效期都為一個月：如在輕微過失有效期內(nèi)再次觸犯任何輕微過失，則視為一般過失；如在一般過失有效期內(nèi)再次觸犯輕微過失，將