全能班組長(zhǎng)之和諧人際關(guān)系篇-王部長(zhǎng).ppt

1、1,全能班組長(zhǎng)教程,和諧人際關(guān)系篇,之,全能班組長(zhǎng)教程,和諧人際關(guān)系篇,2,個(gè)人簡(jiǎn)介,2001年07月進(jìn)入東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司,2001年07月2002年07月 品質(zhì)科市場(chǎng)品質(zhì)管理人員,2004年04月2005年12月 變速箱科檢查技術(shù)者,2006年01月2008年1月 傳動(dòng)軸科 科長(zhǎng),2002年08月2004年03月 品質(zhì)管理科供應(yīng)商品質(zhì)管理人員,2008年02月2008年07月 發(fā)動(dòng)機(jī)裝配科 科長(zhǎng) 兼任 傳動(dòng)軸科 科長(zhǎng),2010年1月2010年9月 機(jī)械加工二科 科長(zhǎng),2008年08月2009年12月 發(fā)動(dòng)機(jī)裝配科 科長(zhǎng),2010年10月2011年12月 CHAM 制造部 副部長(zhǎng),201

2、2年1月 CHAM 制造部 部長(zhǎng),3,美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā) 現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75 決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男 女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。,4,內(nèi)容提要：,一、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,二、 班組內(nèi)良好氛圍的營(yíng)造,三、 如何與上級(jí)溝通,四、營(yíng)造和諧的職場(chǎng)關(guān)系,五、培訓(xùn)你的員工,六、班組長(zhǎng)自我管理的藝術(shù)及理念提升,5,德在藝先,6,英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感情和諧。但是維多利亞 女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，

3、而她的丈夫阿爾伯特卻 和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒(méi)有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也 鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒(méi)有去，已 是夜深了，女王才回到寢宮，只見(jiàn)房門緊閉著。女王走上前去敲門。 房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)?” 女王回答：“我是女王。” 門沒(méi)有開，女王再次敲門。房?jī)?nèi)阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)呀?”女王回答：“維多利 亞?！遍T還是沒(méi)開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。 房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)：“誰(shuí)呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子?！?這時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。,7,一、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,8,1 思考：在員工與企業(yè)之間，你應(yīng)該處于什么位置？

4、,9,案例：班長(zhǎng)小王有點(diǎn)煩 車間為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和保衛(wèi)工作，增設(shè)了“工程檢證班”，選小王任班長(zhǎng)， 王班長(zhǎng)不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，發(fā)現(xiàn)違反現(xiàn)場(chǎng)管理和安全保衛(wèi)制度的人和事，均鐵面無(wú) 私，秉公上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。這樣堅(jiān)持幾個(gè)月下來(lái)，他發(fā)現(xiàn)車間員工對(duì)他的態(tài)度起了 變化。當(dāng)他進(jìn)入車間時(shí)，清潔工卻把灰塵往他身上掃；當(dāng)他要求車工小吳要戴好 耳塞時(shí)，小吳卻大罵起來(lái)，并沖過(guò)來(lái)要打他；當(dāng)他下班后，準(zhǔn)備騎自行車回家， 卻發(fā)現(xiàn)氣門芯被人給拔了。王班長(zhǎng)忍氣吞聲，把情況反映給車間領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng) 了有關(guān)人員，但情況并未有大的好轉(zhuǎn)，令他尷尬的事情仍然時(shí)有發(fā)生，他感到非 ?？鄲?。,10,實(shí)際上，班組長(zhǎng)對(duì)上，應(yīng)代表員工的意見(jiàn)；對(duì)下，應(yīng)代表領(lǐng)導(dǎo)的立

5、場(chǎng),班組長(zhǎng)已經(jīng)是入門級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),11,2 什么是領(lǐng)導(dǎo)？（領(lǐng)導(dǎo)的三大特征）,領(lǐng)導(dǎo)必須有下屬和追隨者，光桿司令不是領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)必須有影響追隨者的能力或力量,領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響下屬來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)就是推銷希望的人,12,3 班組長(zhǎng)的權(quán)力,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),懲罰權(quán),職務(wù)權(quán),專長(zhǎng)權(quán),認(rèn)同權(quán),13,4 班組長(zhǎng)的重要性,請(qǐng)思考：在現(xiàn)代企業(yè)中，“科長(zhǎng)”和“班組長(zhǎng)”，哪個(gè)更重要？,14,當(dāng)然是“班組長(zhǎng)”重要，理由如下：,1、班組長(zhǎng)決定著決策的實(shí)施，是最堅(jiān)定的執(zhí)行層,2、班組長(zhǎng)是承上啟下的橋梁，是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶,3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)能手,自唐代以來(lái)，戰(zhàn)爭(zhēng)模式早已擺脫了武將單

6、挑的可笑局面。一支軍隊(duì) 上萬(wàn)人，一員將領(lǐng)能有幾雙眼睛？還是得靠英勇善戰(zhàn)的火長(zhǎng)和隊(duì)正們。 只要有了大量合格的火長(zhǎng)和隊(duì)正，軍隊(duì)可雖敗而不亂，戰(zhàn)敗而不是潰敗。,科長(zhǎng)可能做不好班長(zhǎng)，但一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)一定可以勝任科長(zhǎng)的工作,15,二、 班組內(nèi)良好氛圍的營(yíng)造,16,1 把下屬視作伙伴,* 您的員工需要您真摯的問(wèn)候,* 您的員工需要您關(guān)心和鼓勵(lì),* 您的員工或許有困難希望您能夠幫忙,* 您的員工一定有特長(zhǎng)渴望被發(fā)掘,17,2 激勵(lì)的作用是巨大的,* 可以為您的下屬設(shè)定一些稍微超出水平的目標(biāo),* 要精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合,* 必要時(shí)可采用反激勵(lì),18,案例：松下幸之助的罵人術(shù) 如何激發(fā)企業(yè)員工活力，這是企業(yè)

7、經(jīng)營(yíng)者和管理者高度重視的問(wèn)題，日本 松下公司也有獨(dú)特的激將藝術(shù)。松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助，激勵(lì)部下的方 式就是大聲斥責(zé)下屬。即使在人前，也絲毫不避諱地用嚴(yán)厲的話語(yǔ)斥責(zé)下屬。 對(duì)于這種激勵(lì)方式，松下有他獨(dú)到的見(jiàn)解，他認(rèn)為，一次讓人深記一生的痛斥 勝過(guò)無(wú)數(shù)次重復(fù)的責(zé)備，只不過(guò)仍要在“理”字上詳加說(shuō)明。 提示： 有時(shí)候，實(shí)在沒(méi)招了，不妨試一試激將法。但我們?nèi)匀粍衲阋髦?，因?yàn)?你還沒(méi)有達(dá)到松下幸之助的水平。,19,3 永遠(yuǎn)不要小看表?yè)P(yáng)的力量,* 表?yè)P(yáng)，可能會(huì)改變一個(gè)人的一生,* 你是否是一個(gè)能將眼光放在員工優(yōu)點(diǎn)上的人,* 表?yè)P(yáng)要注意側(cè)重點(diǎn)，注意時(shí)機(jī)，切忌泛濫成災(zāi),* 表?yè)P(yáng)錯(cuò)了，對(duì)組織的損害經(jīng)常被十

8、倍的放大,20,4 慈不掌兵,* 進(jìn)入工廠，請(qǐng)放棄那些五花八門的自由,* 指責(zé)不要太離譜,* 不要追究共同責(zé)任,* 不要缺席（背后）批評(píng),* 不要使用戲謔言辭,* 要讓犯錯(cuò)誤的員工先講話,* 盡量不要讓第三者在場(chǎng),* 要控制自己的情緒,21,三、 如何與上級(jí)溝通,22,1 如何接受任務(wù),主管叫你時(shí)： 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： 具有核對(duì)功能； 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。 正確理解命令： 不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？ 盡量具體

9、化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)； 使用6W、2H來(lái)理解。,什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么時(shí)候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,什么是2H？ - 1、怎樣辦？（HOW） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY）,23,2 有效的報(bào)告方法,報(bào)告對(duì)象：,直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！ 除非直接上級(jí)指示,上級(jí)指示，要聽(tīng)你的越級(jí)報(bào)告，你應(yīng)該先按照次序一級(jí)一級(jí)進(jìn)行事先說(shuō)明,24,做好計(jì)劃時(shí): 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)； 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 中間報(bào)告：

10、 讓主管了解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在干什么。 緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟； 保證工作的有效性。,報(bào)告時(shí)機(jī)：,25,報(bào)告方法：,口頭報(bào)告： 先說(shuō)結(jié)論； 簡(jiǎn)潔、正確； 要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗要明言。 書面報(bào)告： 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂； 盡量使用一張紙報(bào)告； 標(biāo)題清楚； 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明； 報(bào)告順序要合邏輯； 利用添附資料說(shuō)明。,不要曖昧,26,四、 營(yíng)造和諧的職場(chǎng)關(guān)系,27,* 流言傳播者,* 牢騷大王,*

11、自以為是的“半瓶醋”,* 媚上欺下的馬屁精,關(guān)鍵在于，不做五種“職場(chǎng)討厭蟲”：,* 不停在男同事面前展現(xiàn)女性魅力或反之的人,28,五、 培訓(xùn)你的員工,29,1 什么是培訓(xùn)？,培訓(xùn)，是學(xué)員強(qiáng)烈需求與你厚實(shí)儲(chǔ)備的一種默契與配合，是將你 最熟悉最有權(quán)威感的東西，在最恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、以最有效的方式和最需 要的人一起來(lái)分享的過(guò)程。,交換,分享,等價(jià)消耗,快樂(lè)增值,30,思考 ：企業(yè)里的四種人,對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度,低,高,高,個(gè)人能力的高低,人在,人才,人財(cái),人材,31,2 培訓(xùn)下屬，開發(fā)人才，使你職場(chǎng)升遷最有效的途徑,水漲才能船高,溫故知新，培訓(xùn)的過(guò)程，也是你自己能力的梳理與提高的過(guò)程,32,3 一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)

12、師的價(jià)值,當(dāng)他在場(chǎng)時(shí)，他讓我們傾聽(tīng)； 當(dāng)他離開后，他讓我們思考； 當(dāng)他前進(jìn)時(shí)，他讓我們追隨； 當(dāng)他駐足時(shí)，他讓我們超越。,一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，必然是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師,33,六、 班組長(zhǎng)自我管理的藝術(shù)及理念提升,34,1 快速提高氣質(zhì)的幾種技巧, 點(diǎn)頭是簡(jiǎn)化了的鞠躬 點(diǎn)頭具有傳染性，點(diǎn)頭能使談話順暢； 如果你態(tài)度積極，就會(huì)點(diǎn)頭，如果你點(diǎn)頭，態(tài)度就會(huì)積極, 微笑的力量無(wú)窮大 在陸地上，咧開嘴唇、露出牙齒，而并不是要吃掉 你的是哪一類動(dòng)物？ 微笑頻率越高，人們就越靠近你,35, 有話好好說(shuō),不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么或要求對(duì)方做什么，要強(qiáng)調(diào)對(duì)方 能夠獲得什么或者能夠做什么,除非你有把握對(duì)方會(huì)感興趣，否則盡

13、量少談自己的感受,不要告訴對(duì)方他們將會(huì)如何感受或反應(yīng),涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你”少用“我”,涉及貶義內(nèi)容時(shí)，避免使用“你”為主語(yǔ)，以免刺激對(duì)方,使用結(jié)構(gòu)性的語(yǔ)言，能夠讓對(duì)方印象深刻,36,案例：踢貓效應(yīng) 公司的老板針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，罰款。可偏偏在生效的第一 天，老板上班闖紅燈被扣車、挨罰，自己還遲到了。一肚子無(wú)名火不知道向誰(shuí) 發(fā)，在生悶氣。主管來(lái)請(qǐng)示工作，老板就把主管痛快地罵了一頓。主管一頭霧 水又極其郁悶。秘書來(lái)請(qǐng)示問(wèn)題，主管又把秘書當(dāng)作了出氣筒。秘書又莫名其 妙的帶了一肚子火回到了家里。兒子撲到她懷里撒嬌，她把兒子推到一邊，斥 責(zé)一頓。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，剛好腳下有

14、一只貓，就使勁給了 貓一腳，這就是“踢貓效應(yīng)”。 提示： 你的情緒對(duì)別人很重要，請(qǐng)學(xué)會(huì)管理你的情緒,37, 你的情緒對(duì)別人很重要,上位者要有上位者的胸懷，對(duì)弱者發(fā)火不是勇敢的行為,想表達(dá)強(qiáng)烈不滿的方法，并不是只有歇斯底里一種途徑,為避免失去理智，在心情不好時(shí)，班長(zhǎng)層次最少要保留10%的 腦子不要?jiǎng)佑?，避免全身心投入；系長(zhǎng)20%，科長(zhǎng)30%。這就 是涵養(yǎng)。,38,2 了解員工及自己的需求層次,個(gè)人 實(shí)現(xiàn),尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,發(fā)展,關(guān)懷,福利,工資,成就,馬斯洛的需求層次理論與激勵(lì)要素,39,3 成為一個(gè)終生的學(xué)習(xí)者,你是一個(gè)好的學(xué)習(xí)者嗎？ 你是一個(gè)終生都在成長(zhǎng)的人嗎？,什么樣

15、的學(xué)習(xí)才是好的學(xué)習(xí)？,知識(shí)？心態(tài)？行為？,40,4 心有畏懼,無(wú)知者無(wú)畏，無(wú)畏者無(wú)法無(wú)天 無(wú)德者無(wú)賴，無(wú)賴者鋌而走險(xiǎn),哲學(xué)家康德說(shuō)：這個(gè)世界有兩樣?xùn)|西讓我心懷敬畏，一是我們頭頂 那璀璨的星空，二是我們內(nèi)心崇高的道德律。,41,在我們生命前進(jìn)的路上，讓我們銘記那些幫助過(guò)我們的人，懷著一 顆感恩的心，像他們那樣去幫助別人。,要做事，先做人,5 能力可以使你登上頂峰，但只有品德才能將你留在那里,你也可以成為一個(gè)向員工推銷希望的人,42,我們的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)厲的，它應(yīng)當(dāng)能夠向員工提出比目前更加明確細(xì)致的要求，并做好監(jiān)控，它應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)對(duì)造成破壞的少數(shù)人進(jìn)行懲罰； 我們的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是寬容的，它應(yīng)當(dāng)能夠容

16、許所有員工在合理合法的平臺(tái)上暢所欲言，并且從善如流，它應(yīng)當(dāng)能夠?qū)χ型鞠萝嚾プ穼ぷ约毫硗鈮?mèng)想的員工報(bào)以微笑，并且默默地對(duì)其余的員工更加關(guān)心； 我們的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是開放的，它應(yīng)當(dāng)能夠讓所有的員工知道外面的世界是什么樣的，并且有相當(dāng)?shù)淖孕攀箚T工們?cè)诹私饬诵袠I(yè)動(dòng)態(tài)時(shí)能夠加深對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；它應(yīng)當(dāng)能夠讓基層員工和高層領(lǐng)導(dǎo)的心時(shí)刻連在一起，能夠讓公司的政策措施透明公開； 我們的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是博愛(ài)的，它應(yīng)當(dāng)有能力不斷改善員工們的工作條件和生活回報(bào)，它還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)囊匀w員工的名義回饋社會(huì)，讓員工們充滿自豪感； 我們的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是人性的，它應(yīng)當(dāng)使員工們老有所養(yǎng)，少有所學(xué)； 我們的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是公平的，它應(yīng)當(dāng)能

17、夠在導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制甚至末位淘汰機(jī)制都持重而行，在不損害員工的積極性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)激勵(lì)； 我們的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是大氣的，能夠?qū)⒋罅康暮娩摱加迷诘度猩希粫?huì)在涉及到提高勞動(dòng)效率改善勞動(dòng)環(huán)境等方面斤斤計(jì)較,結(jié)束語(yǔ),43,我們的員工，應(yīng)當(dāng)是認(rèn)真的，我們應(yīng)該嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，應(yīng)該仔細(xì)檢查工位器具后再認(rèn)真地填寫點(diǎn)檢表，不會(huì)根據(jù)是否有人注意你而自創(chuàng)出兩套不同的作業(yè)方法，舉頭三尺有神明，那神明就是將伴隨你一生的敬業(yè)之心； 我們的員工，應(yīng)當(dāng)是負(fù)責(zé)的，我們應(yīng)該誠(chéng)實(shí)的承認(rèn)先前的過(guò)失，在教訓(xùn)中前進(jìn)，不應(yīng)該試圖用不正確的信息來(lái)掩蓋，那樣可能會(huì)使我們錯(cuò)過(guò)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該在一件事情上有始有終，不會(huì)因?yàn)榉N種困難半途而廢或?qū)C手的山芋扔給別人； 我們的員工，應(yīng)當(dāng)是理性的，哪怕目前的工作是多么枯燥重復(fù)也能安之若素，不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)委屈就全盤否定我們的企業(yè)，我們的領(lǐng)導(dǎo)以及我們的團(tuán)隊(duì)。子不嫌母丑，狗不嫌家貧，走到哪里我們的內(nèi)心都還是在熱愛(ài)中國(guó)，這個(gè)道理同樣適用于企業(yè)； 我們的員工，應(yīng)當(dāng)是成熟的，有自己健康的人生觀和職業(yè)觀。與企業(yè)理念不合時(shí)，也能做到平靜的說(shuō)再見(jiàn)，君子絕交，不出惡言，到分手都不會(huì)說(shuō)一些傷人傷己的話，更不會(huì)四處宣揚(yáng)； 我們的員