班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能及素質(zhì)提升

1、金 牌 班 組 長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng)管理技能及素質(zhì)提升,主講：賴生,掌握企業(yè)成敗的關(guān)鍵,東莞通華液晶有限公司,人,第一章:成為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理干部(角色認(rèn)知及素養(yǎng)) 一. 班組:激發(fā)創(chuàng)意，解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)；二. 班組長(zhǎng)基本職能；三班組長(zhǎng)主要職責(zé)；四班組長(zhǎng)在企業(yè)扮演的九角色.五和員工新型的工作關(guān)系六班組長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)和技能七班組長(zhǎng)管理水平. 班組長(zhǎng)管理技巧討論八班組長(zhǎng)需要執(zhí)行力九維持紀(jì)律七步驟： 熱爐法則十解決問(wèn)題之技巧及討論：常見問(wèn)題怎么辦十一. 總結(jié)：合格班組長(zhǎng)素質(zhì)20條.祝您成功；第二章 現(xiàn)場(chǎng)管理,目 錄,人,如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理干部(角色認(rèn)知及素養(yǎng)),第一章,團(tuán)隊(duì)是指在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目

2、標(biāo)（數(shù)量.品質(zhì).服務(wù).顧客滿意.效率.交貨期.成本等）而共同合作的最恰當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。,(一) 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),班組是工廠一切工作落腳點(diǎn)， 班組是提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所。,同事之間能彼此傾訴，大伙感情不錯(cuò)，歡樂(lè)融洽，是團(tuán)隊(duì)精神必要條件之一。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有表現(xiàn)出一項(xiàng)成果，即使彼此歡樂(lè)融洽，他們還是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神的 團(tuán)隊(duì)精神是指主管人員發(fā)揮了卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，所屬成員發(fā)揮本身最大限度的潛能，每位成員都具有向前邁進(jìn)的意識(shí)和共同分享成果的喜悅，團(tuán)結(jié)一致以完成目標(biāo)，成員之間產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的相互信賴關(guān)系，公司方面則獲得卓越的績(jī)效，有一套可以讓成員真實(shí)體會(huì)到成果的制度。,管理者力圖為下屬建

3、立團(tuán)隊(duì)精神,二 現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能,發(fā)掘問(wèn)題,分析問(wèn)題,改善問(wèn)題,問(wèn)題排除,日常管理 （立足內(nèi)部）,職能管理 （對(duì)外支持）,現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能,現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能,第一：安排工作， 按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù) 追求效率化，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用； 采用標(biāo)準(zhǔn)化方法，將質(zhì)量意識(shí)完全貫徹到工作中。 自以為是是大忌。 一旦問(wèn)題發(fā)生立即取得有關(guān)部門支持并迅速做出處置。,第二：改善收益 提高質(zhì)量、削減各項(xiàng)費(fèi)用有機(jī)地結(jié)合。 持續(xù)推進(jìn)改善，掌握用最少資源來(lái)生產(chǎn)的方法 采用電子設(shè)備后各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展日新月異，任何時(shí)候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無(wú)法生存下去。,(三) 班組長(zhǎng)主要職責(zé)之一：管事,兩大任務(wù),

4、向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做。 展示集體目標(biāo)，持續(xù)改善。 訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。 分配任務(wù)并拓展個(gè)人特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 要求全員遵守崗位規(guī)定及規(guī)則。 與全體部下對(duì)話以謀求思想上的交流。,形成集體達(dá)到目標(biāo),個(gè)人無(wú)論多優(yōu)秀，如不形 成集體，個(gè)人才能就得不 到發(fā)揮。管理者應(yīng)該：,營(yíng)造一種有活力的自我啟發(fā)的職場(chǎng)環(huán)境： 參與管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一 培養(yǎng)人、努力學(xué)習(xí)，自己想成長(zhǎng)，讓人的能力最大限度發(fā)揮，強(qiáng)化人與人之間的互相信賴關(guān)系，人人都覺(jué)得安心、有奔頭的工作環(huán)境。 不浪費(fèi)地操作的工作環(huán)境；,造就人材 (財(cái)),職責(zé)之二：管人,要做一個(gè)好上司，先當(dāng)一個(gè)好下屬。 不能服從的人，就不

5、能指揮，不可能成為好管理者。 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示(指示背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)。有時(shí)你費(fèi)很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。 及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議。 是上級(jí)的部屬和參謀助手。 在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。,輔助上級(jí),班組長(zhǎng)崗位職責(zé),1組織本部門人員按質(zhì)按時(shí)按量地完成生產(chǎn)任務(wù)。 2經(jīng)常巡視嚴(yán)格要求工人按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，及時(shí)對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 3認(rèn)真、仔細(xì)填寫記錄和報(bào)表。 4跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度。 5保持場(chǎng)地整齊，干凈，符合”5S”要求。 6做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),及時(shí)填寫拉上懸掛的運(yùn)行控制白板。 7努力降低損耗率，提高效率。 8對(duì)設(shè)備、儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù)。 9控制

6、生產(chǎn)過(guò)程，直至問(wèn)題或不滿足要求的情況得到糾正。,日式班組長(zhǎng)崗位職責(zé),準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列出異?，F(xiàn)象，及說(shuō)明處置步驟，現(xiàn)僅規(guī)范如何做好，而沒(méi)有規(guī)定何謂異常狀況及其正確的排除程序,訓(xùn)練員工，遵照工作要求。傳授技術(shù)及管理的技能，開發(fā)未來(lái)能接任其工作的屬下,改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀。,注意異常現(xiàn)象：沒(méi)有遵守要求；運(yùn)行參數(shù)有偏差；設(shè)備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個(gè)不合格指標(biāo)或有征兆。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。立即處置。,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。,工人崗位職責(zé),1掌握本崗位操作技術(shù)，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書的要求小心操作. 2、嚴(yán)格執(zhí)行“三不”保證質(zhì)量要求 不收上道工序流下來(lái)的不合格產(chǎn)品， 自己不做不合格產(chǎn)

7、品， 不將自己做的不合格產(chǎn)品不流到下道工序， 3掌握本崗位的檢查、測(cè)量技術(shù)(自檢). 4對(duì)設(shè)備、儀器儀表、工具、精心維護(hù)保養(yǎng) 5保證安全生產(chǎn)，每個(gè)崗位要求不出事故 6按規(guī)定要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)推行目視管理,四.班組長(zhǎng)在企業(yè)扮演的九角色, 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo) 監(jiān)督者對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核 傳播者傳遞必要的工作信息 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù) 培訓(xùn)者給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 執(zhí)行者應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好 調(diào)配者對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配 支持者給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持 好部屬善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任,角色,兵頭將尾；是部門中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一

8、般由上級(jí)主管指派或由群眾選舉經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。 管事、管人、管現(xiàn)場(chǎng)、 是員工最直接的主管、老師、兄長(zhǎng)、 正確處理內(nèi)部沖突 角色扮演很重要。每個(gè)人都像生活在大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。工作中如出現(xiàn)反串，就屬角色錯(cuò)位。 一個(gè)學(xué)生或部屬，都沒(méi)有資格瞧不起老師和上司，畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)都比我們豐富，也都坐上了那個(gè)位子；他們即使沒(méi)有真才實(shí)學(xué)，但多少都有值得我們學(xué)習(xí)之處??！,優(yōu)秀的管理角色,五.和員工新型的工作關(guān)系,企業(yè),員工,基層干部,合作,伙伴,學(xué)習(xí),發(fā)展,建立他人對(duì)自己的信任,對(duì)事要懷疑，有否更好的方法 對(duì)人要信任，你才有機(jī)會(huì)成為出色的管理者。 領(lǐng)導(dǎo)

9、力是從值得追隨者信任開始。 所謂信任別人，是把別人視為另一個(gè)自己。 沒(méi)人敢用自己不信任的人， 更沒(méi)有人對(duì)不信任自己的人盡忠。 相互信任，總從一方首先信任另一方開始。 只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會(huì)成為動(dòng)力。,問(wèn)候：每天親切地問(wèn)候員工，但勿常用相同的語(yǔ)言,發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)和興趣,關(guān)懷：經(jīng)常對(duì)員工表示真誠(chéng)的關(guān)心,鼓勵(lì)：?jiǎn)T工有了問(wèn)題，幫助解決并安慰鼓勵(lì)，員工有了困難應(yīng)主動(dòng)的給予協(xié)助,獲得員工信任有效四個(gè)步驟,調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性,要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手難題都能得到圓滿的解決。 健全的獎(jiǎng)懲制度，高明的指示命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵； 獎(jiǎng)勵(lì)是使人們走

10、向共同目的地的動(dòng)力，是激勵(lì)積極性潛能充分發(fā)揮；要我做 變(制度) 我要做 處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 經(jīng)驗(yàn)不足管理者比較注重部屬缺點(diǎn)，習(xí)慣用感覺(jué)來(lái)衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬的表現(xiàn)。 步驟：賦予動(dòng)機(jī) 經(jīng)歷促成長(zhǎng) 評(píng)價(jià)反饋；,雷鮑夫八字法則,在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記，在我們語(yǔ)言中 最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。 最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事。 最重要的六個(gè)字是：你的看法如何。 最重要的五個(gè)字是：咱們一起干。 最重要的四個(gè)字是：不妨試試。 最重要的三個(gè)字是：謝謝您。 最重要的兩個(gè)字是：咱們。 最重要的一個(gè)字是：您 。,知識(shí),

11、工作,責(zé)任,教導(dǎo)技巧,工 作 關(guān) 系 JR,工 作 方 法 JM,工作教導(dǎo) JI,領(lǐng)導(dǎo)技巧,改 善 技 巧,六.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與技能,越是基層管理人員， 越需要過(guò)硬技術(shù)能力， 否則你很難服眾的！,優(yōu)秀管理者做人與做事,最高級(jí)的成就： 包括思想的平靜、享樂(lè)與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。,大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平。,七.班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀,沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,八.班組長(zhǎng)需要執(zhí)行力,執(zhí) 行 力,執(zhí)行力：通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)

12、實(shí)施方案和對(duì)資源（人財(cái)物信息時(shí)間）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力 研究對(duì)象：最充分體現(xiàn)上級(jí)思想、態(tài)度、行為的方法 目的是將組織目標(biāo)化成為公司的一切行為 核心是協(xié)調(diào)一致 最高境界是“想上級(jí)之所想、急上級(jí)之所急” 基本準(zhǔn)則是“照章辦事” 作用方式為自上而下,需執(zhí)行事項(xiàng): 指部門例行本職工作、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門運(yùn)作事項(xiàng)等.主要由部門文員統(tǒng)計(jì)和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫_月執(zhí)行力管理表 執(zhí)行達(dá)標(biāo)率 = 已執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)需執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)100%,名言：所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微,執(zhí)行力管理表,注:1. 工作性質(zhì)：A. 本職工作 B.上司指派 C.工作需要

13、 D. 配合其它部門 E.其它 2. 此管理表須張貼在部門/車間辦公室公告欄,管理缺乏執(zhí)行力： 官僚作風(fēng)病。 遇事推委， 不負(fù)責(zé)任； 反映遲鈍， 回復(fù)緩慢；,流程之間缺乏執(zhí)行力：警察鐵路各管一段、中間地段誰(shuí)也不愿管，“多一事不如少一事”。職責(zé)不對(duì)接、上面流程為下個(gè)流程制造麻煩、協(xié)調(diào)難度大，投訴、扯皮家常便飯 事事依靠上級(jí)公斷。,命令缺乏執(zhí)行力： 極端表現(xiàn)：上級(jí)指示一步行動(dòng)一步；不拔不動(dòng)。你說(shuō)你的，我干我的，對(duì)我有利的我執(zhí)行、對(duì)我不利的或沒(méi)有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對(duì)策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見到事情繞著走、遇到問(wèn)題躲著走；個(gè)人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無(wú)法認(rèn)同與信任對(duì)方。,執(zhí)行

14、力 現(xiàn)狀,個(gè)人缺乏責(zé)任感 不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人 缺少把一件事從頭做到尾的人 缺少做事追求完美主義的人 一些人主動(dòng)，一些人得過(guò)且過(guò)，一些人制造事情來(lái)做 組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開始破壞公司的執(zhí)行文化 “木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒(méi)有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動(dòng)一點(diǎn)就可解決問(wèn)題。,執(zhí)行型 企業(yè)的表現(xiàn),最有執(zhí)行力的員工的五大特征,（活力與士氣帶動(dòng)）,（問(wèn)題識(shí)別與解決）,（團(tuán)隊(duì)精神）,（跟蹤與反饋）,（責(zé)任意識(shí)）,五大 特征,有影響力才有執(zhí)行力,領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力：不利用其正式領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)威來(lái)影響部屬，而透過(guò)自己的為人與指導(dǎo)方法來(lái)影響部屬。 特點(diǎn)：

15、是一種追隨、 是一種自覺(jué)、是一種認(rèn)同、非制度化。 知識(shí)、技能、個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力； 每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人，以及對(duì)自己的態(tài)度 自如地調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)。 在發(fā)送信息時(shí)感染對(duì)方，是人格魅力。 身先士卒是最有效的命令，以身作則乃最嚴(yán)格的規(guī)章。 用以身作則來(lái)作為自己言論后盾的領(lǐng)導(dǎo)，立于不敗之地。,九維持紀(jì)律七步驟,一. 紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題的原因 1.員工不知道規(guī)則: 2.管理及組織因素: 3.個(gè)別員工因素: 4.管理人員有心無(wú)力: 5.規(guī)則不協(xié)調(diào): 6.規(guī)則時(shí)過(guò)及不切實(shí)際:,二. 預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律 1.訂立標(biāo)準(zhǔn): 2.鼓勵(lì)回饋: 例如:陳小姐的部門最近有很多員工無(wú)故遲到早退。陳小

16、姐不希望用懲罰手段處理,決定用內(nèi)部文件訂立標(biāo)準(zhǔn),作出預(yù)防。試討論這內(nèi)部文件的內(nèi)容及應(yīng)該如何讓員工知悉。,三. 執(zhí)行紀(jì)律的原則 當(dāng)員工違反規(guī)則，主管按照其違規(guī)的嚴(yán)重程度采取行動(dòng)，目的是希望通過(guò)懲罰，令員工改過(guò),不再違規(guī)，以矯正其行為 管理人員可以采用 熱爐 守則的四個(gè)原則執(zhí)行紀(jì)律:,每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 “熱爐”法則形象的闡述了懲處原則： 1、熱爐火紅，不摸也知道爐子是會(huì)灼傷人的預(yù)先警告、警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。,“熱爐”法則賞罰分明,2、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷號(hào)令嚴(yán)明、一致性

17、原則?！罢f(shuō)”和“做”是一致的，說(shuō)到就會(huì)做到，也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 3、碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷實(shí)時(shí)處理、即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的； 4、不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公正不偏、公平性原則。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。,四. 執(zhí)行紀(jì)律的步驟 說(shuō)明所犯紀(jì)律探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法作出處分:口頭警告:書面警告:停職:辭退:,五. 漸進(jìn)式紀(jì)律程序 口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退,六. 決定處分行動(dòng)的

18、因素 犯規(guī)事件的嚴(yán)重性；員工的過(guò)往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對(duì)其它員工的影響；,七. 上訴權(quán)利 為了確保紀(jì)律處分公正無(wú)私,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽上訴的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是較高層的管理人,不是人事部門或管理人員的直屬上司。,人,十解決問(wèn)題之技巧,討論這些常見問(wèn)題怎么辦？,造 成 問(wèn) 題,造成問(wèn)題原因： 你選錯(cuò)了人！ 缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！ 雖有能力但不積極 ！,沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)； 不知道什么是期望行為； 沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受,無(wú)反饋或無(wú)效反饋 后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)； 員工沒(méi)掌握技巧，不知道怎樣做,各種阻礙 身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為

19、做事； 被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作； 缺乏足夠的資源來(lái)做事；,現(xiàn)場(chǎng)管理中人力資源的要點(diǎn),提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力,改善總結(jié)能力,解決問(wèn)題能力,不是 能不能 / 會(huì)不會(huì) 而是 “要不要”,如何有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬 如何對(duì)待不合作的老油條和刺兒頭 如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬 怎樣讓有背景的下屬聽你的 如何管理“老上級(jí)” 如何管理阿諛?lè)畛械膯T工 如何管理斤斤計(jì)較的員工 如何讓下屬認(rèn)定跟著你有前途 如何把激將法用在火線上 如何對(duì)待非正式的小群體 如何化解班組間的矛盾,常見問(wèn)題怎么辦？,討論,總 結(jié)合格管理者素質(zhì),人,現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)改善,第二章,現(xiàn)場(chǎng)管理改善創(chuàng)造價(jià)值 眼睛盯著市場(chǎng)，工夫下在現(xiàn)場(chǎng),產(chǎn)

20、生價(jià)值,產(chǎn)生價(jià)值,指揮,支援,地位變了！,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),一流現(xiàn)場(chǎng)管理十大工作,現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)、士氣強(qiáng)化、員工培訓(xùn)、自律、消除馬虎浪費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)化、5S、QCC、改善活動(dòng)、提案建議、目視管理、,成 本 效 益,交 期 效 率,團(tuán) 隊(duì) 合 作,工 藝 設(shè) 備,安 全 環(huán) 保,人 員 士 氣,精 益 生 產(chǎn),生 產(chǎn) 管 理,方 針 目 標(biāo),品 質(zhì) 管 理,Q,C,D,S,F,流程 管理,工業(yè) 工程,價(jià)值 工程,信息 統(tǒng)計(jì),物流 資金,制造系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 差異化 低成本 快速反應(yīng),制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合,一流現(xiàn)場(chǎng)管理,生產(chǎn)管理重點(diǎn)是控制現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)力的關(guān)鍵，一切工作立足點(diǎn)；班組像細(xì)胞，所有細(xì)胞都健康

21、，身體才可能健康 1被充分激活的員工和團(tuán)隊(duì)，自主管理。 2按質(zhì)、按量、如期、安全、均衡地完成任務(wù)。 3明確日常管理之管理項(xiàng)目；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化， 解決品質(zhì)問(wèn)題 、員工自主維護(hù)設(shè)備； 45S是現(xiàn)場(chǎng)管理之基礎(chǔ)， 員工養(yǎng)成良好習(xí)慣；管理有序。,經(jīng)營(yíng)新原則,維持：保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標(biāo)準(zhǔn)， 不會(huì)失控。沒(méi)有做好維持、現(xiàn)場(chǎng)的每一件事就會(huì)退化。 改善：持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)。 做不好須改好，叫改惡；做得好、做得更好，為改善。 樹立改善意識(shí)，現(xiàn)有的做法絕對(duì)不是最好的。每件工作均有它的改善空間。做任何事，人、時(shí)間、地點(diǎn)不同，皆會(huì)有差異，而差異點(diǎn)就是問(wèn)題點(diǎn)、改善點(diǎn)。針對(duì)差異訂標(biāo)準(zhǔn)。 一些人喜歡嘗試一些復(fù)

22、雜工具和科技方法，去處理一些可以利用常識(shí)性工具.檢查表及技巧，低成本的方法解決問(wèn)題。 創(chuàng)新以新技術(shù)工藝.設(shè)備的大量投資來(lái)取得巨大進(jìn)步。,現(xiàn)場(chǎng)管理人員兩項(xiàng)主要功能,持續(xù)改善關(guān)鍵：改變員工心態(tài),從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開始，絕不滿足現(xiàn)狀。 思考為什么不夠好不夠快不夠便宜？ 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法也易及時(shí)找到。 把你現(xiàn)在所用的工作方法，認(rèn)定是最差勁的方法！ 追根究底止於至善，一項(xiàng)永無(wú)止境的工作， 員工會(huì)根深蒂固地依賴?yán)狭?xí)慣工作，必須克服心理阻力。頭腦頑固的人必須離開關(guān)鍵崗位。 所有員工努力介入.自愿改變和溝通.使員工樹立起自律性并不斷推向前進(jìn)是困難之所在。,四種改善策略,持續(xù)改善是國(guó)際管理中最重要理

23、念，也是生活方式哲學(xué),應(yīng)當(dāng)經(jīng)常改進(jìn)我們生活的每個(gè)方面。,4M 改善檢核表,管理細(xì)化 管理者只把眼睛盯住 計(jì)劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個(gè)“顯而易見”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)PQCDSM的細(xì)化管理十分重要。,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒(méi)有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量,管理動(dòng)態(tài)化 改善是一種經(jīng)營(yíng)理念。 只有管理的動(dòng)態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。,企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價(jià)值觀。 中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)80%責(zé)任。,現(xiàn)場(chǎng)改善急需進(jìn)行的“四化”,不同的價(jià)值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。, 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化 ,現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化：細(xì)節(jié)決定成?。?每個(gè)步驟 都要精心 每個(gè)環(huán)節(jié)

24、 都要精細(xì)做的每項(xiàng)工作 都是精品,精心是態(tài)度 精細(xì)是過(guò)程 精品是成績(jī),把看似簡(jiǎn)單、很容易的事用心、精心做好。 認(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好。 第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。, 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化 ,現(xiàn)場(chǎng)改善黃金法則,1. 當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 “現(xiàn)在就做！馬上動(dòng)手做！”管理人員若能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約90的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，都能立即被解決掉。 高層管理帶頭：全力參與投入，不是授權(quán)他人或委員會(huì)去推行，走出辦公室到現(xiàn)場(chǎng)去，與改善小組一起去搬動(dòng)機(jī)器。否則不會(huì)有真正的改善發(fā)生。 打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)

25、理，很可能會(huì)從其助理人員處得到如下的回答：他到現(xiàn)場(chǎng)去了。 管理人員與作業(yè)人員之間，有較密切的溝通,彼此間的信息也因而能更有效的雙向溝通。員工因而更清楚地了解管理階層的期望，以及他們自己在整個(gè)改善過(guò)程中的職責(zé)。具有建設(shè)性.挑戰(zhàn)性.緊張感的工作現(xiàn)場(chǎng)，提高員工成就感,2. 檢查現(xiàn)物 不合格品，在你手中，去接觸、感覺(jué)、仔細(xì)地調(diào)查、然后再去看看生產(chǎn)和方式，便可能暴露出問(wèn)題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。 當(dāng)某部機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，有些主管其現(xiàn)場(chǎng)不是在那部故障機(jī)器的地方，而是在會(huì)議室里。在那兒，這些管理人員聚集在一起，討論問(wèn)題，而從不去看實(shí)物（在此例是指機(jī)器），然后每個(gè)人都在推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 3.

26、 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。 暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題的現(xiàn)象，并沒(méi)有找到機(jī)器停止的真正原因。,4. 發(fā)掘真正原因并將之消除。 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問(wèn)5次為什么？直到找到問(wèn)題原因?yàn)橹?。頭痛醫(yī)頭老問(wèn)題不斷發(fā)生，無(wú)法改進(jìn)體質(zhì)，標(biāo)本兼治，找出異常真因：真正原因只有一個(gè),原因弄錯(cuò),對(duì)策無(wú)效. 比如說(shuō)機(jī)器不能發(fā)動(dòng)： 為何機(jī)器停了呢？因?yàn)槌?fù)荷，所以保險(xiǎn)絲斷了 為何產(chǎn)生超負(fù)荷呢？因?yàn)檩S承部分潤(rùn)滑不夠 為何潤(rùn)滑不夠呢？因?yàn)橛捅貌荒艹浞旨成?為何不能充分汲上？因?yàn)橛捅幂S產(chǎn)生磨損，產(chǎn)生搖晃現(xiàn)象 為何會(huì)磨損呢？因?yàn)檫^(guò)濾器沒(méi)裝上，粉末掉進(jìn)去,重復(fù)以上五個(gè)“為何”，就可發(fā)現(xiàn)“裝上過(guò)濾器”的對(duì)策。而

27、若追求“為何”的方法不徹底時(shí)，僅僅做到換保險(xiǎn)絲或是換油泵的階段，那么幾個(gè)月后，同樣的困擾又會(huì)再度發(fā)生。,5標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生： 依賴人的管理，難免因人與廢，唯有制度化標(biāo)準(zhǔn)化，方能始終如一，與時(shí)并進(jìn)。 “管理標(biāo)準(zhǔn)”： 行政工作所必須的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說(shuō)明書、會(huì)計(jì)費(fèi)用規(guī)則等。 “作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)” ： 在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化是將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 有問(wèn)題或不正?，F(xiàn)象發(fā)生時(shí)，須先調(diào)查，確定原因和修正現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)嵭行聵?biāo)準(zhǔn)，防止問(wèn)題再度發(fā)生。,現(xiàn)場(chǎng)改善十大利器,加一加，嚴(yán)格把關(guān)更牢靠；通一通，部門職能不落空。 減一減，換來(lái)效率大提高，定一定，有規(guī)有矩

28、不爭(zhēng)吵！,現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無(wú)來(lái)者。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化：制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)。,“管理標(biāo)準(zhǔn)”行政工作所必須的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說(shuō)明書、會(huì)計(jì)費(fèi)用規(guī)則等。 “作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)” 將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。 將“定型”工作盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，減少重

29、復(fù)思考或因忙而盲，且便于不斷改進(jìn)。人治法治 許多標(biāo)準(zhǔn)存在可操作性差、不明確等問(wèn)題：例如“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作 “要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。,從現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理看差距,無(wú)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)未按照標(biāo)準(zhǔn)做,有運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)?；旧峡梢园礃?biāo)準(zhǔn)做,不僅可以按標(biāo)準(zhǔn)做到，而且還能夠不斷變革、改善、提升,我們?cè)谶@個(gè)位置嗎,是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn) 不適當(dāng)而發(fā)生的？,是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？,是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？,每當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生異常時(shí),正常與異常的界定，是與標(biāo)準(zhǔn)比較?！爱惓Ｌ唷笨赡苤疇顩r 1、偷懶，藉口：明明有標(biāo)準(zhǔn)卻不查看、不遵行。 2、可標(biāo)準(zhǔn)化，卻遲遲未做：經(jīng)常發(fā)生不算

30、異常，系統(tǒng)問(wèn)題 3、標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)，超出作業(yè)能力:異常不能沒(méi)有，也不能太多，適度調(diào)修標(biāo)準(zhǔn)，既可維持改進(jìn)活力，亦免影響日常管理。,反問(wèn)下列問(wèn)題,區(qū)別出“控制”與“管理”的意義：,“控制”是指控制“流程”，而不是控制“人們”。管理員工, 是要員工能夠控制流程。,“遵守標(biāo)準(zhǔn)”就如駕駛一部汽車，駕駛?cè)吮仨氉袷啬承┮?guī)則, 然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健?現(xiàn)場(chǎng)管理工作“五按五干五檢”,現(xiàn)場(chǎng)管理工作五按五干五檢,用這樣的要求來(lái)規(guī)范、評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場(chǎng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。,嚴(yán)格是生產(chǎn)的根本,嚴(yán)格遵守 把握細(xì)節(jié),嚴(yán)是愛，松是害 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始,變,化點(diǎn)管理,任何事物每一天都在

31、以某種方式變化著。 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 （標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定）,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) （標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐）,作業(yè) 管理,執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法,方法,時(shí)間,在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè),記錄,考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理,什么是浪費(fèi)?,現(xiàn)代的定義： 任何人.事.活動(dòng).機(jī)器及材料資源沒(méi)有增加產(chǎn)品或服務(wù)附加價(jià)值(顧客角度)。 盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，所用資源(設(shè)備.物料.零件.空間以及工人時(shí)間)超過(guò)“絕對(duì)最少的界限”。 雖然有能力,但一直從事能力以下的工作。,傳統(tǒng)的看法：材料報(bào)廢退貨廢棄物,生產(chǎn)過(guò)程改善著眼點(diǎn),工廠精益

32、程度速評(píng)法,“工廠快速評(píng)分表”：采用11個(gè)分類評(píng)估工廠的精益程度， “工廠速評(píng)問(wèn)卷”。包括20個(gè)相關(guān)是非題，來(lái)確定工廠在這11個(gè)分類中是否采用了最佳方法。,1、客戶滿意 工人知道誰(shuí)是他們的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）； 工人把客戶滿意作為自己的首要目標(biāo)， 質(zhì)量和客戶滿意度的評(píng)分結(jié)果醒目地公布出來(lái)。 2、安全、環(huán)境、整潔與秩序(5S) 整潔有序，零部件易于找到，庫(kù)存易于清點(diǎn)估算， 產(chǎn)品移動(dòng)安全和高效。 工廠空氣質(zhì)量好，噪音低。 庫(kù)存、工具和流程都有直觀的標(biāo)志系統(tǒng)清楚標(biāo)明。,3、直觀管理系統(tǒng)(目視管理) 明確指示方向的視覺(jué)工具隨處可見。標(biāo)志為員工清楚指明了位置和任務(wù)，分色標(biāo)志的生產(chǎn)線或工段、 懸

33、掛橫幅展示工廠的遠(yuǎn)景規(guī)劃、使命宣言、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及迄今為止的達(dá)標(biāo)情況。工廠和小組的長(zhǎng)、短期目標(biāo)，內(nèi)、外部客戶的要求。 有各種工作安排工具，如生產(chǎn)計(jì)劃“看板” 、醒目張貼的工作要求、工作指令、進(jìn)料出貨質(zhì)量及廢料與返工圖表以及維修記錄。 生產(chǎn)效率、生產(chǎn)改進(jìn)措施、出勤、員工休假計(jì)劃、安全和員工培訓(xùn)等在每個(gè)工段張貼展示。 通覽當(dāng)前總體運(yùn)作情況的整體進(jìn)度板等。,4.生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)(看板管理) 依靠統(tǒng)一的“定速程序”來(lái)管理各種生產(chǎn)線及其供應(yīng)商。該程序位于生產(chǎn)線尾端，控制著所有上游活動(dòng)的速度和產(chǎn)量。每道工序的生產(chǎn)要求都由下道工序的生產(chǎn)要求決定。 使用中央生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的工廠中，會(huì)在流程的某個(gè)點(diǎn)上出現(xiàn)過(guò)多或過(guò)少生產(chǎn)

34、某些部件的情況。 同一生產(chǎn)線操作人員之間的距離應(yīng)該近到可以隨時(shí)視覺(jué)交流與語(yǔ)言交流，并能看到對(duì)方的庫(kù)存。,5、空間使用、物料移動(dòng)與生產(chǎn)線流動(dòng)(一個(gè)流) 空間使用率很高。把騰出新空間定為提高生產(chǎn)效率的目標(biāo) 物料僅移動(dòng)一次，移動(dòng)距離盡可能短，移動(dòng)時(shí)物料置于高效率的運(yùn)輸箱中。 生產(chǎn)物料應(yīng)沿生產(chǎn)線存放，而不是在幾個(gè)庫(kù)存區(qū)分隔儲(chǔ)藏。 工具和工藝裝置拜訪應(yīng)盡量靠近機(jī)器。工廠布局應(yīng)保證產(chǎn)品流動(dòng)持續(xù)順暢，而不是圍繞特定種類的機(jī)器分成不同的“車間”，一個(gè)個(gè)塊狀分隔。,6、庫(kù)存與在制品水平(零庫(kù)存) 內(nèi)部運(yùn)作常常所需庫(kù)存很少，可見零部件數(shù)量是衡量工廠精益生產(chǎn)水平的很好標(biāo)準(zhǔn)。 每個(gè)零部件應(yīng)該直接送到下道工序，迅速投入使用。庫(kù)存不應(yīng)超過(guò)幾分鐘的產(chǎn)量。 7、團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì) 員工時(shí)刻牢記生產(chǎn)效率和質(zhì)量目標(biāo)，諳熟本職工作，士氣高昂，樂(lè)意與客戶、來(lái)訪者分享自己的知識(shí)。 將安全與環(huán)保措施以及質(zhì)量與生產(chǎn)效率改進(jìn)捷報(bào)貼在醒目的地方； 有項(xiàng)目攻關(guān)和員工授權(quán)相關(guān)的布告或圖表。,8、工具設(shè)備狀況極其維護(hù)保養(yǎng)(TPM) 設(shè)備整潔而且