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文檔簡介

1、.,禮儀培訓-司機,.,前 言,駕駛員是企業(yè)形象的一個窗口，在企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車而已，更擔任著接載客人、車輛維護保養(yǎng)等重要任務(wù)； 這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。,.,目 錄,.,一、職業(yè)形象要求,著裝要求,全身衣物保持整潔、筆挺，避免穿著有明顯褶皺的衣物； 衣物必須保持衛(wèi)生、干凈，避免衣物存在明顯污漬、油跡、汗味等； 根據(jù)場合配搭衣著，如客人等級較高、場合很正式，需要穿著正裝； 避免因貪圖舒適，而穿著短褲、無袖衫或背心等 避免穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋 盡量戴白色手套穿工作服，或者端莊大方，有領(lǐng)有袖的服裝,.,一、職業(yè)形象要求,形

2、象要求,不能蓄須； 不能留過于夸張的發(fā)型或染過于突兀的發(fā)色； 不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲，保持手部干凈、衛(wèi)生； 時刻保持微笑，對待客人謙和有禮； 保持良好的精神面貌，不得出現(xiàn)無精打采、面無表情等現(xiàn)象； 坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿等不良姿勢；,.,目 錄,.,二、接待注意事項,車容要求,.,二、接待注意事項,接待禮節(jié),守時守紀,細致周到,眼勤手快,言談有度, 避免在客人談話時，隨意插話或打斷 避免與客人閑聊公司涉密話題,.,目 錄,.,出車前的準備工作,車內(nèi)物品準備,三、接待流程,堅決不開問題車上路，并在行車前注意調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度,客人在喝水時，盡量放慢車速，且保證平穩(wěn),.,自我檢查,三、接待流程,ok!出發(fā)！,.,目 錄,.,3,乘車座次,專職司機, 次客,盡量不安排人, 陪同, 主客,專職司機,次客,盡量不安排人,次客,女職員, 主客,男職員,四、乘車位次,.,目 錄,.,五、駕車注意事項,司機不受歡迎的舉止,盯視他人,車內(nèi)吃東西,小動作過多：撓頭、摳耳朵等,將雜物拋出窗外,搖下車窗吐痰,車內(nèi)吸煙,車內(nèi)竊笑,no！,.,五、駕車注意事項,

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