x年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案_1

1、x年1月國開(中央電大)專科辦公室管理期末考試試題及答案x年1月中央電大?？妻k公室管理期末考試試題及答案 一、單項(xiàng)選擇題 1文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的(B) A.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 B傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對(duì)問題的意見 C不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 2以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的(D) A定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來 B想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù) C開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)

2、間段里去做 3有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B) A準(zhǔn)備資料 B發(fā)表意見 C現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?4傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？(A) A一般的圖紙 B機(jī)密文件 C很長的文件 D感謝信 5文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C) A.國名、地址、部門、姓名 B姓名、地址、部門、國名 C姓名、部門、地址、國名 D姓名、國名、部門、地址 6下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是(A) A接受名片時(shí)要用雙手 B大聲念出名片上的頭銜 C接過名片馬上放人兜內(nèi) D傳遞名片將正面朝向自己 7以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(B) A.口

3、字型 B圓桌型 C教室型 DU字型 8按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM120CM，應(yīng)該是(A) A個(gè)人區(qū) B社交區(qū) C. 親密區(qū) D公眾區(qū) 9文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(B) A宴會(huì)的形式與氣氛 B有無休息室 C有無停車場(chǎng) D交通是否方便 10上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)(A) A通知上司家人把衣服送達(dá) B自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D去買新的服裝 二、判斷題 11文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(對(duì)) 12文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。(錯(cuò)) 13.無論是什么樣的

4、文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(錯(cuò)) 14當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(對(duì)) 15文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯(cuò)) 16受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。(對(duì)) 17.即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。(對(duì)) 18宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。(錯(cuò)) 19如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際

5、關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(對(duì)) 20介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。(錯(cuò)) 三、簡答題 21.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 參考答案：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸； (2)參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用； (3)適事、適時(shí)、適地、適度。22旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。參考答案：(1)會(huì)議名稱； (2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章； (3)時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）； (4)會(huì)議地點(diǎn)； (5)議題； (6)主持人、主席； (7)出席者名單； (8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；

6、(9)相關(guān)的資料； (10)下次會(huì)議預(yù)定日期。四、設(shè)計(jì)題 23安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？ 參考答案：(1)接受任務(wù)； (2)了解來賓； (3)制訂計(jì)劃； (4)預(yù)訂食宿； (5)迎接來賓； (6)商議日程； (7)安排會(huì)談； (8)陪同參觀； (9)送別客人； (10)接待小結(jié)。24文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 參考答案：(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱

7、、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。 (2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 (3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。 (4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。 (5)對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五、案例分析題 25.請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。 美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半 小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那

8、位夫人接到了這樣一封信： 親愛的凱慈夫人： 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。 在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。 請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。 您真誠的霍華德佩雷斯 （經(jīng)理簽名）參考答案：(1)這是一位老顧客，所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補(bǔ)救。 (2)補(bǔ)

9、救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當(dāng)賠償貨款。 (3)道歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達(dá)對(duì)顧客的尊重。方式可以是也打個(gè)電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。 這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對(duì)顧客的基本原則和態(tài)度。 此信即使是文秘人員寫的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對(duì)顧客的尊重。26請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： (1)市教委關(guān)于x年招生工作的通知； (2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； (3)北京廣播電視大學(xué)x年招生工作計(jì)劃

10、； (4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于x年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）； (5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)x年招生工作的批復(fù)； (6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； (7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； (9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； (10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； (11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； (12)北京廣播電視大學(xué)x年度工作總結(jié)；參考答案：案卷-: (1)市教委關(guān)于x年招生工作的通知； (4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于x年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）； (5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)x年招生工作的批復(fù)； 標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù) 案卷二： (2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； (6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； (7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； 標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知 案卷三： (3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃； (12)北京廣播電視大學(xué)2003年度工作總結(jié)； 標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、年度工作總結(jié) 案卷四：(1分)