收費所2018年春運保暢方案

1、.收費所春運保暢方案2018 年春運即將展開， 金盆收費所嚴格執(zhí)行分公司下達的關于做好2018 年春運期間各項工作的通知（內高路呼發(fā) 2018 25 號）文件要求和相關措施 , 提升春運保障服務質量 , 特制定春運保暢預案。一、組織機構：組 長：成員：二、工作內容：（一）收費運營工作方面1. 強化站點防堵保暢（ 1）加強責任落實：一是召開所內春運動員會，統(tǒng)籌安排，部署具體工作，積極有效的調動員工積極性，確保工作任務落實到位，二是嚴格執(zhí)行各類應急預案，按照要求制定春運保暢預案，落實一把手責任制和值班所長帶班制。值班所長要保證 24 小時在崗，發(fā)現(xiàn)車流量增大時，必須到達第一現(xiàn)場，根據(jù)實際情況及時啟

2、動相應等級的應急預案，積極采取有效應急保障措施，直至車流量恢復正常。所長在車輛到達紅色警戒線時，必須抵達第一現(xiàn)場指揮工作，務必達到崗位落實到人，責任落實到人。（ 2）強化應急機制：一是嚴格執(zhí)行公司、分公司下發(fā)的有關收費站處置突發(fā)事件、收費車道及廣場管理、惡劣天;.氣、以及除雪除冰應急預案。重點關注春節(jié)假期前后、交通管制解除以及因事故分流造成的車流高峰情況，掌握信息，做好應急準備，保證人員與物資隨時到位。二是認真執(zhí)行國家、自治區(qū)有關綠色通道免費、節(jié)假日小客車免費、春運加班車免費、甩掛運輸車優(yōu)惠、定線客運班車優(yōu)惠、重要物資運輸車優(yōu)惠等系列惠民政策，開設專用車道，安排專人維護現(xiàn)場秩序，及時疏導分流車

3、輛，確?；菝裾呗鋵嵉轿?。三是積極儲備除雪物資、密切關注天氣預報，合理安排人員備崗，針對春運期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、霧霾等天氣及時制定各類應急預案，按照“責任到位、措施到位、人員到位、物資到位”的原則，有效處理各類突發(fā)事件，全力保障道路安全暢通。四是根據(jù)實際情況在規(guī)定時間內及時啟動相應等級應急預案，從車輛到達黃色警戒線至啟動應急預案，要求人員、物資及措施在 15 分鐘內全部到位；從車輛到達紅色警戒線至啟動應急預案，要求人員、物資及措施在 10 分鐘內全部到位。五是所長及值班所長要隨時掌握所內車流量及廣場、車道情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；發(fā)生車輛擁堵后要及時將預案啟動情況、已采取及預備采取的措施

4、等信息上報相關部門，并保持信息渠道暢通，為領導及相關部門提供真實、準確的信息。六是要積極與所在地交警及路政部門提前取得溝通和聯(lián)系，爭取得到支持和幫助，共同做好春運保暢相關工作。;.（ 3）做好應急準備：一是要積極做好應急保障人員的組織工作，出現(xiàn)車流量持續(xù)增大時，要合理分配任務分工，所內全體人員聽從指揮，統(tǒng)一行動，當班人員、休班人員以及行政人員要以防堵保暢、疏堵保通為首要任務，全員投入到車輛疏導工作當中。二是所內相關負責人要備足通行費票據(jù)、票款、通行卡，將反光背心、指揮棒、高音喇叭等應急物品配備齊全，使用專柜存放，要求存放地點便于取用。如有需要通過告示牌將本站通行信息、預計排隊時間、附近站點分流

5、情況等信息對外發(fā)布。三是在春運前組織一次應急演練，并將演練過程詳細記錄，圖片、影像等相關資料建檔留存。（ 4）提升處置能力：一是保證所內所有收費車道全部開啟，如當班人員因特殊情況臨時離崗時必須有人頂崗，嚴禁關閉車道。二是做好 ETC車道、自助發(fā)卡車道、超寬通道等專用通道的管理，保持車道暢通，發(fā)現(xiàn)設備問題及時上報并維修。三是進一步強化收費人員崗位技能，切實提高車輛通過率，提升特殊事件應急處置能力。車流量集中時，安排業(yè)務熟練的收費員上崗，提高工作效率，加快放行速度。四是車流高峰時段，安排專人做解釋工作，向等候的司乘人員解釋造成車流量大的原因、預計等候時間等，在匝道處告知附近所站行駛路徑，積極做好文

6、明服務工作，消除車主的誤解和社會負面影響。;.2. 提升優(yōu)質服務水平（ 1）規(guī)范儀容儀表：一線員工要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴徽章， 保持服裝整潔； 工作時，儀容端莊， 精神飽滿，態(tài)度親切，表情自然，文明禮貌，微笑服務，收費員列隊上崗，按程序進行交接班。（ 2）規(guī)范服務禮儀：春運期間要繼續(xù)提高文明服務水平，要求所有收費員使用節(jié)日問候語，將微笑服務、收費手勢和文明用語不折不扣的落實到工作中去。（ 3）做好便民服務：要及時檢查和填充崗上便民服務臺用品，為司乘人員提供開水， 行車指南、修車工具等服務，主動為過往司乘人員排憂解難， 為過往車輛提供安全、 文明、優(yōu)質、便捷的通行服務。（ 4）加強站容站貌：

7、春運期間，收費所要對所轄收費廣場、票亭、大棚及辦公區(qū)等場所進行集中整治，達到收費廣場干凈、整潔；收費票亭明亮、衛(wèi)生；擺放物品整齊、無塵土、污垢；收費車道清潔、無油污、雜物；電動欄桿機、欄桿機、稱重設備無積塵； 辦公區(qū)衛(wèi)生清潔， 無果皮、紙屑、落葉、垃圾等。對廣場、票亭進行裝飾，張燈結彩，懸掛彩旗、條幅等，營造溫馨、祥和的節(jié)日氣氛。（5）做好加班車通行費減免工作：在2018 年 2 月 10日至 14 日和 2 月 21 日至 25 日，加班車可憑自治區(qū)交通運輸廳發(fā)放的春運加班車通行證，在我區(qū)內免繳路橋通行費，;.各收費隊要嚴格執(zhí)行減免政策，做好驗證和登記工作。3. 創(chuàng)造安全出行環(huán)境（ 1）做好

8、安全檢查：春運前，要對收費設備設施，進行一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。做好日常維護保養(yǎng)工作，確保設備設施安全、穩(wěn)定運行。（ 2）完善秩序管理：當班人員要密切關注車道、廣場車輛情況，配合交警部門做好?；奋囕v和客運車輛的相關管理工作。一是做好 ETC車道和自助發(fā)卡車道的管理工作，嚴禁?；奋囕v及客運車輛在交通管制時段駛入高速公路；二是禁止車輛在收費廣場?？?，對停靠車輛進行及時詢問并勸離。（ 3）保障人員安全：各崗位人員要嚴格按照工作流程及規(guī)范進行操作，出入票亭、車道、廣場進行保暢工作時要注意過往車輛，做好服務工作的同時務必確保自身安全。（二）安全工作方面1. 運營管理方面：一是根據(jù)車流量情況

9、，增開車道，并及時疏導分流車輛，使車輛迅速通過。二是對于滯留的?；奋囕v，要進行及時疏導，以免發(fā)生意外。2. 指揮調度方面：嚴格執(zhí)行24 小時值班制度，及時掌握監(jiān)控指揮調度動態(tài)，對于事故報警和求助信息，要立即通知各有關部門，迅速解決，做好相關信息的上傳下達工作。2. 后勤管理方面：一是健全食品安全管理制度，嚴格按;.食堂安全規(guī)范進行操作，嚴控供貨渠道，明確食堂衛(wèi)生及食品安全，確保采購、加工、貯存等關鍵環(huán)節(jié)安全可靠；定期對食堂內設備、餐具進行清潔、消毒保證食堂環(huán)境衛(wèi)生；相關從業(yè)人員必須持有健康證，并定期檢查。二是嚴守食堂操作規(guī)程，對燃氣等熱源定期檢查，對存在的隱患如電線、電源損壞，要及時處理，嚴禁私接電線。三是嚴格落實消防安全責任人和日常重點部位的防火檢查，按照消防安全管理要求