《角色定位與心態(tài)調(diào)整》解析.ppt

1、（講義）,角色定位與職業(yè)心態(tài),觀察,請認(rèn)真觀察一組圖片：,學(xué)習(xí)就是打開視野、換個角度、更大格局看世界！,第一講 角色定位 第二講 職業(yè)心態(tài),課程大綱,第一講 角色定位,一、角色解讀：從生活到職場,自然人,職業(yè)人,客戶利益、合作商利益、 團隊利益、我的利益,愛情、親情、友情,奉獻,輩份,親友,情感,原則,交換,職責(zé),客戶,情,利,個性,規(guī)范,1、如何解決矛盾？,2、怎樣實現(xiàn)愿望？,3、如何參與決策？,4、誰是最重要的？,5、如何表現(xiàn)自我？,二、員工的角色定位,執(zhí)行者 內(nèi)部供應(yīng)商 公司形象大使,第39頁,執(zhí)行者上級的“替身”、職務(wù)代理人 員工的工作基礎(chǔ)是上司的任命或委托，要對上司負責(zé) 是上司的代表

2、，言行是一種職務(wù)行為 站在上司的角度，在職責(zé)范圍做事 有責(zé)任心，堅決執(zhí)行，切忌背后指責(zé)上司,作為下屬的員工,商業(yè) 交換,公司,客 戶,員 工,薪酬=結(jié)果,結(jié)果=貢獻,案例： 某員工：“單位新的考勤辦法太不近人情了，我才晚進門一分鐘不到，就扣了我30元錢?！?某主管：“嗯，是有些不近人情，其實根本不用這么嚴(yán)厲大家都會比較自覺”,經(jīng)營者替身作為下屬,案例： 單位過了發(fā)獎金的時間還沒有發(fā)，有人在下面當(dāng)著你的面議論：“單位還不發(fā)獎金，我們手里的事先停下來，等什么時候發(fā)， 我們就什么時候再干吧”。這時，你作為管理者，你的態(tài)度是什么？為什么？,經(jīng)營者替身作為下屬,管理層的最重要職責(zé)永遠是：把你的員工變得和

3、你一樣強大，這樣他們才能和你并肩作戰(zhàn)，進而節(jié)省時間，提升工作效率。 松下幸之助,44,如果公司里的全體員工，都能夠以對方為服務(wù)對象，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。,同事之間的本質(zhì)關(guān)系： 互為服務(wù)對象，自己是供應(yīng)商,案例： 銷售部經(jīng)理接到辦公室李主任的電話：“王主任嗎？下一周公司要開會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我們這里誤了你的事”,案例： 設(shè)備科拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部主任說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的

4、情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下公司領(lǐng)導(dǎo)，好不好？你們就不要來回跑了”,47,網(wǎng)上支付流程說明,隨時可以報銷，只要你把單據(jù)貼好投進去就OK了,三、角色轉(zhuǎn)換訓(xùn)練,別人與自己是兩回事 功勞與苦勞是兩回事 過去與現(xiàn)在是兩回事 對人與對事是兩回事 感情與原則是兩回事,第二講 職業(yè)心態(tài),心態(tài)反映的是人們對事情的看法、態(tài)度或感受。 不同的人對同一件事會有不同看法，不同看法的背后代表的是不同的心態(tài)，不同的心態(tài)會導(dǎo)致不同的行為，并產(chǎn)生不同的結(jié)果。,一、什么是心態(tài),影響圈,關(guān)切圈,一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情,一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi),主動積極的焦點,被動消極的

5、焦點,影響范圍,影響范圍,關(guān)切范圍,關(guān)切范圍,抱怨無法控制的事 不尋求了解 肆意的批評,做可以控制之事 待人以誠、信守承諾 勇于道歉、善意批評 重視回饋、不去控制別人,影響圈與關(guān)切圈,二、職業(yè)心態(tài)的體現(xiàn),1、從撞鐘心態(tài)到心懷使命,做一天和尚撞一天鐘!,晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！,有一天， 老和尚把撞鐘的事情， 交給了小和尚！,一開始，小和尚很興奮，時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”,日子就這么一天天過去， 小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時, 聲音也很洪亮，可人們總感覺 和以前不一樣了！,突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不

6、能勝任撞鐘一職。,小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時、多洪亮？！,心中卻沒有眾生，撞鐘又有何用？,字典里沒有“職業(yè)”，只有“天職”！,把工作當(dāng)成使命，產(chǎn)品一定會好。“德國制造”之所以精良，是因為德國人不是因為受金錢的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業(yè)，把工作當(dāng)成自己的“天職”。,尋找使命練習(xí)：退休儀式,在假設(shè)的退休儀式上，希望得到什么樣的評價非常重要。 這個退休儀式上所反映出來的內(nèi)容，到底怎樣的呢？ 在職業(yè)生涯幾十年中你到底要干成什么樣子？ 你希望別人到底怎么評價你？ 當(dāng)你的團隊的重要領(lǐng)導(dǎo)人物在退休儀式上，念出你的名字，你希望他說什么呢？,退休歡送儀式發(fā)言稿范例,領(lǐng)導(dǎo)講話：今天我

7、們以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，為某先生/女士召開歡送儀式，某某先生/女士是一位可敬可愛，非常優(yōu)秀的一位醫(yī)務(wù)工作者，他/她的優(yōu)秀品質(zhì)，持之以恒的學(xué)習(xí)精神，為人謙和的態(tài)度和敬業(yè)的工作作風(fēng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和員工的支持，值得我們每一個人學(xué)習(xí)。在某某的職業(yè)生涯中體現(xiàn)了八個方面的特點： 1、最突出的工作優(yōu)點：踏實肯干和優(yōu)秀的個人品質(zhì) 2、最寶貴的職業(yè)精神:敬業(yè) 3、最核心的職業(yè)能力：專業(yè)水平和綜合素質(zhì) 4、最值得稱贊的工作作風(fēng)：甘愿犧牲 5、最優(yōu)秀的心理素質(zhì)：遇事沉穩(wěn)， 6、最值得大家學(xué)習(xí)的是:為人謙和，豁達 7、對組織最大的貢獻:給的貢獻 8、對社會是什么？愛的奉獻 舉一例說明！,2、從強調(diào)

8、理由到強調(diào)結(jié)果,2008.8.8日晚上8時奧運會開幕式,開幕式總導(dǎo)演這樣說,“沒有理由, 做不好就只有死路一條.”,3、從任務(wù)導(dǎo)向到結(jié)果導(dǎo)向,球員的價值是投籃還是進球？,買車票的故事,小劉，到火車站買十張臥鋪票！,沒問題，我馬上就去！,陳布雷的故事,國民政府時期，蔣介石的秘書長 從書生升上去的 凡事從領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題，有多套方案，效果評估，上下策。供領(lǐng)導(dǎo)選擇。,4、從本位主義到包容共贏,接納差異，走向共贏,（1）沖突的根源,（2）沖突的發(fā)展,兩頭驢的故事,差異看問題的角度不同,（3）沖突的加劇,（4）尋找對策,兩頭驢的故事,差異看問題的角度不同,接納差異，走向共贏,（5）沖突的解決,雙贏 找到第三替代方案的解決方法,兩頭驢的故事,接納差異，走向共贏,第三替代方案,我的方案,你的方案,更好的解決方案:第三替代方案,同理心溝通 雙贏思維,第三替代方案,角色演繹,角色：銷售部經(jīng)理老張和王總 情景：老張一直認(rèn)為銷售部目前人手不夠,許多銷售工作沒能按計劃完成,公司