《角色定位與心態(tài)調(diào)整》解析.ppt_第1頁
《角色定位與心態(tài)調(diào)整》解析.ppt_第2頁
《角色定位與心態(tài)調(diào)整》解析.ppt_第3頁
《角色定位與心態(tài)調(diào)整》解析.ppt_第4頁
《角色定位與心態(tài)調(diào)整》解析.ppt_第5頁
已閱讀5頁,還剩70頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、(講義),角色定位與職業(yè)心態(tài),觀察,請認(rèn)真觀察一組圖片:,學(xué)習(xí)就是打開視野、換個角度、更大格局看世界!,第一講 角色定位 第二講 職業(yè)心態(tài),課程大綱,第一講 角色定位,一、角色解讀:從生活到職場,自然人,職業(yè)人,客戶利益、合作商利益、 團隊利益、我的利益,愛情、親情、友情,奉獻,輩份,親友,情感,原則,交換,職責(zé),客戶,情,利,個性,規(guī)范,1、如何解決矛盾?,2、怎樣實現(xiàn)愿望?,3、如何參與決策?,4、誰是最重要的?,5、如何表現(xiàn)自我?,二、員工的角色定位,執(zhí)行者 內(nèi)部供應(yīng)商 公司形象大使,第39頁,執(zhí)行者上級的“替身”、職務(wù)代理人 員工的工作基礎(chǔ)是上司的任命或委托,要對上司負責(zé) 是上司的代表

2、,言行是一種職務(wù)行為 站在上司的角度,在職責(zé)范圍做事 有責(zé)任心,堅決執(zhí)行,切忌背后指責(zé)上司,作為下屬的員工,商業(yè) 交換,公司,客 戶,員 工,薪酬=結(jié)果,結(jié)果=貢獻,案例: 某員工:“單位新的考勤辦法太不近人情了,我才晚進門一分鐘不到,就扣了我30元錢?!?某主管:“嗯,是有些不近人情,其實根本不用這么嚴(yán)厲大家都會比較自覺”,經(jīng)營者替身作為下屬,案例: 單位過了發(fā)獎金的時間還沒有發(fā),有人在下面當(dāng)著你的面議論:“單位還不發(fā)獎金,我們手里的事先停下來,等什么時候發(fā), 我們就什么時候再干吧”。這時,你作為管理者,你的態(tài)度是什么?為什么?,經(jīng)營者替身作為下屬,管理層的最重要職責(zé)永遠是:把你的員工變得和

3、你一樣強大,這樣他們才能和你并肩作戰(zhàn),進而節(jié)省時間,提升工作效率。 松下幸之助,44,如果公司里的全體員工,都能夠以對方為服務(wù)對象,都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)對方實現(xiàn)自己的工作。那么,這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊,一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。,同事之間的本質(zhì)關(guān)系: 互為服務(wù)對象,自己是供應(yīng)商,案例: 銷售部經(jīng)理接到辦公室李主任的電話:“王主任嗎?下一周公司要開會,車輛比較緊張,你們下周如果有什么接送工作,這周就把單子給我們,以防我們這里誤了你的事”,案例: 設(shè)備科拿著那張收據(jù)去報銷,財務(wù)部主任說:“根據(jù)公司規(guī)定,一律憑發(fā)票報銷,你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的

4、情況,這樣吧,你放在這里,我回頭請示一下公司領(lǐng)導(dǎo),好不好?你們就不要來回跑了”,47,網(wǎng)上支付流程說明,隨時可以報銷,只要你把單據(jù)貼好投進去就OK了,三、角色轉(zhuǎn)換訓(xùn)練,別人與自己是兩回事 功勞與苦勞是兩回事 過去與現(xiàn)在是兩回事 對人與對事是兩回事 感情與原則是兩回事,第二講 職業(yè)心態(tài),心態(tài)反映的是人們對事情的看法、態(tài)度或感受。 不同的人對同一件事會有不同看法,不同看法的背后代表的是不同的心態(tài),不同的心態(tài)會導(dǎo)致不同的行為,并產(chǎn)生不同的結(jié)果。,一、什么是心態(tài),影響圈,關(guān)切圈,一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情,一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi),主動積極的焦點,被動消極的

5、焦點,影響范圍,影響范圍,關(guān)切范圍,關(guān)切范圍,抱怨無法控制的事 不尋求了解 肆意的批評,做可以控制之事 待人以誠、信守承諾 勇于道歉、善意批評 重視回饋、不去控制別人,影響圈與關(guān)切圈,二、職業(yè)心態(tài)的體現(xiàn),1、從撞鐘心態(tài)到心懷使命,做一天和尚撞一天鐘!,晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作,撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情!,有一天, 老和尚把撞鐘的事情, 交給了小和尚!,一開始,小和尚很興奮,時間長了,,就覺得無聊之極,心想:“就做一天和尚撞一天鐘吧!”,日子就這么一天天過去, 小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時, 聲音也很洪亮,可人們總感覺 和以前不一樣了!,突然有一天,主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水,原因是他不

6、能勝任撞鐘一職。,小和尚很不服氣地問:“為什么,我撞的鐘多準(zhǔn)時、多洪亮?!,心中卻沒有眾生,撞鐘又有何用?,字典里沒有“職業(yè)”,只有“天職”!,把工作當(dāng)成使命,產(chǎn)品一定會好。“德國制造”之所以精良,是因為德國人不是因為受金錢的刺激,而是用宗教的虔誠來看待自己的職業(yè),把工作當(dāng)成自己的“天職”。,尋找使命練習(xí):退休儀式,在假設(shè)的退休儀式上,希望得到什么樣的評價非常重要。 這個退休儀式上所反映出來的內(nèi)容,到底怎樣的呢? 在職業(yè)生涯幾十年中你到底要干成什么樣子? 你希望別人到底怎么評價你? 當(dāng)你的團隊的重要領(lǐng)導(dǎo)人物在退休儀式上,念出你的名字,你希望他說什么呢?,退休歡送儀式發(fā)言稿范例,領(lǐng)導(dǎo)講話:今天我

7、們以非常感激、非常尊敬,依依不舍的心情,為某先生/女士召開歡送儀式,某某先生/女士是一位可敬可愛,非常優(yōu)秀的一位醫(yī)務(wù)工作者,他/她的優(yōu)秀品質(zhì),持之以恒的學(xué)習(xí)精神,為人謙和的態(tài)度和敬業(yè)的工作作風(fēng),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和員工的支持,值得我們每一個人學(xué)習(xí)。在某某的職業(yè)生涯中體現(xiàn)了八個方面的特點: 1、最突出的工作優(yōu)點:踏實肯干和優(yōu)秀的個人品質(zhì) 2、最寶貴的職業(yè)精神:敬業(yè) 3、最核心的職業(yè)能力:專業(yè)水平和綜合素質(zhì) 4、最值得稱贊的工作作風(fēng):甘愿犧牲 5、最優(yōu)秀的心理素質(zhì):遇事沉穩(wěn), 6、最值得大家學(xué)習(xí)的是:為人謙和,豁達 7、對組織最大的貢獻:給的貢獻 8、對社會是什么?愛的奉獻 舉一例說明!,2、從強調(diào)

8、理由到強調(diào)結(jié)果,2008.8.8日晚上8時奧運會開幕式,開幕式總導(dǎo)演這樣說,“沒有理由, 做不好就只有死路一條.”,3、從任務(wù)導(dǎo)向到結(jié)果導(dǎo)向,球員的價值是投籃還是進球?,買車票的故事,小劉,到火車站買十張臥鋪票!,沒問題,我馬上就去!,陳布雷的故事,國民政府時期,蔣介石的秘書長 從書生升上去的 凡事從領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題,有多套方案,效果評估,上下策。供領(lǐng)導(dǎo)選擇。,4、從本位主義到包容共贏,接納差異,走向共贏,(1)沖突的根源,(2)沖突的發(fā)展,兩頭驢的故事,差異看問題的角度不同,(3)沖突的加劇,(4)尋找對策,兩頭驢的故事,差異看問題的角度不同,接納差異,走向共贏,(5)沖突的解決,雙贏 找到第三替代方案的解決方法,兩頭驢的故事,接納差異,走向共贏,第三替代方案,我的方案,你的方案,更好的解決方案:第三替代方案,同理心溝通 雙贏思維,第三替代方案,角色演繹,角色:銷售部經(jīng)理老張和王總 情景:老張一直認(rèn)為銷售部目前人手不夠,許多銷售工作沒能按計劃完成,公司

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論