京東商家快遞操作指南.pptx

1、京東商城POP商家開通京東快遞 操作指南 （我們不只是貨到付款，同樣支持在線支付）,京東快遞 2015年1月,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,目 錄,第一篇 京東快遞聯(lián)系方式 第二篇 京東快遞開通流程 第三篇 京東POP商家后臺設(shè)置說明 第四篇 京東快遞B商家青龍后臺操作說明 第五篇 打印機(jī)設(shè)置 第六篇 常見問題解答,第一篇 京東快遞聯(lián)系方式,全國統(tǒng)一訂單查詢電話 400-603-3600 官方唯一指定電話，受理訂單查詢等業(yè)務(wù) 全國統(tǒng)一商家運(yùn)營指導(dǎo)電話 400-622-9068 受理商家訂單出庫、發(fā)貨等操作問題,全國統(tǒng)一技術(shù)支持郵箱 為受理商家發(fā)貨系統(tǒng)對接相關(guān)事項(xiàng)及其他系統(tǒng)異常問題,京

2、東商城POP商家開通京東快遞操作指南,區(qū)域聯(lián)系方式,Customer Service Email,技術(shù)支持,Technical Support,第二篇 京東快遞開通流程,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,雙方合作意向達(dá)成,POP商家,常規(guī)時限,備注,京東快遞,35個工作日,店鋪后臺電子合同創(chuàng)建,1個工作日后，可開通京東快遞，發(fā)送B商家賬號,銷售經(jīng)理對銷售合同的審批,京東快遞 合同流程,簽署完畢,商家確認(rèn)打印機(jī)已準(zhǔn)備到位，京東快遞安排發(fā)送運(yùn)單耗材,準(zhǔn)備完成，開通,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,京東快遞開通流程補(bǔ)充說明,1、從合作意向達(dá)成到京東配送正式開通所需用時：35個工作日 2

3、、京東配送開通前商家需要確認(rèn)已準(zhǔn)備好適用的熱敏打印機(jī)（條碼打印機(jī)）， 并已完成打印機(jī)的安裝 (打印機(jī)設(shè)置方式請?jiān)斠姳疚牡谖迤捍蛴C(jī)設(shè)置) 3、京東配送開通前商家需確認(rèn)已收到京東快遞運(yùn)單，并已完成運(yùn)單的打印測試； （電子版合同審批完成后京東快遞將同步寄出京東運(yùn)單）,第三篇 京東POP商家后臺設(shè)置說明,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,步驟一：添加京東快遞,1、登錄商家后臺，進(jìn)入“我的配送” 2、選擇“新增物流公司”，在列表中選擇京東快遞 3、京東快遞添加成功 （在訂單出庫時貨到付款訂單默認(rèn)京東快遞，在線 支付訂單商家可以選擇性使用京東快遞）,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,步驟二

4、：商家發(fā)貨地設(shè)置,商家發(fā)貨地址的修改和完善非常重要，請您務(wù)必維護(hù)好完整的發(fā)貨地址、發(fā)件人以及聯(lián)系電話，避免您的拒收 訂單無法退回的情況；另外如果您更改發(fā)貨地址請務(wù)必至少提前5個工作日，以書面的形式告知我司，如因未 告知而造成的損失，我司將不予處理，地址變更通知請聯(lián)系簽約對應(yīng)銷售 郵件標(biāo)題統(tǒng)一為：XXXXXXXXX公司 地址變更 郵件正文 1、公司名稱：XXXXXXXXXX公司 2、原地址/聯(lián)系人/聯(lián)系方式 3、新地址/聯(lián)系人/聯(lián)系方式 4、地址變更時間,您可以選擇修改或新增發(fā)貨地址,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,步驟三：訂單出庫操作,貨到付款訂單會有紅字標(biāo)識，在線支付無,貨到付款訂單

5、默認(rèn)京東快遞，在線支付訂單可 自主選擇快遞公司,可選擇快遞公司,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,步驟三：訂單出庫操作,點(diǎn)擊出庫，進(jìn)入訂單出庫界面,貨到付款默認(rèn)，在線支付可選,京東運(yùn)單號為系統(tǒng)自動生成，與對應(yīng)訂單號綁定匹配,包裹數(shù)填寫非常重要，請你務(wù)必仔細(xì)填寫，包裹數(shù)即為這一個訂單打包裝箱的包裹件數(shù)，如該訂單只需打包成一個包裹，則包裹數(shù)請?zhí)顚?，如訂單需要打包成5個包裹，則包裹數(shù)請?zhí)顚?； 如果您的包裹數(shù)輸入的數(shù)量與實(shí)際發(fā)出的包裹數(shù)不一致，我司將無法收貨，更無法配送，將會影響到您訂單的發(fā)出，需要將您的訂單退回，您再聯(lián)系客戶重新下單，重新發(fā)貨，請您務(wù)必重視！,重要！,京東商城POP商家開通

6、京東快遞操作指南,步驟三：訂單出庫操作,包裹數(shù)錄入完畢，核實(shí)訂單信息無誤后，可以進(jìn)行運(yùn)單打印，運(yùn)單打印完畢后出庫,請選擇新版運(yùn)單打印,點(diǎn)擊新版京東運(yùn)單打印后，網(wǎng)頁會自動彈出運(yùn)單頁面（即左圖式 樣）PS：如果沒有自動彈出運(yùn)單預(yù)覽頁面，請確認(rèn)您的電腦瀏覽器是 否裝有攔截功能，或確認(rèn)您的電腦是否裝有PDF閱覽器，此運(yùn)單打印 界面要求電腦必須裝有PDF閱讀器，即Adobe Reader軟件，如未安 裝，請安裝后再打印運(yùn)單。 運(yùn)單打印完畢后，點(diǎn)擊“出庫”即完成該單的出庫操作 注意：訂單一定要出庫，否則我司無法配送,運(yùn)單式樣,訂單一定要出庫！,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,步驟四：運(yùn)單重新打印,

7、如遇忘打印運(yùn)單或運(yùn)單首次打印錯誤，但訂單已操作系統(tǒng)出庫，可以在“訂單/快遞單打印”界 面重新補(bǔ)打運(yùn)單,輸入訂單號后查詢，然后重新打印運(yùn)單,注：此處僅可以重新打印快遞單(運(yùn)單)，不能對訂單信息做任何修改,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,步驟五：拒收退回地址維護(hù),如遇忘打印運(yùn)單或運(yùn)單首次打印錯誤，但訂單已操作系統(tǒng)出庫，可以在“訂單/快遞單打印”界 面重新補(bǔ)打運(yùn)單,注：此處地址為拒收件退回地址；,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,步驟六：協(xié)商再投,在B商家異常運(yùn)單處理界面，類型選擇框，選擇“外單拒收再投”，點(diǎn)擊搜索后，可以搜索出申請時間段范圍內(nèi)的需要商家審核的訂單列表。,Page_00

8、1,需要再投的，可在操作列選擇再次投遞，并填寫備注原因； 不需要再投的，可選擇拒收退回。,第四篇 京東快遞B商家青龍客戶端說明,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,B商家青龍系統(tǒng)登錄,登錄地址：www.jd- 用戶名和密碼在合作正式開始時，由京東快遞于提供，將作為您日后查單、結(jié)算的唯一端口,京東快遞提供,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,運(yùn)單管理界面操作介紹,非POP商家下單使用 京東POP商家無需使用,非POP商家打印運(yùn)單以及訂單出庫發(fā)貨使用，京東POP商家無需使用,此項(xiàng)功能暫未開放，無需使用,可以查詢時間段內(nèi)通過京東快遞已發(fā)出的訂單的物流狀態(tài)，支持Excel導(dǎo)出,可以修改訂單包裹

9、數(shù)（必須在京東分揀中心收貨前才能修改）,可以查詢京東快遞無法配送的超區(qū)訂單,可以查詢運(yùn)單詳情，同時可以發(fā)起運(yùn)單攔截,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,運(yùn)單管理界面操作介紹,下單記錄查詢 商家在發(fā)貨后，可以通過“下單記錄查詢”選擇相應(yīng)的發(fā)貨時間，即可查詢在該時段內(nèi)商家所有通過京東快遞發(fā)出的訂 單記錄。,導(dǎo)出的Excel表頭式樣及涵蓋內(nèi)容,支持Excel導(dǎo)出,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,運(yùn)單管理界面操作介紹,運(yùn)單包裹修改 如果商家在發(fā)貨完成后，發(fā)現(xiàn)一單多件的訂單打印時，將包裹數(shù)量打印、推送錯誤，此時可進(jìn)入運(yùn)單包裹修改 進(jìn)入包裹數(shù)量修改界面后，輸入運(yùn)單號查詢到運(yùn)單明細(xì)后，系統(tǒng)會提示

10、此運(yùn)單的數(shù)量是否可以修改（如果包裹送到京東，并且京東快遞對包裹做系統(tǒng)層面的收貨，將不允許修改包裹數(shù)量），如果可以修改，則輸入實(shí)際的包裹數(shù)量進(jìn)行修改，修改后，請記得一并打印新的快遞單,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,運(yùn)單管理界面操作介紹,超區(qū)訂單 因京東快遞的貨到付款訂單的配送，不支持全國的配送，有時可能出現(xiàn)少數(shù)超區(qū)而不能配送的情況（只有商家給青龍推送數(shù)據(jù)后，青龍才能判斷此訂單是否超區(qū)，一般情況下會在幾分鐘內(nèi)返回，最長判斷返回時間為半個小時。）點(diǎn)擊超區(qū)查詢 此種訂單只能轉(zhuǎn)交其他快遞公司配送，或者聯(lián)系客戶刪單，給您造成的不便，深表歉意,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,運(yùn)單管理界面操

11、作介紹,運(yùn)單查詢 點(diǎn)擊運(yùn)單查詢，可查看單個已發(fā)貨運(yùn)單的詳情（如果沒有發(fā)貨成功的運(yùn)單，則提示運(yùn)單號不存在） 輸入運(yùn)單號，點(diǎn)擊查詢，可看到當(dāng)前運(yùn)單的詳情，如下：,點(diǎn)擊發(fā)起攔截，如果當(dāng)前運(yùn)單青龍系統(tǒng)不能進(jìn)行攔截，會提示“此時無法攔截”； 如果運(yùn)單可以攔截，則提示用戶輸入申請攔截的原因,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,（1）京東每月配送費(fèi)賬單將于次月1號生成，請登錄青龍系統(tǒng)-財(cái)務(wù)管理進(jìn)行對賬； （2）您應(yīng)于每月最后一個工作日前向我司支付上月的運(yùn)費(fèi)，我司將給您開具正式的等額發(fā)票（如需普票，請向結(jié)算同事提交申請）。 （3）如您對該月結(jié)賬單持有異議，應(yīng)自賬單生成之日起5個工作日內(nèi)書面通知我司，如逾期

12、不提出書面異議，則視為認(rèn)同。如您在約定期限內(nèi)提出異議，我司將在您提出異議之日起5個工作日內(nèi)，與您共同完成對月結(jié)費(fèi)用的核對和確認(rèn)。如出現(xiàn)無故拖欠運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的，我司有權(quán)要求按日支付拖欠數(shù)額的5作為逾期違約金。 （4）我司收款帳號 詳見所簽署的合同或查看青龍系統(tǒng)里，選擇對應(yīng)的簽約分公司,運(yùn)費(fèi)結(jié)算說明,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,運(yùn)費(fèi)結(jié)算說明,（1）查看賬單，請進(jìn)入財(cái)務(wù)管理頁面； （2）財(cái)務(wù)管理頁面默認(rèn)顯示本期結(jié)算的內(nèi)容，本期結(jié)算僅顯示最早的一筆未確認(rèn)的結(jié)算單，如果結(jié)算單均已確認(rèn)，則本期結(jié)算中僅顯示最后一筆結(jié)算單； （3）本期結(jié)算-本期應(yīng)付包含運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、費(fèi)用調(diào)整、代收貨款、代收貨款

13、手續(xù)費(fèi)，其中服務(wù)費(fèi)是指保價費(fèi)部分，如果沒有購買則為0；費(fèi)用調(diào)整是指折扣費(fèi)和二次打包服務(wù)費(fèi)（二次打包服務(wù)費(fèi)僅限LBP商家）； （4）合計(jì)金額即本期結(jié)算單的應(yīng)付金額； （5）本期結(jié)算（運(yùn)單）明細(xì)下載，可選擇輸入需要下載的時間段，所在地選擇“您所簽約的公司”，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”，即可下載時間段內(nèi)的運(yùn)單明細(xì)； （6）如確定結(jié)算單無誤，可點(diǎn)擊右上角“結(jié)算單確認(rèn)”，進(jìn)入結(jié)算單確認(rèn)界面； （7）確認(rèn)結(jié)算單金額無誤，請根據(jù)結(jié)算管理界面左下方的“賬戶信息”打款，完成運(yùn)費(fèi)支付；,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,對賬有疑問 請聯(lián)系專門對接賣家的區(qū)域銷售,對賬結(jié)算,Settle Accounts,京東商城POP商家

14、開通京東快遞操作指南,財(cái)務(wù)管理界面操作介紹,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,財(cái)務(wù)管理界面操作介紹,結(jié)算單確認(rèn),第五篇 打印機(jī)設(shè)置 （推薦：GODEX-ZA124）,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,打印機(jī)設(shè)置,打印機(jī)要求：必須是熱敏（條碼）打印機(jī)，且能夠裝載寬度約115mm的打印紙（熱敏紙） 推薦打印機(jī)：科誠GODEX-ZA124 （如是新購打印機(jī)，建議同時購買打印機(jī)配套支架） 說明：熱敏打印機(jī)無需使用色帶,安裝說明 1、按照說明組裝打印機(jī)及支架 2、安裝京東運(yùn)單 3、鏈接電腦 4、使用內(nèi)附光盤安裝驅(qū)動或從科誠官網(wǎng)下載安裝驅(qū)動 （驅(qū)動安裝上如有問題請直接聯(lián)系品牌打印機(jī)售后進(jìn)行咨詢

15、） 5、打印測試,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,打印機(jī)設(shè)置,打印機(jī)安裝好后，請打開“打印機(jī)首選項(xiàng)”，開始設(shè)置打印機(jī)參數(shù),這個是正確的參數(shù)，如果不是這兩個數(shù)字，請點(diǎn)擊“編輯”,1,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,打印機(jī)設(shè)置,進(jìn)入“高級選項(xiàng)”,2,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,打印機(jī)設(shè)置,3,設(shè)置“卷”,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,打印機(jī)設(shè)置,4,設(shè)置“選項(xiàng)”,第六篇 常見問題解答,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,Q&A,1、京東快遞是否支持第三方軟件發(fā)貨？ 答：可以，京東快遞目前支持京東助手、E店寶、管易等多種第三方發(fā)貨軟件的對接，如 有對接需求，

16、您可以直接發(fā)郵件至 ,將會有專門的技術(shù)人員與您完成對接。 2、京東快遞是否支持京東后臺和第三方軟件混合發(fā)貨的方式？ 答：不支持，一次訂單從打印到發(fā)貨的過程僅支持一種方式，如果使用京東后臺打印運(yùn)單 則必須使用京東后臺發(fā)貨，如果使用第三方軟件打印運(yùn)單則也必須使用同樣的三方軟件進(jìn) 行發(fā)貨，不能混搭使用。 京東后臺打印出庫的運(yùn)單號是90+訂單號+1位隨機(jī)數(shù)字；第三方軟件打印出庫的運(yùn)單 號是0000開頭的系統(tǒng)順序自動匹配的運(yùn)單號。,京東商城POP商家開通京東快遞操作指南,3、商家在操作訂單發(fā)貨時，是不是一定要點(diǎn)“出庫”？ 答：是的，您的訂單在交給京東快遞前請確認(rèn)已經(jīng)操作“出庫”，如果您的訂單未操作 出庫，我司將無法操作收貨，故會導(dǎo)致您的訂單延遲配送甚至將被退回。 4、發(fā)貨時要填寫的包裹數(shù)與實(shí)際發(fā)的包裹數(shù)不一致，會影響發(fā)貨么？ 答：會，商家出庫