淺談如何通過績(jī)效管理有效激勵(lì)員工

1、淺談如何通過績(jī)效管理有效激勵(lì)員工摘 要：本文通過對(duì)績(jī)效管理的研究，以建湖煙草分公司在績(jī)效管理上的一些改進(jìn)工作為例，探討以績(jī)效考核為核心的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，發(fā)揮個(gè)人潛能，使企業(yè)始終保持高昂的士氣和強(qiáng)大的活力。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)目標(biāo)的順利達(dá)成，并在企業(yè)內(nèi)形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的良好氛圍。關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 激勵(lì) 業(yè)績(jī) 考核一、引言俗話說“駿馬是跑出來的，強(qiáng)兵是打出來的”，這個(gè)“打”字，就是對(duì)士兵遵守軍紀(jì)的監(jiān)督，依靠不斷鞭策和激勵(lì)，才能訓(xùn)練出一支百戰(zhàn)百勝的鐵軍。同理，一個(gè)組織的強(qiáng)大，同樣也需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不斷地激勵(lì)、不斷地鞭策，才能促進(jìn)成員素質(zhì)的全面提高，進(jìn)而達(dá)到提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的

2、。二、績(jī)效管理理論的產(chǎn)生如何調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，使組織始終保持高昂的士氣、強(qiáng)大的活力，既達(dá)到最佳的活動(dòng)水平，又要使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生滿意感受，成為管理者不斷追求的目標(biāo)，績(jī)效管理就是在這樣的追求下應(yīng)運(yùn)而生的。（一）績(jī)效管理的相關(guān)定義績(jī)效管理制度是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一，科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)的績(jī)效管理是提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的有效手段?！翱?jī)效”中“績(jī)”指的是業(yè)績(jī)，即是員工的工作結(jié)果，“效”是指效率，即員工的工作過程。績(jī)效管理是指管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的梳理過程?？傮w來說，績(jī)效管理

3、的目的在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績(jī)效。因此，績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。（二）績(jī)效管理制度的作用（1）績(jī)效管理對(duì)煙草企業(yè)員工的作用一是使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)，明確自己努力的方向和努力的程度。二是使員工看到管理者為其設(shè)定的高目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情。三是使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。四是可以客觀、全面的評(píng)價(jià)員工，使獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)掛鉤，從而提高員工的工作積極性。（2）績(jī)效管理對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的作用一是對(duì)于提升企業(yè)

4、的競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用?？?jī)效管理不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，還能促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理，對(duì)人的管理主要是激勵(lì)約束問題，對(duì)事的管理就是流程問題。三是保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。煙草商業(yè)企業(yè)管理者將公司的年度經(jīng)營目標(biāo)向各個(gè)部門分解就成為部門的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，部門向各個(gè)崗位分解核心指標(biāo)就成為每個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。三、績(jī)效管理中的激勵(lì)機(jī)制中存在的問題考核機(jī)制在煙草行業(yè)網(wǎng)建初期就在各級(jí)煙草公司實(shí)行，但一直沒有形成系統(tǒng)，加上整體管理水平一般，普遍存在以下一些問題：（一）績(jī)效管理體系不完善績(jī)效管理是一個(gè)完整

5、的管理體系，有完整的管理流程和步驟，最初縣級(jí)分公司由于資金和管理水平限制，沒有建立起比較完善的績(jī)效管理體系。（二）績(jī)效管理意識(shí)不強(qiáng)一是缺乏效率意識(shí)。作業(yè)程序和規(guī)則缺乏科學(xué)依據(jù)和規(guī)范化管理，辦事拖沓、重復(fù)勞動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重，工作越干越多、效率越來越低。二是缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。不同崗位、不同職級(jí)的成員間溝通交流機(jī)會(huì)少，結(jié)果是管理缺位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三是缺乏責(zé)任意識(shí)。抓工作愛做表面文章，存在走過場(chǎng)現(xiàn)象，不注重抓工作落實(shí)，只滿足于開會(huì)布置，而沒有督促跟進(jìn)。四是缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。部分員工對(duì)行業(yè)加入WTO后存在的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)沒有足夠的認(rèn)識(shí)，滿足于現(xiàn)狀，漠視企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。（三）績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理在制定績(jī)效考核指標(biāo)的過程

6、中，對(duì)于關(guān)鍵指標(biāo)的選定不符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，雖然一些指標(biāo)能指導(dǎo)局部的利益和工作改進(jìn)，但是沒有考慮到企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展程度較高的階段，其績(jī)效考核指標(biāo)的選擇需要符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。同時(shí)因?yàn)閱T工參與績(jī)效目標(biāo)制定的機(jī)會(huì)很少，使得績(jī)效目標(biāo)的選擇缺乏合理的基礎(chǔ)。 （四）績(jī)效溝通和跟進(jìn)不夠績(jī)效溝通是比較容易被管理者忽略的問題，由于是管理者與被管理者的關(guān)系，很多時(shí)候容易發(fā)生為了“考核”而“考核”的情況，員工的評(píng)估得分由領(lǐng)導(dǎo)說了算。這樣不利于激勵(lì)機(jī)制作用的有效發(fā)揮，也使績(jī)效管理工作陷入沒有人性化的制度死角。（五）員工綜合素質(zhì)普遍不高由于種種歷史原因，煙草商業(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍的最初起點(diǎn)不高，多數(shù)員工沒有自覺

7、地提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，導(dǎo)致無法適應(yīng)崗位要求。加上管理層缺乏培養(yǎng)員工的長(zhǎng)期戰(zhàn)略眼光。對(duì)員工的培養(yǎng)通常僅滿足當(dāng)前需要什么就培訓(xùn)什么等短期培訓(xùn)行為，很多員工長(zhǎng)期處于同一崗位，根本沒有學(xué)習(xí)其它崗位業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)，這使大部分員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)無法得到全面提高，后備隊(duì)伍青黃不接，難以滿足企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。四、績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制的配合 2009年用工分配制度改革以后，鹽城市公司制訂了相對(duì)系統(tǒng)、完整的績(jī)效考核管理制度，有效解決了績(jī)效管理不到位的現(xiàn)象。但是如何使績(jī)效管理體系與激勵(lì)機(jī)制有效互動(dòng)，充分發(fā)揮績(jī)效激勵(lì)的作用，成為我們需要深深思考問題。為促進(jìn)員工隊(duì)伍成長(zhǎng)和企業(yè)效率提高，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極

8、性，建湖分公司進(jìn)一步完善了員工崗位績(jī)效考核體系，健全相關(guān)內(nèi)容，在隊(duì)伍建設(shè)和員工管理工作中發(fā)揮了實(shí)實(shí)在在的作用。（一）完善績(jī)效考核，促進(jìn)科學(xué)管理。（1）注重完善體系、健全內(nèi)容。創(chuàng)新科學(xué)考核模式，采取“雙線”考核方式。 “雙線”是指：一條線考核員工工作實(shí)績(jī)，內(nèi)容主要涵蓋關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況；另一條線是考核員工思想作風(fēng)，內(nèi)容主要涵蓋遵守工作制度、工作作風(fēng)態(tài)度等方面。“雙線”考核對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行明確界定，既考察員工個(gè)人工作能力、又將工作作風(fēng)等指標(biāo)納入考核視野，相輔相成，組成完整的考核評(píng)價(jià)體系。 （2）注重把握節(jié)奏、循序漸進(jìn)。由縣局（分公司）督察考評(píng)中心負(fù)責(zé)外部考核工作的組織實(shí)施，分公司考核小組負(fù)責(zé)內(nèi)部監(jiān)

9、督。經(jīng)過績(jī)效考核試點(diǎn)，聽取各方意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修正。新出臺(tái)的考核細(xì)則分段實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，引導(dǎo)全體員工逐漸適應(yīng)接受，確保績(jī)效考核工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。 （3）注重科技支撐、靈活考核。充分利用GPS全球定位系統(tǒng)和現(xiàn)代化通訊手段，加大簡(jiǎn)便有效的高科技投入。加強(qiáng)績(jī)效考核的痕跡化、現(xiàn)代化，保證績(jī)效考核工作可以全天候、無間隙進(jìn)行。（4）注重動(dòng)態(tài)管理、過程控制。一方面，縣局（分公司）實(shí)施了績(jī)效考核通報(bào)制度，由督察考評(píng)中心在績(jī)效考核中肩負(fù)績(jī)效監(jiān)控、動(dòng)態(tài)檢查的責(zé)任，通過定期檢查、發(fā)布通報(bào)，對(duì)全體員工績(jī)效計(jì)劃的完成情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。另一方面，建立績(jī)效反饋機(jī)制。通過詢問和面談等形式，搭建起管理者和被管理者

10、之間溝通的橋梁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決績(jī)效計(jì)劃完成過程中存在的問題，促進(jìn)個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效同步提高。 （5）注重結(jié)果運(yùn)用、有效激勵(lì)。抓住兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果的有效運(yùn)用：一是將績(jī)效考核成績(jī)作為員工晉檔升級(jí)的重要依據(jù)；二是將績(jī)效考核成績(jī)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。通過公開、公平、公正的方法，實(shí)施考核獎(jiǎng)懲措施。（二）績(jī)效溝通搭“橋梁”，和諧關(guān)系促提升?？?jī)效考核的建立實(shí)施是一個(gè)PDCA的循環(huán)過程，每一個(gè)階段都是考核者和被考核者的雙向溝通過程。從考核的建立開始，考核就應(yīng)該嚴(yán)格避免“黑箱操作”的現(xiàn)象，堅(jiān)決貫徹公平、公正、公開三原則。為了化解考核者與被考核者矛盾，近年來，建湖分公司積極開展管理層與基層員工的績(jī)效溝通工作

11、，有效提高了績(jī)效管理工作效率，增強(qiáng)營銷人員工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)提升。（1）定期召開座談，聽取基層意見。通過定期召開績(jī)效溝通座談會(huì)，通報(bào)階段績(jī)效評(píng)估結(jié)果。以事實(shí)為依據(jù)，公開打分結(jié)果，增強(qiáng)說服力。管理層充分發(fā)揚(yáng)民主，聽取員工自我評(píng)價(jià)和對(duì)評(píng)估結(jié)果的意見。（2）深入分析不足，制定改進(jìn)措施。管理層針對(duì)員工未完成的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行深入、集中分析，查找績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生差距的原因，并幫助員工制定有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工在下一階段工作中達(dá)成目標(biāo)。（3）巧用溝通方式，力爭(zhēng)最佳效果。采用正式與非正式相結(jié)合的方式開展員工績(jī)效溝通，必要時(shí)采取單獨(dú)溝通的方式，了解員工的心理傾向和績(jī)效差距產(chǎn)生的真實(shí)原因，幫助員工解決困難，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。任何一種制度的建立和完善都是為了組織生存和發(fā)展的需要，煙草行業(yè)經(jīng)歷了近三十年年的風(fēng)雨，才創(chuàng)造了今天的輝煌業(yè)績(jī)。管理制度也由以前簡(jiǎn)單化、粗糙化轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓南到y(tǒng)化、規(guī)范化，績(jī)效管理制度的完善也是中國煙草行業(yè)與國際接軌的一個(gè)重要特征。在全球經(jīng)濟(jì)一體化到來的今天，由于社會(huì)