京東-老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報(bào)告-2017 12-15頁

1、報(bào)告吧www.baogaoba.xyz 收集老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報(bào)告中國國際電子商務(wù)中心內(nèi)貿(mào)信息中心京東戰(zhàn)略研究院2017 年12 月www.baogaoba.xyz 獨(dú)家收集 不斷更新報(bào)告吧www.baogaoba.xyz 收集目錄一、老年消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀3（一）老年消費(fèi)規(guī)模迅速擴(kuò)張3（二）老年消費(fèi)需求向高品質(zhì)提升4（三）老年消費(fèi)內(nèi)容更加多元4（四）老年消費(fèi)方式更為廣泛5二、線上老年消費(fèi)特征分析5（一）進(jìn)入快速發(fā)展階段 .（二）具有顯著的買用分離特征.56（五）社交性消費(fèi)需求較強(qiáng)烈 .（六）呈現(xiàn)較強(qiáng)的國產(chǎn)品牌偏好.（七）在空間上由集聚轉(zhuǎn)向擴(kuò)散.（八）兼顧實(shí)惠與品質(zhì) .7889（九）性別差異突出10三

2、、問題與建議10（一）存在問題10（二）對(duì)策建議12www.baogaoba.xyz 獨(dú)家收集 不斷更新報(bào)告吧www.baogaoba.xyz 收集報(bào)告指出，要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這一要求為促進(jìn)我國老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展描繪了宏偉藍(lán)圖。我國老齡人口增速超過全國人口增速，正快速步入老齡化社會(huì)。2010 年，我國人口結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)為兩頭小、中間大的“橄欖形”，60 歲以上人口占 13.3%，其中 65 歲以上人口總?cè)丝诘?16.7%；65 周歲及以上人口 1.5 億人，占總?cè)丝诘?0.8%。據(jù)中國城市發(fā)展報(bào)告（

3、2015）預(yù)測(cè)，到 2050 年老年人口將到達(dá) 4.83 億人，占總?cè)丝诘?34.1%。國家近年來十分重視養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，密集出臺(tái)了多個(gè)重要文件并不斷完善。2016 年 12 月提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的發(fā)布關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，指出要促進(jìn)老年產(chǎn)品用品 升級(jí)，支持企業(yè)利用新技術(shù)、新工藝、新材料和新裝備開發(fā)為老年人服務(wù)的產(chǎn)品用品，研發(fā)老年人樂于接受和方便使用的智能科技產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品安全性、可靠性 和實(shí)用性。2017 年 3 月發(fā)布“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃，提出要發(fā)展老年消費(fèi)市場(chǎng)的 具體要求，一方面要豐富養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)；另一方面要繁榮老年用品市場(chǎng)，包括增加老年用品供給和

4、提升老年用品科技含量。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，老年產(chǎn)品和服務(wù)的流通渠道更加廣泛，老年群體獲取所需的商品和服務(wù)更為便捷，2www.baogaoba.xyz 獨(dú)家收集 不斷更新老年消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。老年消費(fèi)需求包括實(shí)物消費(fèi)需求、服務(wù)消費(fèi)需求以及精神消費(fèi)需求，本報(bào)告以實(shí)物消費(fèi)為研究重點(diǎn)，通過分析老年商品市場(chǎng)和老年群體消費(fèi)行為，概括老年商品消費(fèi)的市場(chǎng)特征以及老年群體消費(fèi)特征，為科學(xué)應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)、引導(dǎo)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有益借鑒，為增強(qiáng)老年人參與感、獲得感和幸福感、滿足老年群體物質(zhì)和精神方面的需求提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，對(duì)扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”的奮斗目標(biāo)具有重要意義。一、老年消

5、費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀（一）老年消費(fèi)規(guī)模迅速擴(kuò)張隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)保障制度不斷完善，老年人的消費(fèi)觀念、生活方式不斷更新，消費(fèi)觀念由節(jié)儉、節(jié)省逐步向花錢買快樂、花錢買健康的消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變，消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)國家社科基金養(yǎng)老消費(fèi)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究課題組測(cè)算，2015 年中國老年市場(chǎng)規(guī)模 1.87 萬億元，到 2050年將達(dá) 48.52 萬億元，將以 9.74%的年增長率快速發(fā)展。北調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015 年北京老年人家庭消費(fèi)額京639.6 億元，同比增長 7.7%，占全市居民消費(fèi)總額的 8.9%，60 歲以上老年人口消費(fèi)額占全市居民消費(fèi)總額的比重接近15%。京東數(shù)據(jù)顯示，前三季度，老年用戶人均年消費(fèi)額已經(jīng)

6、高達(dá)平臺(tái)平均水平的 2.3 倍。3（二）老年消費(fèi)需求向高品質(zhì)提升在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，老年消費(fèi)正逐步從滿足基本生活需求向提高生活品質(zhì)轉(zhuǎn)變。在外就餐這一消費(fèi)行為可以體現(xiàn)出老年群體對(duì)享受型消費(fèi)的追求。北京數(shù)據(jù)顯示，2015 年老年家庭人均食品煙酒支出占消費(fèi)支出的比重為32.7%，其中人均在外飲食支出占食品煙酒消費(fèi)支出的 16.2%。復(fù)旦大學(xué) 2014 年的一項(xiàng)研究表明，老年群體人均食品消費(fèi)占人均消費(fèi)的 50.8%，有 5%的食品性消費(fèi)用于在外就餐，并且中齡（70-79 歲）和高齡（80 歲以上）老人在外就餐的消費(fèi)金額和比重并不比低齡（60-69 歲）老人少。京東數(shù)據(jù)顯示， 前三季度，老年群體對(duì)茗茶

7、類消費(fèi)持續(xù)增長，銷量同比增長65%。其中，主打健康、自然的茶類備受歡迎。養(yǎng)生茶的銷 量增幅是上年同期值的近 2 倍，花草茶和花果茶的銷量增幅也在 1 倍左右。（三）老年消費(fèi)內(nèi)容更加多元盡管吃用類消費(fèi)仍然占據(jù)主體地位，但是保健類、休閑娛樂類等與生活質(zhì)量密切相關(guān)的消費(fèi)出現(xiàn)快速發(fā)展。國家老齡委調(diào)查顯示，我國每年老年人旅游人數(shù)占全國旅游總?cè)藬?shù)的比重超過 20%，成為僅次于中年旅游市場(chǎng)的第二大旅游市場(chǎng)。隨著生活水平的提高和健康意識(shí)的加強(qiáng)，保健品已經(jīng)成為老年人提高生活質(zhì)量的重要方式，老年人的消費(fèi)意愿不斷上升，保健品市場(chǎng)也出現(xiàn)了較大的繁榮。中國保健數(shù)據(jù)顯示，2015 年我國保健品銷售額約 2000 億元，其

8、中老年人消費(fèi)占比超過 50%。北京調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人均醫(yī)療保4健同比大幅增長 33.2%，增速在八大類消費(fèi)支出中最快。（四）老年消費(fèi)方式更為廣泛在日新月異的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)的發(fā)展普及，通訊網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)迭代，老年群體對(duì)于移動(dòng)社交媒體的使用率不斷增加。中國社交媒體影響報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2015 年， 55 歲及以上的消費(fèi)者群體的社交媒體使用率增長了 4.7 個(gè)百分點(diǎn)，增幅接近一倍。老年群體的消費(fèi)思維模式不斷更新， 消費(fèi)渠道逐漸由 PC 端目的型購物方式向手機(jī)移動(dòng)端“逛商場(chǎng)式”的體驗(yàn)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。前三季度，超過六成的老年用戶通過京東客戶端、微信、手機(jī) QQ 等移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)購，京東客戶端的銷售額已經(jīng)

9、遠(yuǎn)超 PC 端。京東數(shù)據(jù)顯示，老年用戶對(duì)微信購物更加偏好，2017 年使用微信購物的老年群體用戶數(shù)與 2015 年同期相比，增加近 4 倍，近 10%的用戶通過微信在京東購物。二、線上老年消費(fèi)特征分析（一）進(jìn)入快速發(fā)展階段隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，以及老年群體消費(fèi)觀念的改變，老年網(wǎng)民用戶增多。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，上半年，老年網(wǎng)民群體快速增長，60 歲以上網(wǎng)民占比為 4.8%， 同比增加 0.8 個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物送貨上門的服務(wù)屬性有效的滿足消費(fèi)便利性的訴求，京東到家等各類到家服務(wù)給老年消費(fèi)帶來更多方便，也給子女為老人代買商品和服務(wù)提供更5大可能，線上老年消費(fèi)快速發(fā)展。上半年，京東平臺(tái)老年

10、群體消費(fèi)額高速增長，同比提高 78.0%。老年商品銷售額同比增長 61.8%，高于平臺(tái)整體銷售增速。購買老年商品的用戶數(shù)不斷擴(kuò)大，同比增長 64.8%，比平臺(tái)用戶數(shù)增速高 16.3 個(gè)百分點(diǎn)。（二）具有顯著的買用分離特征老年消費(fèi)表現(xiàn)出非常明顯的購買者與使用者相分離的特征，既有年輕人為父母以及長輩朋友代買，也有老年人為子孫一代消費(fèi)。年輕用戶群體正處于上有老下有小階段，回饋父母愿望強(qiáng)烈，商品豐富、物流便利的網(wǎng)絡(luò)購物成為年輕人為長輩購買商品的重要渠道，是線上老年商品消費(fèi)的主要群體。京東數(shù)據(jù)顯示，上半年，老年商品購買群體以 26-35 歲居多，人群覆蓋率為 46.2%，消費(fèi)額占比達(dá)到 46.7%。受中

11、國傳統(tǒng)觀念影響，部分老年人將繼續(xù)照顧第三代人是當(dāng)作自身的責(zé)任和義務(wù)，隔代消費(fèi)占有一定比重。京東數(shù)據(jù)顯示， 上半年， 老年群體對(duì)母嬰用品的消費(fèi)額同比增長213.1%。前三季度，老年人購買童書在圖書類商品中的銷量 占比由 2015 年的不足 1增長到現(xiàn)在的 17%，位列老年圖書品類銷量榜之首。（三）注重身心健康發(fā)展隨著年齡增長和收入提高，老年人對(duì)身體健康追求和對(duì)疾病防治意識(shí)加強(qiáng)，醫(yī)藥保健用品成為消費(fèi)者最關(guān)注的老年商品。京東數(shù)據(jù)顯示，上半年，老年商品市場(chǎng)以醫(yī)藥保健類6為主，銷售額占比高達(dá) 25.8%，且保持持續(xù)高速增長態(tài)勢(shì)，同比增長438.2%，對(duì)老年商品銷售增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到55.1%。 老年群體追

12、求精神文化生活的豐富。網(wǎng)絡(luò)購物的老年群體以低齡老年人為主，受過一定教育，并逐漸適應(yīng)信息化時(shí)代，青睞電子消費(fèi)品。京東數(shù)據(jù)顯示，上半年，老年群體消費(fèi)商品中，電腦辦公類商品消費(fèi)額同比增長 47.8%，占比為11.1%。（四）年輕化和時(shí)尚化趨勢(shì)明顯隨著市場(chǎng)上老年商品日益豐富，老年人經(jīng)濟(jì)狀況有較大改善，老年消費(fèi)具有明顯的補(bǔ)償性特征。部分老年人心態(tài)趨于年輕化和時(shí)尚化，消費(fèi)觀念逐漸年輕人靠攏，越來越注重化妝、衣著等展示型消費(fèi)。京東數(shù)據(jù)顯示，上半年，老年群體對(duì)美妝個(gè)護(hù)類商品的消費(fèi)呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長，增速是平臺(tái)該類商品增速的 8.5 倍；老年商品中，服飾比最大，達(dá)到 24.3%。（五）社交性消費(fèi)需求較強(qiáng)烈類銷售額

13、占中國家庭趨于核心化和小型化，家庭規(guī)模平均只有 3.1人，老年家庭空巢率急速上升。的數(shù)據(jù)顯示，2012 年中國城鄉(xiāng)空巢家庭超過 50.0%，部分大中城市達(dá)到 70.0%，其中農(nóng)村留守老年人口約 4000 萬人，占農(nóng)村老年人口的37.0%。受此影響，老年人對(duì)更緊密的聯(lián)系和社交方式的需求日益旺盛，手機(jī)消費(fèi)表現(xiàn)出強(qiáng)勁增長勢(shì)頭，也是年輕人關(guān)懷老人的重要商品載體。京東數(shù)據(jù)顯示，上半年，老年群體對(duì)手機(jī)的消費(fèi)額占比為14.8%，同比增長103.8%；老年商品中，7手機(jī)銷售額占比為 19.9%，同比增長 30.7%。（六）呈現(xiàn)較強(qiáng)的國產(chǎn)品牌偏好基于本地化優(yōu)勢(shì)，國產(chǎn)老年商品廠商對(duì)市場(chǎng)需求洞察清晰深入，產(chǎn)品迭代快

14、速，老年商品消費(fèi)仍以國產(chǎn)品牌為主。 在14 種重點(diǎn)商品中，成人紙尿褲、拐杖、輪椅、晨練服、廣場(chǎng)舞音響、老年奶粉等用類、吃類商品中，國產(chǎn)品牌銷售額占比均在九成以上，具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。京東平臺(tái)上，以老年奶粉為例， 與嬰幼兒奶粉進(jìn)口品牌主導(dǎo)不同，老年奶粉國產(chǎn)品牌銷售額占比達(dá) 93.4%，占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先地位。保健器械進(jìn)口品牌占比相對(duì)較高，血壓計(jì)進(jìn)口品牌銷售額占 59.4%，助進(jìn)口品牌占比分別為 41.4%和 33.2%。（七）在空間上由集聚轉(zhuǎn)向擴(kuò)散和血糖儀隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)方式逐漸從基于實(shí)體零售網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)出行購物轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體并存，全國各地老年消費(fèi)得到了較快的發(fā)展，并且逐漸由東南沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)向西北內(nèi)

15、陸欠發(fā)達(dá)地區(qū)擴(kuò)散，對(duì)區(qū)域不均衡發(fā)展向均衡發(fā)展轉(zhuǎn)變產(chǎn)生一定影響。京東數(shù)據(jù)顯示，上半年，老年消費(fèi)群體空間分布表現(xiàn)為“沿海大、內(nèi)陸小” 的格局，東部地區(qū)老年群體消費(fèi)額占全國的 64.2%，消費(fèi)群體人數(shù)也超過全國的六成。與上年同期相比，從東部逐漸向中西部擴(kuò)散，東部地區(qū)老年群體消費(fèi)額和用戶數(shù)所占比例分別下降 3.7 個(gè)和 0.3 個(gè)百分點(diǎn)，中西部地區(qū)老年群體消費(fèi)額和用戶數(shù)分別增加 3.4 個(gè)和 0.1個(gè)百分點(diǎn)。老年消費(fèi)發(fā)展速度與地區(qū)等級(jí)呈反向變動(dòng)，表現(xiàn)出從一8二線城市逐步向三四線城市及農(nóng)村滲透的趨勢(shì)。京東數(shù)據(jù)顯示，上半年，一、二線城市老年商品銷售額和用戶數(shù)比上年同期均出現(xiàn)小幅下降，三、四線城市及農(nóng)村則普

16、遍呈增長趨勢(shì)，銷售占比分別上升 0.4 個(gè)、0.5 個(gè)和 1.7 個(gè)百分點(diǎn)，用戶數(shù)占比分別上升 0.4 個(gè)、0.6 個(gè)和 2.6 個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村地區(qū)增長相對(duì)更為顯著。（八）兼顧實(shí)惠與品質(zhì)老年人習(xí)慣精打細(xì)算，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，價(jià)廉物美的商品更能夠刺激老年群體的消費(fèi)欲望。有一部分老年人仍表現(xiàn)出追求實(shí)惠的生存型消費(fèi)特征，這部分老年消費(fèi)群體以價(jià)格敏感、購買力1中等偏下人群為主。根據(jù)京東數(shù)據(jù)，前三季度， 老年用戶對(duì)促銷的敏感度高于平臺(tái) 9%。還有一部分老年群體已不再是傳統(tǒng)的“輕消費(fèi)、重積蓄” 的經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者，在產(chǎn)品選擇上注重品質(zhì)，消費(fèi)需求也正在向高水平、高層次和多元化的方向發(fā)展，表現(xiàn)為追求品質(zhì)的享受型消費(fèi)特

17、征。京東數(shù)據(jù)顯示，上半年，購買力較高的用戶占比 1.5%，消費(fèi)額占比 4.9%，其消費(fèi)額占比是用戶數(shù)占比的 3.3 倍，顯示出較高的人均消費(fèi)水平。這部分老年群體對(duì)服飾、汽車用品、鐘表和酒類青睞有加，消費(fèi)額占比為 66.1% 。1按照“二八法則”將京東用戶一年在京東的消費(fèi)額做降序處理，從高到低劃分為五個(gè)層次，前 20%的用戶定義為“購買力高”，最后 20%的用戶定義為“購買力低”，各群體按購買力分為五類，分別為購買力高、購買力較高、購買力中等、購買力較低及購買力低。9（九）性別差異突出男性消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)形成迅速，對(duì)于消費(fèi)過程中的情感體驗(yàn)不如女性強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)購物正好滿足快捷省心的購物需求。老年群體

18、因生理的變化導(dǎo)致行動(dòng)不便，使男性老年群體追求便利性的特點(diǎn)進(jìn)一步強(qiáng)化。上半年，京東平臺(tái)老年消費(fèi)群體以男性為主且男性人均消費(fèi)水平比女性高。其中，男性對(duì)電子設(shè)備較為敏感，偏愛家用電器、手機(jī)和電腦辦公類商品，消費(fèi)占比分別為 24.4%，14.1%和 10.7%；女性對(duì)吃穿類的消費(fèi)占比 10%，購買食品飲基本生活品更關(guān)注，服飾料的人數(shù)占比為 10.8%。三、問題與建議（一）存在問題1. 市場(chǎng)定位模糊，產(chǎn)品開發(fā)不足老年群體屬于異質(zhì)性很強(qiáng)的群體，不同收入、經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度的老年人具有不同的需求特點(diǎn)。生產(chǎn)企業(yè)對(duì)老年人的需求了解不夠深如，把握不夠細(xì)致，產(chǎn)品開發(fā)缺乏針對(duì)性， 市場(chǎng)定位模糊，市場(chǎng)細(xì)分不精，產(chǎn)品開發(fā)

19、嚴(yán)重不足。目前， 國內(nèi)老年日用品類較為缺乏，老齡生活所需器械及護(hù)理用品喜憂參半，老齡電子產(chǎn)品市場(chǎng)開始興起，老年文化用品開發(fā)生產(chǎn)不足。相比之下，日本市場(chǎng)的老齡用品超過 4 萬種，我國只有 2000 多種，是日本的 1/20。102. 細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展步調(diào)不一，區(qū)域分布不均衡老齡產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展步調(diào)不一致，老齡醫(yī)療器械、保健用品市場(chǎng)較為活躍，產(chǎn)品種類較為豐富，發(fā)展程度較高， 而老年日用品、電子產(chǎn)品和文化用品市場(chǎng)則處于起步階段， 行業(yè)發(fā)展速度較為緩慢。因我國不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同， 老年人經(jīng)濟(jì)實(shí)力有所區(qū)別，消費(fèi)觀念差別較大，文化水平千 差萬別，市場(chǎng)中老齡產(chǎn)品區(qū)域分布不均衡，東中部發(fā)達(dá)地區(qū) 以及一線城市

20、產(chǎn)品相對(duì)較多，而其他區(qū)域老齡產(chǎn)品則較為缺 乏。3. 行業(yè)監(jiān)管缺位，市場(chǎng)秩序混亂目前，我國老齡用品行業(yè)發(fā)展仍處于分散型、自發(fā)型、 盲目型的狀態(tài)，眾多子行業(yè)尚處于探索和開拓時(shí)期，缺乏整體布局和系統(tǒng)性規(guī)劃，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管缺位、市場(chǎng)秩序 混亂等問題普遍存在。尤其對(duì)于老齡保健品行業(yè)，行業(yè)暴利巨大，存在多頭管理和亂發(fā)證的情況，對(duì)于生產(chǎn)商和銷售商， 也存在只審批不監(jiān)管的情況。同時(shí)，由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和分類，市場(chǎng)中的產(chǎn)品魚目混雜，甚至一些違法生產(chǎn)的劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，而且生產(chǎn)和銷售商盲目夸大商品用途，誤導(dǎo)老年消費(fèi)者，行業(yè)生產(chǎn)無序，市場(chǎng)秩序混亂。保健品認(rèn)證機(jī)構(gòu)缺乏、認(rèn)證程序不規(guī)范。保健品到底有多少保健功能

21、， 國家機(jī)構(gòu)不必進(jìn)行相關(guān)的驗(yàn)證，只需要評(píng)審專家對(duì)提交材料進(jìn)行理論分析。4. 銷售渠道有限，配套服務(wù)欠缺老年商品需求強(qiáng)烈，但富有老年特色的專賣店和綜合性11商店仍較欠缺。老齡產(chǎn)品宣傳和展示平臺(tái)缺乏，制約了消費(fèi)者對(duì)老齡用品的認(rèn)知，從而直接抑制了消費(fèi)?，F(xiàn)有的商場(chǎng)和購物場(chǎng)所，布局、裝潢、宣傳、展示等設(shè)施的設(shè)計(jì)和建設(shè)， 很少是從老年人角度出發(fā)的，比如休息區(qū)的座位較少、商品信息鮮少有專門針對(duì)老年人花眼的特殊標(biāo)識(shí)。對(duì)于已出售的老齡用品，售后的使用指導(dǎo)及維修服務(wù)欠缺，企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄。電商平臺(tái)對(duì)老年消費(fèi)缺乏明確的目標(biāo)和定位，在建設(shè)上缺少很好的信息引導(dǎo)功能。（二）對(duì)策建議1. 加大監(jiān)管力度，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境相關(guān)國家

22、機(jī)關(guān)、部門和行業(yè)應(yīng)明確自身職責(zé)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，建立完善的市場(chǎng)準(zhǔn)入和產(chǎn)品認(rèn)證制度。嚴(yán)厲 打擊不具備生產(chǎn)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，時(shí)刻注意并防范虛假宣傳、制假等破壞市場(chǎng)秩序的行為，規(guī)范老年消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，從生產(chǎn)、流通、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)維護(hù)老年消費(fèi)群體權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)老齡用品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，對(duì)注冊(cè)商標(biāo)和專利產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，切實(shí) 維護(hù)相關(guān)企業(yè)的利益，從而鼓勵(lì)企業(yè)大膽進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，逐 步形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。2. 完善社保體系，促進(jìn)有效消費(fèi)需求釋放進(jìn)一步建立健全養(yǎng)老保障制度，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、社會(huì)福利制度和社會(huì)救濟(jì)制度，不斷增加各級(jí)財(cái)政對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的投入，建立城鄉(xiāng)一體化的最低生活保障制度，積極開辟渠道做到多元投資，建立可持續(xù)性的保險(xiǎn)金制度，解決老12年群體