超市職位說明書

1、第三章：營運部職位說明書營運部工作說明書部門名稱營運部直屬上級副總經(jīng)理職位等級營運總監(jiān)-營運經(jīng)理-店長-領班-營業(yè)員職責概要營運部對公司的各個門店日常經(jīng)營行為及業(yè)務、財務等運營流程和相互銜接執(zhí)行具體的指導、協(xié)調和監(jiān)督職能。職責內容1. 完成公司年度/季度/月份考核指標和工作指標。2. 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。3. 負責門店、配送中心、大宗業(yè)務的經(jīng)營管理和店務管理指導。4. 門店經(jīng)營考核指標的下達、指導，協(xié)調相關部門（財務部、人力資源部、信息部）完成核算工作。5. 協(xié)助人力資源部做好員工考核、勞資、開展員工在崗培訓和業(yè)務競賽活動，提高員工素質。6. 協(xié)助財務部、防損部做好盤點工作。7. 負責門店設

2、備、設施保修期外的維護、維修工作，負責部門、門店的固定資產、實物的管理。8. 協(xié)助處理好門店對外關系，推進門店規(guī)范化、標準化作業(yè)。9. 處理顧客投訴和突發(fā)事件。10. 負責公司促銷活動的策劃、組織與相關部門的溝通協(xié)調，促銷執(zhí)行監(jiān)督、落實、分析、評估。11. 負責新店的工程驗收后的開鋪工作，組織開鋪人員執(zhí)行新店開鋪計劃，落實新店開業(yè)促銷活動。12. 會員卡的推廣與會員服務。營運部總監(jiān)職位說明書職位名稱營運部總監(jiān)所屬部門營運部直屬上級副總經(jīng)理直屬下級營運部經(jīng)理、店長職位等級高層管理薪金標準職責內容1. 負責門店管理層干部的培訓與績效考核，2. 制訂銷售目標，確保各超市銷售任務的完成，3. 短、中、

3、長期營運策略擬定與呈報，4. 本著以銷售為中心的原則，負責抓好銷售市場管理及超市重大促銷活動的計劃擬定、組織和實施，5. 根據(jù)市場情況和企業(yè)戰(zhàn)略指導各商店做好商品結構和經(jīng)營布局的調整，6. 策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標，7. 修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程，8. 制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成，9. 策劃推進及組織協(xié)調公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整，10. 完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務?？己四繕?. 銷售額；2.綜合毛利額；3.成本費用；4.人才儲備、流失率；工作權限

4、1. 考核權；2.報告權；3.相關費用的審核控制權；4.對外代表權；任職資格教育要求大專以上學歷，企業(yè)管理、市場營銷相關專業(yè)工作經(jīng)驗要求3年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，從事過店長級別以上的管理人員所受培訓要求參照企業(yè)內部培訓課程標準管理素質要求優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；輔助技能要求熟練使用辦公軟件、了解心理學、人力資源，性格、品質要求責任感強，積極樂觀身體狀況要求身體素質好，能承受高強度工作；工作關系內部關系企業(yè)內各行政職能部門外部關系與超市營運有關的單位機構工作環(huán)境總部辦公室，環(huán)境良好，無職業(yè)病危害營運部經(jīng)理、主管職位說明書職位名稱營運部經(jīng)理、

5、主管所屬部門營運部直屬上級營運總監(jiān)直屬下級店長、領班職位等級中層管理薪金標準職責內容1. 及時妥善地處理門店發(fā)生的日常問題和重大突發(fā)事件，2. 建立和健全各項規(guī)章制度，制訂和完善各項業(yè)務流程，3. 降低營運費用和人工成本，提升企業(yè)的利潤空間，4. 負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋，5. 認真落實盤點工作，負責組織和實施盤點計劃，確保數(shù)據(jù)的準確， 6. 定期召開部門會議，檢查和追蹤各部門的工作情況，7. 定期提交企業(yè)經(jīng)營報告，提出建議，當好企業(yè)的市場參謀，8. 負責協(xié)調營運部和其它部門的業(yè)務環(huán)節(jié)，負責維護營運部與采購部、配送中心、信息部以及其它職能部門的溝通和協(xié)助，9. 完成總監(jiān)臨時交辦的

6、其他任務?？己四繕?.缺貨率;2.銷售額、毛利率;3.培訓達成率；4.庫存成本控制；工作權限1.人事建議權；2.培訓考核權、績效考核權；3.報告權任職資格教育要求中專以上學歷，企業(yè)管理相關專業(yè)工作經(jīng)驗要求2年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，從事過店長或者店長助理職位；，所受培訓要求參照企業(yè)內部培訓課程標準管理素質要求協(xié)助能力、協(xié)調能力、抗壓能力強，思維敏捷輔助技能要求熟練使用辦公軟件性格、品質要求態(tài)度端正、性格開朗、行動力迅速身體狀況要求身體健康；能承受高強度工作；工作關系內部關系下屬員工、企業(yè)內各行政職能部門外部關系（在總監(jiān)指導下）與超市運營有關的單位機構工作環(huán)境總部辦公室，環(huán)境良好，無職業(yè)病危害超市經(jīng)

7、理(店長)職位說明書職位名稱超市經(jīng)理、店長所屬部門營運部直屬上級營運經(jīng)理、營運總監(jiān)直屬下級超市領班職位等級中層管理薪金標準職責內容1. 全面負責超市營運活動的管理，保障營運活動的正常運作，為顧客提供優(yōu)質的服務，營造和維持整潔、舒適的購物環(huán)境，維護好超市與外界的各種關系，2. 執(zhí)行總部下達的各項精神和指示，配合總部進行各項工作的核查，3. 熟悉并能合理地應用各崗位技能(收銀、電腦、稱重等)和業(yè)務流程(盤點、促銷、單據(jù)流轉等)，4. 制訂競爭策略，審核競爭商品，指導商品促銷等活動的開展，為公司的經(jīng)營活動提供建議，5. 進行庫存整理和管理，保證貨品充足、庫存準確和訂單要貨及時，6. 嚴格控制損耗率、

8、人工成本、營運費用，貫徹“低成本”經(jīng)營策略，7. 保障營運安全，負責督導清潔、防火、防盜，負責對超市內的各種設備設施進行保養(yǎng)和維護，8. 負責員工業(yè)績考評工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核，9. 協(xié)助人資部做好部門員工的招聘、培訓、考勤、試用、離職等工作，10. 負責新進員工和老員工以及管理干部的培訓工作，為超市的發(fā)展培訓人才，11. 制訂工作計劃和目標計劃，并努力達成，定期提交工作報告，12. 代表營運門店進行對外的關系協(xié)調工作，考核目標1.缺貨率;2.銷售目標、毛利率;3.損耗率;4.員工流失率;5.庫存周轉;6.費用控制工作權限1.無資金審

9、批權，2.員工的人事招聘、調配;3.調價權；4.報損審核權任職資格教育要求高中以上學歷，企業(yè)管理相關專業(yè)工作經(jīng)驗要求1年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，了解零售業(yè)的運作模式，熟悉連鎖業(yè)態(tài)，所受培訓要求參照企業(yè)內部培訓課程標準管理素質要求具備良好的溝通、領導、協(xié)調能力，親和力強，能承受較大的工作壓力，自我調節(jié)能力強，輔助技能要求熟練使用辦公軟件性格、品質要求敬業(yè)、工作嚴謹、責任感強，積極樂觀身體狀況要求身體健康；能承受高強度工作；工作關系內部關系下屬員工、企業(yè)內各行政職能部門外部關系與超市營運有關的單位機構工作環(huán)境終端賣場，環(huán)境良好，無職業(yè)病危害超市領班職位說明書職位名稱超市領班所屬部門營運部直屬上級超市經(jīng)

10、理(店長)直屬下級超市普通員工職位等級基層管理薪金標準職責內容1. 帶頭貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保門店的正常營業(yè)，2. 加強學習，并逐漸掌握各項崗位技能和業(yè)務流程， 3. 協(xié)助店長進行超市人員的調度、安排及工作分配，并督促員工完成，4. 協(xié)助店長或親自主持例會(班前和班后)，并做好記錄，5. 隨時對員工進行現(xiàn)場技能培訓和工作指導， 6. 全盤負責本部門的要貨單填寫工作，親自做好缺貨登記，交店長審核， 7. 對來貨進行驗收，協(xié)調人員進行貨物裝卸，并簽字確認已送達訂單和掌握送貨情況，8. 全面負責門店的顧客退換貨工作，嚴格執(zhí)行公司的退貨政策，9. 組織員工開展市調工作，要求每日進行，每周總結

11、，10. 根據(jù)市場變化及季節(jié)因素協(xié)助店長進行單品的增刪，根據(jù)日、周、月銷售情況，及時分析并解決存在的商品銷售問題，11. 做好巡店工作，每班至少兩次，檢查員工工作狀態(tài)、商品陳列、衛(wèi)生狀況、防損工作等，合理解決矛盾，收取顧客信息，12. 做好交接班工作，督促及幫助本班員工處理完本班到貨，并將貨架補滿，清潔完成方可下班，13. 帶領員工進行倉庫的檢查和整理工作，14. 帶領員工執(zhí)行每月的盤點工作流程，15. 協(xié)助采購部、店長做好促銷活動的籌備、開展和總結，16. 負責接待顧客投訴和退換貨處理，考核目標1.缺貨率；2.損耗率；3.庫存周轉；4.銷售額工作權限1.無資金審批權，2.生鮮調價權，3.員工

12、的臨時調度安排權任職資格教育要求初中以上學歷，企業(yè)管理相關專業(yè)工作經(jīng)驗要求1年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，熟悉工作的運作體系，所受培訓要求參照企業(yè)內部培訓課程標準管理素質要求執(zhí)行力強、溝通能力好，能承受較大的工作壓力，能進行自我調節(jié)，輔助技能要求熟練基本的電腦操作性格、品質要求敬業(yè)、有責任感，做事有條理身體狀況要求身體健康；能承受高強度工作；工作關系內部關系下屬普通員工的協(xié)調工作外部關系與企業(yè)內部其他各職能部門的溝通工作環(huán)境終端賣場，環(huán)境良好，無職業(yè)病危害電腦管理員職位說明書職位名稱電腦管理員所屬部門營運部、物流部直屬上級各部門主管直屬下級職位等級技工薪金標準職責內容1. 執(zhí)行和貫徹電腦信息部規(guī)則制度

13、，掌握各項電腦操作的工作流程；2. 確保所在崗位工作的正常運轉，確保電腦系統(tǒng)和電子設備的正常運行，確保數(shù)據(jù)的準確傳遞，確保信息資料的保密；3. 負責電腦設備（打印機、交換機等）的日常維修和保養(yǎng)，負責電腦區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負責電腦耗材的控制管理， 4. 為倉儲部、營運部和財務部等做技術支持，向各部門提供信息服務；5. 協(xié)助做好顧客服務、供應商服務工作；6. 協(xié)助做好庫存盤點工作，7. 協(xié)助做好防火、防盜工作；考核目標2. 1.出錯率 2.維護能力 3.客訴率工作權限任職資格教育要求初中以上學歷，電腦相關專業(yè)工作經(jīng)驗要求1年以上電腦操作經(jīng)驗，所受培訓要求參照企業(yè)內部培訓課程標準管理素質要求對數(shù)字敏感

14、，學習能力強輔助技能要求基礎的電腦設備維修知識性格、品質要求敬業(yè)、有責任感，細心身體狀況要求身體健康工作關系內部關系外部關系顧客、供應商工作環(huán)境電腦，無職業(yè)病危害出納員職位說明書職位名稱出納員所屬部門財務部、營運部直屬上級各部門主管直屬下級收銀員職位等級基層管理薪金標準職責內容1. 負責為每一臺收銀機設置備用金，按程序發(fā)給收銀員，2. 為收銀員兌換零鈔，并準備足夠的零鈔備用，3. 對收銀員上交的錢款進行清點、記錄、登記，確定現(xiàn)金差額。4. 負責查處、記錄收銀員的收銀差異，并協(xié)助找出原因，5. 按程序做好存款工作，6. 做好每日的現(xiàn)金出入帳記錄，7. 負責現(xiàn)金保險柜的管理，8. 負責財務收支的所

15、有單據(jù)的存檔和整理，9. 向財務部經(jīng)理提供現(xiàn)金收支報告，接受財務部的查賬，考核目標1.鑒別能力；2.出錯率工作權限無任何資金調度權任職資格教育要求初中以上學歷，會計相關專業(yè)工作經(jīng)驗要求1年以上會計工作經(jīng)驗，所受培訓要求參照企業(yè)內部培訓課程標準管理素質要求對數(shù)字敏感輔助技能要求電腦基礎知識性格、品質要求敬業(yè)、有責任感， 身體狀況要求身體健康工作關系內部關系外部關系銀行、顧客工作環(huán)境無職業(yè)病危害收銀員職位說明書職位名稱收銀員所屬部門財務部、營運部直屬上級各部門主管直屬下級職位等級技工薪金標準職責內容1. 遵守收銀崗位的規(guī)章制度和工作流程，服從部門經(jīng)理和領班的工作安排， 2. 熟悉收銀相關設備的操作

16、規(guī)范，負責收銀及其相關設備的正常運作和日常維護工作，3. 及時了解公司的營運變化及促銷活動，向顧客推銷特價商品和發(fā)放海報彩頁；4. 保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快捷有效地為顧客購物提供服務，回答顧客的咨詢，5. 提高收銀技能，收銀程序規(guī)范化、標準化，提高收銀的正確率和速度， 6. 及時換零鈔，避免影響正常收銀，將商品存在的問題做好記錄，及時向主管匯報自己不能處理的問題；7. 隨時保持和維護收銀臺區(qū)域衛(wèi)生及“孤兒”商品的歸放和統(tǒng)計；8. 協(xié)助引導收銀區(qū)域的客流，維持收銀區(qū)的秩序；9. 協(xié)助做好防盜工作，確保所有經(jīng)過收銀臺出去的物品，都已經(jīng)付款結帳；10. 控制收銀耗材(收銀紙、收銀袋

17、等)的使用，11. 協(xié)助部門主管做好盤點工作?？己四繕?.差錯率；2.投訴率；3.損耗率工作權限任職資格教育要求初中以上學歷，工作經(jīng)驗要求1年以上電腦操作經(jīng)驗，所受培訓要求參照企業(yè)內部培訓課程標準管理素質要求對錢幣敏感輔助技能要求電腦基礎知識性格、品質要求敬業(yè)、有責任感，品質良好，能承受長時間的站立身體狀況要求身體健康工作關系內部關系外部關系顧客工作環(huán)境無職業(yè)病危害營業(yè)員、導購員職位說明書職位名稱營業(yè)員、導購員所屬部門營運部直屬上級各部門領班直屬下級職位等級普工薪金標準職責內容1. 遵守公司的各項規(guī)章制度、員工守則和營業(yè)員的工作流程，2. 了解超市運作的基本常識，熟悉賣場的商品分布，掌握商品管

18、理的各項技能(陳列、包裝、市調等)，3. 做好銷售前的準備工作：A.注重個人儀表，保持良好的工作狀態(tài)，B.搞好商場及商品的衛(wèi)生，C.閱讀交接本對商品進行盤點、檢查并及時補貨，D.檢查陳列商品是否符合陳列原則，E.了解最新的商品信息，掌握有關的商品知識，4. 做好銷售中的工作：A.不斷提高銷售技能，幫助顧客做好正確的選擇，B.及時補充不足的商品，清理損耗及不良商品，并報告主管，C.關注來往顧客，做好防盜防損工作，D.及時處理當日到貨（卸貨、驗收、上架、庫存），E.服從上級的工作安排，及時完成上級布置的任務，F(xiàn).養(yǎng)成隨時隨地做市調的習慣，比較競爭對手的相關商品情況，隨時記錄并報告給領班，5. 做好

19、下班前的各項工作，A.檢查貨架及促銷臺商品是否陳列飽滿，B.確認驗收區(qū)的商品已經(jīng)處理完畢，C.做好交接班筆記，D.做好衛(wèi)生清潔工作，E.完成主管交代的工作，考核目標1.工作完成質量、速度任職資格教育要求小學以上學歷，工作經(jīng)驗要求1年以上的工作經(jīng)驗所受培訓要求參照企業(yè)內部培訓課程標準性格、品質要求有責任感，品質良好， 身體狀況要求身體健康門衛(wèi)、防損員職位說明書職位名稱防損員、門衛(wèi)所屬部門營運部直屬上級領班直屬下級職位等級普工薪金標準職責內容1. 遵守公司的各項規(guī)章制度、員工守則及門衛(wèi)崗位工作流程，2. 文明執(zhí)崗，禮貌待客，負責超市出入口的警衛(wèi)工作和交通疏導工作，3. 引導顧客存放物品并妥善保管（如有差錯，自行賠償），4. 協(xié)助和監(jiān)督收銀員履行其工作職責，5. 嚴格檢查各種箱裝物品及袋裝商品有無夾帶，6. 認真核查顧客所購商品與清單小票，7. 為顧客提供咨詢、商品捆扎和包裝服務，8. 遇有顧客對稽查工作發(fā)生誤解時，要耐心