第8章增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式案例分析

1、電子商務(wù)案例分析Analysis of E-Commerce Cases,第8章 增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式案例分析,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,2,第8章 增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式案例分析,8.1 增值網(wǎng)絡(luò)集成商概述 8.1.1 增值網(wǎng)絡(luò)集成商的定義與特征 增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式(value net integrator model)中，增值網(wǎng)絡(luò)集成商通過為實(shí)際價(jià)值鏈中的委托人收集、綜合和傳遞信息來控制行業(yè)中的虛擬價(jià)值鏈，并通過協(xié)調(diào)信息的方法來提高價(jià)值鏈的利用效率，從而使其價(jià)值得到增加。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,3,8.1.2 增值網(wǎng)絡(luò)集成商存在的背景,當(dāng)今

2、的電信和計(jì)算機(jī)市場發(fā)展迅速，有很多因素影響著這場巨大的變革。 人們迫切需要低成本的計(jì)算能力和強(qiáng)大的系統(tǒng)，期待網(wǎng)絡(luò)性能呈指數(shù)性提高。 當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)需要“具有超級處理速度和易擴(kuò)展的最佳設(shè)備”，以滿足保持市場優(yōu)勢所需的性能、可擴(kuò)展性和連接性。增值集成商能夠有針對性地把模塊化硬件和軟件組合搭配，用最好的產(chǎn)品滿足用戶的獨(dú)特需求。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,4,8.1.3 增值網(wǎng)絡(luò)集成商存在的意義,增值網(wǎng)絡(luò)集成商不僅可以從硬件上改善網(wǎng)絡(luò)的性能，同時(shí)也可以從軟件上完善網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通產(chǎn)生了對網(wǎng)間結(jié)算、數(shù)據(jù)采集與決策支撐系統(tǒng)的需求。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院

3、 國貿(mào)系,5,8.2 案例1：美國思科電子商務(wù)模式分析,8.2.1 思科的基本框架和功能 （1）思科的基本情況 思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因?yàn)樗伎瀑u的是最熱門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，更因?yàn)?，思科成功地利用它所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運(yùn)營模式。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,6,圖8.1 思科公司在中國的網(wǎng)站首頁,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,7,（2）思科的服務(wù)功能體系,1）首席硬件提供商 2）聯(lián)網(wǎng)專家 3）值得信賴的技術(shù)顧問,2020/10/19,廣州大

4、學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,8,4）改變業(yè)務(wù)發(fā)展步伐 思科倡導(dǎo)全球企業(yè)聯(lián)網(wǎng)模式基于以下三個(gè)核心假設(shè)： 公司與主要相關(guān)方(如合作伙伴、客戶和員工)的關(guān)系是一個(gè)主要的競爭差分因素 公司共享信息的方式是加強(qiáng)關(guān)系的關(guān)鍵 企業(yè)關(guān)系和支持企業(yè)關(guān)系的通信必須是“聯(lián)網(wǎng)”結(jié)構(gòu)的組成部分 5）未來發(fā)展 思科系統(tǒng)集成公司本來是直接向客戶或轉(zhuǎn)售商銷售路由器等產(chǎn)品，但是，現(xiàn)在越來越多地外包了實(shí)際的價(jià)值鏈，成為主要從事采集、綜合、和分析信息業(yè)務(wù)的增值網(wǎng)絡(luò)集成商。思科的發(fā)展兼顧三個(gè)重點(diǎn)：第一是人才；第二是客戶滿意度；第三是發(fā)展合作伙伴。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,9,8.2.2 思科的商業(yè)模式,（1）

5、戰(zhàn)略目標(biāo)：客戶是思科創(chuàng)新的第一推動力 （2）注重客戶價(jià)值，細(xì)分目標(biāo)客戶 1）確定應(yīng)該收集的數(shù)據(jù)，以及收集這些數(shù)據(jù)的方法； 2）將通常保存在分立信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合在一起；,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,10,3）開發(fā)統(tǒng)計(jì)算法或模型，分析數(shù)據(jù)，將分析結(jié)果作為對客戶細(xì)分的基礎(chǔ)； 4）建立協(xié)作關(guān)系，使?fàn)I銷和客戶服務(wù)部門能夠與IT經(jīng)理合作，保證所有人都能明確細(xì)分的目的，以及完成細(xì)分的技術(shù)要求和限制； 5）實(shí)施強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以匯聚、保存、處理和分發(fā)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,11,（3）收入和利潤來源 像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的

6、收入和利潤來源是通過控制虛擬價(jià)值鏈來與其他價(jià)值網(wǎng)參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費(fèi)；或者與價(jià)值網(wǎng)其他成員分享增長的收入或降低的成本。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,12,8.2.3 思科的經(jīng)營模式,（1）對網(wǎng)絡(luò)的控制 （2）思科成功的三大法寶 1）思科的技術(shù)能力 2）思科的核心競爭力 3）產(chǎn)品創(chuàng)新,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,13,8.2.4 思科的管理模式,（1）獨(dú)特得思科企業(yè)文化 （2）思科的人力資源管理 1）高薪只是保留因素 2）每個(gè)人都是潛在的經(jīng)理3）培養(yǎng)員工的歸屬感,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,14,8.

7、2.5 思科的資本模式,1）并購成功得益于整合 2）并購企業(yè)意在并購人才,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,15,8.2.6 思科的總結(jié),思科的成功不是在技術(shù)上和產(chǎn)品上的成功，思科關(guān)注的是數(shù)據(jù)在企業(yè)和電信運(yùn)營商中的走向，這些走向?qū)嶋H上就是電子商務(wù)時(shí)代用戶的商業(yè)模式。 思科的精髓不是IOS和相關(guān)的產(chǎn)品，是對如何使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和把握，這保證它能夠成為一個(gè)真正的咨詢專家。 思科要進(jìn)行全面的大眾、財(cái)經(jīng)媒體的宣傳，這是思科從去年發(fā)起的強(qiáng)力的宣傳攻勢。8.3 案例2: eBay帝國的崛起,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,16,8.3.1 eBay電子商務(wù)的基本框架與功

8、能,(1)eBay的基本情況 eBay（）于1995年創(chuàng)立，公司設(shè)在美國加州的SanJose，現(xiàn)有員工600多名，以提供個(gè)人化的虛擬交易市場為宗旨。eBay成立之初，決定使用拍賣的方式來體現(xiàn)商品價(jià)值，并提供機(jī)會促使買賣雙方成交，為了方便交易，專門開發(fā)出了一種可陳列多種物品的軟件，有了該軟件，人們可以輕松登陸網(wǎng)站，選購商品，參加拍賣，eBay便在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一些小商品的拍賣業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶的建議不斷增加其網(wǎng)站服務(wù)功能，逐漸的成長起來。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,17,圖8.2 eBay網(wǎng)站首頁,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,18,8.3.2 eBa

9、y的商業(yè)模式,（1）戰(zhàn)略目標(biāo) eBay的目標(biāo)就是“幫助地球上任意的人完成任意商品的買賣交易，并在世界上的每一個(gè)國家和地區(qū)建立我們的存在?！?（2）收入和利潤來源 1999年，eBay年?duì)I業(yè)額達(dá)2.247億美元，比1998年增長了374.1%，年純收入1000萬美元。eBay是于1996年開始收取服務(wù)費(fèi)用的，包括“成交費(fèi)”和“資料費(fèi)”兩種，這是eBay主要的盈利來源。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,19,8.3.3 eBay的技術(shù)模式,（1）通信系統(tǒng) （2）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) （3）透明的升級提供強(qiáng)大的功能 （4）IBM提供總體解決方案,2020/10/19,廣

10、州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,20,8.3.4 eBay的經(jīng)營模式,eBay現(xiàn)在的經(jīng)營模式可以稱為“一個(gè)自我管理的網(wǎng)絡(luò)市場”，eBay發(fā)展方向的是在eBay網(wǎng)站上進(jìn)行買賣交易的用戶而不是eBay的管理層。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,21,8.3.5 eBay的總結(jié),通過以上比較系統(tǒng)的分析，我們可以看到一個(gè)成功的eBay,一種成功的電子商務(wù)模式。eBay憑借其完備的網(wǎng)站服務(wù)功能，通過合作而具備的強(qiáng)大技術(shù)支持，周到而細(xì)致的客戶服務(wù)，便捷有效的反饋和交流方式，讓客戶幫助企業(yè)成長的理念在短短幾年間成為同類行業(yè)中當(dāng)之無愧的佼佼者。,2020/10/19,廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 國貿(mào)系,22,如果說沃爾瑪是世界上最大的超市連鎖店，那么eBay公司就是網(wǎng)絡(luò)拍賣行業(yè)里的“沃爾瑪