老業(yè)主情感維系活動(dòng)方案

1、山東水榭項(xiàng)目老業(yè)主情感維系活動(dòng)方案山東水榭項(xiàng)目因延期交房、房屋滲水、燃?xì)馀瘹馕赐ā⒉糠掷蠋陋?jiǎng)勵(lì)未能及時(shí)兌現(xiàn)等問(wèn)題，再加上目前小區(qū)配套不全，日常生活不便，使部分業(yè)主、老客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生抵觸情緒，并影響了市場(chǎng)口碑，給項(xiàng)目銷(xiāo)售造成阻礙。因此，建議不定期組織老業(yè)主活動(dòng)，提升老業(yè)主的忠誠(chéng)度和親和度，扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)口碑，進(jìn)而提升公司的美譽(yù)度，促進(jìn)老帶新。一、活動(dòng)安排1、水榭花都金秋客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)2、建立老客戶(hù)情感維系三大平臺(tái)建立短信平臺(tái) 利用短消息平臺(tái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，讓老客戶(hù)隨時(shí)了解項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)。短信內(nèi)容：建立客戶(hù)資料平臺(tái)，搜集客戶(hù)詳細(xì)資料，以短消息的形式為客戶(hù)發(fā)送生日祝福短信、重大節(jié)日祝福短信等，維系客戶(hù)感情。通過(guò)短

2、信向老客戶(hù)發(fā)送水榭項(xiàng)目進(jìn)展情況、各種活動(dòng)及優(yōu)惠信息。溫馨提示（天氣預(yù)告、出行提醒等）。活動(dòng)對(duì)象：已成交所有客戶(hù)、重點(diǎn)意向客戶(hù)執(zhí)行時(shí)間：即日起至少每周一次責(zé)任人：張?jiān)?王曉燕 建立信函平臺(tái)利用信函的向客戶(hù)郵寄項(xiàng)目資料、項(xiàng)目工程進(jìn)度、全民營(yíng)銷(xiāo)政策、老帶新政策等，讓客戶(hù)持續(xù)關(guān)注水榭花都，同時(shí)也可作為團(tuán)購(gòu)客戶(hù)前期預(yù)熱。信函郵寄內(nèi)容：定期向客戶(hù)郵寄折頁(yè)、活動(dòng)物料等。將景觀的工程進(jìn)度做成實(shí)景DM，定期向客戶(hù)郵寄，讓老客戶(hù)關(guān)注水榭花都的工程進(jìn)度，增強(qiáng)住進(jìn)水榭花都的迫切感?；顒?dòng)對(duì)象：已成交所有客戶(hù)、重點(diǎn)意向客戶(hù)執(zhí)行時(shí)間：每月20日一期（結(jié)合各工程節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，物料完成后即可開(kāi)始郵寄）責(zé)任人： 宣傳策劃部 周

3、曉江建立面對(duì)面交流平臺(tái)利用售樓處、社區(qū)等舉辦老客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)呢，建立起與老客戶(hù)面對(duì)面交流的平臺(tái)。活動(dòng)內(nèi)容：定期利用會(huì)所舉辦小型活動(dòng)增加與老客戶(hù)的面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)?？稍跁?huì)所內(nèi)舉辦養(yǎng)生講座、美容課程等。活動(dòng)對(duì)象：已成交所有客戶(hù)、重點(diǎn)意向客戶(hù)執(zhí)行時(shí)間：每周末一次責(zé)任人：宣傳策劃部周曉江3、水榭花都業(yè)主懇談會(huì) 邀請(qǐng)部分業(yè)主代表，與公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、工程經(jīng)理等負(fù)責(zé)人一起面對(duì)面交流，放下身段，不回避問(wèn)題、不避實(shí)就虛，就業(yè)主提出的各項(xiàng)問(wèn)題和建議備案并且現(xiàn)場(chǎng)給予解決答復(fù)，讓業(yè)主參與水榭花都的社區(qū)建設(shè)，培養(yǎng)水榭花都的主人翁意識(shí)。同時(shí)在懇談會(huì)上釋放老帶新政策，鼓勵(lì)全民營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)銷(xiāo)售。時(shí)間：10月19日

4、（星期天）地點(diǎn)：水榭花都會(huì)議室人數(shù)：業(yè)主代表20人籌備：香煙、飲料、糖果。4、登門(mén)拜訪(fǎng)老業(yè)主 項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)工程、物業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)人，登門(mén)拜訪(fǎng)問(wèn)題業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)解決工程質(zhì)量等問(wèn)題，消除矛盾，樹(shù)立管家式的服務(wù)形象。針對(duì)對(duì)象是前期因?yàn)閱?wèn)題得不到解決而反應(yīng)強(qiáng)烈的業(yè)主，同時(shí)針對(duì)以后發(fā)生的現(xiàn)象即使登門(mén)拜訪(fǎng)，解決問(wèn)題，并形成長(zhǎng)期的機(jī)制。時(shí)間：根據(jù)物業(yè)部門(mén)提供的拜訪(fǎng)對(duì)象10月底前全部拜訪(fǎng)完畢。方式：預(yù)約拜訪(fǎng)，登門(mén)帶禮品。5、天山水榭花都業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)組織業(yè)主以及社會(huì)人士，舉辦參與性較強(qiáng)的體育活動(dòng)，充分利用毗鄰體育中心的優(yōu)勢(shì)，推廣水榭花都運(yùn)動(dòng)健康、朝氣蓬勃的生活態(tài)度。運(yùn)動(dòng)會(huì)分競(jìng)技體育以及趣味體育，讓更多的人參與，讓參與

5、的人感受到體育的快樂(lè)，讓快樂(lè)的人感謝水榭花都，從而釋放水榭花都的生活主張和生活品位。時(shí)間：11月8日地點(diǎn)：新體育中心人數(shù)：業(yè)主約200人左右方式：趣味、競(jìng)技兩類(lèi)6、“送健康免費(fèi)體檢”活動(dòng)聘請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)家進(jìn)入社區(qū)，為水榭花都業(yè)主提供一次專(zhuān)業(yè)的“送健康免費(fèi)體檢”活動(dòng)，為廣大業(yè)主進(jìn)行了健康檢查。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主健康方面疑問(wèn)，給業(yè)主提供改善健康計(jì)劃的建議等， 既充分體現(xiàn)水榭花都對(duì)業(yè)主的貼心關(guān)懷，又成功地做到了社會(huì)資源的整合與共享。時(shí)間：11月開(kāi)始每月第一個(gè)周六地點(diǎn)：水榭花都營(yíng)銷(xiāo)中心方式：提前通知、預(yù)約7、“登高望遠(yuǎn) 看天山”水榭花都首屆登山賽銷(xiāo)售部組織水榭業(yè)主以及重點(diǎn)意向客戶(hù)參與登山活動(dòng)，通過(guò)登山比賽、

6、業(yè)主才藝表演等，溝通業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主和項(xiàng)目之間的感情，讓業(yè)主充分感受水榭花都快樂(lè)的生活方式。時(shí)間：11月2日地點(diǎn)：文登昆崳山人數(shù)：大約200人8、其他情感維護(hù)舉措短信祝福：通過(guò)短信平臺(tái)每日向當(dāng)天過(guò)生日業(yè)主發(fā)送生日祝福短信；蛋糕鮮花：針對(duì)入住業(yè)主，業(yè)主生日當(dāng)天訂購(gòu)蛋糕和鮮花，直接送至業(yè)主家中；生日Party：每月第一個(gè)周末邀約當(dāng)月過(guò)生日業(yè)主到訪(fǎng)，為業(yè)主舉辦生日Party準(zhǔn)備生日蛋糕、禮物，同時(shí)活動(dòng)還設(shè)置愿望墻、合影留念等環(huán)節(jié)。慶生：新生嬰兒送慰問(wèn)禮物；二、其它活動(dòng)1、籌建水榭花都體育健身隊(duì)伍組建水榭花都足球隊(duì)、水榭花都籃球隊(duì)、水榭花都羽毛球隊(duì)等，以員工、業(yè)主為主要隊(duì)員、可適當(dāng)吸收社會(huì)人員和意向客戶(hù)，統(tǒng)一定做水榭花都隊(duì)服，定期組織訓(xùn)練以及比賽，在公共場(chǎng)所頻繁亮相，展示水榭花都豐富的業(yè)余生活，吸引關(guān)注，形成影響力。同時(shí)為參加天山集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)提供有實(shí)力的參賽人員，爭(zhēng)取在集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得更好成績(jī)，打破集團(tuán)河北各項(xiàng)目長(zhǎng)期在運(yùn)動(dòng)會(huì)上壟斷前幾名的局面。時(shí)間：10月20日起籌備，由策劃部出方案、并聯(lián)系體育中心等部門(mén)洽談健身活動(dòng)事宜。2、新年業(yè)主答謝晚宴元旦