人力資源管理觀察指數(shù)答辯終稿概述(ppt 37頁)

1、商場銷售服務(wù)業(yè)人力資源管理觀察指數(shù)實習(xí)成果展示,小組成員：卜慶贇、張晶、李珂、鐘琦、常大秀,指導(dǎo)老師：于海淼老師,小組成員介紹,卜慶贇,張晶,李珂,鐘琦,常大秀,指導(dǎo)老師：于海淼,成員分工,所選行業(yè)的考察地點(diǎn)選擇性多,所選觀察對象具有明顯的層次感,所選研究對象貼近生活，易于觀察,觀察對象選擇理由,金 鷹,徐州百貨大樓,商品以品牌時尚定位 半個世紀(jì)的發(fā)展歷史 有明確的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)使命,時尚大道,客流量龐大 淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的青春舞臺 2006年唯一的“全國地下商業(yè)街示范項目”,彭城廣場北側(cè) 營業(yè)面積75000平方米 高檔與時尚品位,背景介紹,文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、自我理解、請教借鑒、小組研討、取舍整合、修改指導(dǎo)

2、,7月22日8月1日 數(shù)據(jù)處理階段,前期準(zhǔn)備、踩點(diǎn)行動、體系修改、數(shù)據(jù)采集、匯總整理,7月12日7月21日 觀察數(shù)據(jù)采集階段,實習(xí)大綱學(xué)習(xí)、請教老師、文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、資料研究、觀察指標(biāo)體系、評分體系設(shè)計,7月11日7月17日 前期準(zhǔn)備階段,實習(xí)整體規(guī)劃,規(guī)范學(xué)習(xí)、模板參考、框架討論、分工負(fù)責(zé)、進(jìn)程監(jiān)控、工作匯總,8月2日8月20日 實習(xí)報告撰寫階段,指導(dǎo)修改、深度優(yōu)化、材料整理、答辯準(zhǔn)備,8月21日8月30日 報告修改及答辯準(zhǔn)備階段,整 體 實 習(xí) 流 程,問題提出,根據(jù)指導(dǎo)意見 具體整改,提交指導(dǎo)老師 征求修改意見,收集資料并共享 自我理解，請教借鑒 提出建設(shè)性方案,會議探討 取舍整合,形成終稿,

3、問題處理示例,指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù),0607級人力資源觀察指數(shù),績效測評與管理,人力資源績效考核與薪酬激勵,小組成員自主創(chuàng)新,指導(dǎo)老師的建議,商場環(huán)境印象,商場外部環(huán)境 商場內(nèi)部環(huán)境,消費(fèi)者印象,顧客惠顧狀況評價 消費(fèi)者滿意度評價,商品印象,售前準(zhǔn)備工作評價 銷售服務(wù)過程評價,售后服務(wù)評價,指標(biāo)層,指標(biāo)層,員工印象,員工職業(yè)道德評價 員工福利狀況評價 員工行為規(guī)范評價,商場印象,商場公眾形象評價 商場文化形象評價,評分體系表說明,1,2,3,4,5,低,高,例：是否能不厭其煩的為顧客解決問題,非常不耐煩,有時不耐煩,偶爾不耐煩,比較耐心,相當(dāng)耐心,百大營業(yè)時間工作人員還在做清潔工作，沒有進(jìn)入工作狀

4、態(tài),營業(yè)時間金鷹銷售人員進(jìn)入正常工作狀態(tài),時尚大道人流散亂，一片混亂，沒有秩序,金鷹物品擺放-井然有序、寬敞明亮,時尚大道的物品擺放-混亂,百大物品擺放 -擁擠,佯裝消費(fèi)者考研金鷹服務(wù)態(tài)度-服務(wù)耐心周到,親自購物體驗百大服務(wù)狀況-稍帶歧視和不耐煩,金鷹清潔人員有統(tǒng)一服裝,百大清潔人員沒有統(tǒng)一服裝,探索好久沒有發(fā)現(xiàn)時尚大道的清潔人員,金鷹的檢查人員-認(rèn)真負(fù)責(zé),百大 時尚大道均沒有發(fā)現(xiàn)保安和檢查人員,金鷹的帥哥保安,金鷹的專業(yè)停車場,百大沒有停車場，員工車輛在雨中,早8晚5的觀察-隨地休息,指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析,1,目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析,2,人力資源觀察指數(shù)比較分析,3,數(shù)據(jù)的處理和分析,整體分

5、析及建議,4,1、指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析,數(shù)據(jù)采集方法,小組成員觀察打分法,問卷調(diào)查法,數(shù)據(jù)處理方法,簡單算術(shù)平均法,加權(quán)算術(shù)平均法,計算公式,、簡單算術(shù)平均法,、加權(quán)算術(shù)平均法,指標(biāo)層得分,指標(biāo)層觀察指數(shù)曲線圖,除惠顧狀況 金鷹百大時尚大道 時尚大道惠顧狀況最好的原因分析： 1.它不僅是一個商場，還是地下人行通道，來往人流比較多，客流量高。 2.它的貨物價格有低有高，是絕大部分顧客可以支付得起的，提袋率也高。,指標(biāo)層指數(shù)分析,1,金鷹和百大各項指標(biāo)都比較相近，但是可以看出金鷹和百大還是有一定的差距。 差距主要原因： 1.外部宏觀環(huán)境， 2.企業(yè)本身內(nèi)部的文化和理念,2,指標(biāo)層指數(shù)分析,權(quán)值確定方法,權(quán)值因子判定法,2、目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析,商場環(huán)境印象12.3%,消費(fèi)者印象19.2%,商品印象18.3%,員工印象30.6% 商場印象19.6%,各目標(biāo)層權(quán)重,2、目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析,員工印象 占有最大的比重 對企業(yè)的人力資源管理觀察指數(shù)的影響最大。它的得分高低對企業(yè)的人力資源管理觀察指數(shù)得分的高低影響最大。,結(jié)論,時尚大道的級別在一般與好之間，有待提高,百大的級別在好與很好之間，但遜于金鷹,金鷹的級別在好與很好之間,4、整體評價及建議,4、整體評價及建議,4、整體評價及建議,時尚大道 購物中心,實習(xí)生活簡短而充實 好奇的開始，滿足的結(jié)束 從小視調(diào)查問卷到實地艱