公司禮儀培訓(xùn)方案

1、首先隨著公司得成長(zhǎng)以及一些業(yè)務(wù)上得不斷成熟,所接觸客戶得層面也有所提高,作為我們公司得一分子 ,不管就是內(nèi)勤人員還就是業(yè)務(wù)人員,當(dāng)我們所面對(duì)得客戶層次越來越高得時(shí)候,我們自身得素質(zhì)與修養(yǎng)也一定要跟得上來,這樣 ,在客戶心理 ,才會(huì)有一個(gè)積極得公司形象、這也就是我們這次培訓(xùn)得最終目得。?在這次培訓(xùn)課程結(jié)束得時(shí)候,大家會(huì)學(xué)到 : 1?、在正式場(chǎng)合 ,如何使自己得穿著打扮、舉止言談更加得體 ;2、當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶得時(shí)候要特別注意得幾個(gè)方面;3、以及我們與陌生人或者客戶初次見面時(shí) ,如何恰當(dāng)?shù)米鹘榻B ; 怎樣按照正確得順序與禮貌得方式與對(duì)方握手 ;?、當(dāng)您們相互交換名片時(shí) ,需要注意與特別

2、忌諱得幾個(gè)要點(diǎn)。?禮儀就是一個(gè)涉及范圍很廣得概念,那么針對(duì)我們公司對(duì)員工得要求,在這里主要抓住交際禮儀中一些實(shí)用得東西來介紹給大家,分為個(gè)人禮儀、社交禮儀與公務(wù)禮儀、一、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀所涉及得就是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨得小節(jié)小事,但小節(jié)之處現(xiàn)精神 ,舉止言談見文化、 1?。 個(gè)人儀表。 ?男士面容儀表 : ?應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須得良好習(xí)慣。實(shí)在要蓄須得話 , 也要考慮工作就是否允許 ,并且要經(jīng)常修剪 ,保持衛(wèi)生 ,不管使留絡(luò)腮胡還就是小胡子 ,整潔大方就是最重要得。 (發(fā)型 :整潔、大方 ;摩絲得噴灑不宜過多 ,以稍稍起到一個(gè)定型作用為標(biāo)準(zhǔn) )?女士面容儀表 : ?化妝得濃淡要考慮

3、時(shí)間場(chǎng)合得問題,在白天 ,一般女士略施粉黛即可 ;(注意 :眉毛與唇色 ,不然會(huì)顯得蒼白 )。正式場(chǎng)合不化妝就是不禮貌得行為。 ?在公共場(chǎng)所 ,不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝、尤其職業(yè)女性 ,以淡雅、清新、自然為宜。濃妝 ,大多為參加晚間娛樂活動(dòng)得女士得裝扮。 2?、 個(gè)人服飾、男士著裝禮儀 :總結(jié) :男士得穿著不求華麗、鮮艷,衣著不宜有過多得色彩變化,大致以不超過三種顏色為原則。平時(shí) ,穿一些便裝也不就是不可 ,也就是比較不錯(cuò)得選擇 ,但就是參加正式、 隆重得場(chǎng)合 ,則應(yīng)穿禮服或西服。1)西服被認(rèn)做男士得臉面,要讓她增彩生活得話,有 “六忌 需多多注意?一忌西褲過短 (標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋);二忌襯衫

4、放在西褲外;三忌 不扣襯衫紐扣 ;?五忌 西服得衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ;?六忌 領(lǐng)帶太短 (一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣 );( 襪子 :不能白色 ,要與褲子與鞋得顏色協(xié)調(diào) )女士著裝禮儀 : ?在正式場(chǎng)合 ,一定不能穿吊帶衫、 露臍裝之類太暴露與比較眩得衣服 ,應(yīng)穿典雅大方得服裝 ?鞋襪。女士在社交場(chǎng)合 ,除涼鞋、拖鞋外 ,穿其她任何一種鞋子均可隨意。 (不能露腳趾 ,會(huì)分散注意力 )。要注意鞋子與衣裙在色彩、款式上得協(xié)調(diào)。3。 個(gè)人舉止禮儀。 ?站姿 : ?男子站立時(shí) ,雙腳可分開與肩同寬 ,雙手亦可在后腰處交叉搭放。?女子站立最美得姿態(tài)為身體微側(cè),呈自然得45 度 ,斜對(duì)前方 ,面部朝向正

5、前方。腳呈丁子步,這樣得站姿可使女性瞧上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條,同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。?另外 ,無論男女 ,雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前,貌似盛氣凌人 ,讓人難以接受、 ?坐姿 :與站姿一樣 ,端穩(wěn)、優(yōu)雅得座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人得靜態(tài)美感。?正確座姿得基本要領(lǐng)應(yīng)為:上身直挺 ,勿彎腰駝背 ,也不可前貼桌邊后靠椅背 ,上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右得距離、坐著談話時(shí) ,上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?雙目正視說話者、總結(jié) :?總得來說 ,男女得座姿大體相同,只就是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。 如 :女子就座時(shí) ,雙腿并掄,以斜放一側(cè)為宜 ,雙腳可稍有前后之差。 這樣人正面瞧起來雙腳交成一點(diǎn),可延長(zhǎng)腿得長(zhǎng)度 ,也顯

6、得頗為嫻雅。 男子就座時(shí) ,雙腳可平踏于地 ,雙膝亦可略微分開,雙手可分置左右膝蓋之上,也可雙手掌心向下相疊或兩手相握 ,放于身體得一邊或膝蓋之上另外 ,男子還可雙腿交叉相疊而坐 ,但搭在上面得腿與腳不可向上翹 “二朗腿 ”、最后 ,無論男女 ,就座時(shí)下意識(shí)得隨意抖動(dòng)雙腿都就是登不了大雅之堂得。、個(gè)人舉止行為得各種禁忌在公眾之中 ,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出得各種異常得聲音、 (咳嗽、打噴嚏、大哈欠 ,均應(yīng)側(cè)身掩面再為之 )?公眾場(chǎng)合 ,不得用手抓撓身體得任何部位 (文雅起見 ,最好不當(dāng)眾挖耳朵、 柔眼睛 ,也不要隨意得剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等 ,應(yīng)去洗手間完成 )?參加正式活定前 ,不宜吃帶

7、有強(qiáng)烈刺激性氣味得食物 (如蔥蒜、韭菜、洋蔥 ) 在公共場(chǎng)合 ,應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。二、社交禮儀1?、 握手禮儀。與女士握手應(yīng)注意得禮節(jié)。 ?與女士握手 ,應(yīng)等對(duì)方先伸出手 ,男方只要輕輕得一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手 ,也可微微欠身問好 ,或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去與女子握手 ,就是不太適宜得、 ?與長(zhǎng)輩或貴賓握手得禮儀、對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手 ,自己才可伸手去接握。否則 ,便會(huì)瞧做就是不理貌得表現(xiàn)握手時(shí) ,不能昂首挺胸 ,身體可稍微前傾 ,以表示尊重2。 介紹禮儀?！敖榻B ”就是建立人際關(guān)系得第一關(guān).由于就是初次見面 ,行為必須講究禮節(jié) ,讓對(duì)方建立起良

8、好印象比什么都重要。它就是商務(wù)活動(dòng)重要資本。?正式介紹。一般在正式、鄭重得場(chǎng)合進(jìn)行介紹、總得原則就是:年輕得或后輩得介紹給年長(zhǎng)得或前輩得,男性被介紹給女性,一般來客被介紹給身份較高得人等。?非正式介紹 ,?就是指在一般得、非正式場(chǎng)合所作得介紹、這種介紹不必過分講究正式介紹得規(guī)則,如果大家都就是年輕人 ,就更可以輕松、 隨便一些。 如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下 ”,然后就作簡(jiǎn)單介紹 ,或者說 : “諸位,這位就是 ”,就可以了。 名片禮儀。 ?職位低者先遞名片、在拜訪單位,拜訪者先遞名片。 ?遞名片時(shí) ,要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接受對(duì)方名片。?客人遞名片時(shí) ,應(yīng)

9、站起來接受、接受對(duì)方名片后 ,要仔細(xì)得瞧一遍,決不要一眼不瞧就藏起來,最好還可以將對(duì)方得姓名與職稱等默默得讀一便.?注意不要犯以下錯(cuò)誤:?在客人面前慌忙翻找名片 ?在后褲兜掏名片 ?遞名片時(shí)不說姓名 ?把客人名片放在手里擺弄玩,就是輕視客人得態(tài)度、 4?、 引導(dǎo)客人要領(lǐng): ?引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行 .在引導(dǎo)途中 ,當(dāng)位置與場(chǎng)所有所改變時(shí) ,都要以手勢(shì)事先告知在上下樓梯時(shí) ,自己得位置要始終在客人得下方在門前引導(dǎo)時(shí) ,如果就是內(nèi)推門 ,自己先進(jìn) ,客人后進(jìn) ;如果就是外拉門 ,客人先進(jìn) ,自己后進(jìn) ?。接待來訪禮儀將客人引導(dǎo)到客用椅上 ,并將客人得位置安排在上

10、座。 (右側(cè)為上座 ;門得正對(duì)面為上座 ) 送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門、 ?每杯茶以 2/3 為宜 , “淺茶滿酒 ”,敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人得右手上方 ,女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口,容易打碎杯子 ,并且給人感覺不衛(wèi)生。離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既就是客人不瞧也要行注目禮、當(dāng)來訪者就是上級(jí),您要站起來握手接待來訪者時(shí) ,手機(jī)應(yīng)靜音。三、公務(wù)禮儀1?.上崗禮儀全面了解公司得各種規(guī)章制度、?了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)、?當(dāng)您有困難時(shí)不要不好意思求助她人被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同事們得姓氏2、 拜訪禮儀最重要得拜訪禮儀就是準(zhǔn)時(shí)赴約。與求見人見面后,如就是初次見面要主動(dòng)自我介

11、紹談話時(shí)應(yīng)瞧門見山 ,言歸正傳 ,不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間、 ?應(yīng)對(duì)主人得舉動(dòng)十分敏銳 ,切忌死賴不走。 3?. 赴宴禮儀 ?必須把自己打扮得整齊大方 ,這就是對(duì)自己與別人得尊重。 ?要按主人邀請(qǐng)得時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。 ?當(dāng)您走入宴會(huì)廳時(shí) ,應(yīng)首先跟主人打招呼 ,?入席時(shí) ,自己得座位應(yīng)聽從主人或招待員得指派用餐一般就是主人示意開始后方可進(jìn)行 ?宴會(huì)未結(jié)束 , 自己已用好餐后 ,不可隨意離宴 ,要等主人與主賓先起身離席。4. 匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間 ,不可失約輕輕敲門 ,經(jīng)允許后才能進(jìn)門。 ?工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí) ,不可沖動(dòng)。 ?匯報(bào)結(jié)束后 ,上級(jí)如果談興猶在 ,不可有不耐煩得表現(xiàn)。 5?。 聽取匯報(bào)時(shí)得禮儀 ?遵守時(shí)間 ,不可失約應(yīng)及時(shí)招呼