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文檔簡介

1、1,如何建立高績效的團隊,. 力德企業(yè)管理咨詢有限公司 LEAD MANAGEMENT CONSULTANTS CO.,LTD,2,如何建立高績效的團隊,目 錄 一、團隊的價值 二、團隊的發(fā)展階段 三、團隊沖突 四、團隊角色 五、建設高績效團隊的途徑,3,如何建立高績效的團隊,培訓目標: 1、認識團隊的價值 2、學會欣賞別人、學會相互欣賞 3、掌握領導團隊、建立高績效團隊的 思路和方法,4,如何建立高績效的團隊,第一部分: 團隊的價值 1、 什么是團隊? 團隊是以任務為導向的、由許多具有不同的,但卻是互補的知識與技能的人組成 的組織單元。,5,如何建立高績效的團隊,2、 團隊的7個特征 1 有

2、明確的團隊目標 2 資源共享 3 不同的團隊角色 4 良好的溝通 5 共同的價值觀和行為規(guī)范 6 歸屬感 7 有效授權,6,如何建立高績效的團隊,好團隊的特征 壞團隊的特征 明確的團隊目標 沒有共同的團隊目標 資源共享 不能共享 不同的團隊角色 角色單一 良好的溝通 溝通不暢 共同的價值觀 沒有共同的價值觀 歸屬感 一盤散沙 有效授權 不肯授權,7,如何建立高績效的團隊,為什么會有壞團隊?從“我”分析起 表現(xiàn)1:物以類聚,人以群分“小團伙”現(xiàn)象 表現(xiàn)2:他有什么了不起“槍打出頭鳥” 表現(xiàn)3:“誰的人”幫派現(xiàn)象 表現(xiàn)4:總是看別人的缺點 表現(xiàn)5:各人顧各人 表現(xiàn)6:嚴于律人,寬于待己,8,如何建

3、立高績效的團隊,第二部分:團隊的發(fā)展階段 1、 團隊發(fā)展的5個階段,成 立 期,動 蕩 期,穩(wěn) 定 期,高 產(chǎn) 期,哀 痛 期,9,如何建立高績效的團隊,第一個階段:成立期 對公司未來發(fā)展具有很高的期望 每一位成員在團隊中都表現(xiàn)得熱切、投入 團隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切 表現(xiàn)出對管理者權利的依賴 表現(xiàn)出較低的工作能力,成 立 期 的 行 為 特 征,10,如何建立高績效的團隊,通過會議創(chuàng)造彼此溝通的機會和場合; 為團隊制定發(fā)展目標;并著手準備開始 工作; 制定團隊培訓計劃,有計劃地對團隊成員進 行培訓; 提升成員個方面的能力,接受新的工作帶 來的挑戰(zhàn); 制訂團隊的各項規(guī)則。,應 采

4、取 的 對 策,11,如何建立高績效的團隊,第二階段:動蕩期 成員感到自己原有的期望與現(xiàn)實的差距; 對眼前的現(xiàn)實開始感到不滿; 團隊成員之間開始爭奪職位和權力; 領導者的威信開始下降; 團隊成員感到自己很迷茫而無法戰(zhàn)勝; 團隊成員開始流失 團隊中有“小團體”出現(xiàn)。,動 蕩 期 的 行 為 特 征,12,如何建立高績效的團隊,要和團隊成員一起建立共同的目標; 確立和維護規(guī)則; 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定,對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利于團隊建設的問題應給予及時的糾正; 引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異,并允許這種差異的存在。利用這些差異有意識地培養(yǎng)團隊中的各種角色, 使團隊能夠有效工作;

5、盡快提高團隊成員的工作能力。,應 采 取 的 對 策,13,如何建立高績效的團隊,第三階段:穩(wěn)定期 團隊成員基本穩(wěn)定; 團隊的沖突和派系開始出現(xiàn); 團隊領導對團隊中派系表現(xiàn)出傾向性 團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來; 團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉(zhuǎn)移到 督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來; 團隊領導自身的缺點開始暴露出來,穩(wěn) 定 期 的 行 為 特 征,14,如何建立高績效的團隊,樹立起自己的個人良好形象; 讓團隊成員學習良好的溝通方式; 消除團隊目標中的“不諧之音”; 應盡可能多地授權給團隊成員; 學會激勵團隊成員;,應 采 取 的 對 策,15,如何建立高績效的團隊,第四階段:高產(chǎn)期 團隊成員

6、能夠勝任自己的工作; 團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除,團 隊員之間開始合作; 團隊成員對未來充滿信心; 團隊出現(xiàn)了顛峰的表現(xiàn); 團隊成員能為領導分擔工作。,行 為 特 征,16,如何建立高績效的團隊,領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目 標。使成員能夠看到新的希望,能感到在這個團隊中 工作有奔頭; 團隊成員要創(chuàng)造條件留住團隊中的優(yōu)秀員工。幫助員 工制定個人發(fā)展計劃,鼓勵員工發(fā)展; 對團隊成員的工作成績及時給予積極的肯定,并對下 屬的承諾及時兌現(xiàn),使團隊成員的個人價值得以體現(xiàn); 團隊領導應保持清醒的頭腦,及時發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”繁榮 下面蘊藏著的潛在矛盾和問題,并嚴肅、認真對待所 出現(xiàn)的矛

7、盾和問題,給予及時解決。,應 采 取 的 對 策,17,如何建立高績效的團隊,第五個階段:哀痛期 團隊成員認為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定; 團隊的發(fā)展空間不大了; 團隊領導不再關心團隊成員; 有些團隊成員個人發(fā)展速度超過團隊發(fā)展速度; 人心散亂; 業(yè)績下滑。,行 為 特 征,18,如何建立高績效的團隊,重新界定或制訂一個新的團隊目標; 重新調(diào)整團隊的結構和工作程序; 消除積弊。,應 采 取 的 對 策,19,如何建立高績效的團隊,第三部分:團隊沖突 團隊沖突的5種處理方式(托馬斯-基爾曼模型) 武斷 不武斷 不合作 合作,競爭 合作 妥協(xié) 回避 遷就,20,如何建立高績效的團隊,我們有以下

8、兩種行為方式: 合作性行為:一方力圖滿足對方愿望的行為,越努力滿足對方的愿望和要求,那么合作性也就越強。 武斷性行為:力圖滿足自己愿望的程度,其越想讓對方滿足自己的愿望和要求, 那么武斷性也就越強。,21,如何建立高績效的團隊,處理方式1 競爭 團隊沖突雙方都采取武斷行為所形成的。 正面沖突和對抗; 高度武斷、高度不合作; 以犧牲他人目標; 不愿承擔責任; 只顧勝負、曲直,不顧沖突帶來的后果。,競 爭 方 式 的 特 征,22,如何建立高績效的團隊,處理方式2回避 既不合作也不武斷; 忽略和回避沖突; 不發(fā)生正面對抗。,回 避 方 式 的 特 征,23,如何建立高績效的團隊,處理方式3:遷就

9、高度合作,不武斷。 撫慰對方,愿意做出犧牲。,遷 就 方 式 的 特 征,24,如何建立高績效的團隊,處理方式4:妥協(xié) 共同放棄,共同分享利益; 沒有輸贏; 雙方能達成基本目標; 沖突得到緩解,,妥 協(xié) 方 式 的 特 征,25,如何建立高績效的團隊,處理方式5:合作 希望滿足雙方利益; 雙方目標均得到實現(xiàn); 相互尊重與信任; 沖突得到完全緩解。,合 作 方 式 的 特 征,26,如何建立高績效的團隊,方法 行為特征 理 由 競爭 正面沖突,確定的、有野心的、 適者生存。一定要證明 不管付出多大代價,一定要贏。自己的優(yōu)越性。 回避 不會造成正面沖突。忽視或不 差異太小或太大根本 理會這個爭論;

10、不把這個爭論 不用解決。但會破壞關系 當成問題。 導致更嚴重問題產(chǎn)生。 遷就 彼此同意,不是彼此信任。要 冒險破壞彼此關系與整 付出個人目標代價。 體和諧是不值得的。 妥協(xié) 基本目標能夠達到,能維持良好 必須先付出,才能有所 關系、有野心,但能彼此合作。 收獲。 合作 支持,互信且十分合作。 找出都能獲益的方法。,27,如何建立高績效的團隊,對五種處理沖突處理方式的分析 一、采取競爭的方式 原因1:站在各自角度 原因2:關注責任的歸屬,28,如何建立高績效的團隊,通常的結果: 結果一:激烈爭吵,矛盾加大,導致個人恩怨; 結果二:問題得不到解決,會造成新問題; 結果三:由上級來解決,導致高層產(chǎn)生

11、矛盾; 結果四:引發(fā)更大范圍不和; 結果五:問體根源還在。 無論如何,要避免采用競爭的方式,結論,29,如何建立高績效的團隊,二、如果采用回避方式: 原因1:得過且過 原因2:各守職守 原因3:溝通不暢 原因4:缺乏共同的團隊目標,30,如何建立高績效的團隊,通常的結果: 1:矛盾潛伏日后爆發(fā)沖突; 2:問題沒有解決破壞團隊規(guī)則,影響團隊績效; 3:增加了解決問題的成本; 4:公司的事情沒人管。團隊失去目標。明哲保身。 不應采取回避的方式,結論,31,如何建立高績效的團隊,三、如果采取遷就的方式 原因1:遷就方不想得罪人; 原因2:有遷就的余地; 原因3:武斷方認為自己沒有錯; 原因4:武斷方

12、給對方顏色看。,32,如何建立高績效的團隊,通常的結果 1:沖突暫時防止 2:一方作出犧牲和讓步,換取了暫時合作; 3:說明公司管理存在問題; 4:團隊績效下滑; 5:團隊成員平等關系丟失。,33,如何建立高績效的團隊,四、如果采取妥協(xié)方式 原因1、雙方勢均力敵 原因2、不愿浪費時間 原因3、有妥協(xié)的余地,34,如何建立高績效的團隊,通常的結果: 1、事情得到表面解決; 2、處理沖突的成本較低; 3、可能喪失原則; 4、以延誤工作為代價; 5、問題沒得到根本解決可能總爆發(fā)。,35,如何建立高績效的團隊,五、如果采取合作的方式 原因 1、雙方都能設身處地; 2、雙方都能事先溝通; 3、雙方都有較

13、強的責任心, 以完成團隊目標為目標。,36,如何建立高績效的團隊,通常的結果: 1、問題被事先預防或消滅在萌芽中; 2、問題得到徹底解決或根除; 3、團隊價值得到提升; 4、雙方工作目標都得到實現(xiàn)。,37,如何建立高績效的團隊,如何正確運用不同的沖突處理技巧? 根據(jù)工作重要性和緊急性的不同 合作 競爭 回避 妥協(xié) 遷就,重要、不緊急 重要、緊急 不重要、不緊急 不重要、緊急,38,如何建立高績效的團隊,第四部分:團隊角色 西游記的故事不同的角色,八種角色,實干,協(xié)調(diào),推進,創(chuàng)新,信息,監(jiān)督,凝聚,完善,39,如何建立高績效的團隊,實干者 優(yōu)點 缺點 有組織能力 豐富的經(jīng)驗 缺乏靈活性 勤勤懇懇

14、 吃苦耐勞 對沒有把握的事情沒 對工作有嚴格的要求 有太大的興趣; 有很強的自我約束力 缺乏激情和想象力。,40,如何建立高績效的團隊,協(xié)調(diào)者 優(yōu)點 缺點 能虛心聽取外人意見和建議 智力一般,缺乏創(chuàng)造 不帶偏見、兼收并蓄 力和想象力 公正、客觀的態(tài)度 注重人際關系,容易 忽略組織目標,41,如何建立高績效的團隊,推進者 優(yōu)點 缺點 工作有激情,充滿活力; 易引起爭端; 勇于向落后、保守勢力 比較容易沖動; 發(fā)出挑戰(zhàn); 易產(chǎn)生急噪情緒; 不滿現(xiàn)狀,勇于向低效率 瞧不起別人 挑戰(zhàn),42,如何建立高績效的團隊,創(chuàng)新者 優(yōu)點 缺點 才華橫溢 高高在上,盛氣凌人 超常人的非凡想象力 不太注重細節(jié) 充滿聰

15、明和智慧 隨隨便便 不拘禮節(jié) 具有豐富而淵博的知識 使人感到不好相處,43,如何建立高績效的團隊,信息者 優(yōu)點 缺點 喜愛交際、有廣泛與人 事過境遷,興趣馬上轉(zhuǎn)移 聯(lián)系、溝通能力強; 對新事物敏感 說話不太講藝術 強烈的求知欲 , 喜歡直來直去、直言不諱 不斷探索新事物 勇于迎接新的挑戰(zhàn),44,如何建立高績效的團隊,監(jiān)督者 優(yōu)點 缺點 極強的判斷是非能力 缺乏鼓動力、煽動力 極強的分辨力 缺乏激發(fā)其他成員活力的 能力 講求實際、實事求是 一是一、二是二,45,如何建立高績效的團隊,凝聚者 優(yōu) 點 缺 點 喜歡社交,對環(huán)境和人 在危機時常表現(xiàn)優(yōu)柔 有極強的適應能力 寡斷 有團隊為導向的傾向 在團

16、隊中不能起到?jīng)Q定 作用 能促進團隊成員相互合作,46,如何建立高績效的團隊,完善者 優(yōu) 點 缺 點 做事持之以恒 ,不半途而廢 過于注重細節(jié)問題 工作勤勞 、認真 為人不夠灑脫 ,缺 理想主義者、追求盡善盡美 乏風度,47,如何建立高績效的團隊,團隊角色的啟示 啟示1:每一種角色都很重要 協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少的 實干者在團隊中起著非常重要的作用 同樣,在一個團隊中也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 因此,團隊中每一個角色都很重要,48,如何建立高績效的團隊,啟示2:一個人不可能完美,但團隊可以,一個人不可能具有以上八個角色的多種特征,所以 一個人不可能承擔團隊中的全部角色。但是

17、團隊 可以通過不同角色的組合而達到完美。,49,如何建立高績效的團隊,啟示3: 團隊中每一個角色都有優(yōu)點和缺點、 長處和短處。 團隊領導要善于用人之長, 容人之短,50,如何建立高績效的團隊,啟示4:尊重團隊角色差異 應注意的問題: 自己是實干者,容不得別人胡思亂想 特色鮮明的人為什么愛跳槽 團隊成員之間的相互尊重,51,如何建立高績效的團隊,啟示5:合作能彌補能力不足,善于合作的人,能夠用別人的長處來補自己能力的不足; 善于引導團隊成員不同角色之間的合作,從而使團隊 做到超水平發(fā)揮,達到不合作原本達不到的目的。,52,如何建立高績效的團隊,團隊角色與組織角色的差異 組織角色 團隊角色 描 述

18、 職位說明書 互相認知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強制性 組織強制 自覺約束和規(guī)范 做的好時 表揚、獎勵、晉級 團隊績效提高 升職、加薪 獎勵個人 做的不好 懲罰 團隊績效下降、懲罰個人 實現(xiàn)方式 履行職位與職責 充當合適角色 地 位 組織的指揮鏈 平等,53,如何建立高績效的團隊,組織角色與團隊角色的互補 在企業(yè)團隊建設中,常遇到兩個問題 一、重視組織角色,忽視團隊角色 二、用組織角色看問題,54,如何建立高績效的團隊,案例分析: 1、軟件開發(fā)部的矛盾 2、二領導,55,如何建立高績效的團隊,從以上兩個案例中可以看到: 在部門中用組織角色和團隊角色兩種不同角度處理同一個問題得到

19、的結果是不同的。用團隊角色處理的方式效果會更好。 在一些情況下,運用團隊角色的方式來處理比較棘手的問題,比用組織角色處理,效果會更好。 企業(yè)中經(jīng)常存在的問題是:習慣用組織角色處理問題,忘記用團隊的眼光看問題。光空喊團隊精神,團隊建設有什么用?,56,如何建立高績效的團隊,為什么需要發(fā)展團隊角色? 在組織角色情況下:,對經(jīng)理負責,對整個部門負責,軟件工程師 1 軟件工程師2 軟件工程師3 軟件工程師4 軟件工程師5 軟件工程師6,57,如何建立高績效的團隊,部門經(jīng)理的對策 一、忙碌的部門經(jīng)理 二、設置相應的副職 三、發(fā)展團隊角色 1、團隊領導有時間考慮團隊發(fā)展方面的工作; 2、團隊中發(fā)生的意外事

20、件,有人去管,有人去做。,58,如何建立高績效的團隊,一項調(diào)查表明: 組織角色所規(guī)定的職責實際上只能完成30%,而余下的70%是無法用組織角色來完成的。所以,必須發(fā)揮團隊角色。,59,如何建立高績效的團隊,團隊角色的認知 一、發(fā)展團隊角色的障礙在哪里? 成員不知自己的團隊角色 認為承認自己的角色會吃虧 團隊領導總認為自己是多種角色,既然組織信任我,我就應該把團隊的管理工作都包下來?,60,如何建立高績效的團隊,二、團隊角色認知的要點 要點1:認知自己的團隊角色 在組織中對團隊角色沒有迫切的需求 團隊角色模糊 承認自己的角色會吃虧,61,如何建立高績效的團隊,要點2:認知別人的團隊角色 要學會發(fā)

21、現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處 要包容下屬的短處 要點3:讓別人認知自己的團隊角色 告訴別人你喜歡成為哪種角色 讓別人表達對你的角色的印象和評價,62,如何建立高績效的團隊,第五部分:建設團隊的途徑 一、團隊建設的阻力 組織障礙 管理層障礙 員工障礙,63,如何建立高績效的團隊,組織障礙 1、等級和官僚結構 2、自上而下的管理方式 3、死板、無風險的企業(yè)文化 4、信息的傳遞往往是自上而下的,64,如何建立高績效的團隊,管理層障礙 障礙1:害怕失去權力和社會地位 障礙2:害怕團隊不再需要他們 障礙3:沒有及時授權 障礙4:沒有提供足夠的培訓和支持 障礙5:沒有讓員工承擔起應負的責任,65,如何建立高績效的團

22、隊,員工的障礙 障礙1:害怕失去個人回報和個人成績的認可 障礙2:害怕失去個性 障礙3:害怕團隊會帶來更多的工作 障礙4:害怕承擔責任 障礙5:害怕沖突,66,如何建立高績效的團隊,建設團隊的四種途徑 途徑1:人際關系途徑 途徑2:目標導向途徑 途徑3:共識導向途徑 途徑4:角色界定途徑,67,如何建立高績效的團隊,途徑一:人際關系途徑 通過增進交往,增進團隊成員之間感情、 了解和信任來建立團隊。 方式1:找自己的人 方式2:人際關系朋友化 方式3:為下屬爭取利益,68,如何建立高績效的團隊,通過這種方式建設團隊,容易出現(xiàn)以下三種不恰當?shù)念愋停?1:“老母雞”型 優(yōu)點 缺點 團隊成員具有安全感

23、 團隊領導不能進行有效授權 團隊成員具有歸屬感 團隊不能共享資源、信息 把自己當成團隊家長 不利于團隊達成目標 有些團隊能夠達成目標 團隊角色單一,69,如何建立高績效的團隊,2:“我的人”型 優(yōu)點 缺點 能夠達成團隊目標 沒有共同的價值觀和行為規(guī)范 團隊中少部分成員有歸屬感 團隊中大部分成員沒有歸屬感 團隊少部分成員能夠得到 團隊大部分成員得不到 有效授權 有效授權 不利于團隊成員資源共享,70,如何建立高績效的團隊,3、“團結”型 優(yōu)點 缺點 團隊中具有良好的溝通 往往會失去團隊目標 團隊成員具有歸屬感 往往會失去一些團 隊應該 有利于團隊資源共享 具有的原則和行為方式,71,如何建立高績

24、效的團隊,人際關系途徑的好處 1:有利于團隊領導以及團隊成員之間搞好關系; 2:有利于團隊成員之間的溝通; 3:團隊成員具有歸屬感; 4:團隊成員之間能夠資源共享,72,如何建立高績效的團隊,人際關系途徑的壞處 1:容易喪失團隊工作目標 2:把人際關系看成是團隊領導自己的事情, 看成是我與下屬的人際關系 3:由于把過多的時間和精力用于人際關系, 使得團隊建設的成本增高,73,如何建立高績效的團隊,途徑二:目標導向途徑 優(yōu)點1:比較容易操作 團隊領導制定好團隊目標,并讓成員明確團隊目 標,成員就會去努力達成目標。 優(yōu)點2:激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通 由于團隊成員明確了目標,所以他們在完成目標

25、過程中出 現(xiàn)問題時會積極主動地與團隊領導討論,商討解決的辦法 優(yōu)點3:對員工進行有效的授權 領導可以向成員進行授權,只要他們按目標去做,團隊領導掌握工作 進度即可,不需要經(jīng)常請示匯報 優(yōu)點4:對員工的業(yè)績評價標準比較客觀、公正,74,如何建立高績效的團隊,目標導向途徑的缺點 1:容易把工作重心放在短期目標上 2:制定的目標大多數(shù)是為普通員工制定的,75,如何建立高績效的團隊,途徑三:共識導向途徑 確定團隊成員之間共同的價值觀和理念。 團隊如何形成共識? 1:用事實說話 2、SWOT分析 3:參與 4:團隊決策,76,如何建立高績效的團隊,忽視共識導向途徑的原因 1:中層經(jīng)理往往關注的是自己部門

26、的團隊建設, 而部門的價值觀要服從于企業(yè)整體的價值觀。 2:中層經(jīng)理認為團隊成員的價值觀應該由企業(yè)來 解決。 3:認為企業(yè)沒有什么價值觀,部門搞什么價值觀。 4:認為價值觀是精神方面的東西,與企業(yè)特別是 部門關系不大。 5:認為通過共識導向途徑建設團隊是一項長期工 作,是遠水解不了近渴,所以認為沒有意義。,77,如何建立高績效的團隊,共識導向途徑的好處 能夠順利實現(xiàn)團隊目標; 有利于團隊領導以及團隊成員之間良好的溝通; 有利于團隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享; 使團隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范。,78,如何建立高績效的團隊,共識導向途徑的壞處 需花費很多的時間和精力; 成本較高; 搞不好會造

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