商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2020匯總

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2020 匯總商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1西餐禮儀在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩西餐禮儀種最受贊賞的美學(xué)享受 - 美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。要注意的是，在西方去飯店吃飯一般都要事先預(yù)約，在預(yù)約時，有幾點要特別注意說清楚， 首先要說明人數(shù)和時間， 其次要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。 如果是生日或其他特別的日子， 可以告知宴會的目的和預(yù)算。在預(yù)定時間到達(dá)，是基本的禮貌，有急事時要提前通知取消定位一定要道歉。再昂貴的休閑服， 也不能隨意穿

2、著上高檔西餐廳吃飯， 穿著得體是歐美人的常識。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔 ; 女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子， 女士化妝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗， 如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時，男士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入，應(yīng)請女士走在前面。入座、點酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。一般西餐廳的營業(yè)時間為中午 11 點半至下午、晚上 6 點半后開始晚餐，如果客人早到了可以先在酒吧喝點酒然后再進(jìn)入主餐廳。就坐后可以不急于點菜， 有什么問題可以直接問服務(wù)生， 他們一般都非常樂意回答你提出的任何問題呢， 若他們不是很清楚會問詢餐廳經(jīng)理或主廚。就餐時間太早，中午 11 點或下午 5 點半就到了西餐廳

3、、匆匆吃完就走、在餐桌上大談生意、衣著不講究、主菜吃的太慢影響下一道菜，或只點開胃菜不點主菜和甜點都是不禮貌的行為。高檔西餐的開胃菜雖然份量很小，卻很精致，值得慢慢品嘗。餐后可以選擇甜點或奶酪、咖啡、茶等等，不同的國家都有不同的小費習(xí)慣。但是一定要多加贊美和表示感謝。吃西餐在很大程序上講是在吃情調(diào)：大理石的壁爐、 熠熠閃光的水晶燈、銀色的燭臺、繽紛的美酒，再加上人們優(yōu)雅迷人的舉止，這本身就是一幅動人的油畫。 為了您在初嘗西餐時舉止更加嫻熟，費些力氣熟悉一下這些進(jìn)餐禮儀，還是非常值得的。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺

4、弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀 ; 切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。每次送入口中的食物不宜過多， 在

5、咀嚼時不要說話， 更不可主動與人談話。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2點菜如果時間允許， 你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后， 將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，你會擔(dān)心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的， 這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。 況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上， 千萬不要因為尊重他， 或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他 / 她來點菜，除非是他 / 她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果

6、對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。 記得征詢一下桌上人的意見， 特別是問一下有沒有哪些是不吃的 ?或是比較喜歡吃什么 ?讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示我點了菜， 不知道是否合幾位的口味， 要不要再來點其它的什么等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，可根據(jù)以下三個規(guī)則：一看人員組成。一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量。二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。三看宴請的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到 80 元左右可以接受。

7、如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。還有一點需要注意的是， 點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格， 或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點小家子氣， 而且客戶也會覺得不自在。附：中餐點菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌一頓標(biāo)準(zhǔn)的中式大餐，通常，先上冷盤，接下來是熱炒，隨后是主菜，然后上點心和湯， 如果感覺吃得有點膩， 可以點一些餐后甜品，最后是上果盤。在點菜中要顧及到各個程序的菜式商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。 生活中一個不經(jīng)意的小動作， 往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。

8、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀， 不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時， 就對這門課充滿了期待。 在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后， 我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過

9、對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來， 個個氣質(zhì)非凡， 舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而， 我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美， 這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的

10、禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后， 我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中， 我們獲得了很多的樂趣。 僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時， 幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。 這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子， 并膝蓋靠攏有時候， 我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)

11、度和淑女風(fēng)范， 這還真有點古代的韻味了。 不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。 對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮， 這不僅是對自己負(fù)責(zé)， 同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切

12、的問題也都能迎刃而解了。短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課， 卻讓我們從中學(xué)到很多。 生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣， 雖然我們一時半會還無法改正過來， 但至少我們已經(jīng)意識到了。 我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4一、引言：“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！痹诠胖袊?，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方 ; 儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交

13、往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果; 禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身; 而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢 ; 換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象， 更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判 ; 說它高深，同樣是

14、交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認(rèn)識：通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀， 讓我受益匪淺。 我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助 ! 給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)， 也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀， 是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受

15、商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義， 禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、 親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn) ; 從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)， 而且還關(guān)系到所在單位的

16、榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度， 關(guān)系到企業(yè)的形象， 關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。三、感受：通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀， 也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生， 必須從各方面嚴(yán)格要求自己， 除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。中國一向是禮儀之邦， 禮儀對每個中國人來說是非常重要的， 無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上， 都離不開禮儀。 禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)， 一個人若毫無禮儀可言， 那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出， 除了需要卓越的能力外， 還

17、要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。 商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求， 體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重， 同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。 而在商務(wù)往來中， 任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。 比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)， 可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊 ! 可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人， 如何讓人

18、感到舒服， 卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌， 如何才能在面試中給主考官留下一個好印象， 一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。 而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷， 更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。 良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，

19、進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。 而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯， 同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。 現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。 好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。四、評價：當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候， 還對這門課程很懵懂， 只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就 ok 了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它， 多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己， 慢慢的我融進(jìn)了這門課程。 現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還

20、真舍不得。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的， 因為我就生活在一個旅游城市麗江。 我是個少數(shù)民族，自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的， 我想我會繼續(xù)選的， 我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5一、禮儀活動邀請函的含義禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、 禮儀活動邀請書， 是禮儀活動主辦方 ( 單位、團(tuán)體或個人 ) 邀請有關(guān)人員出席隆重的會議、

21、典禮，參加某些重大活動時發(fā)出的禮儀性書面函件。凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀(jì)念會、慶祝會、發(fā)布會、單位的開業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。 禮儀活動邀請函有自己的基本內(nèi)容、特點及寫法上的一些要求。二、禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容包括禮儀活動的背景、目的和名稱 ; 主辦單位和組織機(jī)構(gòu) ; 禮儀活動的內(nèi)容和形式 ; 參加對象 ; 禮儀活動的時間和地點、聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要說明的事項。 內(nèi)容根據(jù)實際情況填寫。三、禮儀活動邀請函的特點洛陽禮儀活動邀請函的特點體現(xiàn)在以下四個方面：禮貌性強(qiáng)。邀請事務(wù)使用邀請函表示禮貌。 禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。 這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語的使用上，強(qiáng)調(diào)雙方和諧友好的交往。感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務(wù)的專門文書， 這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息， 適宜于在特定的禮儀時機(jī)、場合，向禮儀對象表達(dá)專門誠摯的感情。語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現(xiàn)實生活中常用的 一種日常應(yīng)用寫作文種，要注意語