剎車片更換新流程課件

1、剎車片更換新流程,剎車部件更換業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,簡介 工具和設(shè)備 庫存管理 店面陳列 定價策略 顧客滿意 信息溝通,1,剎車片更換新流程,簡介,汽車的組成可以分為四大部分： 1.發(fā)動機系統(tǒng) 發(fā)動機本體，燃油系統(tǒng)，點火系統(tǒng)，控制系統(tǒng)等 2.底盤系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向機構(gòu)，懸掛機構(gòu)，制動部分等 3.傳動系統(tǒng) 離合器，變速器，驅(qū)動軸，差速器等 4.電氣系統(tǒng) 清潔系統(tǒng)，儀表系統(tǒng)，照明系統(tǒng)等 底盤部分又由三大系統(tǒng)組成 行駛系統(tǒng) 車橋，懸掛，輪胎，輪輞等 制動系統(tǒng) 制動盤，制動片，制動助力器，制動總泵， 制動分泵，駐車制動器等 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向機，轉(zhuǎn)向助力裝置，轉(zhuǎn)向柱等,2,剎車片更換新流程,我們來看看剎車系統(tǒng),3,剎車片

2、更換新流程,剎車的工作原理主要是來自摩擦，利用剎車片與剎車碟（鼓）及輪胎與地面的摩擦，將車輛行進的動能轉(zhuǎn)換成摩擦後的熱能，將車子停下來。一套良好有效率的剎車系統(tǒng)必須能提供穩(wěn)定、足夠、可控制的剎車力，并且具有良好的液壓傳遞及散熱能力，以確保駕駛?cè)藦膭x車踏板所施的力能充分有效的傳到總泵及各分泵，及避免高熱所導(dǎo)致的液壓失效及剎車衰退。 汽車制動系統(tǒng)的三個作用： 在任何情況下停止車輛 放緩或控制車輛速度 維持車輛停止?fàn)顟B(tài),4,剎車片更換新流程,制動系統(tǒng)是車輛的重要安全系統(tǒng)， 它是一種安全部件 制動系統(tǒng)也是一種損耗系統(tǒng) ， 為了達到能讓車輛減速， 它必須產(chǎn)生摩擦， 這種摩擦將導(dǎo)致?lián)p耗 它也是一種易損部件

3、,5,剎車片更換新流程,車輛在制動時，整個車輛需要承受巨大的制動力。瞬間的制動功率往往是發(fā)動機功率的幾倍以上。 一般車輛，剎車時前后制動力分配不等，大部分的制動力會分配給前輪，所以一般車輛前剎車片（剎車盤）更換頻率會更高。,6,剎車片更換新流程,剎車盤,輪轂罩,剎車片,盤式制動,盤式制動 優(yōu)點： 散熱快，重量輕，構(gòu)造簡單，調(diào)整方便，高負載時耐高溫性能好，制動效果穩(wěn)定 缺點： 制造要求高，摩擦片的耗損量較大，成本貴，需要的制動液壓高，必須要有助力裝置,卡鉗,擺臂,活塞,7,剎車片更換新流程,根據(jù)剎車動作方式不同可分為,固定式卡鉗的兩側(cè)都有活塞，在踩剎車時，兩側(cè)活塞同時作用，將剎車片壓向剎車盤。

4、浮動式卡鉗只在一側(cè)有活塞，當(dāng)踩剎車時，活塞將一側(cè)的剎車片推向剎車盤，而卡鉗的另一側(cè)因為反作用力而產(chǎn)生軸向移動，將另一側(cè)的剎車片也壓向剎車盤。,固定式,浮動式,8,剎車片更換新流程,固定式,浮動式,9,剎車片更換新流程,鼓式制動 優(yōu)點： 制造簡便， 制動力大 缺點： 制動不穩(wěn)定，散熱性差,鼓式制動,10,剎車片更換新流程,制動液簡介,制動液，俗稱剎車油，是在制動系統(tǒng)中用來傳輸動力的液態(tài)介質(zhì)。高品質(zhì)的制動液才能保證制動系統(tǒng)的可靠工作。基本評價指標(biāo)為：平衡沸點，濕式沸點，粘度，可壓縮性，腐蝕防護，橡膠膨脹。制動液分為DOT3/DOT4/DOT5三種，其中DOT5的理化指標(biāo)高于DOT4，而DOT4又高

5、于DOT3。,11,剎車片更換新流程,剎車油的特性,制動液的沸點隨著使用時間的增加會降低，影響制動效果。,12,剎車片更換新流程,剎車油的特性,制動液的含水量隨著使用時間的增加會增加，影響制動效果。,水能通過系統(tǒng)上任何地方的微孔進入剎車系統(tǒng)，一旦進入就會引起系統(tǒng)元件的腐蝕，在緊急制動所致的高溫下會汽化，使原本的安全制動能力產(chǎn)生危險。,13,剎車片更換新流程,制動液的特性,制動液的主要性能有如下幾個方面： (1)應(yīng)具有良好的粘溫性能和低溫性能：制動液的工作溫度范圍從40到150，因此要求制動液有良好的粘溫性能和低溫流動性能。 (2)應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臐櫥裕簽榱吮３种苿痈缀拖鹉z密封件能很好地滑動，要求

6、制動液有適當(dāng)?shù)臐櫥浴?(3)應(yīng)具有較高的沸點，較低的蒸發(fā)性：在制動系統(tǒng)溫度升高后,制動液沒有因為汽化而使制動系統(tǒng)產(chǎn)生氣阻，保證制動安全可靠。 (4)應(yīng)具有較好的防腐蝕性：制動液應(yīng)對制動系統(tǒng)各種金屬零部件有較好的防腐蝕性。 (5)應(yīng)具有良好的化學(xué)安定性：制動液在高溫作用下使用時，不產(chǎn)生熱分解和重合，不生成油泥沉積物。 (6)應(yīng)具有良好的密封橡膠適應(yīng)性：防止橡膠密封件因油液而膨脹、機械強度降低。,14,剎車片更換新流程,對于剎車系統(tǒng)，店內(nèi)我們推薦檢查更換 剎車片 剎車盤 剎車油,剎車系統(tǒng)涉及到車輛與人員的安全，必須特別注意。 進行剎車系統(tǒng)部件的更換必須經(jīng)專門培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資格的人員來進行，并配

7、備專用工具。 更換要按廠家的說明書進行。 同軸的剎車片、剎車盤必須同時進行更換。,15,剎車片更換新流程,我們?yōu)槭裁匆鼡Q？,毛利潤50%左右,增加了新的業(yè)務(wù),客戶尋求4s店外的更換渠道,客戶需要適合的價格 專業(yè)的服務(wù),輪胎店向快修店的轉(zhuǎn)變,統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌形象,16,剎車片更換新流程,那么我們?nèi)绾伍_始這項業(yè)務(wù)？,前期準(zhǔn)備,17,剎車片更換新流程,工具和設(shè)備,準(zhǔn)備好剎車系統(tǒng)更換所使用的常用工具,制動盤片更換工具,制動液更換工具,查車工具,18,剎車片更換新流程,工具和設(shè)備個人防護用具,注意： 如果在不太通風(fēng)的區(qū)域操作，請佩戴防塵口罩。避免吸入揚起的細小灰塵吸入人體，不利于健康。,19,剎車片更換

8、新流程,工具和設(shè)備汽車防護用具,注意： 1） 如打開引擎蓋， 安裝翼子板保護布 2） 如進入車內(nèi)操作，需安裝三件套,20,剎車片更換新流程,庫存管理,1）通過DMS挑選出保有量排名靠前的車型 2）分析店內(nèi)車輛的里程數(shù) 3）確定店面常用規(guī)格的剎車片和剎車盤,21,剎車片更換新流程,庫存管理,對于店內(nèi)首次進貨，可以參考馳加非輪胎業(yè)務(wù)采購平臺產(chǎn)品手冊的推薦進貨,22,剎車片更換新流程,店內(nèi)陳列,剎車系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品集中陳列,可以幫助增加相應(yīng)產(chǎn)品的銷售 分層陳列： 上層： 剎車片（剎車油 ） 下層： 剎車盤/剎車油 剎車盤比較厚重，建議放下層穩(wěn)固處,23,剎車片更換新流程,店面陳列,店內(nèi)實際照片,24,剎

9、車片更換新流程,店面陳列,新舊剎車片的對比，用來加強顧客的直觀感受 配合剎車部件展示工具，增加銷售機會,2mm,2mm,25,剎車片更換新流程,定價策略,周圍23公里價格調(diào)查,調(diào)整定價,剎車片的售價在進價的基礎(chǔ)上乘以1.8-2.4,剎車盤的售價在進價的基礎(chǔ)上乘以1.8-2.4,剎車油的售價在進價的基礎(chǔ)上乘以1.8-2.4,綜合報價,* 因區(qū)域不同，定價指數(shù)自行調(diào)整,26,剎車片更換新流程,當(dāng)一切準(zhǔn)備完畢后,那么我們?nèi)绾伍_展這項業(yè)務(wù)呢？,顧客滿意8步驟,27,剎車片更換新流程,顧客滿意8 步驟,28,剎車片更換新流程,顧客滿意8步驟,29,剎車片更換新流程,當(dāng)與顧客交流時，發(fā)現(xiàn)以下情況時，,制動

10、警報燈閃， 制動有噪音 鋼圈發(fā)黑，沾有過多的碎屑 踩剎車比以往偏軟，制動感覺不敏感,剎車片,制動盤,制動液,不規(guī)則的溝槽 制動有噪音 換了幾幅剎車片了，都沒換過盤,混用的剎車油 幾年沒有更換 踩剎車比以往偏軟，制動感覺不敏感,銷售機會來了,30,剎車片更換新流程,在車輛檢查的時候，發(fā)現(xiàn)以下情況時，,剎車片,制動盤,制動液,剎車盤達到磨耗指數(shù) 剎車盤發(fā)生不規(guī)則磨損,制動液吸收水份或受污染有雜質(zhì) 踩踏踏板偏軟或忽重忽輕的時候 兩年沒有更換 制動液沸點低于160度（DOT5低于180度）,帶有剎車警示燈的車輛，警示燈亮，必須檢查更換 浮式制動鉗上的剎車片兩邊厚度差達到3 mm 時 當(dāng)剎車片發(fā)生異常磨

11、損或錐形磨損 剎車片的厚度低于國家標(biāo)準(zhǔn)時，通常為2 mm 剎車片被油污染,銷售機會來了,31,剎車片更換新流程,顧客滿意8步驟,32,剎車片更換新流程,顧客滿意8步驟,車輛里程數(shù)是一個關(guān)鍵指標(biāo)，當(dāng)車輛在4萬公里以上，應(yīng)特別注意剎車系統(tǒng)的檢查,33,剎車片更換新流程,氣候，工作環(huán)境，季節(jié)變化，工作狀況等多種因素會影響制動的效果，剎車系統(tǒng)部件的更換根據(jù)實際使用情況而定。,34,剎車片更換新流程,顧客滿意8步驟,* 如果沒有發(fā)現(xiàn)二次銷售機會，直接確認訂單開始施工,35,剎車片更換新流程,顧客滿意8步驟,36,剎車片更換新流程,顧客滿意8步驟,37,剎車片更換新流程,檢查剎車液工作正常,防止剎車液溢出

12、腐蝕部件,此時禁止操作剎車踏板,使用制動盤專用清潔劑,檢查活塞復(fù)位是否正常,檢查制動液刻度和沸點,保證制動踏板行程充分,剎車片,確認安裝牢固,* 如更換后制動片，需放開手制動,檢查制動片是否異常磨損,38,剎車片更換新流程,操作流程更換剎車片-1,39,剎車片更換新流程,操作流程更換剎車片-2,嚴禁操作！,40,剎車片更換新流程,操作流程更換剎車片-3,41,剎車片更換新流程,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車片-4,42,剎車片更換新流程,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車片-5,43,剎車片更換新流程,拆下舊制動盤,防止剎車液溢出腐蝕部件,禁止操作制動踏板,* 固定式的無法拆卸,檢查活塞復(fù)位是否正常,檢查是否異常磨損

13、,剎車盤,44,剎車片更換新流程,確認制動液正常,禁止操作制動踏板,檢查活塞復(fù)位是否正常,檢查是否異常磨損,檢查制動液刻度和沸點,保證制動踏板行程充分,剎車盤,45,剎車片更換新流程,操作流程更換剎車盤-1,46,剎車片更換新流程,操作流程更換剎車盤-2,嚴禁操作！,47,剎車片更換新流程,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車盤-3,48,剎車片更換新流程,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車盤-4,49,剎車片更換新流程,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車盤-5,50,剎車片更換新流程,標(biāo)準(zhǔn)操作流程更換剎車盤-6,51,剎車片更換新流程,注意事項：,9.檢查新制動盤表面是否有保護蠟或防銹油，如需要用細砂紙清潔后方可使用 * 某些新制動盤

14、表面會涂有保護蠟或防銹油，如不在使用之前清除可能會導(dǎo)致制動力下降。 與顧客溝通：“新制動盤表面涂有保護蠟或防銹油，使用之前必須先清除，否則可能導(dǎo)致制動力下降。這是我們馳加專業(yè)操作流程的要求?！?52,剎車片更換新流程,及時加注新制動液,防止制動液滴流,確保制動液順暢流出,從距制動總泵最遠的制動分泵開始,檢查是否異常磨損,連續(xù)勻速， 保證制動踏板行程充分,剎車油,53,剎車片更換新流程,確認制動液正常,發(fā)現(xiàn)新制動液流出時停止,確保制動踏板行程 不低于更換前的行程,確保沒有制動液流出,保持踩下踏板到底不動,檢查刻度和沸點,連續(xù)勻速， 保證制動踏板行程充分,剎車油,54,剎車片更換新流程,標(biāo)準(zhǔn)操作流程制動液更換(1),55,剎車片更換新流程,標(biāo)準(zhǔn)操作流程制動液更換(2),56,剎車片更換新流