銘星廣場(chǎng)運(yùn)營體系管理制度文件匯編

銘星廣場(chǎng)運(yùn)營體系文件目錄第一部分營運(yùn)部一、營運(yùn)部組織架構(gòu)圖4二、營運(yùn)部部門職責(zé)5三、營運(yùn)部崗位職責(zé)7四、營運(yùn)部規(guī)章制度11五、店鋪管理制度21六、營運(yùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及流程25七、品牌塑造及文化建設(shè)制度42八、經(jīng)營計(jì)劃制度43九、巡場(chǎng)工作規(guī)范44十、晨會(huì)工作規(guī)范45十一、銘星廣場(chǎng)員工倒班及總值班管理辦法46第二部分客服部一、客服部崗位職責(zé)53二、總服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范58三、播音工作規(guī)范69四、銘星廣場(chǎng)VIP會(huì)員手冊(cè)71五、投訴處理工作管理規(guī)定77六、客服部福利用品管理規(guī)定85七、銘星廣場(chǎng)兒童會(huì)員卡暫行方案86八、VIP貴賓室服務(wù)流程90九、客服部工作流程94十、外借物料流程96十一、廣場(chǎng)廣播管理規(guī)定97十二、銘星廣場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案105十三、客服部手工增減積分（退貨積分不足）流程116十四、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)118第三部分企劃部一、企劃部工作崗位職責(zé)125二、企劃管理制度128第四部分信息部一、信息技術(shù)部工作職責(zé)130二、信息技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)134三、信息技術(shù)部主管崗位職責(zé)136四、信息機(jī)房管理制度139五、信息技術(shù)部管理制度142六、作業(yè)指引及流程145七、信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)及管控制度160第一部分營運(yùn)部一、營運(yùn)部組織架構(gòu)圖DSJXYY2015ZD001【中山銘星廣場(chǎng)】營運(yùn)部架構(gòu)圖營運(yùn)經(jīng)理多經(jīng)主管1營運(yùn)主管3電商主管1電商助理1營運(yùn)助理6多經(jīng)專員1（空崗）統(tǒng)計(jì)員1二、營運(yùn)部門職責(zé)DSJXYY2015ZZ001全面負(fù)責(zé)中山銘星廣場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營區(qū)域的管理，包括制度管理、監(jiān)督管理、銷售管理、商戶服務(wù)等。1、制度管理制定本部門工作流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的營運(yùn)管理制度。2、監(jiān)督管理依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)商戶及導(dǎo)購員日常行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)監(jiān)督管理公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、空間環(huán)境及物業(yè)消防衛(wèi)生等。3、經(jīng)營管理分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對(duì)營運(yùn)中出現(xiàn)的問題提出意見和建議并及時(shí)跟進(jìn)解決。4、協(xié)調(diào)工作管理協(xié)調(diào)營運(yùn)部與相關(guān)部門的各項(xiàng)工作銜接，提高工作效率，促使各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成。同時(shí)協(xié)調(diào)購物中心各部門與商戶之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶之間和營業(yè)員之間的關(guān)系。5、促銷管理配合制定購物中心促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，參與討論促銷活動(dòng)的推廣計(jì)劃及實(shí)施。6、培訓(xùn)管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作流程，商戶溝通技巧等；對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。7商戶服務(wù)制定相關(guān)管理規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，辦理裝修手續(xù)，督促商戶遵守各項(xiàng)管理制度。8顧客服務(wù)全心全意為顧客服務(wù)，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。9培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。三、營運(yùn)部崗位職責(zé)DSJXYY2015ZZ002一、運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司發(fā)展要求，合理制定部門工作計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃和分階段工作目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施目標(biāo)的完成工作。4、掌握各商戶銷售情況，并進(jìn)行分析和總結(jié)。5、應(yīng)收賬款的了解和掌握。6、根據(jù)公司年度營業(yè)指標(biāo)制定部門營業(yè)指標(biāo)，并監(jiān)管和執(zhí)行。7、靈活運(yùn)用各種促銷策略提高各商戶銷售業(yè)績，積極與相關(guān)部門溝通，加強(qiáng)品牌管理。8、針對(duì)各商戶經(jīng)營狀況，有效地提出合理化調(diào)整方案，不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。9、協(xié)同企劃部做好年度的促銷活動(dòng)。10、配合企劃部開展具有針對(duì)性的SP活動(dòng)。11、對(duì)促銷活動(dòng)的過程執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。12、加強(qiáng)部門內(nèi)和部門間合作，有效提高服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)管理。13、與各部門通力合作，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)環(huán)境規(guī)范的管理和控制。14、抓好各項(xiàng)安全防范和落實(shí)工作全面落實(shí)防火災(zāi)、防盜、防破壞及其它災(zāi)害事故的安全防范措施；遵循“預(yù)防為主”的工作方針，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，把各種事故消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。15、根據(jù)部門規(guī)章制度，做好內(nèi)部管理工作有效推進(jìn)部門內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，努力提升部門全體員工素質(zhì)和技巧；加強(qiáng)對(duì)本部門員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)工作；指導(dǎo)下屬員工做好各項(xiàng)階段性工作，并督促實(shí)施；嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。16、合理做好部門員工的定崗定編工作合理運(yùn)用人力資源，提供員工充分的個(gè)人發(fā)展空間，發(fā)揮員工個(gè)人潛能，努力為人才的成長創(chuàng)造條件。17、和其他部門加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，做好本職工作。18、各項(xiàng)會(huì)議的對(duì)應(yīng)工作經(jīng)營分析會(huì)、部門會(huì)議、年度報(bào)告會(huì)、運(yùn)營與各部門的溝通交流會(huì)。二、運(yùn)營主管崗位職責(zé)1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常管理及各項(xiàng)考核工作。2、負(fù)責(zé)制定本樓層工作計(jì)劃和分階段工作目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)本樓層各類應(yīng)收賬款。4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營秩序。5、完成部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并配合做好考核工作。6、與商戶保持密切聯(lián)系，掌握各商戶銷售情況，并進(jìn)行分析和總結(jié)。7、協(xié)助組織各商戶實(shí)施各類營銷活動(dòng)。8、向部門經(jīng)理反饋相關(guān)營銷活動(dòng)效果。9、定期收集整理商戶和員工提出的合理化建議并落實(shí)。10、組織營業(yè)員每日開店前早晨會(huì)，每月至少組織并參加一次店長會(huì)。11、及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。12、及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。13、及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。三、運(yùn)營助理崗位職責(zé)1、協(xié)助運(yùn)營主管做好現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營管理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾。2、監(jiān)督、檢查現(xiàn)場(chǎng)的日常工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證現(xiàn)場(chǎng)正常有序的運(yùn)營。3、負(fù)責(zé)完成商戶進(jìn)、退場(chǎng)的協(xié)調(diào)與落實(shí)工作，同時(shí)做好客戶資料存檔工作。4、根據(jù)工作計(jì)劃，安排開展各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并對(duì)欠費(fèi)商戶進(jìn)行跟蹤、催繳。5、接待來訪商戶，及時(shí)處理有關(guān)報(bào)修、投訴等事項(xiàng)。6、及時(shí)、妥善處理營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，營造及維持現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序。7、加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系、互相溝通、積極配合。8、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晨會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映店鋪及營業(yè)員情況，起承上啟下的作用。9、嚴(yán)格遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。10、熟悉本樓層的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)。11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)。12、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。13、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的物管、保潔工作，及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部、物業(yè)部溝通、解決，維護(hù)公共區(qū)域良好的經(jīng)營環(huán)境及運(yùn)營秩序。14、了解并監(jiān)督各商鋪的經(jīng)營情況、服務(wù)態(tài)度，儀容儀表，迎言送語、站姿站位等，有無違規(guī)操作，統(tǒng)計(jì)與分析。15、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。四、運(yùn)營部文員崗位職責(zé)1、執(zhí)行上級(jí)指派的工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營部人員值班進(jìn)行安排。3、協(xié)調(diào)運(yùn)營部與公司其他部門的工作安排。4、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作安排。5、負(fù)責(zé)草擬部門各類請(qǐng)示報(bào)告及部分對(duì)外函件。6、各項(xiàng)報(bào)表完成7、每月完成營運(yùn)部考勤；8、日常文件扭轉(zhuǎn)及信息傳達(dá)；9、協(xié)助部門完成營運(yùn)部各項(xiàng)工作流程及規(guī)章制度并定時(shí)進(jìn)行文件的整理歸檔。四、營運(yùn)部規(guī)章制度DSJXYY2015ZD002一、部門規(guī)章制度（一）嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)打卡，不遲到不早退。（二）著公司統(tǒng)一制服，規(guī)范個(gè)人儀容儀表。（三）服從部門安排，恪盡職守，認(rèn)真履行工作職責(zé)。（四）保持電話通暢，應(yīng)對(duì)緊急事件。（五）維護(hù)和保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。（六）認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)，提高防火安全意識(shí)。熟記消防一懂三會(huì)四個(gè)能力。（七）愛護(hù)部門設(shè)施設(shè)備，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。（八）團(tuán)結(jié)協(xié)作，同事間良性溝通，保持高效的工作效率，（九）掌握商戶情況，對(duì)商戶信息及公司信息保密，嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。（十）貫徹跟進(jìn)落實(shí)、及時(shí)反饋上報(bào)的工作原則。二、營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，全面落實(shí)走動(dòng)式管理，及時(shí)防止和解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，提高管理水平和管理時(shí)效，樹立良好的基層管理形象，規(guī)范營運(yùn)助理的管理行為，特制定如下管理制度（一）樓層督導(dǎo)嚴(yán)格按照走動(dòng)式管理要求進(jìn)行工作，至少80以上工作時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)巡視、指導(dǎo)、安排、跟進(jìn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)工作。（二）購物中心不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，如因用餐、客訴、工作原因確需暫時(shí)離開購物中心需提前向營運(yùn)總監(jiān)請(qǐng)假，安排人員暫時(shí)補(bǔ)崗。（三）關(guān)注商鋪員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)予以指正，并記錄在樓層督導(dǎo)每日工作清單內(nèi)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予晨會(huì)批評(píng)或適當(dāng)?shù)奶幜P，幫助員工改進(jìn)不足，爭取更大進(jìn)步。（四）巡檢發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題，必須做到今日事今日畢，如有特殊情況，需提前向營運(yùn)總監(jiān)說明，在72小時(shí)內(nèi)解決完畢。巡檢管理內(nèi)容1、晨會(huì)（1）檢查商鋪員工是否按規(guī)定到崗，有無遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象，并做好出勤記錄工作；（2）檢查商鋪員工儀容儀表、工牌佩戴位置及晨會(huì)紀(jì)律情況，并做好記錄；（3）按時(shí)召開晨會(huì)，傳達(dá)公司規(guī)范制度，及相關(guān)文件。安排工作事宜，公布獎(jiǎng)罰情況；2、營業(yè)前（1）檢查各商鋪開店前的準(zhǔn)備情況，保證正常開店。（2）檢查公區(qū)及各商鋪衛(wèi)生情況，對(duì)未清理到位的商戶進(jìn)行督促指導(dǎo)；（3）檢查商品陳列是否整齊、豐滿，POP書寫擺放是否規(guī)范；（4）檢查物業(yè)設(shè)備設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，公區(qū)照明正常開啟；（5）跟進(jìn)新商戶、臨時(shí)活動(dòng)進(jìn)場(chǎng)商戶，要求在開業(yè)前15分鐘現(xiàn)場(chǎng)布置完成，達(dá)到可營業(yè)、活動(dòng)的正常狀態(tài)。3、營業(yè)中（1）開業(yè)迎賓按照規(guī)定自開始營業(yè)至營業(yè)前十分鐘為各商鋪員工迎賓時(shí)間，樓層督導(dǎo)須嚴(yán)格檢查各商鋪是否按時(shí)迎賓，工裝證件佩戴整齊，站位站姿符合標(biāo)準(zhǔn)；（2）商品檢查按照商品質(zhì)量管理制度對(duì)商品陳列、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行檢查，保證貨簽對(duì)應(yīng)，上架商品無質(zhì)量缺陷，符合國家相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，確保無假冒偽劣、剪貼標(biāo)、三無商品上架銷售。商品陳列要求整齊、豐滿，注重色系搭配，櫥窗陳列隨銷售重點(diǎn)定期更換，具有吸引力；（3）人員管理規(guī)范商鋪員工行為，檢查工作紀(jì)律，上崗期間不得出現(xiàn)空崗、串崗、聊天、睡覺等與工作無關(guān)的行為，對(duì)違反導(dǎo)購員管理手冊(cè)之行為予以指正、處罰；（4）顧客投訴受理、協(xié)調(diào)營業(yè)過程中出現(xiàn)的因商品質(zhì)量、人員服務(wù)、物業(yè)環(huán)境所產(chǎn)生的顧客投訴，做到處理有效，及時(shí)；（5）突發(fā)事件及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，如有需要須及時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決，維持現(xiàn)場(chǎng)正常的營業(yè)秩序；（6）進(jìn)出貨管理監(jiān)督檢查貨品進(jìn)出情況，開具貨物出門證件，對(duì)未按照貨品進(jìn)出管理規(guī)定中規(guī)定的時(shí)間，途徑進(jìn)出貨物的商戶，進(jìn)行制止、處罰；（7）美陳檢查對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的美陳布展破損、脫離、延時(shí)等現(xiàn)象，及時(shí)通知相關(guān)部門整改；（8）裝修監(jiān)管對(duì)裝修商戶的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患進(jìn)行監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)相鄰商戶的裝修糾紛；（9）環(huán)境管理檢查各店鋪衛(wèi)生情況，不得出現(xiàn)紙箱、塑料袋等垃圾，公區(qū)衛(wèi)生聯(lián)系保潔人員進(jìn)行及時(shí)清理，保證購物中心干凈整潔；（10）庫房管理檢查各店鋪庫房情況，禁止在庫房用餐、使用飲水機(jī)、電磁爐以及其它電器。對(duì)于貨品擺放雜亂、電線裸露、衛(wèi)生環(huán)境差等違規(guī)情況監(jiān)督整改；（11）認(rèn)真填寫每日巡場(chǎng)表，記錄詳實(shí)、無遺漏。4、閉店（1）檢查各商鋪的閉店時(shí)間及人員離場(chǎng)情況；（2）檢查安全隱患，電源關(guān)閉情況；（3）跟進(jìn)到期商戶撤場(chǎng)、新商戶進(jìn)場(chǎng)情況；（4）待購物中心所有商戶閉店、人員清場(chǎng)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)；（5）部門經(jīng)理定期組織聯(lián)合巡檢將檢查情況記錄在樓層每日巡檢表中。日常巡檢、聯(lián)合巡檢及公司巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問題須及時(shí)跟進(jìn)整改。反饋解決結(jié)果，提出改進(jìn)措施。（6）定期跟商戶溝通認(rèn)真填寫商戶溝通記錄表及時(shí)將意見、建議及工作進(jìn)展情況反饋給營運(yùn)總監(jiān)。三、場(chǎng)內(nèi)商戶宣傳制品發(fā)放制度為維護(hù)營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理秩序，創(chuàng)造舒適、整潔、優(yōu)美的購物環(huán)境，規(guī)范場(chǎng)內(nèi)商戶宣傳制品的推廣方式，特制定本管理規(guī)定（一）申請(qǐng)程序凡場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營商戶需要在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行宣傳單頁發(fā)放、顧問式銷售等流動(dòng)性宣傳銷售的，必須提前3個(gè)工作日向營運(yùn)部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；（二）發(fā)放要求1、區(qū)域設(shè)置營運(yùn)部規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，商戶可根據(jù)需求任選發(fā)放場(chǎng)地，營運(yùn)部將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行安排調(diào)整；2、人員設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流動(dòng)性宣傳銷售的人員不得超過5人，必須均佩戴簽發(fā)的有效證件；3、時(shí)間設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)性宣傳銷售只限于每天下午1700至閉店期間進(jìn)行；（三）違規(guī)處理1、如商戶及工作人員的行為造成顧客、其他商戶投訴的或違反發(fā)放要求的，營運(yùn)部將終止該商戶的宣傳活動(dòng)，取消其申請(qǐng)資格；2、未經(jīng)批準(zhǔn)商戶禁止擅自發(fā)放宣傳制品，營運(yùn)部可永久取消其申請(qǐng)資格。四、物業(yè)固定資產(chǎn)管理制度（一）固定資產(chǎn)指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等資產(chǎn)均應(yīng)作為固定資產(chǎn)。不屬于生產(chǎn)、經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上，并且使用年限超過兩年的資產(chǎn)也作為固定資產(chǎn)管理。（二）按照固定資產(chǎn)的自然屬性分為房屋建筑物、運(yùn)輸設(shè)備、辦公設(shè)備和其他設(shè)備，并按此分類方式設(shè)置賬目進(jìn)行核算。（三）固定資產(chǎn)在用、出租（經(jīng)營性租賃）、季節(jié)性停用及大修理期間均應(yīng)按規(guī)定計(jì)提折舊。1、采用“平均年限法”計(jì)提折舊。計(jì)算公式固定資產(chǎn)年折舊額固定資產(chǎn)原值（殘值清理費(fèi)用）固定資產(chǎn)使用年限2、固定資產(chǎn)折舊年限房屋建筑物20年；機(jī)器、機(jī)械為510年；電子、運(yùn)輸設(shè)備（車輛）以及經(jīng)營、辦公有關(guān)的設(shè)備、工具、器具、家具等5年。（四）固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)按照取得時(shí)的實(shí)際成本計(jì)價(jià)。1、購入固定資產(chǎn)按實(shí)際支付的買價(jià)和增值稅額，加上為購買該資產(chǎn)所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)用作為原值；2、自建固定資產(chǎn)按建造過程中實(shí)際發(fā)生的全部支出作為原值；3、其他單位轉(zhuǎn)入的固定資產(chǎn)以評(píng)估確認(rèn)或合同、協(xié)議確定的價(jià)值入賬；4、融資租入的固定資產(chǎn)按租賃協(xié)議或合同確定的價(jià)款加運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、安裝試調(diào)費(fèi)等支出作為原值；5、改擴(kuò)建固定資產(chǎn)按原固定資產(chǎn)凈值減去改、擴(kuò)建過程中發(fā)生的變賣收入，加上改、擴(kuò)建發(fā)生的全部支出作為原值；6、接受捐贈(zèng)的固定資產(chǎn)按評(píng)估確認(rèn)的價(jià)值或捐贈(zèng)者提供的有關(guān)憑據(jù)，加上接受固定資產(chǎn)時(shí)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用作為原值；7、盤盈的固定資產(chǎn)按重置完全價(jià)值作為原值。（五）當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可以對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估1、企業(yè)兼并、合資、租賃、拍賣、承包、清算、重整時(shí)；2、企業(yè)進(jìn)行股份制改造時(shí)；3、企業(yè)出現(xiàn)固定資產(chǎn)盤盈或接受捐贈(zèng)時(shí)；4、根據(jù)國家規(guī)定或董事會(huì)認(rèn)為有必要進(jìn)行重估時(shí)；進(jìn)行固定資產(chǎn)重估時(shí)，應(yīng)先提出書面報(bào)告，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后，由具有評(píng)估資格的專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。（六）辦公室為固定資產(chǎn)的實(shí)物歸口管理部門，設(shè)專職或兼職管理員，負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)的實(shí)物管理。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)的帳務(wù)核算管理。（七）實(shí)物歸口管理部門應(yīng)對(duì)固定資產(chǎn)統(tǒng)一編號(hào)，編制固定資產(chǎn)分類卡片，設(shè)置并登記固定資產(chǎn)臺(tái)帳（登記簿），定期進(jìn)行固定資產(chǎn)清查、檢查，督促使用部門對(duì)固定資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)，審核使用部門提交的固定資產(chǎn)大修理計(jì)劃，確保固定資產(chǎn)的安全完好，并做到賬、卡、物相符。（八）固定資產(chǎn)購建實(shí)行計(jì)劃審批制。各部門年初應(yīng)根據(jù)本部門年度目標(biāo)任務(wù)指定固定資產(chǎn)投資計(jì)劃，經(jīng)辦公室匯總并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。未納入計(jì)劃的，應(yīng)先由使用部門提出申請(qǐng)，報(bào)董事會(huì)討論決定。單位價(jià)值2萬元以內(nèi)由總經(jīng)理審批，單位價(jià)值在2萬元以上須經(jīng)董事長審批。（九）外購固定資產(chǎn)必須經(jīng)由辦公室辦理登記、具體使用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)后，由經(jīng)辦人持相關(guān)手續(xù)及合法發(fā)票到財(cái)務(wù)部辦理入帳。固定資產(chǎn)在建工程完工后，必須由相關(guān)部門組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收人員在對(duì)報(bào)請(qǐng)驗(yàn)收的固定資產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，必須依據(jù)合同和技術(shù)規(guī)范以及相關(guān)法律文件和票據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，無驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或票據(jù)不全者，財(cái)務(wù)部不得入帳。（十）固定資產(chǎn)大修理應(yīng)由使用部門制定年度大修理計(jì)劃，經(jīng)辦公室審核并報(bào)主管副總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一安排實(shí)施，大修理期間，使用部門應(yīng)派專人負(fù)責(zé)檢查落實(shí)，以保證大修理質(zhì)量和時(shí)間。（十一）各職能部門是固定資產(chǎn)的直接使用管理部門，在辦公室指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的使用、保管、保養(yǎng)和小修理工作。各部門使用管理的固定資產(chǎn)均應(yīng)做到責(zé)任到人。（十二）固定資產(chǎn)因使用磨損、自然災(zāi)害或非常事故導(dǎo)致無法繼續(xù)使用時(shí)應(yīng)當(dāng)報(bào)廢，由于技術(shù)進(jìn)步而形成的落后淘汰產(chǎn)品可以提前報(bào)廢。使用部門應(yīng)填制固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單，注明資產(chǎn)現(xiàn)狀和報(bào)廢原因報(bào)辦公室。辦公室應(yīng)詳細(xì)了解有關(guān)情況，區(qū)分責(zé)任，提出處理意見并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。經(jīng)批準(zhǔn)的“固定資產(chǎn)報(bào)廢審批表”一份作為原始憑證提交財(cái)務(wù)部作銷帳依據(jù)。（十三）每年年末，由辦公室組織與財(cái)務(wù)部和各使用部門，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)清查，并填制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧，應(yīng)及時(shí)查明原因并寫出盤盈（虧）報(bào)告，按規(guī)定金額權(quán)限報(bào)批處理。（十四）對(duì)未使用和不需用固定資產(chǎn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以對(duì)外出售，在辦妥有關(guān)手續(xù)后，財(cái)務(wù)部作銷帳處理。（十五）單位價(jià)值不超過2000元的工具、器具、用品等列為低值易耗品。此類物品的添置、領(lǐng)用和報(bào)廢由辦公室統(tǒng)一歸口辦理，辦公室應(yīng)登記臺(tái)帳。低值易耗品核算采用五五攤銷法，即在領(lǐng)用時(shí)攤銷50，報(bào)廢時(shí)（一般為一年后）扣除殘值收入后將剩余部分?jǐn)備N完畢。（十六）低值易耗品和一般消耗品的具體管理制度由辦公室另行制定五、日常促銷管理制度（一）企劃部部提交提交推廣方案、促銷活動(dòng)主體方案和活動(dòng)整體營運(yùn)工作，營運(yùn)部負(fù)責(zé)與商戶的溝通及活動(dòng)洽談工作；（二）財(cái)務(wù)部配合活動(dòng)后期結(jié)算工作，活動(dòng)期收銀管理、收銀員培訓(xùn)等工作；（三）信息部配合后臺(tái)操作系統(tǒng)的培訓(xùn)工作及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；（四）工程部配合維護(hù)設(shè)施內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作；（五）行政人事部配合相關(guān)后勤工作；（六）成本控制配合整場(chǎng)活動(dòng)的成本管理及采購工作的安排；（七）物管部配合停車場(chǎng)相關(guān)政策出臺(tái)，停車場(chǎng)管理，設(shè)施內(nèi)各推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，設(shè)施安全維護(hù)、消防部門的協(xié)調(diào)工作六、租金及費(fèi)用收取制度（一）每月固定費(fèi)用租金、物業(yè)管理費(fèi)（二）每月日常費(fèi)用電費(fèi)、水費(fèi)、宣傳制作費(fèi)、罰單費(fèi)、地墊清洗費(fèi)、倉庫管理費(fèi)、餐費(fèi)、工程服務(wù)費(fèi)、改衣券費(fèi)、銀行卡手續(xù)費(fèi)、燈箱廣告費(fèi)、電話費(fèi)、票據(jù)報(bào)表費(fèi)、更衣柜費(fèi)（三）相關(guān)要求1、每月固定費(fèi)用由財(cái)務(wù)根據(jù)合同規(guī)定以繳費(fèi)通知單的方式提交給營運(yùn)部，繳費(fèi)通知單于次月10日前簽批完畢交至營運(yùn)部2、每月日常費(fèi)用由各相關(guān)部門操作人員開具繳費(fèi)明細(xì)于每月月底前匯總至營運(yùn)部內(nèi)勤處（水電費(fèi)于次月1日提交繳費(fèi)通知單、銀行卡手續(xù)費(fèi)由銀行匯至IT部后轉(zhuǎn)交至營運(yùn)）（四）各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)來源及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電費(fèi)、水費(fèi)工程部/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照供電局、自來水公司商業(yè)用電用水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳制作費(fèi)各樓層/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照企劃部宣傳制作費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)罰單費(fèi)各樓層/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照管理處罰條例地墊清洗費(fèi)各樓層/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照保潔外包標(biāo)準(zhǔn)工程服務(wù)費(fèi)工程部/參見工程部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)銀行卡手續(xù)費(fèi)信息部/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照銀聯(lián)相關(guān)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)燈箱廣告費(fèi)各樓層/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照行銷廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)七、廠商關(guān)系維護(hù)（一）租戶定期拜訪是租戶關(guān)系維護(hù)的一個(gè)重要方面，是營運(yùn)租戶管理的一項(xiàng)常規(guī)工作。租戶拜訪可通過電話、郵件、面談等方式來安排。通過租戶拜訪也能了解到該品牌各區(qū)域、各賣場(chǎng)的銷售狀況；（二）營運(yùn)部營運(yùn)主管負(fù)責(zé)定期拜訪工作；營運(yùn)部營運(yùn)助理負(fù)責(zé)租戶面談的資料準(zhǔn)備工作；（三）電話溝通營運(yùn)部每月至少安排1次與租戶的電話溝通，溝通貨品、人員、品牌活動(dòng)、業(yè)績狀況等相關(guān)信息。（四）郵件往來營運(yùn)部應(yīng)與品牌公司保持長期的郵件往來，將公司行銷活動(dòng)及時(shí)告知租戶。（五）面談安排零售類店鋪根據(jù)季節(jié)變換（春夏秋冬）每年有4次的貨品更換，零售類品牌租戶的面談至少為每季度一次；餐飲類店鋪根據(jù)季節(jié)變換（寒暑）每年有2次的菜品調(diào)整，餐飲類租戶的面談至少為每半年一次；（六）公司大型活動(dòng)（如店慶）前至少3個(gè)月需制定好整場(chǎng)租戶拜訪計(jì)劃，重要節(jié)假日營運(yùn)部應(yīng)參照公司行銷活動(dòng)方案做租戶拜訪計(jì)劃（如61兒童節(jié)前負(fù)責(zé)樓層的營運(yùn)主管應(yīng)針對(duì)洽談兒童品牌的對(duì)應(yīng)活動(dòng)）。（七）租戶面談后應(yīng)及時(shí)填寫面談信息表交樓層內(nèi)勤留存八、補(bǔ)充招商制度（一）營運(yùn)部負(fù)責(zé)續(xù)約洽談、合同的簽訂、續(xù)約流程的辦理；制定整體計(jì)劃，作為店鋪到期后續(xù)約與否的判斷依據(jù)；（二）原柜續(xù)約若品牌在上一合同期限內(nèi)經(jīng)營業(yè)績較好，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，且符合公司對(duì)現(xiàn)品牌所屬區(qū)域定位要求，滿足計(jì)劃條件，可考慮原柜續(xù)約；（三）調(diào)整續(xù)約若品牌在上一合同期限內(nèi)經(jīng)營業(yè)績較好，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，但該品牌不符合公司對(duì)現(xiàn)品牌所屬區(qū)域定位要求，可考慮調(diào)整續(xù)約；（四）臨時(shí)續(xù)約品牌為配合公司的調(diào)整，將合同做短期延長（不超過3個(gè)月）稱為臨時(shí)續(xù)約。五、店鋪管理制度DSJXYY2015ZD003一、經(jīng)營管理制度（一）店鋪內(nèi)不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則中山銘星廣場(chǎng)有權(quán)要求商戶停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度進(jìn)行罰款。（二）商鋪導(dǎo)購員須經(jīng)營運(yùn)管理人員認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù)，培訓(xùn)后領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗，否則營運(yùn)部有權(quán)拒其入場(chǎng)或要求退崗。（三）商鋪導(dǎo)購員必須遵守中山銘星廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受管理人員的監(jiān)督和管理，違反規(guī)章制度者，依照中山銘星廣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（四）商鋪導(dǎo)購員必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。相關(guān)管理人員有權(quán)對(duì)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)未達(dá)到要求的，除要求其立即整改外，并視情況給予相應(yīng)處罰。（五）商鋪導(dǎo)購員須妥善保護(hù)區(qū)域范圍內(nèi)公司所有財(cái)物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任。（六）商鋪導(dǎo)購員下班前須將貴重物品上鎖關(guān)好柜臺(tái)燈、電源及水開關(guān)，若因店鋪人員保管不當(dāng)造成商品丟失，由自行負(fù)責(zé)；若因店鋪人員疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患，一經(jīng)查證給予處罰。（七）店鋪內(nèi)如需接電源，安裝電線或電器，需提交申請(qǐng)，經(jīng)購物中心營運(yùn)部批準(zhǔn)同意后，由購物中心派電工操作。未經(jīng)同意，禁止私自亂接電源、電線。違者必究（八）商鋪導(dǎo)購員必須遵守購物中心制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語。（九）營業(yè)員不得著工裝或上班時(shí)間，在中山銘星廣場(chǎng)內(nèi)購物。（十）營業(yè)員出入必須走指定的員工通道，上班時(shí)間因事外出須由管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出。（十一）營業(yè)員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在購物中心內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予處罰或開除。（十二）店鋪更換營業(yè)員需先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。（十三）其他現(xiàn)行管理制度（如導(dǎo)購員手冊(cè)）對(duì)促銷員及營業(yè)員同樣適用。二、商品管理?xiàng)l例（一）監(jiān)督商品進(jìn)退場(chǎng)工作，按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。（二）督促營業(yè)員積極掌握商品知識(shí)，并定期進(jìn)行抽查。（三）檢查中山銘星廣場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品（四）對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。（五）督促品牌商對(duì)過季商品要及時(shí)撤換。（六）隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，商品一貨一碼，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。（七）隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。三、人員管理?xiàng)l例（一）須嚴(yán)格審核營業(yè)員的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。（二）培訓(xùn)并考核新上崗營業(yè)員企業(yè)文化及營業(yè)員手冊(cè)內(nèi)容。（三）對(duì)新上崗營業(yè)員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核并做出評(píng)定。（四）積極協(xié)調(diào)解決營業(yè)員與品牌商商之間發(fā)生的糾紛。（五）對(duì)違紀(jì)營業(yè)員開展思想工作，相互溝通到位。（六）檢查營業(yè)員出勤與儀容儀表。（七）營業(yè)員有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫出書面申請(qǐng)，先由品牌商負(fù)責(zé)人簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。（八）隨時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。（九）顧客服務(wù)規(guī)范1、售前服務(wù)主動(dòng)、微笑、熱情和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。2、售中服務(wù)耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵。3、售后服務(wù)設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。四、環(huán)境管理制度（一）現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)勒泰中心的良好形象。（二）督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。（三）督促營業(yè)員做好店鋪內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。（四）督促保潔員和營業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。（五）監(jiān)督各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。（六）做好展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。（七）按照策劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持勒泰中心形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。（八）各店鋪如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示策劃部。（九）向公司提出有關(guān)勒泰中心形象的合理化建議。五、裝修管理制度（一）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。（二）嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。（三）對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。（四）營業(yè)期間裝修現(xiàn)場(chǎng)不能發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營秩序，管理人員有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。（五）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。（六）禁止品牌商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。六、消防安全管理?xiàng)l例（一）現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。（二）每日檢查本商場(chǎng)各品牌營業(yè)員消防安全知識(shí)的掌握情況。（三）保障各店鋪消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。（四）隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。（五）利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。（六）時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。（七）提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。（八）做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。（九）積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。六、營運(yùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及流程DSJXYY2015ZD004一、購物中心管理工作界定工作界定一級(jí)職能二級(jí)職能營運(yùn)物管工作標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)占道禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌。違規(guī)搭建手續(xù)完善、搭建規(guī)范。亂貼亂掛禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象。公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料購物中心巡場(chǎng)花車管理保證金繳納,符合整體形象。打架鬧事及時(shí)處理，情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào)110處理。顧客糾紛及時(shí)處理，維護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境。商戶投訴分清原因，及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報(bào)工作。有償服務(wù)先出示價(jià)格，后維修。燈光照明嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅。電梯扶梯運(yùn)行清潔干凈正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生。觀光梯運(yùn)行清潔干潔正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生。消火栓外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi)。建筑體無破損,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月。地漏無堵塞,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月公共區(qū)域漏水無漏水,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月商鋪漏水整改維修及時(shí)，避免造成經(jīng)營損失。衛(wèi)生間干凈、無味,設(shè)施配套功能完善。裝修占道杜絕在營業(yè)時(shí)間內(nèi)占用公共區(qū)域施工。裝修巡施工安全巡場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正與制止。施工規(guī)范按裝修管理規(guī)范施工。盾牌擺放手續(xù)完善、不得影響購物中心整體形象。柱面廣告手續(xù)完善、不得影響購物中心整體形象。欄桿廣告手續(xù)完善、不得影響購物中心整體形象。航架擺放無安全隱患。POP規(guī)范、合理、合法。廣告位巡場(chǎng)戶外廣告安裝規(guī)范、合理、合法。封場(chǎng)美觀符合公司統(tǒng)一形象。商鋪內(nèi)清潔定期檢查，每月一次清潔。商鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行功能正常，每月一次定期檢查?？罩蒙啼伖芾砩啼伆踩沤^卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損。商鋪內(nèi)商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明亮。天墻柱干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落。玻璃窗及門干凈光潔明亮、無水跡、無污跡。地面干凈整潔無廢物。攔桿干凈整潔、無銹跡。卷簾門無灰塵。環(huán)境美化消防門干凈整潔、無破損。衛(wèi)生間地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、無異味。觀光梯內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯，無任保異?，F(xiàn)象發(fā)生。扶梯電梯干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無任何異常現(xiàn)象發(fā)生。垃圾箱無垃圾積壓、干凈整潔、無異味。生活垃圾建筑垃圾清運(yùn)及時(shí)，堆放地點(diǎn)的環(huán)境干凈整潔,無異味地漏地溝清潔暢通無堵塞無異味。綠化無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛。廣告牌干凈整潔美觀無破損殘缺。總服務(wù)臺(tái)干凈整潔、無亂堆亂放?，F(xiàn)場(chǎng)安全阻止現(xiàn)場(chǎng)打架鬧事破壞行為發(fā)生。搭電安全規(guī)范?；顒?dòng)實(shí)施安全、有序。舞臺(tái)安全事前檢查，過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生。促銷位置現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)與申請(qǐng)位置一致。策劃活動(dòng)促銷活動(dòng)實(shí)施手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營。二、營運(yùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求職責(zé)（1）手續(xù)辦理場(chǎng)內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理,場(chǎng)外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理（2）管理責(zé)任人樓層人員/樓層安保人員管理重點(diǎn)（1）購物中心花車1）花車租用押金每個(gè)X元/個(gè)，退還時(shí)無息全額退還。2）租金X元/月3）花車保管花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價(jià)賠償（可根據(jù)具體損壞程度而定）（2）商戶自已的花車1占道經(jīng)營押金X元/個(gè)（3）花車用電管理1花車用電費(fèi)用每個(gè)花車每月按X元計(jì)收，開燈時(shí)間為每天晚上X00至晚上X00。（4）花車經(jīng)營管理1）花車上的商品，與申請(qǐng)的商品一致花車管理2）花車經(jīng)營者是申請(qǐng)本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營權(quán)3）花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補(bǔ)償。4）除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間周六、周日和節(jié)假日5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品（5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。2）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請(qǐng)人負(fù)責(zé)。（6）花車經(jīng)營形象管理1）花車形象外觀整潔、美觀。2）花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用、經(jīng)營規(guī)范、安全職責(zé)（1）項(xiàng)目部促銷活動(dòng)由策劃人員負(fù)責(zé)擬定,項(xiàng)目部審核后報(bào)公司審批后實(shí)施（2）商戶促銷活動(dòng)由商戶擬定報(bào)項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施（3）公司促銷活動(dòng)由公司擬定，項(xiàng)目部配合實(shí)施管理重點(diǎn)（1）促銷信息收集準(zhǔn)確及時(shí)（2）促銷活動(dòng)物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用（3）活動(dòng)細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進(jìn)完成促銷活動(dòng)（4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù)（5）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)市政手續(xù)的申報(bào)由策劃人員負(fù)責(zé)申報(bào)（6）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份（7）活動(dòng)后評(píng)估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評(píng)審上報(bào)公司（8）活動(dòng)完后的導(dǎo)具由策劃人員及時(shí)撒除與保管，工程人員配合標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善職責(zé)（1）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體形象管理（2）每天購物中心巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任。（3）各區(qū)有違反購物中心形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在24小時(shí)內(nèi)督促整改檢查整改結(jié)果，對(duì)達(dá)不到整改要求者報(bào)交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人（4）每天巡查問題應(yīng)做好記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)管理（1）購物中心形象效果管理規(guī)定1）各商家品牌標(biāo)識(shí)和燈箱廣告隨時(shí)保持其形象完整。2）各商戶宣傳品、招貼畫、展板不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域3）各商家廣告燈箱發(fā)布應(yīng)先收費(fèi)后發(fā)布4）商品陳列展示貨品豐滿，標(biāo)價(jià)醒目，具有吸引力5）模特不得東倒西歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損商場(chǎng)形象商戶管理6）購物中心照明滿足經(jīng)營需要7）購物中心整潔清潔、清晰8）商鋪門前花車按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前9）促銷場(chǎng)地的花車擺放整齊美觀10）商鋪內(nèi)外的POP書寫規(guī)范，合理，合法11）玻璃幕墻清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面12）購物中心布置春夏兩季更換一次13）商戶進(jìn)行促銷活動(dòng)不得損害商場(chǎng)整體形象行為發(fā)生14）各樓層導(dǎo)視牌完整、清晰、清潔15）公共購物中心內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫、信息欄不得有過期過時(shí)內(nèi)容，及時(shí)更新。（2）購物中心形象效果維護(hù)管理規(guī)定1）商場(chǎng)用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施完好，并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。2）商場(chǎng)公共清潔隨時(shí)保持清潔。3）公共部分的固定廣告陳列架完好無損。4）頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體完好無損，如有損壞要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)5）公共景觀、植物清潔清潔、衛(wèi)生、完好6）通道清潔、亮度適中，通道暢通無阻。7）廣告招貼及時(shí)清理殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑、墻面無粘膠等8）裝修區(qū)域；清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語9）裝修后的遺棄物立即清理出場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)（1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放（2）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào)（3）安全、規(guī)范、合理、合法職責(zé)（1）營運(yùn)部負(fù)責(zé)商戶的管理工作（2）物業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)助營運(yùn)部的商戶管理工作小商戶管理要求（1）準(zhǔn)入制的管理1）品牌資質(zhì)有效的生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊(cè)登記證書、2）經(jīng)營者資質(zhì)有效的委托經(jīng)營代理書注重時(shí)間的有效期、營業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務(wù)登記證3）商品資質(zhì)審查申報(bào)的品牌與實(shí)際經(jīng)營的商品名稱一致性，（2）商品質(zhì)量的監(jiān)督1）商品零售統(tǒng)一本商場(chǎng)內(nèi)的零售價(jià)標(biāo)價(jià)與其它商場(chǎng)的同一個(gè)商品的零售價(jià)標(biāo)價(jià)一致2）商品的質(zhì)量商品質(zhì)價(jià)相符3）商品售后報(bào)務(wù)商品的退換貨制度（3）商品陳列1）上貨率與商鋪的規(guī)模成比例，與品牌檔次成比例2）季節(jié)上貨率按季節(jié)銷售的規(guī)律上貨，一般季前一個(gè)月季節(jié)貨的上貨率達(dá)到60左右3）式樣款式上貨率符合自身經(jīng)營的定位需要4）商品陳列豐滿、具有吸引力，色彩度、新鮮度、亮度滿足經(jīng)營需要（4）占道規(guī)范1）花車按要求擺放在商鋪門前，不能超過門前一米寬距離，貨架只能橫放在自已商鋪門前2）雜物不能堆放在公共區(qū)域上3）玻璃門不能向外開4）不能在公共區(qū)域上打牌、吃飯5）椅子不能擺放在公區(qū)域上6）拖把不能擺在門前及公共區(qū)域的欄桿上7）未經(jīng)容許不能在公共區(qū)域的柱面，墻面、地面張貼宣傳資料、POP、廣告8）不能將垃圾倒放在公共區(qū)域上，按商場(chǎng)規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)倒放垃圾（5）商品的進(jìn)出商場(chǎng)1）原則上，營業(yè)期間，商戶的進(jìn)出貨由商戶自行負(fù)責(zé)2）管理人員應(yīng)隨時(shí)觀察商鋪人員進(jìn)入商場(chǎng)隨身帶貨的情況，以便了解掌握商鋪的進(jìn)貨量及銷售量3）應(yīng)實(shí)際了解商家的經(jīng)營情況，預(yù)防有撤場(chǎng)的前期行為4）撤場(chǎng)商家杜絕欠費(fèi)未完善后撒貨出場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，保安嚴(yán)禁出場(chǎng)5）與商戶有特殊約定的按特殊約定進(jìn)行管理（如電腦城）（6）銷售管理1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)的商戶銷售量統(tǒng)計(jì)2）新開業(yè)商戶的銷售統(tǒng)計(jì)，一般統(tǒng)計(jì)開業(yè)近一至二個(gè)有銷售業(yè)績3）半年、一年主力店銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)非小商戶管理要求（餐飲、娛樂、主力店等）（1）準(zhǔn)入制管理1）經(jīng)營者資質(zhì)特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務(wù)登記證2）品牌資質(zhì)商標(biāo)注冊(cè)登記證書、加盟許可證（2）食品衛(wèi)生管理1）垃圾清運(yùn)規(guī)范按分公司要求的時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)清運(yùn)2）隔油池的清潔定期進(jìn)行清挖，一般一季度清挖一次，可根據(jù)油垢的程度進(jìn)行時(shí)時(shí)清洗，特殊情況及時(shí)進(jìn)行清挖3）排煙機(jī)的油污定期的清洗，最多不超過二個(gè)月清洗一次（3）治安秩序安全1）治安秩序打架斗毆及時(shí)報(bào)案，通知派出所或者1102）封場(chǎng)安全封場(chǎng)后門鎖關(guān)好，所有用電設(shè)備斷電處理（4）消防安全1）廚房管理送風(fēng)與整體送風(fēng)時(shí)間統(tǒng)一風(fēng)機(jī)控制線路保證正常加壓風(fēng)機(jī)口保證靈活電氣元件無損動(dòng)、無灰塵防爆燈完好地面清潔，無油污、不打滑排水溝清潔、暢通2）排煙通風(fēng)正常3給水二次供水水池與水箱定期消毒及清洗，無跑水、斷水現(xiàn)象、水泵正常上水，給水管無滲水、漏水、積水4排水防水工程、排水管暢通5）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)正常6）防火卷簾門系統(tǒng)開關(guān)正常啟動(dòng)7）自動(dòng)噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)、噴頭、閥門等正常完好8）移動(dòng)滅火器有效期內(nèi)、瓶體完好9）消防疏用通道暢通、清潔（5）用電1）電表正轉(zhuǎn)，表計(jì)量準(zhǔn)確2）室內(nèi)的電器線路搭接規(guī)范3）各項(xiàng)用電器開關(guān)溫度正常（6）停車場(chǎng)管理優(yōu)惠折扣確定，優(yōu)惠票按月結(jié)算（7）中中央空調(diào)管理1）同樓層不同業(yè)態(tài)空調(diào)流量計(jì)計(jì)量分?jǐn)?）使用中央空調(diào)前的安全檢查開機(jī)前各項(xiàng)指標(biāo)檢查與調(diào)試3）商戶使用空調(diào)前的登記管理電話通知空調(diào)開關(guān)時(shí)間并做好記錄4）中央空調(diào)使用的結(jié)算空調(diào)運(yùn)行使用費(fèi)用在每月水電費(fèi)分?jǐn)偅?）電扶梯、電梯管理1）夜間電梯使用的管理開關(guān)時(shí)間明確2）電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生定期清潔保養(yǎng)3）運(yùn)貨使用專用貨梯（9）霓虹燈、廣告1）外墻霓虹圖文完好情況，按時(shí)開啟電源情況，內(nèi)容更新情況。2）戶外燈箱、廣告牌完好情況，衛(wèi)生良好。3）場(chǎng)內(nèi)燈箱、廣告畫面完好，費(fèi)用及時(shí)收取。職責(zé)（1）客戶滿意度，由業(yè)務(wù)部匯總分析（2）員工滿意度，由綜合部匯總分析市場(chǎng)調(diào)查分類1前期市場(chǎng)調(diào)查用于商業(yè)規(guī)劃的需求市場(chǎng)調(diào)查2后期市場(chǎng)調(diào)查用于后期營運(yùn)的需求調(diào)查內(nèi)容1商圈分析城市發(fā)展分析GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)區(qū)域、商貿(mào)分析、人流研究、商圈幅射范圍2消費(fèi)者分析消費(fèi)習(xí)慣年齡、性別、文化、偏愛商場(chǎng)、偏愛度原因分析、逛商場(chǎng)頻度3投資者分析喜歡經(jīng)營時(shí)間、營業(yè)時(shí)間；喜歡投資物業(yè)類型（臨街商鋪、大型商場(chǎng)）；能夠接受售價(jià)與租價(jià)競(jìng)爭對(duì)手分析1）地理位置調(diào)查的區(qū)域具體位置2）商業(yè)規(guī)模商業(yè)面積的大小3）商鋪劃分商鋪面積大小及經(jīng)營的動(dòng)線劃分4）業(yè)態(tài)布局樓層業(yè)種組合5）品牌落位商戶組合6）租金價(jià)格體系租價(jià)區(qū)間，優(yōu)惠政策，最高與最低租金比例7）管理模式統(tǒng)一管理或分散管理8）營銷推廣模式商戶自行推廣或統(tǒng)一促銷9）經(jīng)營業(yè)績利用二八原理進(jìn)行分析調(diào)查報(bào)告經(jīng)果分析（1）差異分析明確自身市場(chǎng)占有率優(yōu)劣勢(shì)（2）目標(biāo)市場(chǎng)確定消費(fèi)者與投資者的目標(biāo)對(duì)象（3）后期經(jīng)營調(diào)整方案時(shí)間要求（1）10月月底銷售旺季，分析時(shí)間為月份進(jìn)行，以月日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（2）3月5月底，分析時(shí)間為6月份進(jìn)行，以5月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（3）6月9月底銷售淡季，分析時(shí)間為10月份進(jìn)行，以9月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（4）1月6月底，分析時(shí)間為7月份進(jìn)行，以6月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（4）1月12月底，分析時(shí)間為1月份進(jìn)行，以12月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)內(nèi)容（1）業(yè)態(tài)比例（2）品牌商戶（3）持續(xù)經(jīng)營（4）持續(xù)撤場(chǎng)或轉(zhuǎn)租（5）商戶經(jīng)營規(guī)范分析（6）商戶商品陳列分析經(jīng)營分析要求上貨初期月初15日上貨中期月未30日上貨初期上貨的商戶要求要達(dá)到2030,中期達(dá)到5060分析時(shí)間節(jié)點(diǎn)春裝2月份開始上貨,分析時(shí)間為3月份夏裝4月份開始上貨,分析時(shí)間為5月份秋裝8月份開始上貨,分析時(shí)間為9月份冬裝10月份開始上貨,分析時(shí)間為11月份內(nèi)容品牌商家數(shù)量及比例,上貨豐滿度精品店商家數(shù)量及比例,上貨豐滿度上貨分析三、商戶違紀(jì)處理流程1、營運(yùn)部4、營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部5、財(cái)務(wù)部6、財(cái)務(wù)部7、營運(yùn)部10、營運(yùn)部11、財(cái)務(wù)部12、物業(yè)部1、對(duì)違反東勝廣場(chǎng)商戶手冊(cè)的商戶行為開具罰單4、傳遞單據(jù)6、出具“履保金補(bǔ)繳通知單”限期足額補(bǔ)繳（兩聯(lián)單）5、從履保金中扣除相應(yīng)額度7、送達(dá)商戶8、商戶足額補(bǔ)繳9、商戶未足額補(bǔ)繳10、記錄備案11、傳遞單據(jù)12、發(fā)放“解約預(yù)警通知單”限期整改2、商戶按標(biāo)準(zhǔn)到財(cái)務(wù)部繳納罰金3、商戶拒交罰金15、營運(yùn)部16、物業(yè)部、招商部17、物管部13、商戶足額補(bǔ)繳14、商戶未按時(shí)足額補(bǔ)繳履約保證金額欠款及違約金16、解約、清場(chǎng)15、記錄備案17、歸檔七、品牌塑造及文化建設(shè)制度DSJXYY2015ZD005企業(yè)精神志存高遠(yuǎn)睿意進(jìn)取。企業(yè)方針聚合增值諧進(jìn)共贏。企業(yè)優(yōu)勢(shì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條、成熟的盈利模式、高效的管控和執(zhí)行能力。一、管理守則1、用人準(zhǔn)則能者上、平者退。2、考核準(zhǔn)則結(jié)果和效益是考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。3、工作準(zhǔn)則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)。4、管理準(zhǔn)則層級(jí)管理，逐級(jí)上報(bào)。二、合格員工標(biāo)準(zhǔn)1、人品好模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，辦事堅(jiān)持原則，愛憎分明、團(tuán)結(jié)同事良好的人際關(guān)系與人為善。2、業(yè)績突出工作踏實(shí)認(rèn)真、注意細(xì)節(jié)、能勝任本職工作。3、愛學(xué)習(xí)求進(jìn)步做人謙虛謹(jǐn)慎、善于向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)；善于在工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷用知識(shí)豐富自己、提高自己、發(fā)展自己、追求進(jìn)步。三、不合格員工行為1、工作上不負(fù)責(zé)任，有點(diǎn)業(yè)績就沾沾自喜，惟恐領(lǐng)導(dǎo)看不見；2、搬弄是非，說三道四，工作中相互推委、扯皮；3、小事作不好，大事作不成，不能勝任本職工作。八、經(jīng)營計(jì)劃制度DSJXYY2015ZD006一、年度銷售額預(yù)算制定建立在對(duì)上一年度營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)分析，對(duì)下一年度的銷售額/租費(fèi)提出了一定的要求并通過預(yù)算數(shù)據(jù)來進(jìn)行及時(shí)跟蹤、考核。二、營運(yùn)部對(duì)上一年度銷售額完成情況進(jìn)行匯總分析，制定新一年度銷售額預(yù)算；對(duì)上一年度品牌調(diào)整情況進(jìn)行匯總分析，提供新一年度品牌調(diào)整計(jì)劃并對(duì)應(yīng)到營業(yè)預(yù)算；財(cái)務(wù)部提供上一年度所有相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)；三、根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的總指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算制定和目標(biāo)分解；以上一年度銷售額完成率、租費(fèi)回收率，GOP達(dá)成率等數(shù)據(jù)分析作為年度銷售額預(yù)算制定的參考數(shù)據(jù)；四、初步制定新一年度預(yù)算后需上報(bào)至集團(tuán)審批，審批通過后方可執(zhí)行；五、需提供上一年度公司的品牌業(yè)態(tài)調(diào)整、新一年度計(jì)劃引進(jìn)的新品牌所在樓層的位置及品牌情況等相關(guān)數(shù)據(jù)；六、參與年度預(yù)算銷售額制定的人員，務(wù)必要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及保密性；七、集團(tuán)審批完畢后，公司按以往銷售額、銷售額增長率、品牌調(diào)整情況等分?jǐn)備N售額預(yù)算至各樓層；樓層將年度銷售額預(yù)算按各樓層情況劃分至各店鋪九、巡場(chǎng)工作規(guī)范DSJXYY2015ZD007一、巡場(chǎng)范圍銘星廣場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)（所有商戶及公區(qū)）、外場(chǎng)商戶部分。二、巡場(chǎng)頻次步行街每日除開閉店巡場(chǎng)外，在營業(yè)期間不少于4次。三、職責(zé)分工1、廣場(chǎng)營運(yùn)部負(fù)責(zé)日常巡場(chǎng)工作。2、營運(yùn)部根據(jù)廣場(chǎng)布局、業(yè)態(tài)和商戶分布情況劃分區(qū)域，并按區(qū)域?qū)I運(yùn)人員分組，確保巡場(chǎng)范圍無遺漏，責(zé)任落實(shí)到人。四、巡場(chǎng)路線營運(yùn)部根據(jù)銘星廣場(chǎng)布局和商戶分布情況制定巡場(chǎng)路線，涉及廣場(chǎng)步行街、外廣場(chǎng)商戶部分。五、巡檢管控內(nèi)容（包括所有商戶和多種經(jīng)營點(diǎn)位）1、營業(yè)狀況（1）檢查商戶員工到崗情況，著裝是否規(guī)范，是否佩戴工牌。（2）檢查商戶員工是否在開店前進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備工作，包括打掃衛(wèi)生、整理貨品、開啟燈光、準(zhǔn)時(shí)迎賓等。（3）檢查商戶是否按規(guī)定時(shí)間開店，有無延遲開店的現(xiàn)象。（4）檢查商戶員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為接待每位消費(fèi)者，是否及時(shí)處理消費(fèi)者投訴及糾紛。（5）檢查商戶員工是否按規(guī)定時(shí)間和路線、使用合格工具托運(yùn)貨品和垃圾。（6）檢查商戶是否按規(guī)定時(shí)間閉店，是否有提前離開、收貨或閉店的現(xiàn)象。（7）檢查施工商戶裝修裝飾是否具備施工許可證，是否按要求施工。（8）檢查商戶門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。（9）了解核實(shí)商戶前1日及前階段的銷售狀況，了解有無促銷活動(dòng)。（10）檢查廣場(chǎng)內(nèi)是否有攜帶寵物、飲食污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象并及時(shí)制止。（11）檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的溫度是否舒適，空氣有無異味。提示首層商戶在空調(diào)開啟時(shí)應(yīng)注意關(guān)門。遇大風(fēng)、大雨等異常氣候時(shí)，及時(shí)提醒商戶加強(qiáng)對(duì)玻璃門的防護(hù)，適當(dāng)關(guān)閉有安全隱患的通道門。（12）及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全隱患，做好安全防范工作；及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)保安人員掌握的情況，客流高峰期間對(duì)商戶進(jìn)行安防提醒及指導(dǎo)。（13）及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)落實(shí)商戶報(bào)修事宜。（14）檢查公共區(qū)域美陳布置是否完好，是否存在視覺效果不佳或超過時(shí)效的現(xiàn)象。（15）檢查商戶櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時(shí)效，如有落令商品及破損道具應(yīng)立即要求清除或更換。（16）檢查有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象，制止未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷、兜售或拉客行為。（17）檢查DM展架宣傳品的陳列是否美觀，及時(shí)補(bǔ)充或清除無關(guān)的宣傳品。（18）檢查商戶經(jīng)營證照是否齊備，銷售行為是否規(guī)范（如開具合格發(fā)票等）。（19）及時(shí)提醒商戶充繳水、電費(fèi)、申請(qǐng)促銷廣播、繳付費(fèi)用等。（20）檢查商戶是否違規(guī)使用音響設(shè)備。（21）檢查臨時(shí)促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。（22）觀察場(chǎng)內(nèi)客流情況、客層結(jié)構(gòu)、冷區(qū)、熱區(qū)以及客流動(dòng)線。2、清潔衛(wèi)