家庭服務(wù)公司的創(chuàng)新營銷研究

摘 要1摘 要自我國改革開放以來，伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及群眾收入的不斷提高、生活方式的改變、觀念的進步、人口結(jié)構(gòu)老齡化的趨勢，作為國民經(jīng)濟重要組成部分之一的家庭服務(wù)業(yè)也在迅速崛起。家庭服務(wù)業(yè)在擴大內(nèi)需、促進就業(yè)、縮小收入差距、改善民生等方面都有著積極和重要的作用。但大多數(shù)家政服務(wù)公司都是由下崗職工創(chuàng)辦，在品牌營銷方面幾乎為零。市場需求的擴大，導(dǎo)致競爭變得越來越激烈，保守的市場營銷模式已經(jīng)很難去適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。本文通過對分析現(xiàn)階段家政服務(wù)行業(yè)情況，針對家庭服務(wù)行業(yè)的行業(yè)特點，運用相關(guān)市場營銷策略理論和相應(yīng)模型，分析公司如何從夾縫中尋找潛在需求，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化營銷環(huán)境，細分市場，整合現(xiàn)有資源，開辟新型營銷模式，深入思考并在一定程度上提煉出新創(chuàng)家政公司在進入市場初期如何拓展推廣渠道，如何順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境、信息化潮流，根據(jù)相應(yīng)營銷理論調(diào)整市場營銷策略。并進一步尋求公司未來拓寬自身業(yè)務(wù)的生存空間，加快企業(yè)前進步伐。為企業(yè)更長久的立足建立堅實基礎(chǔ)。萬幫公司作為眾多初創(chuàng)家庭服務(wù)企業(yè)的代表，其營銷策略的研究，不僅僅對眾多家庭服務(wù)企業(yè)在初創(chuàng)期發(fā)展階段起到一定程度的借鑒作用，更是對行業(yè)營銷模式的創(chuàng)新性探索。關(guān)鍵詞：家庭服務(wù) 營銷策略 網(wǎng)絡(luò)化營銷ABSTRACT1ABSTRACTSince Chinas Reform and Opening, Thanks to the gradually increase of citizensincome，the substantial change of peoples life style and the aging population，F(xiàn)amily service industry has been through a rapid development as an important component of economy. It has played an active and crucial role in enlarging domestic demand, promoting employment, narrowing the income gap and improving peoples lives. With the income increasing and transition of life style, family service industry would have been developing at a high speed, not to mention the aging population. While most of the family service companies in China are composed by laid-off workers and take barely any actions in marketing. Nevertheless traditional marketing mode could barely adapt in intensive competition caused by growing demand and the business environment of modern enterprises. Marketing strategy was generated through analysis of current family service industry. A series of problems such as how to find potential need, how to adapt to network marketing environment，how to integrate and establish marketing strategy and how to adjust marketing strategy towards customers response had been discussed. A brand new marketing strategy had been presented to help new founded family service companies in expanding sales channels, advertising upon public media and forming appropriate marketing strategy according to management principles and theories. Only in this way could this kind of companies find their future direction and establish a firm foundation for the following development. Marketing strategy research on Wan Bang Corp. as a representative of micro business would not only offer reference for other enterprises at the early stage but also an original exploration in marketing models of Chinese family service companies.KEY WORDS: Family service， Marketing strategy，On-line Marketing目 錄1目 錄摘 要 .1ABSTRACT .1第一章 引 言 .1第一節(jié) 研究的背景和意義 .1一、選題背景 .1二、選題意義 .2第二節(jié) 研究的主要方法及內(nèi)容 .3一、研究的主要方法及思路 .3二、研究的主要內(nèi)容 .3第三節(jié) 國內(nèi)外家庭服務(wù)研究現(xiàn)狀 .4第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)營銷及現(xiàn)狀 .5第二章 當前家庭服務(wù)業(yè)市場現(xiàn)狀及營銷 問題分析 .7第一節(jié) 當前中國家庭服務(wù)業(yè)的市場現(xiàn)狀 .7一、行業(yè)規(guī)模迅速擴大 .7二、服務(wù)內(nèi)容多樣化 .9三、企業(yè)發(fā)展規(guī)模化 .9四、缺乏監(jiān)管，行業(yè)制度不健全 .10五、未來發(fā)展趨勢 .10第二節(jié) 當前家庭服務(wù)行業(yè)營銷現(xiàn)狀分析 .11一、市場營銷的概念及內(nèi)涵 .11二、目前家政行業(yè)營銷現(xiàn)狀分析 .12家庭服務(wù)公司的創(chuàng)新營銷研究2第三章 萬幫公司市場現(xiàn)狀分析 .15第一節(jié) 萬幫公司簡介 .15第二節(jié) 外部環(huán)境分析 .15一、宏觀環(huán)境分析 .15二、競爭環(huán)境分析 .18第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部分析 .20第四章 萬幫公司營銷策略分析 .21第一節(jié) 公司營銷策略理念 .21第二節(jié) STP 分析 .21一、市場細分和產(chǎn)品差異化理論 .21二、市場調(diào)查 .22第三節(jié) 結(jié)合“4C”理論制定營銷策略 .24一、滿足消費者差異化需求的產(chǎn)品 .24二、多渠道網(wǎng)絡(luò)營銷策略 .25三、關(guān)懷式的溝通營銷 .27四、附加價值營銷 .28五、整合資源策略 .29第五章 萬幫公司營銷策略保障措施 .30第一節(jié) 建立相關(guān)營銷流程 .30第二節(jié) 完善內(nèi)部營銷管理建設(shè) .32總 結(jié) .33參考文獻 .34附錄一 問卷調(diào)查 .37附錄二 調(diào)研結(jié)論 .39目 錄3致 謝 .40第一章 引 言1第一章 引 言第一節(jié) 研究的背景和意義一、選題背景家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為主要服務(wù)對象，提供各類勞務(wù)，以滿足家庭日常生活需要的行業(yè)。在過去由于老百姓收入不高，難以負擔外包家庭服務(wù)的開銷，所以多數(shù)集中在官僚、地主階層。但在我國改革開放三十多年里，中國經(jīng)濟獲得了快速的增長，中國的年均國民生產(chǎn)總值達到了 9%以上的增長率。同時在這期間，作為國民經(jīng)濟重要組成部分之一的服務(wù)業(yè)也伴隨著我國改革走過了同樣不平凡的三十多年。隨著居民收入的提高，以及生活節(jié)奏的加快、家庭結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變等因素，我國居民的家庭服務(wù)需求也在迅速提高，增加值按可比價格計算，年均增長 11.5%，高于同期國民生產(chǎn)總值的增長率兩個百分點?？梢姡鳛榉?wù)業(yè)的主要項目之一的家庭服務(wù)業(yè)也已經(jīng)從弱勢逐漸發(fā)展成為經(jīng)濟增長的重要動力。家庭服務(wù)業(yè)是我國最具發(fā)展?jié)摿π袠I(yè)之一。其發(fā)展在擴大內(nèi)需、促進就業(yè)、縮小收入差距、改善民生等方面都有著積極和重要的作用。近年來，由于群眾收入的不斷提高、生活方式的改變、觀念的進步，以及人口結(jié)構(gòu)老齡化的趨勢，我國家庭服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢。我國是目前全球惟一一個老年人口超過 1 億人的國家。2012 年老年人口數(shù)量已達到 1.94 億，老齡化程度達到 14.3%，2013 年老年人口數(shù)量沖破 2億，達 2.02 億，老齡化程度升至 14.8%。當前我國城鄉(xiāng)空巢家庭超出 50%，部分大中城市達到 70%，隨著子女出國留學(xué)和異地就業(yè)率增長，空巢老年人口規(guī)模還會持續(xù)上升，2012 年為 0.99 億人，2013 年突破 1 億人大關(guān)， “空巢家庭” 將是二十一世紀我國城市的主要模式。國務(wù)院在 2010 年下發(fā)了關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見 ，各省隨后也相繼出臺了相關(guān)的貫徹落實意見，在 2011 年，國家“ 第十二個五年計劃” 也將發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)列入其中，明確提出鼓勵家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全國家庭服務(wù)業(yè)年營業(yè)額已達 1600 億元，從業(yè)員工 1500 萬人 1，根據(jù)在我國五大主要城市進行家庭服務(wù)公司的創(chuàng)新營銷研究2的隨機問卷調(diào)查中，有高達 55%的家庭對家庭服務(wù)有需求，僅全國現(xiàn)有的 1.9 億城鎮(zhèn)家庭中，就有平均 15%的家庭具有家庭服務(wù)的消費需求，那么家庭服務(wù)業(yè)至少需要 2900 萬個就業(yè)崗位，按照現(xiàn)有 1500 萬的從業(yè)規(guī)模，就意味著至少能提供1400 萬個新的工作 2。家庭服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的“主力軍” 。二、選題意義大力發(fā)展國內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅有助于后危機時代擴大內(nèi)需，有助于提高第三產(chǎn)業(yè)份額、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。首先，隨著家庭服務(wù)業(yè)需求的日益增加，相應(yīng)所新增的這些工作崗位普遍具有技能要求偏低、工作非正式、有較強的時間上靈活性的特點，非常適合技能和經(jīng)驗相對缺乏的下崗女工和進城務(wù)工人員。截至目前，我國勞動力供大于求的狀況依然沒有變，就業(yè)的結(jié)構(gòu)性問題仍然嚴峻，廣大的農(nóng)村地區(qū)也依然存在大量勞動力需要轉(zhuǎn)移。發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)不失為一個很好的途徑。其次，我國目前的社會福利制度與發(fā)達國家相比而言還很落后，無論是覆蓋面還是保障力度都相差甚遠，公共服務(wù)體系也相當不完善，這使得一些家庭服務(wù)業(yè)的社會化、市場化供給成為主要途徑。以養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為例，現(xiàn)階段老齡化時代的來臨，若完全依賴政府提供的養(yǎng)老保障難以解決人口老齡化帶來的養(yǎng)老問題，必須探索多樣化的養(yǎng)老模式，引進市場機制，從而帶動家庭服務(wù)業(yè)需求，為養(yǎng)老服務(wù)等家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。再次，受傳統(tǒng)觀念影響，盡管同男性一樣參加工作，但女性仍然是家庭勞務(wù)的主要承擔者。家庭服務(wù)業(yè)的存在和