現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用畢業(yè)論文

第 1 頁 共 29 頁X X X X 大 學畢業(yè)設計（論文）題 目： 現(xiàn)代公關關系在企業(yè)管理中的應用 學 院： 專 業(yè)： 年 級： 層 次： 學習形式： 指導教師： xxxx 年 xx 月 xx 日第 2 頁 共 29 頁畢 業(yè) 設 計 （ 論 文 ） 任 務 書形 式： 層 次： 年 級： 專 業(yè)： 姓 名： 指導教師： 一、題 目： 現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用 二、設計要求（包括原始數(shù)據(jù)和主要指標）：（1）參考相關文獻資料，明確相關概念（2）搜集整合期刊文章、論文中的有關公關案例，用于論文寫作過程中的參考（3）定性分析和定量分析相結(jié)合。舉事實，擺依據(jù)，理論和實踐相結(jié)合等。（4）在對公關策略分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)其存在的問題（5）針對有關問題，提出相應的對策三、設計說明（論文）內(nèi)容： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，公共關系漸漸成為企業(yè)發(fā)展所不可缺少和一部分，公共關系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它是一個企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁，同時，公共關系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、目標突破、關系溝通和解決沖突的重要手段?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關系，良好的公共關系能夠為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境又是企業(yè)發(fā)展不可缺少的內(nèi)部因素之一。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關系。四、參考文獻：1王樂夫，廖為建，等.公共關系學.大連:遼寧人民出版社，1986.第 3 頁 共 29 頁2序為建，吳柏林，譚昆智，等.公共關系學.北京:高等教育出版社，2000.3廖為建，吳柏林.政府公共關系.北京:中國人民大學出版社，2010:4 哈羅德孔茨，西西爾奧唐奈.管理學.上海:上海人民出版社，1990.5 斯蒂芬P羅賓斯.管理學.北京:中國人民大學出版社，1997.6 巴斯克，艾索思.日本的管理藝術.廣西民族出版社，1984.7 彼得圣吉.第五項修煉.上海:上海三聯(lián)書店，1994.8 唐赫爾雷格爾，等.組織行為學.北京:中國社會科學出版社，1988.9 托馬斯J彼得斯，等.追求卓越.北京:中國友誼出版公司，1986.10 小右姆斯H唐納利，等.管理學基礎.北京:中國人民大學出版社，1982.11 加里德斯勒.人力資源管理.北京:中國人民大學出版社，1999.12 Scottm Cutlip，等.公共關系教程:Effective Public Relations.明安香，譯.8 版.北京:華夏出版社，2001.第 4 頁 共 29 頁現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用摘要本文的主要內(nèi)容包括:了解公共關系的定義和特征，理解公共關系的本質(zhì)及完整含義，了解公共關系的現(xiàn)實意義。從公共關系的各種不同的定義表述中可以歸納出“公共關系”的五個基本要素:第一，公共關系的行為主體是組織機構(gòu)。第二，公共關系的溝通對象是相關公眾。第三，公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。第四，公共關系的過程是信息的雙向交流。第五，公共關系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。經(jīng)過長期的實踐，逐漸形成了公共關系的一些最基本的功能，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務。公共關系危機既具有一般危機的特征，如突發(fā)性、不確定性;還具有其自身的特征，如輿論關注性、“連鎖”破壞性和“滋出效應”性等。對危機持一種正確積極的態(tài)度,體現(xiàn)在危機管理過程中就是一系列原則:及時、主動、真實、公開、戰(zhàn)略(全面)和公眾至上。公共關系危機管理的操作程序分為危機預防(事前管理)、危機管理(事中管理)和危機恢復(事后管理)三個部分。第 5 頁 共 29 頁ABSTRACTThe main contents of this paper are as to understand the definition and characteristics of public relations, understand the essence and the full meaning of public relations, and understand the practical significance of public relations.From the various definitions of public relations, the five basic elements of public relations are summed up: firstly, the behavior subject of public relations is organization institution. Second, the communication of public relations is the relevant public. Third, the means of public relations is the media of communication media. Fourth, the process of public relations is a two-way exchange of information. Fifth, the goal of public relations is to establish a good public image for the organization.The scope of the work of the public relations in the administration of the organization or the operation of the operation and management and the responsibilities that it should take. After a long time of practice, some of the basic functions of public relations, including information, assistant decision, communication and communication, communication and coordination, are formed.Public relations crisis not only has the characteristics of general crisis, such as sudden, uncertain; also has its own characteristics, such as the media attention, “chain“ destruction and “Effect of AIDS“ Etc.A positive attitude towards the crisis is reflected in the crisis management process is a series of principles: the timely, initiative, real, open, strategic (comprehensive) and the public first.第 6 頁 共 29 頁The operational procedure of public relations crisis management is divided into three parts, which are crisis prevention (ex ante Management), crisis management (Management) and crisis recovery (ex post management).目錄目錄 06第 1 章 公共關系的概論 071.1 公共關系基本概念 071.1.1 公共關系的定義 071.1.2 公共關系的基本要素 09第 2 章 公共關系的功能 122.1 公共關系的功能 122.1.1 收集信息 122.1.2 輔助決策 132.1.3 傳播推廣 142.1.4 協(xié)調(diào)溝通 152.1.5 提供服務 16第 3 章 公共關系危機管理 173.1 公共關系危機管理概念 173.1.1 公共關系危機的定義 173.1.2 公共關系危機的特征 183.1.3 公關關系危機的類型 203.2 公共關系危機管理實務 213.2.1 公共關系危機管理原則 213.2.2 公共關系危機管理的操作程序 213.2.3 公共關系危機后的形象、聲譽恢復 事后管理 26參考文獻 27第 7 頁 共 29 頁第 1 章 公共關系的概論1.1 公共關系基本概念 “公共關系”一詞源自英文的 Public Relations。Public 一詞可譯作 “公共的”、“公開的”，也可譯作“公眾的”；Relations 則宜譯作“關系 ”。因此，中文表述可稱為“公共關系”，也可稱為“公眾關系”。譯作“公眾關系”在含義上更為直接，因為這個詞的本義就是指一個組織與公眾之間的關系。但“公共關系”一詞已經(jīng)在國內(nèi)廣為流傳，為大多數(shù)人所接受，而且“公共”一詞與“私人”一詞相對應，準確地表達了“公共關系”與“私人關系”的不同性質(zhì)，因此我們使用“公關關系”的譯法。1.1.1 公共關系的定義 公共關系作為一門綜合性的應用學科，其定義眾說紛紜。其中有代表性的定義包括:(一)管理論管理論強調(diào)公共關系的管理屬性。比如，美國學者雷克斯哈羅博士(Rex L. Harlow)認為:“公共關系是一種獨特的管理職能。它幫助一個組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作;它參與處理各種問題與事件 J 它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反映;它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務的貴任;它作為社會變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化，保持與社會變動同步;它運用健全的、正當?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺！泵绹鴮W者卡特利普和森特(Scott M. Cutlip 處理和協(xié)調(diào)這些關系的行為便是組織的公共關系活動;將這種活動納人管理的軌道，有計劃、有組織地去進行便構(gòu)成組織的一種經(jīng)營管理職能。必須從組織的層次、管理的層次去認識和理解公共關系。第二，公共關系的溝通對象是相關公眾。公共關系指的是一個組織機構(gòu)與它的公眾之間的相互關系，因此組織公共滾洗活動的對象便是與組織相關的公眾，即影響和制約著組織的生存和發(fā)展，組織必須與之保持良好溝通的個人、群體和組織的總和?！肮姟睒?gòu)成組織一種特定的環(huán)境，任何組織機構(gòu)的生存和發(fā)展都離不開良好的公眾環(huán)境，都需要得到公眾和輿論的認可和支持。公共關系便是協(xié)調(diào)各種公眾關系，爭取公眾輿論支持，創(chuàng)造良好的公眾環(huán)境的一種工作。第三，公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。公共關系作為一種組織的經(jīng)營管理方法，主要運用各種信息傳播媒介去建立和維持組織與公眾之間的有效溝通。廣泛地應用各種形式的人際溝通媒介和大眾傳播媒介，去了解和影響公眾的意見、態(tài)度和行為，成為公