酒店人力資源部月工作總結(jié)

酒店人力資源部月工作總結(jié)篇一：酒店人力資源部工作總結(jié)上半年，人力資源部在酒店總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在各部門的配合支持下，團結(jié)一致，不懼繁難，勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，較好地履行了職責，取得了出色的成績。作為領(lǐng)導的參謀和助手，部門員工不斷提高服務(wù)水平，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領(lǐng)導決策上來，有力地推進了各項工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)作如下匯報。 一圍繞中心工作，提高服務(wù)水平。 俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。高層領(lǐng)導決策和指示精神事關(guān)酒店全局的健康發(fā)展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，人力資源部緊緊圍繞領(lǐng)導決策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。為了促進經(jīng)營管理的科學化，提高酒店的營銷與服務(wù)水平，按照領(lǐng)導思路和指示精神，人力資源部深入酒店各個部門，深入客戶群體，開展細致的調(diào)查研究，認真征求各部門的意見與建議，進一步完善了酒店的各項管理措施與服務(wù)制度。半年內(nèi)，起草了# 、 # 、 #等 32 個文件，為建立健全各項制度奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)領(lǐng)導研究、批準后，我部人員又將各類文件發(fā)放，細致溝通，解釋文件精神，為堅決貫徹各項決策奠定了良好基礎(chǔ)。 會議是研究問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發(fā)揮辦文、辦事、辦會的優(yōu)勢，認真組織各類會議。根據(jù)每次會議的主題，事前細致準備，確保通知到位；事中，積極參與，做好會議記錄；事后，跟蹤服務(wù)，整理會議內(nèi)容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。半年總計組織大小會議#場，制作會議條幅#個。 二圍繞人力資源工作，為酒店發(fā)展提供人才與智力支持。 人力資源是保證酒店健康發(fā)展的前提條件。為了招聘更多的人才，我部在網(wǎng)站、報紙雜志廣做宣傳，張貼招聘啟事，并派出人員，多次深入人才交流市場，開展宣傳與招聘活動；為了優(yōu)中選優(yōu)，我部組織了多場人才招聘會，嚴格審查招聘者的條件，考核招聘者的素質(zhì)與能力，盡量選擇德才兼?zhèn)淙藛T加盟酒店的團隊；為了人盡其才、物盡其用，我部根據(jù)人員自身的文化程度、綜合素質(zhì)和考核結(jié)果，綜合分析人才特點，合理配置人力資源，將其分配到合適的崗位，盡量發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢與強項，并進行跟蹤考察，綜合試用期各種信息，淘汰不合格者，選擇職業(yè)道德高尚、能力強的人員為酒店服務(wù)。上半年總共組織招聘專題會#場，總計錄用#人，淘汰#人，新加盟員工中，適時調(diào)整崗位的#3人。 三圍繞團隊建設(shè)，做好培訓與企業(yè)文化建設(shè)。 團隊培訓和企業(yè)文化建設(shè)是打造一支高素質(zhì)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝聚力的關(guān)鍵，更是提高隊伍服務(wù)意識與服務(wù)技能的重要方法。結(jié)合酒店的實際需要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓。為全力提升酒店員工的整體工作能力，我部多次到#旅游學院協(xié)商，積極聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課教師研究、分析，最終確定了培訓的重點，制定了科學的培訓計劃，在保證酒店正常運轉(zhuǎn)的情況下，進行分期、分批、分層次培訓。在各部門的積極配合下，酒店全體員工進行了專業(yè)學習，團隊精神面貌煥然一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進一步豐富團隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱情，我部組織開展了豐富多彩的文化娛樂活動，演講比賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球比賽、野外拓展訓練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝聚力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。 四圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，盡職盡責完成各類工作。人力資源部工作較為繁雜瑣碎，涉及面廣，半年來，我部緊緊圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，事無巨細，不懼繁難，耐心、熱心、細心、有條不紊地開展各項工作，盡職盡責完成各類工作，高效完成領(lǐng)導交付的任務(wù)和臨時性工作。 按照黨組織的要求，我部狠抓了黨支部建設(shè)，積極組織各個黨支部開展科學發(fā)展觀等學習教育活動，開展黨員培訓，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，服務(wù)酒店發(fā)展，同時及時催繳黨費，協(xié)助支部開展工作；每月對員工進行月度考勤考核，對嚴重違紀的員工進行處理，上半年共計處理#人，解聘#人；推動酒店工資制度改革，落實工資改革方案，每月對員工工資細致核算并造冊；多次溝通市社會保險管理機構(gòu)，對員工各類社會保險進行申報、年審；多次到旅游局、衛(wèi)生防疫站綜合協(xié)調(diào)，3 月份組織人員完成了健康查體，4 月份衛(wèi)生許可證到期順利換發(fā)；工 會工作和計劃生育工作常抓不解，貫徹執(zhí)行了國家各項政策。此外，積極配合其他部門工作，協(xié)助質(zhì)檢組圓滿完成了各項質(zhì)量檢查工作。 我部雖然取得了一定成績，但是與上級領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在，一是有些工作思考不周，做的不夠到位；二是人員招聘、員工培訓、企業(yè)文化建設(shè)還需要進一步創(chuàng)新工作方式，加大工作力度，開展更多的活動。今后，我部將圍繞本職工作，上為領(lǐng)導分憂，下為部門和基層員工服務(wù)，大膽創(chuàng)新，努力完成各項工作任務(wù)，力爭為酒店發(fā)展做出更大貢獻。篇二：酒店人力資源部年度總結(jié)及下年度工作計劃 (3000 字)強化基礎(chǔ) 完善制度 合理配臵 加強培訓 逐步建立酒店人力資源管理體系 xxx 酒店人力資源部 XX 年工作總結(jié)及 XX 年工作計劃 xxx 酒店于 xx 年 x 月 x 日試營業(yè)，員工有 500 余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。 一、酒店人力資源現(xiàn)狀 酒店內(nèi)部設(shè)臵 8 部 1 室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷部、財務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。 人員結(jié)構(gòu)狀況（截止 XX 年 12 月 31 日）：酒店員工502 人，其中：總辦 34 人、房務(wù)部 121 人、餐飲部 207 人、市場營銷部 22 人、財務(wù)部 33 人、采購與監(jiān)督部 7 人、人力資源部 12 人、工程部 35 人、安全部 31 人。基本上滿足了酒店日常運作的需要。 酒店現(xiàn)有高管 4 人，副經(jīng)理以上級別 36 人，其中總監(jiān) 7 人，副總監(jiān) 4 人，經(jīng)理 12 人，副經(jīng)理 6 人，平均年齡歲，其中大專以上學歷 27 人。酒店員工平均年齡 30 歲，有維族、藏族等 11 個少數(shù)民族，其中研究生學歷（含在讀）1 人，本科學歷 44 人，大專學歷 136 人，中專學歷 78 人。 二、XX 年人力資源管理工作總結(jié) XX 年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了 xx 酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作： （一）積極組織部門內(nèi)部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。 人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。XX 年人力資源部陸續(xù)到崗 12 人，其中人事部 4 人、培訓部 3 人、宿管 3 人。部門內(nèi)有 6 人沒有酒店管理經(jīng)驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日?；?，部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。 （二）完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。 為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合 xx酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責；完善人力資源部人事管理 sop66 項、培訓管理 sop27 項，人力資源部全年累計發(fā)文 337 份，其中人事 76 份、培訓 261 份。 （三）拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。 酒店截止到 11 月 25 日共招錄員工 931 名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關(guān)系。XX 年 xx學校先后委派 18 名實習生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內(nèi)部員工介紹，XX 年通過內(nèi)部員工介紹用工 16 人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在 45 歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，XX 年安排鐘點工 3917 小時，47004 元，等同于 2 名餐廳服務(wù)員 12 個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。 （四）積極探索，建立并完善酒店留人機制。酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎(chǔ)臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。 人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調(diào)研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，XX 年根據(jù)調(diào)研情況，分別在 4 月、11 月對酒店部分崗位的薪酬進行了調(diào)整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報相關(guān)投保手續(xù)，認真核對繳費基數(shù)和繳費信息，及時更正各種差錯。 2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。 酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經(jīng)過 3 次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5 月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升；7、8 月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力；同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問 5 名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。 3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。 事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，XX 年酒店共進行部門間支持培訓 108 人次、內(nèi)部交流培訓 10 人次、與銀都酒店交流及技能培訓 401 人次、外出培訓 22 人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，XX 年我們增設(shè)副經(jīng)理崗位 4 個，同時在不影響正常運轉(zhuǎn)的情況下，預留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。 （五）加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。 酒店培訓部堅持按需施教、務(wù)求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據(jù) XX 年培訓部管理目標，XX 年完成培訓課程總課時數(shù)小時，參加培訓總?cè)藬?shù)為 2129 人次。其中基礎(chǔ)類培訓%、英語類培訓%、督導類培訓%、其它類培訓%。 1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓：定期開設(shè)新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務(wù)禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應知應會知識；提高運作崗點的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù)；提高員工在 日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團隊。2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓部自XX 年 9 月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語課程。 3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神；培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設(shè)了培訓培訓者培訓、 主管技能必修培訓、化妝課培訓、 贏在執(zhí)行培訓等。 4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六?！惫芾硇炁嘤?、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。 （六）積極推行“三標六?！惫芾砝砟?，提高工作效率。 XX 年 6 月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實際建章立制，使各項工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等 10 余個信息模版，進一步提高了工作效率。 （七）參與酒店績效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。 XX 年 9 月,按照酒店領(lǐng)導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標六?！睘橹饕己藘?nèi)容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機構(gòu)的主要成員，確保績效考核領(lǐng)導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經(jīng)各部門負責人評審通過后實施。四是參與 10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。 三、存在的主要問題及建議 （一）酒店人員流失率過高。 從上表中可以看到，XX 年酒店累計離職 429 人，1-3 月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部 18-29 歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題。XX 年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關(guān)注，減少流失，XX 年2、3、4 三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。（二）各部門考勤休假管理不夠嚴謹。 在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準員工 1 天假期時不能按標準將假單打好；加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真；在錄入員工假期單時不夠及時；電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。 （三）公共培訓課程出勤問題 培訓部組織公共培訓課程時，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行；員工對于培訓時間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，或部 門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。（四）部門內(nèi)部培訓流于形式，效果不好。 各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行；培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用；培訓導師培訓內(nèi)容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃；培訓內(nèi)容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性；培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳；培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況；培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。 以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者；培訓部為各部門培訓導師開設(shè)培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法；建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。四、XX 年人力資源管理工作計劃 XX 年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務(wù)團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部 XX 年工作主要有以下幾方面進行： （一）大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。 一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項操作流程。XX 年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。 （二）采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。 XX 年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養(yǎng)機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐。 （三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進一步提高員工滿意度。 一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。 不定期組織經(jīng)理級茶話會、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務(wù)；在宿舍管理 區(qū)，主動關(guān)心員工的住宿情況；在宣傳欄增設(shè)“健康專欄” ，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活；組織員工開展戶外拓展活動；配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。（四）建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。 一是完善晉升考核試題庫與培訓課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設(shè)” 、 “主管技能” 、 “投訴處理技巧與案例分析” 、“培訓培訓者”等專題課程；開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力” 、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強團隊職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進優(yōu)質(zhì)的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。加強與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會合作，根據(jù)課程特點派出經(jīng)理人參加培訓，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設(shè)公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓講師，培養(yǎng)培訓后備人才。繼續(xù)完善培訓導師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進訓導師成長。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協(xié)調(diào)會、行政例會等形式，進行“好書推薦” ，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。 我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導下，經(jīng)過人力資源部團隊的共同努力，XX 年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。 6 篇三：XX 年酒店人力資源工作總結(jié)參考XX 年酒店人力資源工作總結(jié)參考 這是一篇 XX 年酒店人力資源工作總結(jié)參考，文章從中心工作、人力資源工作、團隊建設(shè)等角度進行闡述，體現(xiàn)了酒店人力資源工作的重要性。下面讓我們一起來看看吧！ 作為領(lǐng)導的參謀和助手，部門員工不斷提高服務(wù)水平，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領(lǐng)導決策上來，有力地推進了各項工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)作如下匯報。 一圍繞中心工作，提高服務(wù)水平。 俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。高層領(lǐng)導決策和指示精神事關(guān)酒店全局的健康發(fā)展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，人力資源部緊緊圍繞領(lǐng)導決策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。為了促進經(jīng)營管理的科學化，提高酒店的營銷與服務(wù)水平，按照領(lǐng)導思路和指示精神，人力資源部深入酒店各個部門，深入客戶群體，開展細致的調(diào)查研究，認真征求各部門的意見與建議，進一步完善了酒店的各項管理措施與服務(wù)制度。 半年內(nèi)，起草了# 、 # 、 #等 32個文件，為建立健全各項制度奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)領(lǐng)導研究、批準后，我部人員又將各類文件發(fā)放，細致溝通，解釋文件精神，為堅決貫徹各項決策奠定了良好基礎(chǔ)。 會議是研究問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發(fā)揮辦文、辦事、辦會的優(yōu)勢，認真組織各類會議。根據(jù)每次會議的主題，事前細致準備，確保通知到位;事中，積極參與，做好會議記錄;事后，跟蹤服務(wù)，整理會議內(nèi)容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。半年總計組織大小會議#場，制作會議條幅#個。 二圍繞人力資源工作，為酒店發(fā)展提供人才與智力支持。 人力資源是保證酒店健康發(fā)展的前提條件。為了招聘的人才，我部在網(wǎng)站、報紙雜志廣做宣傳，張貼招聘啟事，并派出人員，多次深入人才交流市場，開展宣傳與招聘活動;為了優(yōu)中選