XX營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案-2【一份非常好的專業(yè)參考資料】 .doc

一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案（草案）一、原則1、配合公司主動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)略，通過多種激勵(lì)手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性2、在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員激勵(lì)級差，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)3、激勵(lì)盡量精確到個(gè)人，避免模糊分配，提高激勵(lì)透明度二、核心措施1、服務(wù)系統(tǒng)人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵(lì)刺激力度2、各級別固定工資定級標(biāo)準(zhǔn)：H級適用銷售體系中的銷售任務(wù)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)M級按照保有量定級F級按照公司評級標(biāo)準(zhǔn)核定固定工資等級3、服務(wù)系統(tǒng)人員激勵(lì)以固定工資部分為主，績效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等多點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)為輔一、具體措施1、固定工資：1）服務(wù)體系固定工資級別與銷售系統(tǒng)相同，但評定方式有所區(qū)別：H級固定工資級別根據(jù)分公司的銷售任務(wù)劃分定級一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/銷售任務(wù)=前一年銷售任務(wù)公司總體銷售增長率工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：銷售任務(wù)H140001.5億以上H237001.31.5億H334001.11.3億H431009千萬1.1億H5280079千萬H6250057千萬M級固定工資級別根據(jù)本服務(wù)站產(chǎn)品保有量劃分定級保有量數(shù)目=截止前年年底保有量數(shù)目+（去年銷售總臺(tái)數(shù)全國服務(wù)站數(shù)量）工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：保有量M12500臺(tái)以上M22300臺(tái)M32100臺(tái)M41900臺(tái)M51700臺(tái)M61500臺(tái)一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/F級固定工資級別根據(jù)公司評價(jià)體系得分劃分定級定級標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)部結(jié)合技術(shù)人員的掌握技術(shù)種類、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合評分，根據(jù)所得分?jǐn)?shù)確定第二年級別工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：評價(jià)得分F12100分?jǐn)?shù)F21800分?jǐn)?shù)F31500分?jǐn)?shù)F41200分?jǐn)?shù)F51000分?jǐn)?shù)F6800分?jǐn)?shù)2、浮動(dòng)工資1）原則：H級浮動(dòng)工資按一定比例直接與銷售體系中H級掛鉤M、F級浮動(dòng)工資包括績效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)、客戶滿意獎(jiǎng)，通過績效考核與多點(diǎn)激勵(lì)直接體現(xiàn)主動(dòng)積極服務(wù)的戰(zhàn)略一線服務(wù)人員與服務(wù)站長獎(jiǎng)勵(lì)相互掛鉤，互相影響，互相監(jiān)督2）分類：按照浮動(dòng)工資的構(gòu)成，分為績效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)、客戶滿意獎(jiǎng)績效工資：一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度對服務(wù)體系人員進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資，年終考核確定工資級別的晉升和降低，保證服務(wù)質(zhì)量。主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動(dòng)服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：通過配件提成、服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成和信息費(fèi)三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)刺激服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系、一線服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)配件銷售提成對除進(jìn)口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務(wù)人員提成；誰銷售，誰提成配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時(shí)發(fā)放配件價(jià)格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價(jià)格總部配件價(jià)格制定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機(jī)銷售的戰(zhàn)略原則，配件價(jià)格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點(diǎn)體現(xiàn)對服務(wù)人員的激勵(lì)服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成“三包”期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用的節(jié)余按70%提成到服務(wù)站；“三包”一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/期外服務(wù)費(fèi)用的節(jié)余按50%提成到服務(wù)站服務(wù)站長享受節(jié)余的20%，其余部分服務(wù)站長根據(jù)服務(wù)人員績效考核成績和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分，年中和年末對服務(wù)費(fèi)用節(jié)余進(jìn)行分配為防止服務(wù)人員過度節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，對應(yīng)換配件不予更換而引起客戶投訴或在后期引起更大故障的，一經(jīng)查實(shí)，每次扣除服務(wù)站費(fèi)用節(jié)余總額的20%信息費(fèi)對服務(wù)人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎(jiǎng)勵(lì)（例如每次200元），如合同成功，則按照合同數(shù)額給予一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)站長的主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)配件銷售提成服務(wù)站長配件銷售提成的最高額不得超過下屬服務(wù)人員配件銷售提成最高額的1.2倍；超過1.2倍部分劃入服務(wù)站費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成：服務(wù)站長享受節(jié)余的20%信息費(fèi)：與服務(wù)人員規(guī)定相同客戶滿意獎(jiǎng)：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計(jì)每個(gè)服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選、一線銷售人員的客戶滿意獎(jiǎng)：一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1500元、1250元和1000元）對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元、1800元和1600元）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評比、服務(wù)站長的客戶滿意獎(jiǎng)：對服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務(wù)站長年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務(wù)站長年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如3000元）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務(wù)站長不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評比參考方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1、一線服務(wù)人員：（1）年中和年末從片區(qū)總體銷售額中按照一定比例（建議一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個(gè)QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費(fèi)注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/0.5-1）提取金額作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)服務(wù)對銷售的支持（2）依據(jù)服務(wù)人員的工作量與工作質(zhì)量進(jìn)行評分，根據(jù)每人得分計(jì)算各人應(yīng)提比例提取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則（3）服務(wù)人員工作量=（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）1.維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計(jì)；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計(jì)算2.工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時(shí)由服務(wù)站長確定，并在每張派工單上標(biāo)明（4）服務(wù)質(zhì)量系數(shù)=（1/故障一維修次數(shù)+1/故障二維修次數(shù)+）/維修的故障總量（5）