現(xiàn)代工業(yè)工程與新產(chǎn)品開發(fā) 畢業(yè)論文.doc

內(nèi) 容 摘 要工業(yè)工程（也稱ie）就是管理工程,主要是研究工業(yè)企業(yè)組織有效生產(chǎn),不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的科學(xué)。工業(yè)工程不僅用于機(jī)械工業(yè)部門,也廣泛應(yīng)用于航天、公用事業(yè)、銀行、醫(yī)院和教育等方面。我們所閱讀的國內(nèi)外百本工業(yè)工程,管理工程、工作研究書籍,93%以上書籍（直接間接地理論和實(shí)踐）都說ie是不斷改善、改進(jìn)、創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的工程學(xué)。因而ie等于技術(shù)創(chuàng)新。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有不斷開發(fā)出適合市場需求的新產(chǎn)品，才能在競爭中立于不敗之地。我國已加入wto，企業(yè)所面臨的市場競爭更加激烈，也迫使企業(yè)的產(chǎn)品朝著個(gè)性化多樣化的方向發(fā)展。信息技術(shù)制造技術(shù)和管理技術(shù)的發(fā)展，使得生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的節(jié)奏加快，從產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)開發(fā)到投放市場的時(shí)間不斷地縮短。因而，產(chǎn)品的市場競爭力不僅體現(xiàn)在質(zhì)量和成本，而且還要求設(shè)計(jì)與投產(chǎn)周期縮短市場響應(yīng)速度加快。傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因此，要研究新的產(chǎn)品開發(fā)管理模式。工業(yè)工程自其創(chuàng)立之時(shí)，就以科學(xué)化和創(chuàng)新為基本特色。在20世紀(jì)近百年的發(fā)展中為各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。在新世紀(jì)開始時(shí)，中國需要ie工程，ie工程需要在中國這塊文明古國開花結(jié)果。關(guān)鍵字：工業(yè)工程 ；技術(shù)創(chuàng)新； 創(chuàng)造工程 ；新產(chǎn)品開發(fā)； 未來工業(yè)工程第一章 對工業(yè)工程要再認(rèn)識1.1、工業(yè)工程（也稱ie）就是管理工程,主要是研究工業(yè)企業(yè)組織有效生產(chǎn),不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的科學(xué)。工業(yè)工程不僅用于機(jī)械工業(yè)部門,也廣泛應(yīng)用于航天、公用事業(yè)、銀行、醫(yī)院和教育等方面。1.2、美國工業(yè)工程師學(xué)會(huì)在1955年定義:工業(yè)工程是關(guān)于人員、物料和設(shè)備等整體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、改良與裝置的一門科學(xué)。它利用數(shù)學(xué)的、自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的特殊知識和技巧,并且應(yīng)用工程分析及工程設(shè)計(jì)的原理和方法,對于上述系統(tǒng)所可能得到的績效,予以規(guī)定、預(yù)測和評估。根據(jù)臺灣徐鐘霖教授、日本澤田教授和美國工程師學(xué)會(huì)等資料已將原定義略加修改。將原文“men”改為“people”,并在“設(shè)備”之后,增加了“能源”二字;日人澤田教授呼吁又增加信息（information）一項(xiàng)。臺灣大學(xué)前工學(xué)院院長高祀瑾等人認(rèn)為工業(yè)工程是一門綜合性的、多元化的、富有改革創(chuàng)新性的（innovative）、科際的（interdisciplinary）工程科學(xué)。近年以來,國際上工業(yè)工程的開發(fā),收效甚佳,在美國工業(yè)工程已是工程界十大支柱學(xué)科之一。1.3、日本科技聯(lián)有關(guān)的工業(yè)工程研究會(huì)編工業(yè)工程初級教程對ie定義:“工業(yè)工程是一門通過對人、原材料、機(jī)器設(shè)備組成的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn),從而提高生產(chǎn)率并降低成本的技術(shù)”。日本認(rèn)為工業(yè)工程是管理技術(shù)的三大支柱之一。1.4、工業(yè)工程指把工業(yè)專業(yè)知識和系統(tǒng)工程有機(jī)地結(jié)合起來,去研究如何使生產(chǎn)要素組成生產(chǎn)力更高和更有效運(yùn)行的系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)率為目標(biāo),為管理提供科學(xué)依據(jù)。ie起源美國泰羅的科學(xué)管理,其學(xué)科特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀念與工程意識,側(cè)重于從技術(shù)角度去研究的解決生產(chǎn)過程中的合理化效率、效益問題,使管理與技術(shù)密切結(jié)合。1.5、工業(yè)工程的任務(wù)和目標(biāo)是研究將人員、物料、設(shè)備、能源、信息等要素進(jìn)行有效合理的組合與配置,并不斷改善,實(shí)現(xiàn)更有效地運(yùn)行為管理活動(dòng)提供技術(shù)上的支持與保證,其目的是達(dá)到系統(tǒng)效益與生產(chǎn)率的實(shí)現(xiàn)與提高。1.6、管理工程也是工業(yè)工程,是對有關(guān)人員、物料、設(shè)備、能源、信息等組成的整體系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)和實(shí)施的一門學(xué)科。它利用數(shù)學(xué)、物理和社會(huì)科學(xué)的專門知識與技能,并且應(yīng)用工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法,對上述系統(tǒng)可能獲得的成果予以闡述、預(yù)測和評估,在書中回答“什么是管理工程？”管理工程一直偏重改進(jìn)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的或評估了的系統(tǒng),如果那是個(gè)別人的任務(wù),管理工程師就設(shè)法使他提高工作效率,讓工作更加輕便,產(chǎn)出更多,資源與人力投入更少。第二章 工業(yè)工程要不斷改善、改進(jìn)、創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新工程學(xué)的論據(jù)2.1、日本對工業(yè)工程的定義為:“所謂,即為提高工作效率、分析工序、作業(yè)動(dòng)作的做法,并進(jìn)行改進(jìn),以消除一切不合理的、不穩(wěn)定的、無效率的活動(dòng)”。2.2、中國高校工業(yè)工程專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo):“本專業(yè)培養(yǎng)具備現(xiàn)代工業(yè)工程和系統(tǒng)管理等方面的知識、素質(zhì)和能力,能在工商企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評價(jià)和創(chuàng)新工作的高級專門人才。”說明創(chuàng)新是工業(yè)工程人員的四大功能之一。2.3、美國管理家泰羅,對方法研究頗為注重。有三句名言:“任何工作都可尋找出來一個(gè)良好的方法”和“一項(xiàng)公平的生產(chǎn)量”（afairday swork）。然后可“給一個(gè)公平的報(bào)酬”（ afairdayspay）。其中包含有不斷改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵。2.4、聯(lián)合國國際勞工局工作研究一書。工作研究是一個(gè)涉及技術(shù),尤其是方法研究和工作衡量的活動(dòng)總稱。用這個(gè)技術(shù)來考查人在任何情況下的工作,用這個(gè)技術(shù)使我們系統(tǒng)地調(diào)查所考察的效率與經(jīng)濟(jì)的因素,以便求得改進(jìn)。2.5、臺灣工作研究（workstudy）。系由泰羅（18561915）時(shí)間研究與吉爾布雷斯夫婦（18681924）的動(dòng)作研究合流而成的技術(shù),這也是工業(yè)工程的基礎(chǔ)技術(shù)。工作研究是要求最經(jīng)濟(jì)、最有效率的工作方法。從方法、設(shè)備、工具和材料四者入手。以達(dá)到“最佳的方法、最好的動(dòng)作和最大效率的技術(shù)”,而達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)化和訂定工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間。在1898年泰羅進(jìn)入伯斯利恒鋼鐵廠研究工人鏟煤屑、礦砂情況,經(jīng)過三年半后,原來須用400至600人的工作,泰羅僅用140人即可完成,而且鏟煤鐵的成本，每噸由7分8分降至了3分到4分。2.6、日本津村豐治作業(yè)管理一書。有作業(yè)簡化計(jì)劃的11條原理,其中,（8）用5why（五個(gè)為什么,一個(gè)怎么辦）辦法, 就能夠進(jìn)行改進(jìn);（9）無論什么工作,必須提供均等改進(jìn)機(jī)會(huì);（10）其他工作的經(jīng)驗(yàn),對改進(jìn)目前工作有益;（11）通過各種分析方法,會(huì)給發(fā)明的才能應(yīng)用于實(shí)踐開辟道路。2.7、創(chuàng)新和企業(yè)家精神一書。第章創(chuàng)新的原則,其五要是:（1）有目的有步驟的創(chuàng)新從分析機(jī)會(huì)開始;（2）創(chuàng)新既是理性認(rèn)識,又是感性認(rèn)識;（3）一項(xiàng)創(chuàng)新要有效,必須簡單明確;（4）有效的創(chuàng)新,開始時(shí)規(guī)模都不大;（5）成功的創(chuàng)新要以建立領(lǐng)先地位為目標(biāo)。其三不要是:（1）開始時(shí)不要考慮精巧漂亮;（2）不要零打碎敲分散力量;（3）不要想為將來搞創(chuàng)新要立足目前。2.8、戰(zhàn)略創(chuàng)新屬經(jīng)營管理前沿座標(biāo)叢書,探討工業(yè)工程（ie）與企業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新:全面質(zhì)量管理（tqm）與企業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新;價(jià)值工程（ve）與企業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新;其探討結(jié)果則認(rèn)為ie、tqm、ve三項(xiàng)基礎(chǔ)工程是管理技術(shù)創(chuàng)新的工程學(xué)。2.9、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理。美國現(xiàn)代企業(yè)管理的顯著特點(diǎn),廣泛應(yīng)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段,如:工業(yè)工程、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、工效學(xué)等管理方法已經(jīng)得到推廣應(yīng)用,在大公司中應(yīng)用尤其普遍。在200多家大公司調(diào)查中,應(yīng)用決策模擬的方法占總數(shù)86%。應(yīng)用線性規(guī)劃的占70%,美國計(jì)算機(jī)數(shù)量和質(zhì)量均居于世界首位。2.10、工業(yè)工程手冊。在管理學(xué)家馬洪的序言中提出:經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)化是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)生活的顯著特點(diǎn)。進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、保證時(shí)間是現(xiàn)實(shí)中最關(guān)注的重要問題,改善與創(chuàng)新是現(xiàn)代工業(yè)工程最本質(zhì)的功能和永恒的主題。在總論中,工業(yè)工程是基本方法:除系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)法外,就是創(chuàng)造性技術(shù)。創(chuàng)新是工業(yè)工程的本質(zhì)功能,工業(yè)工程需要高度的創(chuàng)造性。隨著發(fā)明學(xué)、創(chuàng)造工程、系統(tǒng)工程和管理科學(xué)的發(fā)展,人們已先后提出了一百多種創(chuàng)造技術(shù)和方法。其中1個(gè)不忘（不忘動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則）;4大原則（取消、合并、重排、簡化）;5個(gè)方面（操作、運(yùn)輸、貯存、檢驗(yàn)、等待）;6大提問技術(shù)（目的、方法、人物、時(shí)間、地點(diǎn)、原因）。這都是改進(jìn)與創(chuàng)新工作必不可少的關(guān)鍵。2.11、在系統(tǒng)、效益、戰(zhàn)略一書中,關(guān)于ie的四大功能中對創(chuàng)新內(nèi)容的解釋:有產(chǎn)品改進(jìn)、工藝改進(jìn)、設(shè)施改進(jìn)、系統(tǒng)組織改進(jìn)、工作方法改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新的激勵(lì)與組織、新產(chǎn)品和新技術(shù)的工程開發(fā)等。我們所閱讀的國內(nèi)外百本工業(yè)工程,管理工程、工作研究書籍,%以上書籍（直接間接地理論和實(shí)踐）都說是不斷改善、改進(jìn)、創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的工程學(xué)。因而等于技術(shù)創(chuàng)新。第三章 現(xiàn)代工業(yè)工程與新產(chǎn)品開發(fā)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有不斷開發(fā)出適合市場需求的新產(chǎn)品，才能在競爭中立于不敗之地。我國即將加入wto，企業(yè)所面臨的市場競爭更加激烈，也迫使企業(yè)的產(chǎn)品朝著個(gè)性化多樣化的方向發(fā)展。信息技術(shù)制造技術(shù)和管理技術(shù)的發(fā)展，使得生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的節(jié)奏加快，從產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)開發(fā)到投放市場的時(shí)間不斷地縮短。因而，產(chǎn)品的市場競爭力不僅體現(xiàn)在質(zhì)量和成本，而且還要求設(shè)計(jì)與投產(chǎn)周期縮短市場響應(yīng)速度加快。傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因此，要研究新的產(chǎn)品開發(fā)管理模式。工業(yè)工程（industrial engineering）是一門涉及人力物料設(shè)備信息能源等要素的集成規(guī)劃設(shè)計(jì)改善控制的創(chuàng)新的工程學(xué)科，為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造管理和服務(wù)系統(tǒng)的低成本高效率和高效益的管理目標(biāo)提供有利的技術(shù)支持?，F(xiàn)代工業(yè)工程是面向企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，降低成本提高效率技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的整體目標(biāo)是現(xiàn)代工業(yè)工程最顯著的特征。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，工業(yè)工程的理論與方法結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，這個(gè)發(fā)展趨勢表現(xiàn)在兼收并蓄高新技術(shù)理論，注重敏捷柔性精益并行制造系統(tǒng)的集成開發(fā)與應(yīng)用。本文將就現(xiàn)代工業(yè)工程的技術(shù)與新產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合進(jìn)行探討，建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基本組織形式，以及并行工程精益設(shè)計(jì)、現(xiàn)代信息技術(shù)支持下的新產(chǎn)品開發(fā)的管理體系。3.1、 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的新產(chǎn)品開發(fā)組織模式敏捷制造是通過虛擬公司，又稱為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)的。虛擬公司是一種兩家以上的獨(dú)立機(jī)構(gòu)為了抓住迅速變化的市場機(jī)遇，各個(gè)成員在充分信任和合作的基礎(chǔ)上聯(lián)結(jié)起來的虛擬結(jié)構(gòu)的公司，聯(lián)盟成員發(fā)揮各自的核心專長，以求獲得共同的收益。一旦完成既定的任務(wù)，該公司可自行解散。通過虛擬公司的運(yùn)作，可以迅速有效地集成必要的資源，對市場變化靈活快速地進(jìn)行反應(yīng)。通過向外尋求合作伙伴，企業(yè)可以把精力集中于自身關(guān)鍵技術(shù)的研究，關(guān)注自身優(yōu)勢的核心技術(shù)。采用虛擬組織的模式進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，可以把產(chǎn)品的開發(fā)過程中的各部分研究內(nèi)容，如在設(shè)計(jì)開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品的過程中的某些技術(shù)性很強(qiáng)的專業(yè)系統(tǒng)輔助性系統(tǒng)或零部件等的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)，分別交由不同企業(yè)或機(jī)構(gòu)來完成，或一個(gè)企業(yè)把項(xiàng)目中全部內(nèi)容完整地外包給伙伴機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)可以是高等院校企業(yè)獨(dú)立的研究組織等，并提供完整的技術(shù)資料。虛擬組織模式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以最大限度地有效利用聯(lián)盟合作機(jī)構(gòu)已有的設(shè)計(jì)制造等方面的人才技術(shù)設(shè)備等資源，減少大量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝設(shè)計(jì)工作，縮短了產(chǎn)品開發(fā)周期，提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的敏捷性。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟在實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中的計(jì)劃與控制方式與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式也不同。虛擬開發(fā)的計(jì)劃與控制不但要考慮本企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，更應(yīng)考慮聯(lián)盟企業(yè)之間其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)的決策，實(shí)現(xiàn)信息的共享與集成，各類資源應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)協(xié)調(diào)與整合，并根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)動(dòng)態(tài)地調(diào)整本工作進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)異地的開發(fā)協(xié)調(diào)控制。3.2、 精益化設(shè)計(jì)精益生產(chǎn)的基本原理就是：不斷改進(jìn)消除對資源的浪費(fèi)協(xié)同工作和溝通。精益生產(chǎn)方式的設(shè)計(jì)技術(shù)也體現(xiàn)這一思想。精益設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用“主查”制，項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人的任務(wù)是進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)直到投產(chǎn)，他有權(quán)借調(diào)各部門的人員組成設(shè)計(jì)組和直接控制完成計(jì)劃所需的資源。小組成員來自公司的各個(gè)部門，各人發(fā)揮其特長，便于溝通，集體合作完成任務(wù)，由主查對其成員的表現(xiàn)進(jìn)行評定。精益設(shè)計(jì)采用同步開發(fā)的方式，即西方流行的并行工程的基本做法。這種方法可以消除時(shí)間上的浪費(fèi)。成本規(guī)劃和質(zhì)量功能展開也是精益設(shè)計(jì)的重要部分。成本規(guī)劃是一種產(chǎn)品開發(fā)體制，即在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)階段將成本限定在目標(biāo)內(nèi)，然后用價(jià)值工程的方法實(shí)施新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和老產(chǎn)品的更新，同時(shí)在設(shè)計(jì)試制和生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，各相關(guān)部門通力合作達(dá)到目標(biāo)成本。質(zhì)量功能展開的思想是新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中的所有工作都是由客戶需求來驅(qū)動(dòng)的。它是一種把用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件特征工藝要求生產(chǎn)要求等多層次演繹的分析方法。3.3、 并行工程協(xié)調(diào)機(jī)制的應(yīng)用并行工程是集成并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。并行工程的工作方式是組織跨部門多學(xué)科的開發(fā)小組，一起并行協(xié)同工作，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝制造等上下游各方面進(jìn)行同時(shí)考慮和并行交叉設(shè)計(jì)，及時(shí)地交流信息，使各種問題盡早暴露，并共同加以解決。這樣就使產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間大大縮短，同時(shí)新產(chǎn)品質(zhì)量和成本都得到改善。在并行工程模式中，產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅要考慮產(chǎn)品功能本身，還要考慮到產(chǎn)品的制造和裝配難易生產(chǎn)成本高低和生產(chǎn)周期的長短。也就是說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門不僅要考慮自身的目標(biāo)，還要考慮整個(gè)產(chǎn)品生命周期中從概念形成到報(bào)廢處理的所有因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量制造成本進(jìn)度計(jì)劃，充分利用企業(yè)的一切資源，最大限度地滿足用戶的要求。這就要打破設(shè)計(jì)工藝銷售經(jīng)營和生產(chǎn)部門的界限，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連成一體，實(shí)現(xiàn)知識信息和數(shù)據(jù)共享。而在虛擬組織情況下，并行工作的范圍將從本企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)聯(lián)盟組織。3.4、 現(xiàn)代信息技術(shù)的支持隨著信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)逐步應(yīng)用了cadcappcampdm企業(yè)資源計(jì)劃（erp）等系統(tǒng)，并且系統(tǒng)的集成性不斷提高。信息系統(tǒng)的集成化可以有效地控制和管理產(chǎn)品信息，為企業(yè)實(shí)施并行工程提供必要一個(gè)計(jì)算機(jī)協(xié)同支持環(huán)境，為在動(dòng)態(tài)聯(lián)盟環(huán)境下的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，加快了經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程，迫使企業(yè)面對全球化的大市場，參與國際市場的競爭。也使企業(yè)間的合作范圍越來越寬，可以充分利用和吸收不同地區(qū)及國家企業(yè)機(jī)構(gòu)的人才技術(shù)資源優(yōu)勢，建立虛擬敏捷的開發(fā)模式。這種模式的有效實(shí)現(xiàn)是基于面向企業(yè)對外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（internet）和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（intranet）的集成，形成超越空間約束的分散網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織的設(shè)計(jì)及制造活動(dòng)，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)異地協(xié)同設(shè)計(jì)成為虛擬組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)和試制由核心或盟主企業(yè)和合作企業(yè)分別完成，跨地域的聯(lián)合設(shè)計(jì)將成為主要設(shè)計(jì)方式。因此，在產(chǎn)品及技術(shù)開發(fā)過程中，必須充分考慮到這一現(xiàn)實(shí)的存在及未來的發(fā)展趨勢,實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)大專院校以及研究機(jī)構(gòu)的廣泛合作。第四章 國內(nèi)外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的談話和有關(guān)創(chuàng)新、創(chuàng)造、技術(shù)創(chuàng)新等名詞解釋4.1、國內(nèi)外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話411中國主席江澤民指出:創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。當(dāng)今世界,科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),知識經(jīng)濟(jì)已見端倪,國力競爭日趨激烈412中國總理朱镕基指出:立國以教育為本,教育以知識為體,知識又怎么會(huì)貶值？根據(jù)世界科技發(fā)展趨勢和我國國情,科技發(fā)展要堅(jiān)持有目標(biāo)、突出重點(diǎn)、集中力量勇于創(chuàng)新,尊重知識、尊重人才,創(chuàng)造人盡其才、人才輩出的環(huán)境。413美國總統(tǒng)克林頓指出:科技、創(chuàng)新是否給他們帶來了財(cái)富呢？在美國,憑借一技之長、一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)造、發(fā)明,可以讓一位創(chuàng)業(yè)者搖身一變而成為百萬、千萬富翁。414英國首相布萊爾說:什么才能振興英國？要推行知識革命、腦力革命、技術(shù)革命、信息革命。英國的技術(shù)革命、高技術(shù)行業(yè),早已落后于法國、日本,更別說是美國。415法國總統(tǒng)希拉克說:知識讓法蘭西浪漫,經(jīng)濟(jì)讓法蘭西富足。416俄羅斯總統(tǒng)葉利欽指出:我國在電腦、電信和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)等與西方發(fā)達(dá)國家有相當(dāng)大的差距,以計(jì)算機(jī)居民占有量為例,美國每千人為臺,俄羅斯僅為臺,相差近倍。年提出了依靠高科技振興俄羅斯的經(jīng)濟(jì)觀。417日本首相小淵惠三說:日本強(qiáng)盛,知識為重,知識就是日本的靈魂。（）韓國總統(tǒng)金大中受命于危難之中,欲重振“亞洲四小龍”之首的雄風(fēng)。韓國金融危機(jī)的打擊是巨大的,同時(shí)也清楚反映出了韓國與先進(jìn)國家現(xiàn)存的差距。主要是沒有注重發(fā)展科技事業(yè),大力培養(yǎng)自己的科技和管理人才。4.2、有關(guān)創(chuàng)新、創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新等名詞解釋421創(chuàng)新美國管理學(xué)家彼得、德魯克的解釋為:創(chuàng)新是企業(yè)家的具體工具,也就是他們借以利用變化作為開創(chuàng)一種新的實(shí)業(yè)、一項(xiàng)新的服務(wù)的機(jī)會(huì)的手段?？梢哉f創(chuàng)新是一門學(xué)科,可以供人們?nèi)W(xué)習(xí),讓人們?nèi)?shí)踐。企業(yè)家們需要有意識地尋找創(chuàng)新的源泉,去尋找表明存在進(jìn)行成功創(chuàng)新機(jī)會(huì)的情況變化及其征兆。他們還需要懂得進(jìn)行成功的創(chuàng)新原則并加以運(yùn)用。422創(chuàng)新與創(chuàng)造等同含義。創(chuàng)新的解釋為拋開舊的,創(chuàng)造新的;創(chuàng)造的解釋為想出新方法,建立新理論,做出新的成績或東西。按照英文則不相同:創(chuàng)造為“create”或“creation”,創(chuàng)新則為“innovate”或“innovation”。國際上對創(chuàng)新的定義:形形色色多達(dá)40多種。比較一致的看法,創(chuàng)新是新設(shè)想或新概念。423技術(shù)創(chuàng)新:按照年月日中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,發(fā)展高科技,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定對技術(shù)創(chuàng)新的解釋為:是指企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)、新工藝,采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式,提高產(chǎn)品質(zhì)量,開發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品,提供新的服務(wù),占據(jù)市場并實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值。企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體,技術(shù)創(chuàng)新是發(fā)展高科技、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的重要前提。按照國際上共識認(rèn)同的理解:技術(shù)創(chuàng)新是指以市場為導(dǎo)向,以提高競爭力為目標(biāo),以新產(chǎn)品或新工藝和產(chǎn)生經(jīng)過技術(shù)的工程化、商業(yè)化生產(chǎn)的市場整個(gè)過程一系列活動(dòng)的總和。它不只是關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)造性和技術(shù)水平的進(jìn)步,更關(guān)注技術(shù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的應(yīng)用,特別是在市場中取得成功,是一個(gè)典型的融科技與經(jīng)濟(jì)為一體的系統(tǒng)概念。技術(shù)創(chuàng)新有三個(gè)鮮明的特點(diǎn):一是市場實(shí)現(xiàn)程度和獲得經(jīng)濟(jì)利益是檢驗(yàn)創(chuàng)新與否成功的最終標(biāo)準(zhǔn);二是強(qiáng)調(diào)從頭到尾是一個(gè)系統(tǒng)工程;三是強(qiáng)調(diào)企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體。技術(shù)創(chuàng)新能力的建設(shè)主要包括:創(chuàng)新決策能力、研究開發(fā)能力、創(chuàng)造發(fā)明能力、工程化能力、生產(chǎn)創(chuàng)造能力、市場營銷能力、組織協(xié)調(diào)能力和資源配置能力等。技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn):創(chuàng)新收益的能力非獨(dú)占性;創(chuàng)新的不確定性,包括研究開發(fā)、試驗(yàn)生產(chǎn)和市場;創(chuàng)新的市場性和創(chuàng)新的系統(tǒng)性。424創(chuàng)造工程:指研究發(fā)明創(chuàng)造原理、發(fā)明創(chuàng)造技法和發(fā)明創(chuàng)造原則的科學(xué)。作為創(chuàng)造學(xué)的一個(gè)主要分支,它以創(chuàng)造原理和創(chuàng)造技法為主體,結(jié)合科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域內(nèi)的典型創(chuàng)造性活動(dòng)進(jìn)行應(yīng)用性研究。直接探索各種創(chuàng)造活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律和基本模式,是創(chuàng)造學(xué)最有實(shí)用性的組成部分,因而稱它為“應(yīng)用創(chuàng)造學(xué)”。所謂工程,就是人們運(yùn)用思維武器,將某學(xué)科領(lǐng)域中的科學(xué)原理、技術(shù)方法、管理手段和生產(chǎn)資料等應(yīng)用于探索或改造客觀事物,從而形成各種事物集合的總稱。425創(chuàng)新是什么？美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在其名著經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論一書中,對創(chuàng)新的定義:企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新組合。創(chuàng)新是對現(xiàn)存各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富有創(chuàng)造性和建設(shè)性的活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新通常是指新的技術(shù)在生產(chǎn)等領(lǐng)域里的成功應(yīng)用。包括對現(xiàn)有技術(shù)要素進(jìn)行重新組合而形成新的生產(chǎn)能力的活動(dòng)。全面的講,技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)過程的概念,既包括新發(fā)明、新創(chuàng)造的研究形成過程,也包括新發(fā)明的應(yīng)用和實(shí)施過程,還應(yīng)包括新技術(shù)的商品化、產(chǎn)業(yè)化的擴(kuò)散過程,也就是新技術(shù)成果商業(yè)化的全過程。技術(shù)創(chuàng)新的特征:創(chuàng)造性;累積性;效益性;風(fēng)險(xiǎn)性;擴(kuò)散性。技術(shù)創(chuàng)新的類型:產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新;漸進(jìn)型創(chuàng)新與突破型創(chuàng)新;資本節(jié)約型技術(shù)創(chuàng)新和勞動(dòng)節(jié)約型技術(shù)創(chuàng)新;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新的形式:首次創(chuàng)新與二次創(chuàng)新;自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新。第五章 技術(shù)創(chuàng)新的緊迫性和必要性5.1、中國是第四輪的后進(jìn)國追趕先進(jìn)國。 我國著名專家胡鞍鋼說:“從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展史看,世界先后有三次后進(jìn)國追趕先進(jìn)國的成功范例。第一次美國花43年時(shí)間追上英國,第二次日本用40年時(shí)間追上美國;第三次是亞洲四小龍花30年時(shí)間追趕西歐國家?！敝袊且粋€(gè)典型工業(yè)化后來者。中國是第四次后進(jìn)國追趕先進(jìn)國,1978年中國gdp占世界gdp總量的5%,1995年上升為10.9%,2000年將達(dá)到12.5%。根據(jù)1999年8月25日人民日報(bào)刊登:國內(nèi)生產(chǎn)總值可比價(jià)格增長43倍,人均國內(nèi)生產(chǎn)總值增加13倍,財(cái)政收入增加123倍,世界工業(yè)國家經(jīng)濟(jì)增長率（中國輝煌50年）達(dá)9.8%,比24個(gè)國家和地區(qū)平均3.3%高出6.5%的水平,從個(gè)人收入來看年增長6%左右。5.2、技術(shù)創(chuàng)新是緊迫的任務(wù)。中國國家主席江澤民在全國技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出:“我們既要充分估量新的科技革命帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),更要珍惜它帶來的難得機(jī)遇。我們要抓住機(jī)遇,掌握科技發(fā)展主動(dòng)權(quán)。走出一條具有中國特色的技術(shù)創(chuàng)新的路子,在更高水平上,實(shí)現(xiàn)技術(shù)水平的跨越”。發(fā)達(dá)國家,美國、日本、歐共體對技術(shù)創(chuàng)新非常重視。芬蘭的技術(shù)創(chuàng)新奇跡,也令人刮目相看。其研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)在生產(chǎn)總值中的比例為3.01%,居世界第一。1998年8月調(diào)查結(jié)果:全國移動(dòng)電話人均擁有率58%,因特網(wǎng)服務(wù)器上網(wǎng)率15%,均居世界第一。另一創(chuàng)新崛起的是以色列,形成在電子、通訊、計(jì)算機(jī)軟件、生物技術(shù)、藥品和化學(xué)制品、醫(yī)療診斷設(shè)備等領(lǐng)域高新技術(shù)群,高新技術(shù)公司2600多個(gè),僅次于美國,屬世界第二名。與美國相比:我國科學(xué)家、工程師總量高于美國65%,高技術(shù)份額相當(dāng)于美國3.5%,專利技術(shù)也只有美國8%,在知識創(chuàng)新上、科研體制和效率上、科研投入上,都大大低于美國或有相當(dāng)大的差距?？傊?我國與美國的差距,主要在科學(xué)技術(shù)上。技術(shù)創(chuàng)新不僅是國力增長的重要因素,也是迎接經(jīng)濟(jì)全球化的手段,迎接知識經(jīng)濟(jì)的靈魂,防范金融危機(jī)、加強(qiáng)國防、科技興國的有力武器。第六章 對未來工業(yè)工程的思考6.1、 工業(yè)工程的前景 近百年工業(yè)工程學(xué)的歷史是一部推動(dòng)制造創(chuàng)新、企業(yè)進(jìn)步和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史。它孕育于15 世紀(jì)以來的工業(yè)革命環(huán)境中。從20世紀(jì)初以來的一百年中，工業(yè)工程學(xué)歷經(jīng)機(jī)械生產(chǎn)模式和生物生產(chǎn)模式而進(jìn)入社會(huì)生產(chǎn)制造模式階段(李天和， 1998)，在這種新模式下，工業(yè)工程被理解為所有組織(包括各種制造企業(yè))的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)作優(yōu)化的綜合性工程科學(xué)。歷史已經(jīng)證明，面對各類挑戰(zhàn)的組織與企業(yè)可以從工業(yè)工程學(xué)中找到科學(xué)的啟示、先進(jìn)的戰(zhàn)略，和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)模、方法與工具。面對未來一個(gè)由顧客需求驅(qū)動(dòng)、快速多變和來自全球四面八方不斷增強(qiáng)的市場競爭以及來自某些發(fā)達(dá)國家在國際關(guān)系中的挑戰(zhàn)，最重要的任務(wù)之一是繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新工業(yè)工程學(xué)。美國國家研究委員會(huì)關(guān)于未來制造的六大挑戰(zhàn)和十大關(guān)鍵技術(shù)項(xiàng)目中有三分之一直接與工業(yè)工程學(xué)相關(guān)，例如：可重組企業(yè)(reconfigurable enterprises)、可重組制造系統(tǒng) (recorfigurable manufaceturingsystems，rms)、創(chuàng)新的過程、企業(yè)建模與仿真、產(chǎn)品與過程的設(shè)計(jì)方法、增強(qiáng)的人機(jī)接口技術(shù)和人力與技術(shù)資源的集成等。本文針對可重組企業(yè)、可重組制造系統(tǒng)、過程工程、以人為中心的組織與管理和工廠企業(yè)教育培訓(xùn)的革新5個(gè)問題進(jìn)行探索，試圖在世紀(jì)之初展望工業(yè)工程學(xué)的發(fā)展。 6.2、可重組企業(yè) 企業(yè)的設(shè)計(jì)、建立和組織從來就是一個(gè)重要的課題。從工業(yè)革命以來，它首先遵循亞當(dāng)斯密的理 論和原理，把組織與企業(yè)分解為最簡單最基本的單 元。 taylor對之進(jìn)行科學(xué)化，工程化和細(xì)化。美國 工業(yè)工程的兩位早期學(xué)者，deimer(堪薩斯大學(xué))和 kimball(康奈爾大學(xué))先后在其著作中討論了企業(yè)設(shè)計(jì)問題，形成著名的泰勒制。 ford和sloan等人成 功地創(chuàng)立了大量生產(chǎn)模式(機(jī)械生產(chǎn)模式)，以流水 生產(chǎn)的現(xiàn)代企業(yè)代替了手工場式的車間。項(xiàng)目管理把企業(yè)設(shè)計(jì)成生物制造模式下的組織。 m哈默分 別在1993年與 l卯5年定義了經(jīng)營程序再造 (businessprocess reengineering，bpr)，推動(dòng)了當(dāng)代的企業(yè)再造熱(姜文柄，1999)。1998年，美國國家研究 委員會(huì)公布了可重組企業(yè)的設(shè)想。同時(shí)，李天和教 授再次提出了企業(yè)設(shè)計(jì)問題和設(shè)計(jì)原則以及集成管 理系統(tǒng)。 yeh和 pearlson提出了基于零時(shí)間的組織 概念結(jié)構(gòu)。筆者在為emba班講授中，編著了企業(yè) 設(shè)計(jì)講義。這些活動(dòng)促使人們把可重組企業(yè)的研究提到日程上。 621 可重組性 1997年，美國衣阿華大學(xué)的lee把可重組性定 義為以低成本和短周期來重組制造系統(tǒng)的能力4， 美國密歇根大學(xué)koren曾分別于1996，1997和1999 年二次定義可重組制造系統(tǒng)，但他們都把可重組性 局限于制造系統(tǒng)范疇。harnmer的 bpr是一種企業(yè) 重新設(shè)計(jì)的方法，而非一種經(jīng)?？勺兊钠髽I(yè)組織設(shè) 計(jì)法。我們定義可重組性為：一種可以按規(guī)劃和設(shè)計(jì)規(guī)定的變化，利用子系統(tǒng)或組元的重排、更替、剪 裁、嵌套和革新等手段對系統(tǒng)進(jìn)行重新組態(tài)、更新過 程與系統(tǒng)功能或改變系統(tǒng)輸出，迅速響應(yīng)市場變化 的能力6。這一定義是希望通過企業(yè)或組織的重新組態(tài)達(dá)到適應(yīng)變化的設(shè)計(jì)概念和方法。從實(shí)施效果看，bpr經(jīng)常會(huì)引起較大的社會(huì)震動(dòng)，不如可重組企 業(yè)的重組那樣平穩(wěn)。 可重組性是對積木化和成組性的革新。它是基于拓?fù)湫裕?；幾何、物理、幾何物理、化學(xué)與系統(tǒng)、 生物學(xué)的相似性和模塊間的交互作用與接口特性， 可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的基本特征-整體大于部分之和 的相乘效果，是對積木和成組組合的發(fā)展和 拓寬。積木是基于幾何相似性和幾何約束的，成組組合是基于幾何與部分物理相似性的。而可重組性 是基于拓?fù)湫缘南到y(tǒng)集成。 622 可重組企業(yè)的構(gòu)想 可重組的企業(yè)是由若干系統(tǒng)及可重組的模塊 (組元)組成的。按照瓜的觀念，企業(yè)或組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是對組織的人活動(dòng)（子）系統(tǒng)、管理控制（子）系統(tǒng)和公共服務(wù)（子）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其交互作用和接口界面關(guān)系與特性的集成規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如圖1所示?？芍亟M企業(yè)的核心是重組的人員、硬件與軟件。企業(yè)的重組可分為不同層次，即企業(yè)/組織系統(tǒng)級（要求3個(gè)子系統(tǒng)及其交互作用與接口特性可重組），子系統(tǒng)級（要求子系統(tǒng)是由“可重組模塊”或組元組成）和模塊級的重組。人活動(dòng)系統(tǒng)的重組是建立在制造系統(tǒng)可重組、高素質(zhì)的多面手人員和組織與管理系統(tǒng)重組基礎(chǔ)上的。管理控制系統(tǒng)的重組是對項(xiàng)目小組（team）、群體/集團(tuán)(group)和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人與人和組織部門間的協(xié)調(diào)管理7。公共服務(wù)系統(tǒng)主要包括戰(zhàn)略與重組規(guī)劃，建模、仿真、監(jiān)控與決策，企業(yè)性能測度，智能合作軟件和金融與法規(guī)支持系統(tǒng)等。實(shí)現(xiàn)重組的關(guān)鍵是：企業(yè)建模與仿真、人機(jī)接口技術(shù)、智能化和軟件開發(fā)、集成管理系統(tǒng)和人員培訓(xùn)教育等方面。從技術(shù)上講，軟件系統(tǒng)的可重組性是關(guān)鍵。6.3、可重組制造系統(tǒng) 制造系統(tǒng)的重組要求來源于大量生產(chǎn)中遇到的可變性和為發(fā)揮機(jī)床功能的夾具設(shè)計(jì)。20世紀(jì)30 年代正當(dāng)大量流水生產(chǎn)成熟時(shí)，美國汽車廠為適應(yīng) 不同規(guī)格缸體加工要求，開始作變異式機(jī)床的嘗試。 40年代為強(qiáng)化軍品生產(chǎn)，英國采用夾具提高零件的 互換性和產(chǎn)量。50-60年代，蘇聯(lián)在學(xué)習(xí)英國作法 后，提煉出成組技術(shù)，而德國人開發(fā)了成組分類編碼系統(tǒng)。從60年代到90年代，廣泛利用成組技術(shù)發(fā) 展了成組工藝、成組單元、fms、fmc與cim系統(tǒng)。 為了利用激光加工新技術(shù)，在70-80年代，日本進(jìn) 行了嵌入激光加工裝置的fms的研究開發(fā)，并開展 了裝配模塊化的fmc開發(fā)。80至90年代，以德國 漢諾威大學(xué)和斯圖加特大學(xué)為中心，開展了自治模塊機(jī)床的設(shè)計(jì)和制造集成及主軸部件與球鉸運(yùn)動(dòng)副 的專業(yè)化生產(chǎn)的研究與實(shí)踐。美國的衣阿華大學(xué)等 開始探索可重組制造系統(tǒng)。 6.4、 過程工程 過程的重要性在于：變化總是存在于過程中； 85以上的過程問題是由過程變化引起的；過程的 決策必須依賴正確的數(shù)據(jù)(smith。1998)。過程工程 指的是對制造過程的研究、開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、控制與管理的工程學(xué)。它是根據(jù)我國改革開放成功 的經(jīng)驗(yàn)和世界先進(jìn)制造企業(yè)的實(shí)踐，為增強(qiáng)競爭力 的新需求提出的新觀念。誠然，企業(yè)的競爭力提高 首先要重視新產(chǎn)品的生產(chǎn)和上市，但從我國和世界多數(shù)企業(yè)的實(shí)際看，不是每個(gè)企業(yè)都有創(chuàng)新產(chǎn)品的實(shí)力，更多的企業(yè)只是對已有產(chǎn)品作不斷改進(jìn)，引進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)，或從先進(jìn)企業(yè)引進(jìn)產(chǎn)品乃至成套生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)線。過程工程是現(xiàn)代制造過程理論，如過程質(zhì)量、制造系統(tǒng)斜升效應(yīng)、設(shè)備性能劣化與控制、并行工程、計(jì)算機(jī)輔助工藝(cat)、系統(tǒng)集成、dfx、pom(生產(chǎn)與運(yùn)作管理)，誤差流理論，約束理論(toc)、過程控制和質(zhì)量工程以及 cafd等的綜合利用以及全壽命、全過程的控制和管理的集成。從本質(zhì)上講，過程工程是建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理與人文社會(huì)科學(xué)融合基礎(chǔ)上的現(xiàn)代工藝學(xué)，它是構(gòu)成企業(yè)實(shí)力的根本要素。從目前的認(rèn)識看，它包括以下內(nèi)容： 過程的創(chuàng)新與改進(jìn)。新的加工方法的創(chuàng)新和現(xiàn)有方法的革新。 過程規(guī)劃與設(shè)計(jì)。從保證產(chǎn)品可靠性、安全性、質(zhì)量控制和對環(huán)境的影響出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際與支持條件，把t、q、c、s(服務(wù))與 e(環(huán)境) 統(tǒng)一起來和開發(fā)與應(yīng)用計(jì)輔工藝 cat及 cafd。 過程控制。目前迫切需要的是普及培訓(xùn)和推廣應(yīng)用基于spc的過程質(zhì)量控制，并努力研究開發(fā)和應(yīng)用基于微機(jī)的過程物流、信息流、能量流、資金流和誤差流的控制技術(shù)。 過程管理。過程的復(fù)雜性和多變性使過程管理和調(diào)度工作異常繁忙且易出錯(cuò)。因此，研究和開發(fā)按周、日、甚至?xí)r的規(guī)劃、控制和調(diào)度計(jì)輔技術(shù)顯得特別重要。 加強(qiáng)過程理論的研究和應(yīng)用。傳統(tǒng)的辦事規(guī)則已經(jīng)不適用于今天的生產(chǎn)環(huán)境，應(yīng)該加強(qiáng)過程運(yùn)行、管理和調(diào)度規(guī)律的研究和應(yīng)用，防止由于理論與概念的落后導(dǎo)致的各種錯(cuò)誤，譬如落后的質(zhì)量水平掩蓋質(zhì)量管理的落后(yeh pearlson，1998)。目前尚持研究的過程理論有：斜升效應(yīng)、劣化效應(yīng)、企業(yè)與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的建模與仿真、快速?zèng)Q策與調(diào)度、智能技術(shù)在過程中的應(yīng)用和專用夾具的cafd等。 6.5、 以人為中心的組織與管理 近20年來，組織與管理最重要的創(chuàng)新是“以人 為中心”的組織概念的確立與實(shí)施和改進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 651 使顧客完全滿意(total customer，tcs) 不少世界級先進(jìn)企業(yè)都先后把tcs作為企業(yè)的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。其實(shí)質(zhì)是：超越顧客的期望，使企業(yè)成為市場的贏家；以人為中心，自上而下地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在信念上強(qiáng)調(diào)“以禮待人，忠誠不渝”；培養(yǎng)人人有權(quán)參與，發(fā)揮集體協(xié)作精神，形成創(chuàng)新的企業(yè)文化；把企業(yè)所有業(yè)務(wù)工作同tcs掛鉤，形成集體與個(gè)人的工作目標(biāo)和測度參數(shù)；